书馆阵地管理规范制度

PAGE书馆阵地管理规范制度一、总则（一）目的为加强书馆阵地管理，确保书馆各项工作的规范、有序开展，保障书馆资源的合理利用和读者的正常使用权益，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本书馆全体工作人员、读者以及与书馆相关的各类活动参与者。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及文化、教育等相关行业标准，确保书馆管理活动合法合规。2.服务至上原则：以读者为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足读者的阅读和学习需求。3.安全第一原则：保障书馆设施设备、人员及馆藏资源的安全，营造安全稳定的阅读环境。4.科学管理原则：运用现代管理理念和方法，提高书馆管理的效率和质量，实现资源的优化配置。二、人员管理（一）工作人员职责1.馆长职责全面负责书馆的管理工作，制定书馆发展规划和年度工作计划，并组织实施。负责书馆人员的调配、考核、培训及奖惩等工作，提高工作人员的业务素质和服务水平。组织开展书馆的文献资源建设、读者服务、学术研究等工作，推动书馆各项事业的发展。负责与上级主管部门、其他相关单位及社会各界的沟通协调，争取支持与合作，拓展书馆的发展空间。2.馆员职责遵守书馆各项规章制度，履行岗位职责，积极完成工作任务。负责文献资源的采购、编目、典藏、流通等工作，确保馆藏资源的质量和数量。为读者提供借阅服务、咨询服务、阅读指导等，解答读者疑问，满足读者需求。参与书馆的读者活动组织策划、宣传推广等工作，提高书馆的知名度和影响力。协助馆长做好书馆的日常管理工作，维护书馆的秩序和环境。3.其他工作人员职责根据书馆工作需要，承担相应的技术支持、设备维护、后勤保障等工作。严格遵守工作流程和操作规程，确保工作质量和安全。积极配合馆员开展工作，共同完成书馆的各项任务。（二）人员培训与考核1.培训计划书馆应制定年度人员培训计划，根据工作人员的岗位需求和业务发展情况，确定培训内容和方式。培训内容包括业务知识、服务技能、职业道德、法律法规等方面，以提高工作人员的综合素质和业务能力。2.培训方式内部培训：定期组织馆内业务培训，邀请专家学者进行专题讲座，分享经验和知识。外部培训：选派工作人员参加上级主管部门或相关机构组织的培训课程、学术研讨会等，拓宽视野，学习先进的管理理念和技术方法。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，鼓励工作人员自主学习，提升业务水平。3.考核制度建立健全工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括工作业绩、业务能力、服务态度、团队协作等方面，考核结果作为工作人员奖惩、晋升、续聘的重要依据。考核方式采用自评、互评、上级评价相结合的方式，确保考核结果客观公正。（三）人员行为规范1.遵守工作纪律按时上下班，不迟到、早退、旷工，严格执行请假制度。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。2.文明服务对待读者热情礼貌，使用文明用语，耐心解答读者问题，不得与读者发生争吵或冲突。注重仪表仪态，保持良好的职业形象，穿着整洁得体，举止端庄大方。3.廉洁自律严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。不得接受读者或相关单位的礼品、宴请等不正当利益，维护书馆的良好形象。三、文献资源管理（一）资源采购1.采购原则根据书馆的性质、任务和读者需求，制定科学合理的文献资源采购计划，确保馆藏资源的系统性、完整性和针对性。遵循实用性、科学性、前瞻性的原则，优先采购经典著作、学术前沿文献、地方特色文献等，满足不同读者群体的阅读需求。注重资源的质量和性价比，选择信誉良好、服务优质的供应商，确保采购的文献资源符合相关标准和要求。2.采购流程需求调研：定期开展读者需求调研，了解读者对文献资源的种类、数量、载体形式等方面的需求，为采购计划提供依据。采购申请：馆员根据调研结果和馆藏建设规划，填写采购申请表，详细列出所需采购的文献资源信息，提交馆长审核。审核批准：馆长对采购申请表进行审核，根据书馆的经费预算和实际需求，批准采购申请。招标采购：对于金额较大的采购项目，按照相关法律法规和单位规定，采用招标采购的方式，选择合适的供应商。签订合同：与中标供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括文献资源的品种、数量、价格、交货时间、质量标准等内容。验收付款：文献资源到货后，组织相关人员进行验收，检查数量、质量、版本等是否符合合同要求。验收合格后，按照合同约定支付款项。（二）资源编目1.编目标准严格按照国家图书馆编目标准和相关行业规范，对采购的文献资源进行编目，确保编目数据的准确性、规范性和一致性。采用MARC格式或其他国际通用的编目格式，建立完善的书目数据库，为读者提供便捷的检索服务。2.编目流程数据录入：馆员根据文献资源的实际情况，将文献的题名、责任者、出版信息、分类号、主题词等编目数据录入书目数据库。数据审核：对录入的编目数据进行审核，检查数据的准确性和完整性，确保编目质量。数据上传：审核通过后的编目数据上传至图书馆自动化管理系统，实现资源的共享和流通。（三）资源典藏1.典藏原则根据文献资源的学科分类、载体形式、使用频率等因素，进行合理的典藏布局，便于读者查找和使用。遵循安全、方便、高效的原则，确保文献资源的存储环境良好，防止文献资源的损坏、丢失和被盗。2.典藏流程分类上架：按照文献资源的分类号，将编目完成的文献资源分类上架，建立馆藏排架体系。典藏标识：在文献资源的书脊、书标等位置标注典藏信息，包括分类号、索书号、馆藏地等，方便读者查找。定期盘点：定期对馆藏文献资源进行盘点，核对实际馆藏数量与书目数据库记录是否一致，及时发现和处理问题。（四）资源流通1.借阅服务制定合理的借阅制度，明确读者的借阅权限和借阅期限，确保文献资源的合理利用。提供多种借阅方式，如开架借阅、闭架借阅、自助借阅等，满足读者的不同需求。加强借阅管理，做好读者借阅登记、催还、续借等工作，提高文献资源的流通率。2.阅览服务合理安排阅览区域，提供舒适、安静的阅览环境，配备必要的阅览设施设备，如桌椅、书架、电脑等。加强阅览管理，维护阅览秩序，确保读者能够正常使用阅览设施设备，不得在阅览区域内大声喧哗、吸烟、饮食等。3.资源共享积极参与图书馆联盟等资源共享平台，与其他图书馆开展文献资源共建共享合作，实现资源的互补和优化配置。开展馆际互借、文献传递等服务，满足读者对馆外文献资源的需求。四、读者服务管理（一）服务内容1.咨询服务：设立咨询台，安排专人负责解答读者的咨询问题，提供文献检索、借阅指导、馆藏信息查询等服务。2.阅读推广：定期组织开展各类阅读推广活动，如读书讲座、书评活动、读书竞赛等，激发读者的阅读兴趣，提高读者的阅读素养。3.特殊群体服务：关注老年人、残疾人、儿童等特殊群体读者的需求，提供无障碍设施设备和个性化服务，如盲人阅读服务、儿童阅读指导等。4.参考咨询服务：为科研人员、教师等提供深层次的参考咨询服务，如课题查新、文献综述撰写、信息分析等，支持其教学和科研工作。（二）服务流程1.读者咨询读者提出咨询问题后，咨询人员应热情接待，认真倾听读者需求，及时给予准确、详细的解答。对于复杂问题或无法当场解答问题，咨询人员应做好记录，及时向相关馆员或部门请教，在规定时间内给予读者回复。2.阅读推广活动组织活动策划：根据读者需求和图书馆工作计划，制定阅读推广活动方案，明确活动主题、内容、形式、时间、地点等。活动宣传：通过图书馆网站、微信公众号、海报、宣传单页等多种渠道，宣传阅读推广活动信息，吸引读者参与。活动实施：按照活动方案组织开展活动，确保活动顺利进行。活动过程中，做好现场管理和服务工作，保障读者的安全和权益。活动总结：活动结束后，对活动进行总结评估，分析活动效果，总结经验教训，为今后的活动开展提供参考。3.特殊群体服务需求评估：了解特殊群体读者的需求特点和阅读习惯，进行需求评估和分析。服务提供：根据评估结果，为特殊群体读者提供相应的服务措施和资源支持，如提供盲文书刊、无障碍设施设备改造、儿童阅读指导等。跟踪反馈：定期跟踪特殊群体读者的服务效果，收集读者反馈意见，及时调整服务策略，提高服务质量。4.参考咨询服务需求受理：科研人员、教师等提出参考咨询需求后，参考咨询馆员应详细了解需求背景、目的、要求等信息，进行需求分析和评估。检索分析：运用各种检索工具和方法，对相关文献资源进行检索、筛选、分析和整理，为读者提供有价值的信息和参考资料。报告撰写：根据检索分析结果，撰写参考咨询报告，内容应包括问题分析、检索策略、检索结果、结论与建议等，确保报告的科学性、准确性和实用性。反馈沟通：及时与读者沟通反馈参考咨询报告的内容和使用情况，根据读者意见进行修改完善，直至满足读者需求为止。（三）服务质量监督与评估1.建立服务质量监督机制，通过读者意见箱、在线评价系统、问卷调查等方式，广泛收集读者对服务质量的意见和建议。2.定期对读者服务工作进行评估，评估指标包括服务态度、服务效率、服务质量、读者满意度等方面。3.根据监督和评估结果，及时发现服务工作中存在的问题和不足，制定改进措施，不断提高读者服务质量。五、设施设备管理（一）设施设备配置1.根据书馆的功能需求和业务发展情况，合理配置各类设施设备，包括办公设备、阅览设备、文献存储设备、自动化管理设备等。2.设施设备的配置应遵循先进、实用、安全、节能的原则，确保设施设备的性能和质量符合相关标准和要求。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，明确维护责任和维护流程，定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行。2.对于大型设备和关键设备，应制定详细的维护计划和应急预案，定期进行检查和调试，及时发现和排除故障隐患。3.加强设施设备操作人员的培训，提高其操作技能和维护意识，确保设施设备的正确使用和维护。（三）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用年限、技术状况和业务发展需求，及时进行设施设备的更新换代，确保设施设备的先进性和适用性。2.对于已损坏无法修复或技术落后、性能低下的设施设备，按照相关规定进行报废处理，并做好资产核销工作。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程，确保书馆各项工作的安全开展。2.安全管理制度应包括消防安全、治安安全、网络安全、设备安全、文献资源安全等方面的内容。（二）安全教育与培训1.定期组织工作人员和读者进行安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。2.安全教育培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析、应急逃生技能等方面。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对书馆的设施设备、文献资源、人员等进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.安全检查应包括日常检查、专项检查、季节性检查等多种形式，确保安全