儿童推拿行业制度规范

PAGE儿童推拿行业制度规范一、总则（一）目的为规范儿童推拿行业市场秩序，保障儿童推拿服务质量，维护消费者合法权益，促进行业健康、有序发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于在中华人民共和国境内从事儿童推拿服务的各类机构及从业人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保儿童推拿服务活动在法律框架内进行。2.安全有效原则：以保障儿童身体健康为首要目标，提供安全、有效的推拿服务。3.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，维护行业良好形象。4.专业规范原则：从业人员应具备专业知识和技能，服务过程遵循规范流程。二、机构设立与管理（一）机构设立条件1.场地要求具有固定的经营场所，场所应符合卫生、消防等相关安全标准。推拿服务区域应布局合理，通风良好，温度、湿度适宜。2.人员配备至少有一名取得相关职业资格证书的儿童推拿师。配备必要的辅助人员，如前台接待、后勤保障等人员，并确保其具备相应的服务能力。3.设备设施配备符合儿童推拿服务需求的专业设备，如推拿床、按摩器具等。设备应定期维护、消毒，确保安全可靠。4.规章制度建立健全各项内部管理制度，包括服务流程、质量控制、人员培训、财务管理等制度。（二）机构登记注册1.按照国家相关规定，办理工商登记注册手续，领取营业执照。2.涉及卫生许可等其他前置审批事项的，应依法取得相应许可。（三）机构变更与注销1.机构发生名称、法定代表人、经营范围、经营场所等事项变更的，应在规定时间内办理变更登记手续。2.机构终止经营的，应依法办理注销登记手续，并妥善处理善后事宜。（四）机构日常管理1.服务质量管理建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行检查评估。收集消费者反馈意见，及时改进服务质量。2.人员管理加强对从业人员的职业道德教育和业务培训，提高其服务水平和职业素养。建立从业人员档案，记录其培训、考核、奖惩等情况。3.财务管理建立健全财务管理制度，规范财务核算。依法纳税，合理收费，不得擅自提高或降低收费标准。4.安全管理制定安全管理制度，加强对经营场所的安全防范措施。确保消防设施完好有效，保障儿童和从业人员的人身安全。三、从业人员管理（一）资格要求1.从事儿童推拿服务的人员应取得国家认可的相关职业资格证书，如小儿推拿师证书等。2.具备相应的医学基础知识和儿童生理、病理知识。（二）培训与考核1.机构应定期组织从业人员参加专业培训，不断更新知识和技能。2.鼓励从业人员参加行业内的学术交流和技能竞赛，提高自身业务水平。3.建立从业人员考核制度，定期对其业务能力、服务质量等进行考核评估。（三）职业道德规范1.热爱儿童推拿事业，关心儿童健康成长。2.诚实守信，尊重患者，保守患者隐私。3.遵守职业道德，不得从事不正当竞争行为。（四）执业行为规范1.严格按照儿童推拿操作规程提供服务，确保服务质量和安全。2.不得夸大推拿服务效果，不得虚假宣传。3.认真解答消费者的咨询，提供专业的建议和指导。四、服务规范（一）服务流程1.接待咨询热情接待消费者，了解其需求和儿童健康状况。详细解答消费者关于儿童推拿服务的疑问。2.检查诊断对儿童进行必要的身体检查，了解病情或健康问题。根据检查结果制定个性化的推拿方案。3.推拿操作按照推拿方案，由专业推拿师进行规范的推拿操作。操作过程中注意观察儿童反应，确保安全。4.服务记录详细记录推拿服务的时间、部位、手法、效果等信息。服务记录应妥善保存，以备查询。5.跟踪回访对接受推拿服务的儿童进行跟踪回访，了解服务效果和儿童健康状况。根据回访情况提供进一步的建议和指导。（二）服务质量标准1.手法规范：推拿手法应符合专业要求，力度适中，动作轻柔。2.部位准确：准确选取推拿部位，确保推拿效果。3.时间合理：根据儿童年龄、病情等因素合理确定推拿时间。4.效果明显：通过推拿服务，使儿童身体状况得到改善。（三）服务价格管理1.机构应明码标价，公示服务项目、收费标准等信息。2.收费应合理公正，不得随意涨价或变相提高收费。3.不得进行价格欺诈等不正当价格行为。（四）服务投诉处理1.设立专门的投诉渠道，及时受理消费者的投诉。2.对投诉事项进行调查核实，依法依规处理。3.及时将处理结果反馈给消费者，并做好记录。五、产品管理（一）产品采购1.采购的儿童推拿相关产品应符合国家质量标准和行业要求。2.选择正规的供应商，索取产品质量合格证明等相关资料。3.建立产品采购台账，记录产品名称、规格、数量、供应商等信息。（二）产品储存1.设立专门的产品储存区域，保持通风、干燥、清洁。2.按照产品的特性和要求进行分类存放，防止产品变质、损坏。3.定期对产品进行盘点清查，确保账物相符。（三）产品使用1.严格按照产品说明书的要求使用产品，确保使用安全。2.对使用产品的情况进行记录，包括使用时间、产品名称、使用对象等。（四）产品质量监督1.定期对采购的产品进行质量抽检，确保产品质量合格。2.发现产品质量问题应及时停止使用，并采取相应的处理措施。六、卫生与消毒管理（一）环境卫生要求1.经营场所应保持清洁卫生，定期进行清扫消毒。2.推拿服务区域应每日进行清洁，更换床单、枕巾等用品。3.卫生间等公共区域应保持清洁，定期消毒，无异味。（二）设备设施消毒1.推拿床、按摩器具等设备设施应定期进行消毒处理。2.消毒方法应符合卫生标准要求，确保消毒效果。（三）从业人员卫生1.从业人员应保持个人卫生，穿戴清洁的工作服、工作帽。2.操作前应洗手消毒，避免交叉感染。（四）消毒记录1.建立消毒记录制度，记录消毒时间、消毒对象、消毒方法等信息。2.消毒记录应妥善保存，以备查验。七、广告与宣传管理（一）广告内容规范1.儿童推拿服务广告应真实、准确、合法，不得含有虚假内容。2.不得夸大推拿服务效果，不得进行误导性宣传。3.广告中应标明机构名称、地址、联系方式、服务项目、收费标准等信息。（二）宣传渠道管理1.通过合法的渠道进行宣传推广，如网站、微信公众号、宣传单页等。2.不得在未经许可的媒体或场所进行广告宣传。（三）广告审查1.发布广告前应进行审查，确保广告内容符合本制度规范要求。2.对涉及医疗保健功能等敏感内容的广告，应提交相关部门审核。八、监督检查与处罚（一）监督检查部门1.卫生健康部门负责对儿童推拿机构的卫生状况、服务质量等进行监督检查。2.市场监管部门负责对儿童推拿机构的登记注册、广告宣传、价格管理等进行监督检查。3.其他相关部门按照职责分工，对儿童推拿行业进行监督管理。（二）监督检查内容1.机构设立与管理情况，包括场地、人员、设备设施、规章制度等。2.从业人员管理情况，包括资格证书、培训考核、职业道德等。3.服务规范执行情况，包括服务流程、质量标准、价格管理、投诉处理等。4.产品管理情况，包括采购、储存、使用、质量监督等。5.卫生与消毒管理情况，包括环境卫生、设备设施消毒、从业人员卫生等。6.广告与宣传管理情况，包括广告内容、宣传渠