宾馆治安管理规范制度

PAGE宾馆治安管理规范制度一、总则（一）目的为加强宾馆治安管理，维护宾馆的正常秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本宾馆实际情况，制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本宾馆内所有区域，包括客房、餐厅、会议室、娱乐场所、办公区域等，以及宾馆全体员工、入住宾客和来访人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全各项治安管理制度，加强安全教育培训，提高员工和宾客的安全意识，预防各类治安事件的发生。2.依法管理原则严格遵守国家法律法规，依法履行治安管理职责，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。3.综合治理原则充分调动宾馆各部门和全体员工的积极性，共同参与治安管理工作，形成综合治理的良好局面。二、治安管理职责（一）宾馆管理层职责1.宾馆总经理是治安管理工作的第一责任人，全面负责宾馆的治安管理工作，制定治安管理目标和计划，并组织实施。2.副总经理协助总经理开展治安管理工作，负责分管区域内的治安管理工作，监督检查各项治安管理制度的执行情况。3.各部门负责人为本部门治安管理工作的直接责任人，负责组织实施本部门的治安管理工作，落实各项治安防范措施。（二）安全保卫部门职责1.负责制定和完善宾馆治安管理制度、应急预案，并组织实施。2.负责宾馆的日常安全巡逻、监控值班，及时发现和处理各类治安问题。3.负责宾客和员工的身份验证、登记工作，确保入住人员信息真实、准确。4.负责协助公安机关开展工作，配合处理各类治安案件和突发事件。5.负责组织开展治安防范宣传教育活动，提高员工和宾客的安全意识。（三）其他部门职责1.客房部负责客房区域的治安管理工作，确保客房设施安全，协助安全保卫部门做好宾客入住登记和身份验证工作。2.餐饮部负责餐厅、厨房等区域的治安管理工作，加强食品卫生安全管理，防止发生食品安全事故和治安问题。3.工程部负责宾馆设施设备的安全管理工作，定期对设施设备进行检查维护，确保其正常运行，消除安全隐患。4.财务部负责宾馆财务安全管理工作，加强现金、票据、印章等的保管，防止发生财务被盗、诈骗等事件。5.人力资源部负责对员工进行治安防范知识培训，将治安管理纳入员工绩效考核内容。6.市场营销部负责在宾馆宣传资料、预订系统等中明确治安管理要求，提醒宾客注意安全。三、人员管理（一）员工管理1.员工入职时，必须进行背景审查，确保其无违法犯罪记录。2.加强员工的治安防范知识培训，培训内容包括安全意识、应急处理、消防知识等，培训时间每年不少于[X]小时。3.建立员工治安管理档案，记录员工的培训情况、奖惩情况等。4.要求员工遵守宾馆治安管理制度，不得私自留宿外来人员，不得泄露宾客信息。5.对违反治安管理制度的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。（二）宾客管理1.在宾馆入口处设置明显的宾客须知，告知宾客宾馆的治安管理规定和注意事项。2.办理入住登记手续时，严格验证宾客身份，按照规定采集宾客的有效身份证件信息，并上传至公安机关治安管理信息系统。3.提醒宾客妥善保管个人财物，不要将贵重物品放置在房间内无人看管。4.对携带大量现金或贵重物品的宾客，建议其将财物寄存至宾馆保险柜。5.发现宾客有异常行为或可疑情况时，及时报告安全保卫部门，并配合做好相关工作。（三）来访人员管理1.严格执行来访人员登记制度，来访人员必须在宾馆前台进行登记，说明来访事由、被访人姓名、部门等信息，经被访人同意后，领取临时出入证方可进入宾馆。2.来访人员必须遵守宾馆治安管理制度，在规定时间内离开宾馆，不得在宾馆内留宿。3.对重要来访人员，安全保卫部门应提前了解其身份和来访目的，并安排专人陪同。四、设施设备管理（一）监控系统1.在宾馆各出入口、公共区域、客房走廊等重点部位安装监控摄像头，确保监控无死角。2.监控系统应具备实时录像、存储、回放等功能，录像资料保存期限不少于[X]天。3.定期对监控设备进行检查维护，确保其正常运行，发现故障及时维修。4.严格控制监控资料的查阅权限，未经授权不得查阅监控资料。（二）门禁系统1.在宾馆出入口、各楼层通道、重要机房等部位安装门禁系统，限制无关人员进入。2.员工应妥善保管门禁卡，不得转借他人，如有遗失应及时挂失补办。3.定期对门禁系统进行检查维护，确保其正常运行，防止门禁卡被盗用。（三）消防设施1.按照国家消防标准，在宾馆内配备充足、有效的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.定期对消防设施进行检查维护，确保其完好有效，发现问题及时整改。3.组织员工参加消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）其他设施1.对宾馆内的电梯、电气设备、水暖管道等设施设备进行定期检查维护，确保其安全运行。2.在宾馆内设置紧急疏散通道和安全出口，并保持畅通无阻。3.在安全出口、疏散通道等部位设置明显的疏散指示标志和应急照明设施。五、安全巡逻（一）巡逻安排1.安全保卫部门制定详细的巡逻计划，明确巡逻路线、巡逻时间、巡逻人员等。2.巡逻人员应按照巡逻计划进行巡逻，不得擅自离岗、脱岗。3.巡逻时间应覆盖宾馆营业期间的各个时段，重点加强夜间巡逻。（二）巡逻内容1.检查宾馆各区域的门窗、门锁是否完好，有无异常情况。2.查看监控系统、报警系统等设施设备是否正常运行。3.检查消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通。4.注意观察宾客和员工的行为举止，发现异常情况及时询问、处理。5.对发现的安全隐患及时报告，并采取临时措施进行防范。（三）巡逻记录1.巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。2.巡逻记录应妥善保存，以备查阅。六、应急处置（一）应急预案制定1.安全保卫部门根据宾馆实际情况，制定各类治安突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、诈骗、群体性事件等。2.应急预案应明确应急处置流程、各部门职责、应急救援措施等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织员工参加应急演练，演练内容包括火灾逃生、盗窃抢劫应对、突发事件处置等。2.通过应急演练，提高员工的应急处置能力和自我保护意识。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改。（三）应急处置流程1.发生治安突发事件时，现场人员应立即向安全保卫部门报告，并采取必要的措施进行现场保护。2.安全保卫部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织人员赶赴现场进行处置。3.根据事件性质和严重程度，及时向公安机关、消防部门等相关部门报告，并配合做好后续工作。4.对事件进行调查处理，查明原因，追究相关人员责任。5.及时总结经验教训，对应急预案进行调整完善，防止类似事件再次发生。七、治安防范检查与考核（一）检查制度1.建立治安防范检查制度，定期对宾馆治安管理工作进行检查。2.检查内容包括治安管理制度执行情况、设施设备运行情况、安全巡逻情况、应急处置准备情况等。3.安全保卫部门负责组织实施治安防范检查工作，对检查中发现的问题及时下达整改通知书，责令相关部门限期整改。（二）考核制度1.将治安管理工作纳入宾馆绩效考核