福州市值班制度规范要求

PAGE福州市值班制度规范要求一、总则（一）目的为加强福州市各单位值班工作的规范化、制度化建设，确保信息畅通，及时、妥善处理各类紧急情况和突发事件，维护正常工作秩序，特制定本值班制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于福州市行政区域内的各级党政机关、企事业单位、社会团体等。（三）基本原则1.确保安全原则：值班工作要以保障单位安全、稳定为首要目标，严格落实各项安全防范措施。2.及时高效原则：对各类信息和突发事件要及时收集、报告、处理，做到快速反应、高效处置。3.规范有序原则：值班工作要严格按照规定的程序和要求进行，确保工作规范、有序。4.责任明确原则：明确各值班人员的职责，做到责任到人，确保值班工作落实到位。二、值班安排（一）值班方式1.现场值班：各单位应根据实际情况，安排专人在单位指定地点进行现场值班，负责接听电话、接收传真、处理紧急事务等。2.电话值班：对于部分工作性质特殊或人员较少的单位，可以采用电话值班方式，但要确保值班电话24小时畅通。3.应急值班：在节假日、重大活动等特殊时期，各单位应加强应急值班力量，安排足够的人员进行值班，确保能够及时应对各类突发事件。（二）值班人员配备1.人员数量：各单位应根据工作实际需要，合理安排值班人员数量。一般情况下，每天应至少安排[X]名值班人员。2.人员要求：值班人员应具备较强的责任心、沟通能力和应急处理能力，熟悉本单位的工作流程和业务知识。同时，应优先安排政治素质高、业务能力强的人员参加值班。3.人员培训：各单位应对值班人员进行定期培训，使其熟悉值班工作的职责、流程和要求，掌握应急处置的基本知识和技能。培训内容应包括法律法规、政策文件、业务知识、应急处置流程等。（三）值班时间1.正常工作日值班时间：一般为每天上午[具体时间]至下午[具体时间]，如有特殊情况可根据实际需要进行调整。2.节假日值班时间：节假日期间应安排全天24小时值班，值班人员应严格按照规定时间到岗值班。3.夜间值班时间：对于一些需要夜间值班的单位，应明确夜间值班的具体时间范围，并安排专人负责。夜间值班时间一般为晚上[具体时间]至次日上午[具体时间]。三、值班职责（一）信息收集与报告1.及时收集信息：值班人员要密切关注本单位及周边地区的各类信息，包括安全生产、社会治安、自然灾害等方面的情况。对于重要信息要及时收集，并做好记录。2.准确报告信息：值班人员要按照规定的程序和要求，及时、准确地将收集到的信息报告给上级领导和相关部门。报告内容应包括信息来源、发生时间、地点、事件经过、影响范围等。对于突发事件，要在第一时间报告，并持续跟踪事件进展情况，及时续报相关信息。（二）应急处置1.启动应急预案：对于各类突发事件，值班人员要立即启动本单位的应急预案，并按照预案要求进行处置。在处置过程中，要及时向上级领导和相关部门报告事件进展情况，请求支援。2.协调各方力量：值班人员要积极协调本单位内部各部门之间的工作，形成应急处置合力。同时，要与上级主管部门、相关职能部门、公安消防、医疗卫生等部门保持密切联系，及时沟通信息，协调各方力量参与应急处置工作。3.做好现场保护：在应急处置过程中，值班人员要注意做好现场保护工作，防止现场证据被破坏或丢失。对于需要进行调查处理的事件，要配合相关部门做好现场勘查、调查取证等工作。（三）日常事务处理1.接听电话与接待来访：值班人员要认真接听值班电话，及时记录来电内容，并按照规定进行处理。对于来访人员，要热情接待，做好登记工作，并及时通知相关部门或人员进行处理。2.文件收发与传递：值班人员要负责做好文件收发工作，及时将收到的文件传递给相关部门或人员，并做好登记和签收手续。对于紧急文件，要优先处理，确保文件及时、准确传递。3.其他事务处理：值班人员要负责处理其他与值班工作相关的日常事务，如办公用品管理、设备维护等。对于不属于值班职责范围内的事务，要及时转交给相关部门或人员处理。四、值班流程（一）值班准备1.提前到岗：值班人员应提前[X]分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作。2.检查设备：值班人员要检查值班电话、传真机、电脑等设备是否正常运行，确保通讯畅通。同时，要检查办公用品、应急物资等是否齐全。3.熟悉情况：值班人员要熟悉本单位的应急预案、工作流程和业务知识，了解近期的工作重点和注意事项。（二）值班交接1.按时交接：值班人员要在规定的时间内进行值班交接，确保值班工作的连续性。交接时间一般为每天上午[具体时间]和下午[具体时间]。2.交接内容：值班交接时，交班人员要将值班期间的信息收集、处理情况，未完成的工作任务，设备运行情况，办公用品使用情况等向接班人员进行详细交接，并填写值班交接记录。接班人员要认真核对交接内容，确认无误后签字确认。3.特殊情况交接：对于在值班期间发生的突发事件或重要情况，交班人员要在交接时向接班人员进行重点说明，并提供相关的资料和信息。接班人员要按照规定继续进行处置，并及时向上级领导和相关部门报告。（三）信息处理1.接听电话：值班人员接听值班电话时，要使用礼貌用语，认真记录来电内容，并按照规定进行处理。对于一般性问题，要及时给予答复；对于重要问题，要及时报告上级领导，并按照领导指示进行处理。2.接收传真：值班人员接收传真时，要认真核对传真内容，并及时将传真传递给相关部门或人员。对于紧急传真，要优先处理，确保传真内容及时传达。3.处理文件：值班人员收到文件后，要按照文件的紧急程度和重要程度进行分类处理。对于紧急文件，要立即呈送上级领导批阅；对于一般性文件，要及时转交给相关部门或人员办理，并做好登记和签收手续。（四）突发事件处置1.立即报告：值班人员在接到突发事件报告后，要立即按照规定的程序和要求向上级领导和相关部门报告，并持续跟踪事件进展情况，及时续报相关信息。2.启动预案：根据突发事件的性质和严重程度，值班人员要立即启动本单位的应急预案，并按照预案要求进行处置。在处置过程中，要及时向上级领导和相关部门报告事件进展情况，请求支援。3.现场处置：值班人员要在第一时间赶赴突发事件现场，组织开展应急处置工作。在现场处置过程中，要注意保护现场，防止现场证据被破坏或丢失。同时，要做好现场秩序维护工作，确保人员安全。4.后续处理：突发事件处置结束后，值班人员要配合相关部门做好事件的调查处理、恢复重建等后续工作。同时，要对事件进行总结分析，总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。五、值班纪律（一）严格遵守值班时间值班人员要严格按照规定的值班时间到岗值班，不得迟到、早退、擅自离岗。如有特殊情况需要请假，要提前向本单位领导请假，并安排好替班人员。（二）坚守值班岗位值班人员在值班期间要坚守岗位，不得从事与值班工作无关的事情。要认真履行值班职责，确保信息畅通，及时、妥善处理各类紧急情况和突发事件。（三）保守工作秘密值班人员在值班期间要严格遵守保密规定，不得泄露本单位的工作秘密和国家机密。对于涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，要妥善保管，不得随意传播。（四）认真做好值班记录值班人员要认真做好值班记录，详细记录值班期间的信息收集、处理情况，未完成的工作任务，设备运行情况，办公用品使用情况等。值班记录要字迹清晰、内容完整、妥善保管，以备查阅。（五）严格执行请示报告制度值班人员在值班期间遇到重大问题或突发事件时，要及时向上级领导请示报告，并按照领导指示进行处理。对于超出自己职权范围的事项，不得擅自处理，要及时请示上级领导。六、监督与考核（一）监督检查1.定期检查：各单位要定期对值班工作进行检查，检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、设备运行情况、应急物资储备情况等。对于发现的问题要及时整改，确保值班工作规范、有序。2.不定期抽查：各单位要不定期对值班工作进行抽查，抽查方式可以采用电话检查、现场检查等。对于抽查中发现的问题要及时进行通报批评，并责令限期整改。（二）考核评价1.建立考核机制：各单位要建立健全值班工作考核机制，将值班工作纳入单位年度考核内容，对值班人员的工作表现进行考核评价。2.考核内容：值班工作考核内容主要包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、信息