家电卖场电器火灾应急预案

家电卖场电器火灾应急预案一、总则1.1编制目的为有效预防和处置家电卖场电器火灾事故，规范应急处置流程，最大程度减少人员伤亡、财产损失及社会影响，保障卖场经营秩序和顾客、员工生命财产安全，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于家电卖场（含连锁门店、独立卖场）内因电器设备故障、线路老化、违规用电、外部火源引燃电器等引发的火灾事故应急处置，包括火灾预警、初期扑救、人员疏散、现场救援、后期恢复等全流程。1.3工作原则预防为主，防消结合：强化日常电器安全检查，消除火灾隐患；定期开展消防演练，提升应急处置能力。统一指挥，分级负责：明确卖场应急指挥体系，按火灾等级分级响应，各部门各司其职、协同配合。以人为本，生命至上：优先保障顾客、员工生命安全，疏散与救援同步进行，避免次生伤害。快速响应，科学处置：第一时间启动预案，利用现有消防设施开展初期扑救，及时联动外部救援力量。二、应急组织体系及职责2.1应急指挥小组由卖场总经理担任总指挥，营运总监、安全主管、物业经理为副组长，成员包括各部门负责人（销售部、客服部、后勤部、财务部等）。主要职责：制定、修订应急预案，审批年度消防演练计划；火灾发生时，下达应急处置指令，协调内部资源与外部救援（消防、医疗、公安等）；决策火灾现场重大事项（如是否破拆、是否扩大疏散范围）；事后组织事故调查、总结评估及责任认定。2.2现场处置小组（1）灭火行动组组长：安全主管成员：安保人员、工程部技术人员（持消防设施操作证）职责：熟练掌握卖场消防设施（灭火器、消火栓、自动喷淋系统、防排烟系统）的操作方法；火灾初期，携带灭火器材赶赴现场，判断火灾类型（如电器火灾需使用干粉、二氧化碳灭火器，禁止用水），开展扑救；配合消防部门进行火灾扑救，提供现场电器布局、燃气管道位置等关键信息。（2）疏散引导组组长：营运总监成员：各楼层销售主管、客服人员职责：熟悉卖场疏散通道、安全出口位置及疏散路线图；火灾发生时，通过广播、手持扩音器引导顾客、员工沿疏散指示标志撤离，优先疏散老人、儿童、孕妇等弱势群体；检查各区域（如试衣间、仓库、办公室）是否有滞留人员，确保“不落下一人”；在安全出口处清点人数，登记疏散情况并向指挥小组汇报。（3）医疗救护组组长：行政经理成员：持有急救证书的员工、驻场医护人员（若有）职责：配备急救箱（含止血带、绷带、消毒用品、心肺复苏设备等）；对受伤人员进行初步救治（如烧伤包扎、骨折固定、心肺复苏）；协助120急救人员转运伤员，提供受伤人员信息（姓名、伤情、联系方式）。（4）后勤保障组组长：物业经理成员：后勤人员、电工职责：切断火灾区域电源（避免触电风险），关闭燃气阀门（若涉及燃气泄漏）；保障应急照明、疏散指示标志正常运行，确保疏散通道畅通；为应急人员提供防护装备（安全帽、防毒面具、反光背心）及饮用水、通讯设备；划定警戒区域，禁止无关人员进入火灾现场，保护现场证据。（5）通讯联络组组长：客服主管成员：客服人员职责：拨打119（说明火灾地点、火势大小、燃烧物质、人员被困情况）、120、110等外部救援电话；保持应急指挥小组与各处置小组的通讯畅通，及时传递现场信息；对接媒体（若有），统一发布事故信息，避免谣言传播。三、火灾风险识别与预防措施3.1主要火灾风险点家电卖场电器火灾风险主要集中在以下区域和环节：风险区域风险源潜在危害销售展区样机长时间通电（如电视、空调）、线路私拉乱接线路过载发热，引燃周边易燃物（如展台地毯、宣传海报）仓库电器包装箱（纸箱、泡沫）堆积、违规使用大功率电器火灾荷载大，火势蔓延快，易形成立体燃烧配电室/机房线路老化、设备短路、散热不良引发电气火灾，可能导致全场断电，影响疏散照明售后服务区维修过程中违规操作（如带电焊接）、废机油未妥善处理火花引燃可燃物，油污助燃扩大火势公共区域顾客吸烟、充电宝违规充电烟头引燃垃圾桶，充电宝过热爆炸引发火灾3.2日常预防措施电器设备管理：建立电器设备台账，记录购买日期、维修记录、报废时间；销售展区样机每日闭店前关闭电源（除冷藏设备外），避免长时间空载运行；配电室安装温度传感器、烟雾报警器，每日巡检2次，记录电压、电流、温度数据；禁止在仓库、展区使用“三无”电器，大功率设备（如电暖器）需单独布线。消防设施维护：灭火器每半年检查1次（压力值、有效期），过期或损坏立即更换；自动喷淋系统、消火栓系统每季度由专业机构检测，确保水压充足、阀门灵活；应急照明、疏散指示标志每月测试1次，断电后持续照明时间不低于90分钟。人员培训：新员工入职需接受2小时消防培训（含电器火灾危害、灭火器使用、疏散流程）；每月组织1次部门级消防演练，每季度组织1次全场综合演练；安全主管定期抽查员工消防知识掌握情况（如“电器火灾用什么灭火器”“安全出口位置”）。四、应急处置流程4.1火灾预警与初期响应（1-3分钟）发现火情：员工或顾客发现烟雾、明火后，立即按下附近的手动火灾报警按钮，同时用对讲机/电话向安全主管报告（说明“××楼层××展区发现火情，疑似电器短路，无人员被困”）。确认火情：安全主管通过监控系统核实火情，若为误报，解除警报；若确认为火灾，立即向应急指挥小组总指挥汇报，并启动预案。初期扑救：灭火行动组携带干粉灭火器、二氧化碳灭火器赶赴现场，若火势较小（如单个电器起火），立即断电后扑救；若火势较大（如引燃展台），优先疏散周边人员，等待消防救援。4.2中期处置（3-15分钟）疏散指令发布：指挥小组总指挥下达“全面疏散”指令，通讯联络组通过卖场广播循环播放：“各位顾客、员工请注意，卖场××区域发生火灾，请立即沿疏散指示标志撤离，不要乘坐电梯，不要贪恋财物，听从疏散引导员指挥。”人员疏散：疏散引导组在各楼层电梯口设置警戒，引导人员走楼梯；打开安全出口门，在楼梯间维持秩序，避免拥挤踩踏；对滞留在高处的人员，引导至楼顶平台等待救援（若楼顶为安全区域）。外部联动：通讯联络组拨打119（讲清“××路××号家电卖场，×楼×展区电器火灾，火势蔓延至相邻展台，有100余名顾客滞留”），同时拨打120（准备接收伤员）、110（维持现场秩序，防止哄抢）。现场管控：后勤保障组切断火灾区域电源，关闭燃气总阀；在卖场入口处设置警戒带，禁止无关人员进入；为消防车辆指引通道，确保消防栓接口、水泵接合器正常使用。4.3后期处置（15分钟后）配合救援：灭火行动组引导消防人员进入火灾现场，提供《卖场消防设施布局图》《电器线路走向图》；医疗救护组协助120医护人员将伤员送往医院，登记伤员信息并通知家属。人员安置：疏散引导组将撤离人员集中到卖场外安全区域（如广场、停车场），提供饮用水、保暖物资，安抚情绪；客服人员通过广播寻找失散的老人、儿童，联系其家属。火灾扑灭：消防部门确认火灾扑灭后，指挥小组组织人员对现场进行安全检查（如是否存在余火、建筑结构是否稳定），禁止无关人员进入。4.4恢复与总结现场清理：待消防部门同意后，后勤保障组清理火灾现场，移除烧毁的电器设备、debris，对受损区域进行消毒（避免有害气体残留）。事故调查：应急指挥小组配合消防部门调查火灾原因（如提取电器残骸检测短路点、查看监控记录违规操作行为），形成《事故调查报告》。整改提升：针对火灾暴露的问题（如线路老化、消防设施维护不到位），制定整改方案，限期完成；更新应急预案，补充薄弱环节的处置措施。培训复盘：组织全体员工召开复盘会，总结应急处置中的经验（如疏散引导效率高）与不足（如部分员工灭火器操作不熟练），强化针对性培训。五、应急保障5.1物资保障物资类型具体内容存放位置责任人灭火器材干粉灭火器（4kg）、二氧化碳灭火器（3kg）、消防水带各楼层通道、展区入口安全主管防护装备防毒面具、消防头盔、反光背心、绝缘手套安保室安保队长急救物资急救箱、担架、心肺复苏仪、烧伤膏客服中心行政经理通讯设备对讲机（10台）、手持扩音器（5个）、应急电话各部门办公室通讯联络组疏散物资应急照明手电、疏散指示牌、警戒带后勤仓库物业经理5.2通讯保障应急指挥小组使用专用对讲机频道（频道1），各处置小组使用分频道（灭火组频道2、疏散组频道3）；卖场内安装应急广播系统，确保火灾时能覆盖所有区域；储备2部卫星电话（若遇全场断电、手机信号中断），保障与外部救援的通讯。5.3经费保障卖场每年从经营预算中划拨不低于营业额0.5%的应急经费，用于消防设施维护、应急物资采购、员工培训、演练开展等，确保专款专用。六、附则6.1预案修订本预案每2年修订1次，若遇以下情况需及时更新：卖场布局调整（如新增楼层、展区搬迁）；消防法规、标准更新；火灾事故后发现预案存在漏洞。6.2奖惩机制奖励：对在火灾应急处置中表现突出的个人（如成功扑救初期火灾、救助被困人员），给予500-5000元奖金及荣誉证书。惩罚：对因违规操作（如私拉乱接电线）引发火灾、应急处置中擅离职守的人员，按公司制度给予警告、记过、解除劳动合同等处分；构成犯罪的，移交司法机关处理。6.3预案演练每季度组织1次全场综合演练，模拟“电器火灾+人员疏散+