规范保障房物业管理制度

PAGE规范保障房物业管理制度一、总则（一）目的为加强保障房物业管理，提高保障房居住品质，维护保障房小区公共秩序和环境卫生，保障业主合法权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类保障房小区。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和地方相关政策，依法履行物业管理职责。2.服务至上原则：以保障房业主需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。3.公开透明原则：物业管理服务内容、标准、费用等信息向业主公开，接受业主监督。4.专业规范原则：建立专业化的物业管理团队，按照规范的流程和标准开展服务。二、物业企业职责（一）基本职责1.负责保障房小区房屋及配套设施设备的维修、养护和管理。2.维护小区环境卫生，做好绿化养护工作。3.维护小区公共秩序，协助做好安全防范工作。4.负责小区内车辆停放管理。5.处理业主投诉和建议，及时解决业主关心的问题。（二）具体工作内容1.房屋管理定期对保障房房屋进行巡查，检查房屋结构安全、外观状况等，做好记录并及时处理发现的问题。按照规定进行房屋维修和养护，确保房屋正常使用。对房屋装修进行管理，制止违规装修行为，保障房屋安全和外观统一。2.设施设备管理建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、维修保养情况等。定期对设施设备进行巡查、维护和保养，确保设施设备正常运行。及时维修和更换损坏的设施设备，保障业主生活便利。3.环境卫生管理制定小区环境卫生清扫保洁制度，明确清扫区域、频次和标准。每日定时清扫小区公共区域，包括道路、楼道、电梯等，及时清理垃圾和杂物。做好垃圾分类收集和处理工作，引导业主正确分类投放垃圾。定期对小区公共区域进行消毒，预防疾病传播。4.绿化养护管理制定小区绿化养护计划，定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。保持绿化植物生长良好，景观美观，为业主创造舒适的居住环境。5.公共秩序维护管理建立小区公共秩序维护制度，安排专人负责小区巡逻。加强小区出入口管理，对进出人员和车辆进行登记和检查。协助公安机关做好安全防范工作，及时发现和处理各类安全隐患。组织开展安全宣传教育活动，提高业主安全意识。6.车辆停放管理规划小区车辆停放区域，设置明显的停车标识。对小区内车辆停放进行规范管理，引导车辆有序停放。收取车辆停放费用，严格按照规定执行收费标准。7.业主服务设立物业服务中心，接受业主咨询、投诉和建议。及时处理业主反映的问题，做到事事有回应，件件有着落。定期组织开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。三、业主权利与义务（一）业主权利1.享有物业服务合同约定的服务。2.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。3.参与物业管理区域重大事项的决策，提出意见和建议。在物业管理区域内，业主享有下列权利：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。（二）业主义务1.遵守管理规约、业主大会议事规则。2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。4.按照国家有关规定和物业服务合同约定交纳物业服务费用。5.配合物业服务企业开展服务工作，提供必要的协助。业主在物业管理活动中，履行下列义务：（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定和物业服务合同约定交纳物业服务费用；（5）按照规定缴存、使用、管理专项维修资金；（6）法律、法规规定的其他义务。四、物业服务费用管理（一）费用标准根据保障房的性质、服务内容和质量要求，结合当地物价水平，制定合理的物业服务费用标准。物业服务费用标准应在物业服务合同中明确约定，并向业主公示。（二）费用构成物业服务费用主要包括以下部分：人员工资、福利费用；设施设备维修保养费用；环境卫生清洁费用；绿化养护费用；公共秩序维护费用；办公费用；法定税费等。（三）费用收取与缴纳1.物业服务费用由业主按照物业服务合同约定的方式和时间缴纳。2.业主应按时足额缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，物业服务企业有权按照合同约定收取滞纳金。3.对于低收入家庭等特殊困难业主，经审核符合条件的，可按照相关政策给予适当减免。（四）费用使用与监督1.物业服务企业应建立健全物业服务费用管理制度，规范费用使用流程。2.物业服务费用应专款专用，用于保障房小区的物业管理服务支出，不得挪作他用。3.定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。业主有权对费用使用情况提出质疑，物业服务企业应及时给予答复和解释。五、设施设备维修与更新改造（一）维修养护计划1.物业服务企业应根据保障房小区设施设备的使用状况和寿命周期，制定年度维修养护计划。2.维修养护计划应包括设施设备的维修、保养、更新改造等内容，并明确责任人和时间节点。（二）维修资金管理1.按照国家规定建立专项维修资金制度，专项维修资金由业主缴存。2.专项维修资金用于保障房小区共用部位、共用设施设备的维修和更新改造。3.专项维修资金的使用应按照相关规定进行申请、审核和公示，确保资金使用合理、透明。（三）维修流程1.设施设备出现故障或损坏时，使用部门应及时填写维修申请单，说明故障情况和维修要求。2.物业服务企业维修部门接到维修申请单后，应及时安排维修人员进行现场勘查，制定维修方案。3.维修方案经审核批准后，维修人员按照方案进行维修。维修过程中应做好记录，确保维修质量。4.维修完成后，由使用部门和业主进行验收，验收合格后办理维修费用结算手续。六、环境卫生与绿化管理（一）环境卫生管理标准1.小区公共区域应保持整洁卫生，无杂物、无积水、无异味。2.楼道、电梯等部位应定期清扫，无灰尘、无污渍。3.垃圾应及时清理，做到日产日清，垃圾分类收集和处理符合要求。（二）绿化养护管理标准1.绿化植物生长良好，无明显病虫害，无缺株、死株现象。2.绿化植物修剪整齐，造型美观，符合景观设计要求。3.绿化区域内无杂草丛生，绿地整洁。（三）环境卫生与绿化考核机制1.建立环境卫生和绿化工作考核制度，定期对保洁人员和绿化养护人员的工作进行检查和考核。2.考核结果与绩效挂钩，激励工作人员提高工作质量和效率。七、公共秩序维护与安全管理（一）安全管理制度1.建立健全小区安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.加强对小区出入口、巡逻区域等重点部位的安全管理，确保小区安全。（二）安全防范措施1.安装必要的安全防范设施设备，如监控摄像头、门禁系统等。2.加强巡逻力度，定时巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。3.配合公安机关开展工作，做好治安防范和应急处置工作。（三）消防安全管理1.制定消防安全管理制度，明确消防安全责任。2.配备必要的消防设施设备，并定期进行检查和维护。3.组织开展消防安全宣传教育活动，提高业主消防安全意识。4.定期进行消防演练，确保在火灾发生时能够及时有效地进行扑救和疏散。八、投诉处理与沟通协调（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，如物业服务中心电话、邮箱、意见箱等。2.对业主的投诉应及时受理，记录投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应立即安排专人进行调查核实，了解投诉情况。2.根据调查结果，制定解决方案，并及时与投诉人沟通反馈。3.按照解决方案进行处理，处理过程中应做好记录。4.处理完成后，对投诉人进行回访，确认投诉是否得到妥善解决。（三）沟通协调机制1.建立与业主、业主委员会、社区居委会等相关方的沟通协调机制，定期召开沟通会议，及时解决物业管理中存在的问题。2.加强与政府相关部门的沟通协调，积极争取政策支持，共同做好保障房物业管理工作。九、监督检查与考核评价（一）内部监督检查1.建立内部监督检查制度，定期对物业管理服务工作进行检查。2.检查内容包括服务质量、工作流程、费用使用等方面，发现问题及时整改。（二）业主满意度调查1.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见