山东病人陪护制度规范

PAGE山东病人陪护制度规范一、总则（一）目的为了规范病人陪护行为，保障病人的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于山东省内各级各类医疗机构及其提供的病人陪护服务。（三）基本原则1.以病人为中心原则：充分考虑病人的需求和利益，提供优质、安全、人性化的陪护服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保陪护服务合法合规。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，提高陪护服务的效率和质量。4.安全第一原则：保障病人和陪护人员的人身安全，防止发生意外事故。二、陪护人员管理（一）资格要求1.具有完全民事行为能力，身体健康，能够胜任陪护工作。2.具备基本的护理知识和技能，经过相关培训并考核合格。3.无传染性疾病、精神病史等不适宜从事陪护工作的疾病。（二）招聘与培训1.医疗机构应建立陪护人员招聘渠道，通过公开招聘、委托招聘等方式选拔合适的陪护人员。2.对招聘的陪护人员进行统一培训，培训内容包括职业道德、护理技能、安全知识、沟通技巧等。培训时间不少于[X]小时，并经考核合格后方可上岗。（三）工作纪律1.遵守医疗机构的各项规章制度，服从管理和调配。2.不得擅自离岗、串岗，不得在病房内吸烟、饮酒、大声喧哗等。3.爱护医疗机构的设施设备和病人的财物，不得故意损坏或盗窃。4.不得泄露病人的隐私和医疗信息。（四）考核与奖惩1.医疗机构应建立陪护人员考核机制，定期对陪护人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、服务态度、遵守纪律等方面。2.对考核优秀的陪护人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。3.对考核不合格的陪护人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。三、陪护服务规范（一）服务内容1.协助病人进行生活护理，如协助进食、饮水、洗漱、翻身、大小便等。2.观察病人的病情变化，如生命体征、伤口情况、用药反应等，及时向医护人员报告。3.协助医护人员进行治疗护理操作，如协助病人服药、打针、换药等。4.陪伴病人进行检查、治疗等，给予心理支持和安慰。5.维护病房秩序，保持病房整洁、安静。（二）服务流程1.病人或家属提出陪护申请，经医疗机构审核同意后，安排陪护人员。2.陪护人员接到通知后，到医疗机构办理相关手续，领取陪护证和工作服。3.陪护人员在病房门口签到，了解病人的基本情况和护理要求。4.按照服务规范为病人提供陪护服务，做好工作记录。5.病人出院或不需要陪护时，陪护人员办理离职手续，归还陪护证和工作服。（三）服务质量监督1.医疗机构应建立陪护服务质量监督机制，定期对陪护服务进行检查和评估。2.设立意见箱、投诉电话等，接受病人和家属的监督和投诉。3.对病人和家属提出的意见和建议及时进行整改，不断提高陪护服务质量。四、病人权益保障（一）知情权1.病人或家属有权了解陪护服务的内容、收费标准、服务流程等信息。2.医疗机构应在显著位置公示陪护服务相关信息，方便病人和家属查询。（二）选择权1.病人或家属有权自主选择陪护人员，医疗机构应提供多种选择方式供其选择。2.医疗机构不得强制病人或家属接受指定的陪护人员。（三）安全保障权1.医疗机构应确保陪护服务的安全，为病人和陪护人员提供必要的安全保障措施。2.如发生安全事故，医疗机构应及时采取措施进行处理，并承担相应的责任。（四）投诉权1.病人或家属对陪护服务不满意时，有权向医疗机构投诉。2.医疗机构应及时受理投诉，并在规定时间内给予答复和处理。五、费用管理（一）收费标准1.陪护服务收费应按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。2.医疗机构应在显著位置公示陪护服务收费标准，接受病人和社会的监督。（二）收费方式1.陪护服务费用可以由病人或家属直接支付给医疗机构，也可以通过第三方支付平台进行支付。2.医疗机构应出具合法有效的收费票据。（三）费用结算1.陪护服务费用应按照实际服务天数进行结算，不得提前预收或多收费用。2.病人出院或不需要陪护时，医疗机构应及时与病人或家属进行费用结算。六、应急处理（一）突发事件应急处理预案1.医疗机构应制定陪护服务突发事件应急处理预案，明确应急处理流程和责任分工。2.突发事件包括但不限于病人突发病情变化、陪护人员与病人或家属发生冲突、自然灾害等。（二）应急处理措施1.发生突发事件时，陪护人员应立即报告医疗机构相关部门，并按照应急预案采取相应的应急处理措施。2.医疗机构应及时组织人员进行救援和处理，确保病人和陪护人员的生命安全和身体健康。3.对突发事件的原因进行调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。七、培训与教育（一）培训计划1.医疗机构应制定陪护人员培训计划，定期组织陪护人员参加培训。2.培训内容应根据陪护人员的实际需求和工作特点进行设置，包括职业道德、护理技能、安全知识、沟通技巧等方面。（二）培训方式1.培训方式可以采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式。2.鼓励陪护人员参加自学和在线学习，提高自身业务水平。（三）教育活动1.医疗机构应定期组织陪护人员开展职业道德教育活动，增强陪护人员的服务