高速服务区停车制度规范

PAGE高速服务区停车制度规范一、总则（一）目的为加强高速服务区停车管理，规范停车秩序，保障服务区交通安全与畅通，维护广大司乘人员的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各高速服务区内的停车区域，包括但不限于停车场、停车位等。（三）基本原则1.安全第一原则确保停车过程中人员和车辆的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则引导车辆按照规定的方式和区域停放，保持停车秩序井然。3.服务至上原则以司乘人员需求为导向，提供便捷、高效的停车服务。二、停车区域划分（一）小型车停车区主要用于停放七座及以下小型客车，按照车型和停车需求合理规划车位布局，确保车辆停放整齐。（二）大型车停车区专门为大型客车、货车等提供停放场地，根据车辆尺寸和载重情况设置不同规格的停车位，保证大型车辆停放安全且不妨碍其他车辆通行。（三）特殊车辆专用区1.应急救援车辆停放区为消防、急救等应急救援车辆预留专用停车位，确保在紧急情况下能够快速出入服务区执行任务。2.残疾人专用停车位设置明显标识的残疾人专用停车位，方便残疾人士及其陪同人员停车，并配备必要的无障碍设施。三、停车收费管理（一）收费标准1.按照车型、停车时长等因素制定差异化的收费标准。小型车：[具体收费标准，如前[X]小时收费[X]元，超过[X]小时后每小时加收[X]元等]大型车：[根据大型车特点制定相应收费标准]2.对于在服务区内消费满一定金额的车辆，可根据消费凭证给予一定时长的停车免费优惠。（二）收费方式1.人工收费在停车场出入口设置收费岗亭，由工作人员负责收取停车费用，并开具正规发票。2.电子支付支持多种电子支付方式，如微信支付、支付宝支付、ETC支付等，方便司乘人员快速缴费离场。（三）收费管理1.收费人员应严格按照收费标准进行收费操作，不得擅自减免或提高收费金额。2.每日对收费情况进行统计核对，确保收费数据准确无误。3.定期对收费系统进行维护和检查，保证电子支付功能正常运行。四、停车安全管理（一）车辆停放要求1.车辆应按照停车位标线有序停放，车头朝向规定方向，不得压线、跨位停车。2.严禁在消防通道、出入口、人行通道等禁止停车区域停放车辆。3.车辆停放后，应关闭发动机，拉紧手刹，锁好车门，确保车辆安全。（二）安全设施配备1.在停车场内设置明显的交通标志、标线，引导车辆正确停放。2.配备必要的照明设施，确保夜间停车区域光线充足。3.安装监控设备，对停车场进行实时监控，保障停车安全。（三）安全巡查1.安排专人定期对停车场进行巡查，及时发现和处理车辆异常情况，如未关车门、车窗，车辆故障等。2.加强对服务区周边道路的巡查，防止车辆在服务区外违规停车影响交通秩序。（四）应急处置1.制定停车场应急预案，明确在发生火灾、交通事故等紧急情况时的处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高工作人员应急处置能力。3.确保应急救援通道畅通，以便在紧急情况下能够迅速开展救援工作。五、停车服务管理（一）引导服务1.在停车场入口处安排引导员，指挥车辆有序进入停车场，并根据车辆类型指引至相应停车区域。2.对于不熟悉停车流程的司乘人员，提供耐心、细致的引导和帮助。（二）信息咨询服务1.在服务区内设置咨询台，为司乘人员提供停车相关信息咨询服务，如收费标准、停车场位置、周边设施等。2.工作人员应熟悉服务区内的各项服务信息，能够准确、及时地回答司乘人员的问题。（三）便民服务1.在停车场内适当位置设置便民设施，如充电桩、加水点、维修工具借用点等，方便司乘人员使用。2.定期对便民设施进行检查和维护，确保其正常运行。六、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定区域停放车辆，影响其他车辆正常通行或造成安全隐患。2.不按收费标准缴费或故意逃费。3.在禁止停车区域停车。4.损坏停车场设施设备。（二）处理措施1.对于违规停车行为，工作人员应及时进行劝阻和纠正，引导车辆按规定停放。2.对不按收费标准缴费或故意逃费的车辆，除补缴停车费用外，加收一定比例的滞纳金，并可根据情节轻重采取限制其再次进入服务区等措施。3.对于在禁止停车区域停车的车辆，予以劝离，并可根据相关法律法规进行处罚。4.因车辆损坏停车场设施设备的，车主应照价赔偿损失。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受司乘人员对停车管理方面的投诉和建议。2.对收到的投诉应及时进行调查处理，并在规定时间内给予投诉人回复。3.根据投诉处理结果，对存在问题的管理环节进行整改和完善。七、人员管理（一）人员配备1.根据服务区停车管理工作需要，合理配备收费员、引导员、巡查员等岗位人员。2.明确各岗位人员的职责和工作流程，确保各项工作有序开展。（二）培训与考核1.定期组织工作人员进行业务培训，包括停车管理规定、收费标准、服务规范、应急处置等方面的内容，提高工作人员的业务水平和服务能力。2.建立工作人员考核机制，对工作表现优秀的给予奖励，对违反制度规定、工作失误的进行批评教育和相应处罚。（三）职业道德要求1.工作人员应遵守职业道德规范，诚实守信，热情服务，不得利用工作之便谋取私利。2.对待