2026年高端酒店管理服务协议合同

2026年高端酒店管理服务协议合同甲方（业主方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名及职务]乙方（管理方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名及职务]鉴于甲方拥有位于[酒店具体地址]的[酒店名称]（以下简称“酒店”）的合法所有权或经营权，并希望聘请乙方提供专业的酒店管理服务；乙方拥有丰富的酒店管理经验、专业的管理团队和良好的行业声誉，愿意接受甲方的委托，对酒店进行管理。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：第一条管理范围与权限1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方管理的酒店提供全面的专业管理服务。1.2管理范围包括但不限于：(1)酒店整体运营战略的制定与实施建议；(2)酒店品牌形象的建设与维护；(3)人力资源管理与开发，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等；(4)财务预算编制、成本控制、费用管理及财务报告；(5)物资采购、仓储管理、设备维护保养；(6)客房部运营管理，确保客房清洁、整理、设施完好及服务品质；(7)餐饮部运营管理，包括菜单设计、烹饪、服务、成本控制等；(8)会议与宴会服务管理，包括场地布置、设备租赁、服务协调等；(9)市场营销与销售管理，包括市场调研、客户关系维护、促销活动策划与执行；(10)保安及安全管理，确保酒店及客人的人身和财产安全；(11)公共区域维护与保洁管理；(12)信息系统（包括PMS、CRM等）的选型、实施与管理；(13)外部联络与协调，包括与政府机构、行业协会、供应商等的关系维护；(14)法律法规遵守，确保酒店运营符合当地法律法规要求。1.3乙方在履行管理职责时，有权在酒店内设立必要的管理机构和服务团队，并指派授权代表代表乙方处理酒店运营事务。1.4乙方应建立并维持高效、专业的管理团队，确保护理人员具备相应的资质和经验，并能按照合同约定的服务标准提供服务。1.5乙方应负责维护和提升酒店的品牌形象，所有市场推广活动应符合甲方品牌策略及市场定位。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权对乙方提交的经营管理计划、财务预算、重大投资计划、重要人事任免、品牌使用重大变更等事项进行审批或提出书面意见。2.2甲方应按照本合同约定，向乙方提供酒店物业，并保证其基本结构和安全状况适合酒店运营。2.3甲方应向乙方提供必要的品牌使用权或许可，并保证该品牌声誉良好。2.4甲方应配合乙方进行有效的酒店管理，包括提供必要的决策支持、授权乙方处理必要的事务性工作。2.5甲方应按照本合同约定，及时足额向乙方支付管理服务费及其他应付费用。2.6甲方应保证其提供的与酒店运营相关的资料和信息真实、准确、完整。第三条乙方的权利与义务3.1乙方应按照本合同约定及行业高标准，为酒店提供专业、高效、规范的全面管理服务，确保酒店运营达到合同约定的服务水平和财务目标。3.2乙方应组建专业的管理团队，并负责团队的日常管理、培训和发展，确保护理人员的服务质量和职业素养。3.3乙方应建立完善的财务管理制度，进行精细化的成本控制，并按照合同约定定期向甲方提交真实、准确、完整的财务报告和运营报告。3.4乙方应遵守并确保酒店运营遵守所有适用的法律法规，包括但不限于劳动法、税法、消防法、卫生法等。3.5乙方应负责酒店资产的日常维护和保养，建立设备设施的大修计划并报甲方批准，确保酒店设施设备的正常运行和安全。3.6乙方应制定并执行有效的市场推广计划，积极开展销售活动，努力提高酒店的入住率和综合收益。3.7乙方应建立并维护良好的客户关系，提供优质的宾客服务，并持续收集客户反馈以改进服务质量。3.8乙方应承担其员工在履行管理职责过程中的行为所带来的全部责任。3.9乙方应对在合作过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息、财务数据及客人信息等承担保密义务，非经甲方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。第四条服务费用与支付4.1作为乙方管理服务的对价，甲方同意向乙方支付管理服务费。管理服务费采用以下方式计算：(1)基本管理费：每月人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。(2)绩效管理费：根据酒店年度GOP（毛运营利润）的[具体百分比]%计算。GOP的计算方法为：酒店总营业收入扣除客房部客房服务费用、餐饮部食品及酒水成本、会议场地及服务费中的场地费、合同约定的其他与酒店运营直接相关的成本及费用后余额。年度GOP以经甲方或双方共同认可的独立审计机构审计后的财务报告为准。4.2乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交管理费计算明细及上一个月的财务报告，甲方应在收到报告及明细后[具体天数]日内审核确认，并在次月[具体日期]前将当月应支付的基本管理费和绩效管理费（如有）支付至乙方指定的银行账户。4.3乙方员工的工资、福利、社会保险、公积金等费用由乙方承担，并计入酒店运营成本，在计算绩效管理费前的成本项目中扣除。甲方应负担的与乙方员工相关的费用（如个税代扣代缴等）由乙方承担。4.4除管理服务费外，因乙方提供本合同约定服务之外的其他专项服务而产生的费用，由甲乙双方另行协商确定。第五条运营指标与绩效评估5.1双方同意，乙方的管理绩效将根据以下关键绩效指标（KPIs）进行评估：(1)年度客房平均入住率目标：[具体百分比]%。(2)年度客房平均每日房价（ADR）目标：人民币[具体金额]元。(3)年度毛运营利润（GOP）目标：人民币[具体金额]元或占营业收入的[具体百分比]%。(4)客人满意度调查得分目标：[具体分数]分以上。(5)能源消耗控制目标：[具体指标]。5.2乙方应每月向甲方汇报KPIs的达成情况，并分析原因。年度终了，双方将共同对乙方全年绩效进行评估。若乙方超额完成约定的KPIs，双方可另行协商确定奖励金额或方式；若乙方未能达到约定的KPIs，甲方有权根据合同约定或双方协商对管理费进行调整或要求乙方采取改进措施。第六条合同期限与终止6.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。6.2合同期满前[具体月数]个月，如双方均未提出书面不续约意见，本合同将自动续约[具体年数]年。6.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。如需提前终止，提出终止的一方应给予对方不少于[具体月数]个月的书面通知。6.4如发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的。6.5合同终止时，乙方应在收到终止通知后[具体天数]日内完成酒店管理工作的交接，包括但不限于向甲方移交财务资料、经营报告、员工名册、供应商清单、客户资料、相关文件记录等，并配合甲方进行后续的清算或过渡安排。乙方完成交接工作的前提是甲方已结清所有应付乙方的款项。第七条财务管理与报告7.1甲方应指定银行账户作为支付乙方管理服务费的账户，账号为：[银行账号]。7.2乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上一个月的财务报表（包括资产负债表、利润表、现金流量表）和运营报告。年度财务报表应委托双方认可的独立审计机构进行审计，审计报告应提交给甲方。7.3甲方有权随时查阅酒店的经营账簿、财务记录及其他相关资料，乙方应予以配合。审计费用由聘请方承担，但审计结果应向双方共享。第八条保密条款8.1甲乙双方确认，在本合同履行过程中，一方（“披露方”）将向另一方（“接收方”）披露其商业秘密、技术信息、财务数据、客人信息以及其他未公开的有价值信息（“保密信息”）。8.2接收方同意仅为履行本合同之目的使用保密信息，并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护保密信息，防止任何未经授权的披露、使用或复制。8.3接收方不得将保密信息用于任何与履行本合同无关的目的，也不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权司法或行政机构的要求披露；(2)接收方在披露前已从第三方合法获得该信息；(3)接收方能证明在收到该信息时已知晓该信息已为公众所知。8.4本保密义务不因本合同的终止而终止，双方对于在本合同有效期内获知的对方保密信息及其衍生信息，应继续承担保密义务，保密期限为本合同终止后[具体年数]年。8.5若任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条违约责任9.1若任何一方未能按照本合同约定履行其义务，构成违约，应承担违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。9.2若甲方未能按时支付管理服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及赔偿损失。9.3若乙方未能达到合同约定的关键服务标准或财务目标，根据第五条约定处理。若乙方存在重大过失或故意行为导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。9.4任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）的违约金，若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求增加赔偿。第十条不可抗力10.1本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等政治事件；政府行为（如法律法规变更、征收征用等）。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力导致的合同履行障碍消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3或，协商不成的，任何一方均有权向酒店所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与通知12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。12.2双方在本合同履行过程中发生或与本合同有关的一切通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本合同首页所列的地址、传真或电子邮件送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[具体天数]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。第十三条其他条款13.1本合同构成甲乙双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。13.3本合同任何一方不得将