保洁日常制度管理规范

PAGE保洁日常制度管理规范一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度管理规范。（二）适用范围本规范适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以服务为宗旨，满足公司员工及客户对环境卫生的需求。3.实行规范化、标准化管理，提高工作效率和质量。4.注重安全，保障保洁人员自身安全及公司财产安全。二、保洁人员岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每天定时清扫地面、桌面、窗台等，保持无灰尘、无杂物。擦拭办公家具、设备，确保表面干净整洁。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋。2.公共区域走廊、楼梯每日清扫，拖洗地面，保持地面光亮、无污渍。定期擦拭扶手、栏杆，保持清洁。负责公共区域门窗玻璃的清洁，每月至少擦拭一次。3.卫生间定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台等，保持无异味。及时清理便池、马桶，定期消毒。补充卫生纸、洗手液等用品。4.电梯每天擦拭电梯轿厢内部，包括墙面、按钮、扶手等。清洁电梯门轨道，确保电梯运行顺畅，无杂物阻碍。（二）特殊情况处理1.遇到突发卫生问题，如地面水渍、污渍严重等，应及时进行清理，确保安全。2.对于客户或员工提出的卫生问题反馈，应在规定时间内处理并回复处理结果。（三）配合其他工作1.配合公司的大型活动、会议等，提前做好相关区域的清洁准备工作，并在活动结束后及时清理现场。2.协助其他部门进行临时性的清洁任务，如办公室搬迁后的清理等。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程1.准备工作检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.清扫地面从门口开始，由里向外清扫，将垃圾、杂物扫至一处，装入垃圾袋。对于灰尘较多的区域，先进行湿拖，再用干拖把擦干，防止地面滑倒。3.擦拭桌面、窗台等用干净的抹布依次擦拭桌面、文件柜、窗台等，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保无灰尘、无污渍。对于污渍较重的地方，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免损坏桌面材质。4.清理垃圾桶将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。用湿布擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外观清洁。（二）公共区域保洁流程1.走廊、楼梯保洁先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，再用拖把拖洗地面，重点清洁污渍、脚印等。从楼梯顶部开始，依次擦拭扶手、栏杆，确保无灰尘、无污渍。清理楼梯间的杂物，保持通道畅通。2.门窗玻璃清洁准备好玻璃清洁剂、干净的抹布、刮板等工具。将玻璃清洁剂喷在玻璃上，用抹布均匀擦拭，然后用刮板刮净水分，使玻璃光亮透明。清洁完毕后，检查玻璃周边是否有残留水渍，如有及时清理。（三）卫生间保洁流程1.准备工作准备好清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等清洁用品。穿戴好防水围裙、手套等防护用品。2.清扫地面用扫帚清扫地面垃圾，然后用拖把拖洗地面，重点清洁水渍、污渍等。清洁地面时，注意不要将水溅到墙面和其他区域。3.擦拭墙面、洗手台等用湿布擦拭墙面瓷砖，去除污渍、水渍，保持墙面干净整洁。依次擦拭洗手台、水龙头、镜子等，确保无污渍、无水渍。清理洗手台下方的杂物，保持台面整洁。4.清理便池、马桶先倒入适量的清洁剂，浸泡一段时间后，用马桶刷反复刷洗便池、马桶内部，去除污垢。冲洗干净后，用消毒剂对便池、马桶进行消毒，防止细菌滋生。5.补充用品检查卫生纸、洗手液等用品是否充足，及时补充。（四）电梯保洁流程1.准备工作准备好清洁工具，如抹布、清洁剂、水桶等。在电梯门口放置“正在清洁”的警示标识，并确保电梯处于停止运行状态。2.擦拭轿厢内部用湿抹布擦拭电梯墙面、天花板、地面，去除灰尘、污渍。重点擦拭按钮、扶手等经常接触的部位，确保干净卫生。3.清洁电梯门轨道用吸尘器吸净轨道内的杂物，然后用湿布擦拭轨道两侧，保持轨道清洁。4.清理完毕清理完电梯内部后，撤下警示标识，恢复电梯正常运行。（五）保洁工作标准1.地面清洁标准无灰尘、无污渍、无水渍、无脚印，光亮整洁。地毯清洁后无异味，无明显污渍，颜色均匀。2.桌面、窗台等清洁标准表面干净，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。3.卫生间清洁标准地面、墙面、洗手台等无污渍、无水渍、无异味。便池、马桶清洁干净，消毒彻底。卫生纸、洗手液等用品充足。4.电梯清洁标准轿厢内部干净整洁，无灰尘、无污渍。电梯门轨道清洁，无杂物阻碍。四、保洁工作质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁工作监督岗位，定期对保洁工作进行检查。2.公司管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.鼓励员工对保洁工作进行监督，如发现卫生问题可及时向相关部门反馈。（二）考核标准1.工作质量根据保洁工作流程与标准进行考核，如地面、桌面、卫生间等区域的清洁是否达标。对于不达标的区域，视情节轻重给予相应扣分。2.工作态度保洁人员是否按时到岗，遵守工作纪律，有无迟到、早退、旷工现象。对待客户和员工是否热情、礼貌，积极主动解决问题。3.工作效率能否按照规定的时间完成各项保洁任务，如办公区域的日常清扫、卫生间的定时清洁等。对于临时安排的工作任务，能否及时响应并高效完成。（三）考核结果应用1.每月对保洁人员的考核结果进行汇总，根据考核得分发放绩效奖金。2.连续三个月考核不达标且无明显改进的保洁人员，公司将予以辞退。3.对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。五、保洁工具与用品管理（一）工具管理规范1.保洁工具实行专人专管制度，每位保洁人员负责保管自己的清洁工具。2.定期对保洁工具进行检查、维护，如扫帚、拖把是否损坏，抹布是否干净等。3.对于损坏的工具，及时进行维修或更换，并做好记录。4.保洁工具应整齐存放在指定的工具间内，摆放有序，不得随意丢弃或乱放。（二）用品管理规范1.保洁用品由公司统一采购，根据实际需求制定采购计划。2.建立保洁用品库存管理制度，定期盘点库存，确保用品数量充足。3.保洁用品的发放应严格按照规定进行，由专人负责登记发放记录，包括用品名称、数量、领取时间等。4.合理使用保洁用品，避免浪费，对于用量较大的用品，可根据实际情况进行适当控制。六、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加业务培训，培训内容包括保洁工作流程、清洁技巧、安全知识等。2.根据不同季节和工作重点，制定针对性的培训课程，如夏季的蚊虫防治、冬季的防滑处理等。3.邀请专业的清洁技术人员进行授课，提高培训的专业性和实用性。（二）培训方式1.集中授课：定期组织全体保洁人员进行集中培训，讲解保洁工作的相关知识和技能。2.现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的保洁人员对新入职或技能不足的人员进行现场操作演示，让其直观地学习清洁技巧。3.视频教学：通过播放保洁工作相关的视频资料，让保洁人员更直观地了解清洁标准和操作方法。（三）职业发展规划1.为保洁人员提供晋升机会，如晋升为保洁组长、主管等，负责带领团队完成保洁工作任务。2.鼓励保洁人员参加相关的职业技能培训和考试，获取相应的职业资格证书，提高自身职业竞争力。3.关注保洁人员的工作需求和个人发展，为其提供必要的支持和帮助，营造良好的职业发展环境。七、安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，如使用清洁工具时要注意正确的操作方法，避免发生意外。2.在清洁卫生间、走廊等区域时，要注意防滑，及时清理地面水渍。3.清洁电梯时，要注意电梯运行状态，避免在电梯运行时进行清洁操作。（二）安全防护措施1.为保洁人员配备必要的安全防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、防水围裙等。2.在清洁过程中，如使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，要注意防护，避免接触皮肤和眼睛。3.定期对保洁人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。（三）事故处理1.如发生安全事故，保