2025年中职（药品营销）药品销售技巧试题及答案

2025年中职（药品营销）药品销售技巧试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上)1.药品销售人员在介绍药品时，以下哪种方式能更好地吸引顾客注意力？（）A.平淡地讲述药品功效B.结合生动案例说明药品效果C.只强调药品价格优势D.一直介绍药品的成分2.当顾客对药品价格提出异议时，销售人员最好的回应是（）A.直接降价B.强调药品质量好所以贵C.介绍药品性价比D.说价格是公司定的没办法3.了解顾客需求的关键是（）A.直接询问顾客想要什么药B.观察顾客的表情和动作C.给顾客推荐热门药品D.介绍多种药品让顾客自己选4.对于新上市的药品，销售人员应重点介绍（）A.价格优势B.与其他药品的差异C.生产厂家知名度D.包装精美5.以下哪种沟通方式有助于建立良好的顾客关系？（）A.多打断顾客说话B.专注倾听顾客讲话C.急于表达自己观点D.只说自己想说的6.药品销售中，强调药品的独特卖点是为了（）A.增加药品价格B.让顾客觉得药品很普通C.吸引顾客购买D.减少竞争对手7.当顾客对药品疗效表示怀疑时，销售人员应（）A.与顾客争论B.提供相关数据和案例C.不理会顾客怀疑D.说其他顾客都觉得有效8.为提高顾客满意度，药品销售人员应（）A.销售后不再与顾客联系B.及时解决顾客购买后的问题C.只关注销售过程D.对顾客投诉不耐烦9.介绍药品时，如何突出药品的安全性？（）A.强调副作用小B.说价格高所以安全C.提及生产工艺复杂D.只说成分天然10.药品销售人员在面对团体顾客时，应（）A.忽视个体需求B.了解团体整体需求并兼顾个体C.只介绍贵的药品D.不考虑团体意见第II卷（非选择题共70分）11.简答题：简述药品销售中如何运用情感营销？(10分)12.简答题：在药品销售中，如何有效处理顾客的投诉？(10分)13.分析题：请分析以下案例中销售人员的做法是否正确，并说明理由。案例：顾客进店询问一款感冒药，销售人员直接推荐了最贵的一款，未询问顾客症状和需求。(15分)14.材料题：阅读材料，回答问题。材料：某药店新到一批治疗高血压的药品。一位老年顾客前来咨询，说自己患有高血压，想了解这款新药。销售人员热情接待，先询问了顾客目前服用的药物及效果，然后详细介绍了新药的成分、功效、适用人群、使用方法及注意事项，还对比了新药与顾客现有药物的差异。最后，根据顾客情况，给出了合理的用药建议。问题：请分析该销售人员的做法有哪些值得借鉴之处？(15分)15.论述题：论述药品销售人员如何提升自己的专业素养以更好地进行销售工作？(20分)答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.A10.B11.情感营销可通过关注顾客情绪，如关心顾客病情、耐心倾听顾客讲述用药困扰等，建立情感连接。在介绍药品时融入情感元素，强调药品对顾客健康和生活的积极影响。还可在售后定期回访，表达关心，增强顾客忠诚度。12.处理顾客投诉要保持冷静和耐心，认真倾听顾客诉求。及时对投诉进行调查核实，给出合理解决方案。若药品有问题，按规定退换或补偿；若顾客误解，耐心解释。处理后跟踪反馈，确保问题彻底解决，提升顾客满意度。13.销售人员做法不正确。理由：未询问顾客症状和需求就直接推荐最贵的一款感冒药，没有了解顾客实际情况，不能精准满足顾客需求，可能导致顾客购买不合适的药品，降低顾客满意度，不利于建立良好的销售关系。14.值得借鉴之处有：热情接待顾客，体现了良好的服务态度。详细询问顾客目前用药情况，能全面了解顾客需求。详细介绍新药各方面信息，让顾客充分了解药品。对比新药与现有药物差异，帮助顾客做出更好选择。给出合理用药建议，展现了专业素养，能增加顾客对销售人员和药品的信任。15.药品销售人员提升专业素养可从多方面入手。加强药品知识学习，深入了解各类药品成分、功效、适用症等。熟悉药品法规政