保安访客管理制度规范

PAGE保安访客管理制度规范一、总则（一）目的为了加强公司/组织的安全管理，规范访客接待流程，确保公司/组织的人员、财产及信息安全，特制定本保安访客管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织办公区域、生产区域及其他相关场所的访客管理。（三）基本原则1.安全第一原则：严格把控访客准入，防止未经授权人员进入公司/组织，确保公司/组织安全。2.规范有序原则：制定明确的访客接待流程和标准，使访客管理工作规范、有序进行。3.服务至上原则：在确保安全的前提下，为访客提供必要的协助和服务，展现公司/组织良好形象。二、访客定义（一）外部访客指因业务洽谈、合作交流、参观访问等事由，前来本公司/组织的非本公司/组织员工。（二）内部访客指本公司/组织内不同部门之间因工作需要临时到访其他部门的员工。三、访客接待流程（一）预约登记1.外部访客：提前联系本公司/组织相关接待部门或人员，填写《访客预约登记表》，内容包括访客姓名、单位、联系方式、来访事由、预计到访时间、预计离开时间等。接待部门或人员对预约信息进行审核，确认无误后通知保安室，并将预约信息发送给相关部门负责人。2.内部访客：内部员工因工作需要到其他部门访问，应提前与被访部门负责人沟通，被访部门负责人同意后，内部访客直接前往保安室登记。保安室工作人员在《内部访客登记表》上记录访客姓名、所在部门、被访部门、来访事由、到访时间等信息。（二）身份核实1.访客到达公司/组织门口时，保安应首先与接待部门或人员进行电话确认，核实访客身份及预约信息。2.对于外部访客，保安应要求访客出示有效身份证件（如身份证、驾驶证、工作证等），仔细核对证件上的照片与访客本人是否一致，并检查证件的真实性和有效期。3.对于无法提供有效身份证件的访客，保安应拒绝其进入，并及时与接待部门或人员沟通，了解情况。（三）证件办理1.经身份核实无误后，保安为访客办理临时出入证。临时出入证应包含访客姓名、单位、来访部门、有效期等信息，并加盖公司/组织公章。2.对于重要访客或经常来访的合作伙伴，可根据实际情况办理长期出入证，但需提前进行审批，并签订相关安全责任书。3.保安在发放临时出入证时，应告知访客佩戴要求和注意事项，如必须佩戴在胸前显眼位置，不得转借他人等。（四）安全检查1.访客进入公司/组织前，保安应对其随身携带的物品进行安全检查，防止携带危险物品、违禁物品进入公司/组织。2.安全检查可采用人工检查或使用安检设备（如金属探测器、X光机等）进行，重点检查访客是否携带刀具、枪支、易燃易爆物品、毒品等违禁物品，以及是否携带与工作无关的电子设备、存储介质等。3.对于发现携带违禁物品的访客，保安应立即禁止其进入，并及时报告公司/组织安全管理部门或相关领导，按照法律法规进行处理。（五）引导陪同1.保安为访客发放临时出入证并完成安全检查后，应安排专人引导访客前往来访部门。2.引导人员应熟悉公司/组织内部环境和各部门位置，在引导过程中，告知访客公司/组织的安全规定和注意事项，如不得随意进入非访问区域、不得在公司/组织内吸烟等。3.对于重要访客或大型参观活动，可安排多名引导人员进行全程陪同，确保访客顺利到达目的地。（六）访客离开1.访客离开时，应将临时出入证交还给保安室。保安在收回临时出入证后，对访客进行登记注销。2.保安应对访客离开公司/组织的时间进行记录，并与预约信息进行核对，确保访客按时离开。3.如访客因特殊情况需要延长停留时间，接待部门或人员应提前通知保安室，并办理相关手续。四、保安职责（一）人员管理1.严格执行访客管理制度，对进入公司/组织的访客进行身份核实、证件办理、安全检查等工作，确保访客符合准入条件。2.加强对访客的引导和管理工作，维护公司/组织内部秩序，防止访客在公司/组织内发生冲突、滋事等行为。3.及时与接待部门或人员沟通访客信息，确保访客接待工作顺利进行。（二）证件管理1.负责临时出入证的制作、发放、回收和保管工作，确保证件的规范使用和安全管理。2.对长期出入证的办理和使用情况进行监督检查，发现问题及时报告并处理。3.定期对证件管理情况进行盘点和统计，确保证件数量准确、信息完整。（三）安全检查1.按照规定对访客随身携带的物品进行安全检查，认真履行安全检查职责，不放过任何安全隐患。2.熟练掌握安检设备的使用方法，确保安检工作的高效、准确进行。3.对发现的可疑物品或违禁物品，应及时采取措施进行处理，并报告相关部门。（四）应急处置1.制定访客管理应急预案，明确在访客管理过程中可能出现的突发事件的处置流程和责任分工。2.遇到突发事件时，保安应保持冷静，迅速采取措施进行处置，如疏散人员、控制现场、报警等，并及时报告公司/组织安全管理部门或相关领导。3.配合相关部门对突发事件进行调查处理，提供必要的信息和证据。五、接待部门职责（一）预约审核1.负责对外部访客的预约信息进行审核，确保访客来访事由真实、合理，与公司/组织业务相关。2.对于不符合预约要求或存在安全风险的访客，应及时与访客沟通，说明情况并拒绝预约。（二）信息通知1.在访客预约成功后，及时将访客信息通知保安室和相关部门负责人，确保各方做好接待准备工作。2.提前与访客沟通来访注意事项，如公司/组织的作息时间、着装要求、保密规定等。（三）现场接待1.负责在公司/组织内接待访客，为访客提供必要的协助和服务，如安排会议室、介绍公司/组织情况等。2.对访客在公司/组织内的活动进行全程陪同和监督，确保访客遵守公司/组织的各项规定。3.在访客离开后，及时与保安室沟通访客离开情况，完成相关手续的办理。六、相关部门配合（一）安全管理部门1.负责制定和完善访客管理制度，对制度的执行情况进行监督检查。2.协调处理访客管理过程中出现的安全问题和突发事件，指导保安和接待部门做好相关工作。3.定期对访客管理工作进行总结分析，提出改进措施和建议，不断完善访客管理工作机制。（二）行政部门1.负责临时出入证的制作和管理工作，确保证件的质量和安全性。2.协助保安室做好访客信息的登记和统计工作，并按照规定进行存档和保管。3.负责对公司/组织内部员工进行访客管理制度的宣传和培训，提高员工的安全意识和接待能力。（三）其他部门1.各部门应积极配合访客管理工作，按照接待部门的通知，做好本部门的访客接待准备工作。2.在访客来访过程中，各部门应加强对本部门区域的管理，确保访客行为规范，不影响正常工作秩序。3.如发现访客存在违规行为或安全隐患，应及时通知保安室或相关部门进行处理。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织保安、接待部门及相关人员进行访客管理制度培训，培训内容包括制度解读、操作流程、应急处置等。2.通过案例分析、模拟演练等方式，提高培训人员的实际操作能力和应急处置能力。3.培训结束后，对培训人员进行考核，确保其熟悉并掌握访客管理制度的各项要求。（二）宣传1.利用公司/组织内部宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传访客管理制度的相关内容，提高员工对访客管理工作的认识和重视程度。2.在公司/组织网站、微信公众号等平台发布访客管理相关信息，方便员工和访客了解公司/组织的访客管理规定。3.向外部合作伙伴宣传公司/组织的访客管理制度，要求其配合做好访客管理工作，共同维护公司/组织的安全和秩序。八、监督与考核（一）监督检查1.安全管理部门定期对访客管理制度的执行情况进行监督检查，重点检查保安的履职情况、接待部门的配合情况以及访客的遵守规定情况等。2.采用现场检查、查阅记录、问卷调查等方式，对访客管理工作进行全面评估，及时发现问题并督促整改。（二）考核机制1.建立访客管理工作考核机制，对保安、接待部门及相关人员的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括制度执行情况、工作质量、服务态度、应急处置能力等方面，考核结果与绩效挂钩。3.对在