2025年终社区工作总结

2025年终社区工作总结一、年度总览2025年，××市××街道××社区常住人口1.87万，其中60岁以上老年人占比28.4%，0—3岁婴幼儿占比4.7%，外来流动人口占比31.2%。社区党委下设9个网格党支部、3个两新党组织，直管党员412名。全年财政核拨经费476万元，自筹资金82万元，社会捐赠折合34万元。年度绩效考核位列全区第一档，居民满意度92.7%，同比提升6.4个百分点。以下从党建、治理、服务、安全、经济、生态、文化七个维度复盘全年工作，给出可复用的方法、制度、工具与数据。二、党建引领：把支部建在网格上2.1组织重构年初将原有7个居民片区拆分为9个综合网格，每个网格不超过300户，同步成立“网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”三级架构。支部书记由社区“两委”成员兼任，党小组长优先从退休教师、退役军人中遴选，中心户必须在本楼栋居住满3年且无违章记录。2.2党员积分制修订《××社区党员积分管理办法（2025版）》，积分由“基础分60+履职分30+奖励分10”构成，其中履职分细化为“政策宣传、矛盾调解、志愿服务、帮扶联系”4项，每项7.5分，必须上传水印照片+定位+简述，经支部委员24小时内审核。积分低于80分的党员，由党委书记约谈；连续两次低于80分的，取消年度评优资格。全年共产生积分数据1.2万条，平均得分88.6分，约谈12人，无不合格党员。2.3红色物业与××物业签订《红色物业共建协议》，将物业客服主管聘为社区“大党委”兼职委员，物业维修班长聘为网格党支部副书记。物业每季度向社区党委述职，居民现场打分，低于80分的扣除当月物业费2%作为社区微更新基金。全年共扣除3.7万元，全部用于更换楼道破损窗户。三、数字治理：让数据多跑路3.1数据底座3月完成“一人一档”数据清洗，打通公安、卫健、民政、残联等7个系统，形成2.1万条人口主索引、8.4万条事件记录、1.6万条房屋标签。采用“社区云·××版”SaaS平台，服务器部署在区政务云，满足等保3.0要求，全年无重大网络安全事件。3.2事件闭环建立“发现—分派—处置—核查—评价”五步闭环，所有事件必须在“社区通”App上流转。简单事件（如小广告、非机动车乱停放）4小时办结，一般事件（如噪音、占道经营）24小时办结，复杂事件（如群租房、违章搭建）72小时出具方案，7日办结。全年共受理事件1.34万件，办结率99.4%，居民重复投诉率从去年的8.3%降至2.1%。3.3数字网格员试点AI语音外呼，对80岁以上独居老人每日自动拨打“早安电话”，未接听则触发人工回访。全年累计外呼11.2万次，成功预警突发疾病19起，其中3起急性心梗因发现及时成功抢救。硬件成本仅3部网关+1台服务器，总计2.8万元，由街道“智慧养老”专项经费列支。四、民生服务：把服务做到家门口4.1一刻钟便民生活圈绘制《××社区便民地图》电子小程序，整合15类173个网点，标注营业时间、联系电话、可刷社保卡项目。居民打开小程序即可导航到最近的修锁铺、早餐点、医保药店。地图上线3个月，访问次数4.2万，人均停留时长2.1分钟，帮助居民节省找店时间约1.7万小时。4.2社区食堂利用闲置架空层改建1200㎡社区食堂，采取“公建民营”模式，街道装修投入260万元，运营商××餐饮集团每年缴纳场地使用费18万元，并承诺每天提供不少于3种7元以下套餐。食堂与区民政局结算系统打通，60岁以上老人刷社保卡直接享受区财政2元/餐补贴。全年服务老年人5.1万人次，补贴金额102万元，食堂自负盈亏实现净利润38万元。4.3托育托幼联合××托育中心开设2个乳儿班、3个托小班，提供80个托位。社区出面与房东签订10年租约，前3年租金全免，第4—6年租金环比递增5%，第7—10年递增8%。托育中心每年向社区缴纳品牌管理费5万元，并优先招聘本社区户籍保育员。全年在托婴幼儿216人，其中本社区占62%，家长满意度93%。4.4就业援助建立“社区就业超市”，动态收集辖区企业岗位，采用“AI岗位匹配+人工推荐”双轨制。全年举办线下招聘会6场，线上直播带岗12场，帮助487名居民实现就业，其中困难人员132名，残疾人23名。平均薪酬4270元/月，同比提升9.8%。五、安全韧性：把风险想在前5.1微型消防站按照“1站+3点”布局，在社区中心建30㎡微型消防站，另在3个高层架空层设前置点，配备6套防护装备、2台手抬机动泵、300米水带。与区消防救援大队签订联勤协议，队员由物业保安、社区工作人员、退役军人组成，每月开展一次“真烟真火”演练。全年处置初期火情7起，无一蔓延。5.2电梯安全辖区共有电梯128部，全部接入“电梯物联网”平台，实时监测开关门次数、钢丝绳张力、轿厢晃动值。全年预警困人事件21起，现场救援平均用时4分37秒，同比缩短42%。维保单位被约谈3次，更换不合格配件47件，费用全部由维保单位承担。5.3防汛防台修订《××社区防汛防台应急预案（2025修订版）》，明确“三级响应”触发条件：区防指启动Ⅳ级响应即社区进入Ⅲ级，每级对应人员转移、物资调配、值班值守、信息发布4张清单。6月“海葵”台风期间，社区2小时完成地下车库485辆车转移，沙袋1200个、挡水板120米全部到位，无人员伤亡。5.4矛盾纠纷建立“王大姐调解室”品牌，首席调解员王××从事调解工作18年，2025年个人调解成功112件，其中家事类占46%，邻里类占31%，赔偿金额总计427万元，司法确认率100%。调解室与区法院“共享法庭”视频连线，调解协议可当场司法确认，平均用时28分钟。六、经济发展：让社区有“造血”能力6.1集体经济社区股份经济合作社持有商业用房1.38万㎡，2025年租金收入652万元，同比增长11%。通过公开竞价招租，将原××超市（3200㎡）租金从52万元/年提升至78万元/年，溢价50%。合作社提取30%用于社区公益金，全年列支老年人体检、楼道微更新、青少年研学等公益项目196万元。6.2共富工坊盘活闲置仓库800㎡，引入××文创公司打造“共富工坊”，主营非遗手工（竹编、扎染）+直播电商。社区以场地入股占20%，并提供脱贫人口就业岗位15个。工坊全年销售额612万元，利润108万元，社区分红21.6万元，人均增收3.9万元。6.3小微企业孵化与××银行合作设立“社区创业贷”，由合作社提供50万元风险补偿金，银行按1:10放大授信额度。全年发放贷款38笔、金额518万元，加权平均利率4.1%，比市面低1.2个百分点。成功培育年营收超500万元企业2家，带动就业87人。七、绿色生态：把低碳做成习惯7.1垃圾分类实施“三定一督”2.0版：定时（6:30—9:30、18:00—21:00）、定点（9个集中投放点）、定人（督导员+志愿者）、视频督导。每个投放点安装AI摄像头，自动识别混投行为，抓拍照片即时推送至“社区通”曝光台。全年抓拍混投行为1294人次，经社工电话提醒后，二次混投率降至3.7%。厨余垃圾分出量从年初的日均0.37吨提升至0.71吨，完成区考核指标118%。7.2屋顶光伏利用社区公建房、养老服务中心屋顶安装光伏198kW，采用“自发自用、余电上网”模式，年发电量21.6万度，节省电费18.9万元，卖电收入6.2万元。投资回收期6.1年，碳减排215吨/年。7.3雨水花园在××苑中心绿地改建600㎡雨水花园，下凹式绿地+透水铺装+蓄水模块，可消纳周边2500㎡屋面雨水，年径流总量控制率85%。项目获区海绵城市以奖代补资金30万元，节省市政管网改造费用约120万元。八、文化品牌：把邻里变成熟人8.1社区节日固定“四季四节”：春有“樱花读书节”、夏有“邻里啤酒龙虾节”、秋有“丰收感恩节”、冬有“非遗年货节”。每项活动提前60天启动商业招募，采用“社区出场地、商户出摊位、居民出创意”模式，摊位费收入全部注入“××社区文化基金”。全年四节吸引客流6.3万人，商户销售额421万元，文化基金结余38万元，用于购买居民微心愿。8.2社群孵化建立“社群主理人”制度，社区提供2000元种子基金+场地+宣传，主理人负责活动设计、成员招募、风险管控。全年备案社群42个，活跃成员2380人，累计活动386场，其中“夜跑团”成功升级区级体育社团。8.3文化管家通过政府购买服务引入“文化管家”团队5人，负责全年200场公益课程（舞蹈、摄影、烘焙、AI绘画等），课程满意度93.2%。管家团队与区文化馆、图书馆、博物馆签订资源共享协议，居民凭社区二维码可预约免费参观名额，全年核销1.1万人次。九、特色案例拆解：电梯加装“一件事”全流程9.1政策背景××小区建于2003年，12栋多层住宅无电梯，60岁以上老人占比42%，加装需求迫切。9.2组织准备2024年12月成立“加装电梯专班”，社区党委书记任组长，街道城建办、市场监管所、司法所、业委会、物业、居民代表为成员。专班办公室设在社区一楼，每周三固定接待。9.3意愿征集采用“扫楼+小程序”双通道：社工、网格员、志愿者分组包干，逐户解释政策；同步上线“加梯意愿采集”小程序，居民可在线签名。10天完成意愿征集，同意率81.7%，超过政策要求的2/3。9.4方案优化邀请3家甲级设计院现场踏勘，出具比选方案：半层入户vs平层入户vs嵌入式连廊。最终选择“平层入户+玻璃幕墙”方案，每户分摊降低3.2万元，采光面积增加6%。9.5资金筹措总造价480万元，其中市、区财政共补贴120万元（20万元/台×6台），剩余360万元按“楼层系数”分摊：3楼8%、4楼12%、5楼16%、6楼20%、7楼24%、8楼20%。一二楼不出资，但享受电梯广告收益20%分成。9.6管线迁移协调水务、燃气、电力、通信4家单位“多图联审”，一次性出具迁移方案，费用打包42万元，由区加梯专项资金承担，居民零额外支出。9.7施工监管引入“云监理”系统，人脸识别+定位打卡，关键节点（基坑、吊装、验收）自动推送至业主微信群。街道城建办每周抽查，发现问题立即签发《停工整改通知书》，全年共签发2次，整改完成率100%。9.8交付运维电梯交付即签订“全生命周期保险”，保费12万元/10年，涵盖乘梯人身意外、设备维修、第三者责任。社区党委牵头成立“电梯自管会”，账户设在合作社，广告收益年6万元，用于保险和日常维保。2025年10月全部交付，运行3个月故障零报修。十、问题与反思10.1人员流失全年离职社工7人，占编制人数18%，主要流向区属国企、街道部门。原因：晋升通道窄、薪酬天花板、工作压力大。下一步将试点“社工职级并行”，设立初级—中级—高级—专家4档，每档对应薪酬系数1.0—1.6，由区财政全额保障。10.2数据壁垒虽已打通7个系统，但市级公积金、省级学籍数据仍无法回流，导致“一人一档”不完整。拟与市政数局签订保密协议，采用“可用不可见”方式调用，预计2026年一季度完成。10.3物业协同红色物业虽落地，但物业企业总部对党建考核权重仅5%，导致一线经理投入精力不足。计划2026年将红色物业纳入物业招标评分，党建权重不低于20%，倒逼总部重视。10.4资金可持续社区食堂、托育中心目前依赖财政补亏，若补贴退坡，可能提价或降标。已委托××会计师事务所做“补贴退坡压力测试”，设置3种情景：补贴减少30%、50%、100%，对应提价或增效方案，确保2026年仍能平稳运行。十一、2026年工作路线图11.1数字孪生社区与××科技公司合作，构建社区数字孪生底座，接入城市信息模型（CIM），实现“以房管人、以人管事”。预算180万元，区智慧城市专项资金支持。11.2社区基金会注册成立“××社区发展基金会”，原始基金200万元由合作社出资，后续接受社会捐赠。基金会设“微更新、微公益、微创投”三大方向，每年资助项目不超过30个，单个不超过5万元，居民线上投票决定。11.3完整社区试点对照住建部《完整社区建设标准》，补齐养老、托育、便利店、快递站等10项短板。202