安保人员规范执勤制度

PAGE安保人员规范执勤制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织的安全保卫工作，规范安保人员执勤行为，确保公司/组织的人员、财产及重要信息安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有安保人员，包括但不限于门卫、巡逻员、监控室值班员等。（三）基本原则1.依法依规原则：安保人员的执勤活动必须严格遵守国家法律法规以及公司/组织的各项规章制度。2.预防为主原则：通过加强日常巡逻、安全检查等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以保障公司/组织安全为核心，同时为公司/组织员工及来访人员提供优质、文明的服务。二、执勤岗位规范（一）门卫岗位1.人员出入管理对进入公司/组织的人员进行严格查验，要求出示有效证件（如工作证、访客证等），并进行登记。对于外来访客，需提前与被访人员取得联系，经同意后方可放行，并详细记录访客的姓名、单位、来访时间、事由等信息。对携带物品外出的人员进行检查，防止公司/组织财物未经许可带出。对于携带贵重物品、大件物品或疑似危险物品的，需核实相关手续或证明文件。禁止无关人员进入公司/组织办公区域，对拒绝配合或强行闯入的，应及时制止并报告上级领导。2.车辆出入管理对进入公司/组织的车辆进行检查，核实车辆信息（如车牌号、是否为公司/组织内部车辆等），并登记。引导外来车辆按指定路线停放。对驶出公司/组织的车辆进行检查，确认车内人员身份及所载物品，防止公司/组织财物被盗运。对手续不全或可疑车辆，应进行详细盘查，并及时报告。维护车辆出入口秩序，确保车辆通行顺畅，禁止车辆在出入口处长时间停留或堵塞通道。（二）巡逻岗位1.巡逻路线与时间安排根据公司/组织的布局和安全重点区域，制定详细的巡逻路线，明确巡逻时间间隔。巡逻人员应严格按照规定的路线和时间进行巡逻，确保无巡逻死角。巡逻时间应覆盖公司/组织的正常工作时间及下班后的重点时段，如夜间、节假日等。2.巡逻内容检查公司/组织内各区域的门窗、门锁是否完好，有无异常开启或损坏情况。查看消防设施设备是否正常，如灭火器、消火栓等是否在位、压力是否正常，消防通道是否畅通无阻。检查电气设备运行情况，有无电线私拉乱接、电器设备异常发热等安全隐患。注意观察公司/组织内有无可疑人员、异常声响或异常气味，发现情况及时进行盘查或报告。对公司/组织内停放的车辆进行检查，查看是否有未关车门、车窗，车辆外观是否有损坏等情况。3.巡逻记录巡逻人员应认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（三）监控室岗位1.设备操作与监控监控室值班人员应熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控系统24小时正常运行。密切关注监控画面，及时发现异常情况，并进行跟踪和记录。对监控画面中出现的可疑人员、异常行为或安全隐患，应立即通知巡逻人员前往现场进行核实和处理。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备性能良好，图像清晰。发现设备故障及时报告并联系维修人员进行维修。2.信息存储与查阅按照规定的时间和要求，对监控视频进行存储，保存期限应符合相关法律法规和公司/组织的要求。严格遵守信息保密制度，未经授权，不得擅自查阅、复制监控视频资料。因工作需要查阅的，应履行审批手续，并做好记录。三、执勤行为规范（一）着装规范1.安保人员执勤时应统一着装，穿着公司/组织规定的制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与工作无关的物品。3.着装应规范得体，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不得在制服外罩便服。（二）仪容仪表规范1.保持个人卫生，头发整齐干净，不得留长发、怪发。男性安保人员不得蓄胡须，女性安保人员应化淡妆。2.面部表情应自然、严肃，不得嬉笑打闹、吸烟、吃东西或嚼口香糖等。3.站立姿势应端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前，不得弯腰驼背、倚靠物体或做出其他不雅姿势。（三）语言规范1.与公司/组织员工、来访人员交流时，应使用文明礼貌用语，态度热情、诚恳。2.回答问题应简洁明了、准确规范，不得使用模糊不清、模棱两可或带有歧视性、侮辱性的语言。3.遇到纠纷或冲突时，应保持冷静，耐心解释，避免使用刺激性语言激化矛盾。（四）行为动作规范1.安保人员在执勤过程中，应举止端庄、动作规范。不得做出推搡、拉扯、殴打等粗暴行为。2.执行任务时，应严格按照规定的程序和方法进行操作，不得擅自简化或变更流程。3.对突发情况应保持冷静，迅速采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。四、应急处置规范（一）突发事件的定义与分类1.本制度所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成公司/组织人员伤亡、财产损失、环境破坏等严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的紧急事件。2.突发事件主要包括火灾、盗窃、抢劫、暴力袭击、群体性事件等。（二）应急处置流程1.火灾事故发现火灾后，安保人员应立即拨打公司/组织内部火警电话或当地消防报警电话，并迅速组织人员疏散。利用附近的消防器材进行初期灭火，控制火势蔓延。在消防人员到达之前，引导疏散人员按照预定的疏散路线撤离到安全区域，确保人员生命安全。配合消防人员进行灭火救援工作，提供现场相关信息，协助维护现场秩序。2.盗窃、抢劫事件发现盗窃或抢劫行为时，安保人员应保持冷静，立即采取措施控制现场，避免与犯罪分子发生正面冲突。及时拨打报警电话，并向公司/组织上级领导报告。尽量记住犯罪分子的外貌特征、作案工具、逃跑方向等信息。在确保自身安全的前提下，配合警方进行调查取证工作，提供相关线索和证据。3.暴力袭击事件遭遇暴力袭击时，安保人员应迅速判断现场情况，采取有效措施保护自身安全，并及时制止袭击行为。立即呼叫其他安保人员支援，同时拨打报警电话和公司/组织上级领导电话。疏散现场无关人员，避免造成更多人员伤亡。在警方到达之前，尽力控制局面，等待救援。4.群体性事件发现群体性事件迹象时，安保人员应及时报告上级领导，并迅速赶赴现场。维持现场秩序，劝阻群众不要采取过激行为，避免矛盾激化。了解事件起因和群众诉求，及时向上级反馈情况，协助相关部门进行调解和处理。（三）应急处置后的工作1.突发事件处置完毕后，安保人员应及时清理现场，恢复正常秩序。2.对事件经过进行详细记录，包括事件发生的时间、地点、经过、采取的措施及处理结果等。3.配合相关部门对事件进行调查，提供必要的协助和信息。4.总结经验教训，针对事件暴露的问题，提出改进措施和建议，完善应急预案。五、培训与考核规范（一）培训内容1.法律法规知识：包括国家有关安全保卫的法律法规、公司/组织的规章制度等。2.业务技能培训：如安全防范知识、消防知识、应急处置技能、监控设备操作等。3.职业道德培训：培养安保人员的敬业精神、责任心、服务意识等。（二）培训方式1.定期组织内部培训：由公司/组织安保部门负责人或邀请专业讲师进行授课，培训时间和频率应根据实际情况合理安排。2.现场实操培训：针对巡逻、应急处置等业务技能，进行现场模拟演练，让安保人员在实践中掌握操作方法和技巧。3.在线学习平台：利用网络学习资源，为安保人员提供在线学习课程，方便他们随时进行学习和复习。（三）考核标准1.业务知识考核：定期对安保人员进行法律法规、业务技能等方面的知识考核，考核成绩应达到规定的合格标准。2.工作表现考核：根据安保人员的日常执勤记录、工作态度、应急处置能力等方面进行综合考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.考核结果应用：考核结果与安保人员的绩效奖金、晋升、奖惩等挂钩。对考核优秀的安保人员给予表彰和奖励，对考核不合格的进行批评教育、补考或辞退等处理。六、奖惩规范（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出，有下列情形之一的安保人员，给予表彰和奖励：及时发现并制止重大安全事故、违法犯罪行为，为公司/组织挽回重大损失的。在应急处置突发事件中，表现英勇、处置得当，有效保护公司/组织人员和财产安全的。长期坚守岗位，工作认真负责，为维护公司/组织安全做出显著贡献的。提出合理化建议，对改进公司/组织安全保卫工作有重要作用的。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，具体奖励形式根据实际情况确定。（二）惩罚1.安保人员有下列行为之一的，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：违反执勤岗位规范，擅自离岗、脱岗、串岗的。不遵守着装、仪容仪表、语言、行为动作规范，影响公司/组织形象的。在执勤过程中玩忽职守，对安全隐患未及时发现或处理的。违反应急处置规范，导致突发事件处置不当，造成不良后果的。泄露公司/组织