宾馆房间清扫规范制度

PAGE宾馆房间清扫规范制度一、总则1.目的为确保宾馆房间的清洁卫生，为宾客提供舒适、整洁、安全的住宿环境，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于宾馆内所有客房的清扫工作。3.基本原则遵循国家相关卫生标准和行业规范，确保清扫质量符合要求。以宾客满意度为导向，提供优质、高效的清扫服务。注重安全操作，保障员工和宾客的人身财产安全。二、清扫准备1.工具与用品准备配备齐全的清扫工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并确保工具清洁、完好。根据客房类型和宾客需求，准备相应的床上用品、洗漱用品、一次性用品等。2.个人防护清扫人员应穿着整洁的工作服，佩戴口罩、手套等防护用品，确保自身安全和卫生。3.了解客房情况在清扫前，应通过前台或客房管理系统了解客房的入住情况、宾客特殊要求等信息。三、清扫流程1.敲门与通报轻轻敲门三次，每次间隔约1秒钟，通报“客房服务”。如无应答，等待5秒钟后再次敲门通报。确认房内无人后，方可使用钥匙打开房门。2.房间整理进入房间后，首先整理床铺，将被子叠放整齐，床单抚平，枕头摆放端正。收拾房间内的杂物，将垃圾放入垃圾袋，清理桌面、地面上的物品，归位摆放整齐。3.卫生间清洁先冲洗马桶，然后用清洁剂擦拭马桶内外，包括马桶盖、马桶圈、水箱等部位，最后用清水冲洗干净。依次清洁洗手盆、台面、水龙头、镜子等，用干净的抹布擦干。擦拭淋浴间和浴缸，包括墙壁、水龙头、淋浴喷头、防滑垫等，确保无污渍、水渍。清洁卫生间地面，用拖把拖净，保持地面干燥、无积水。4.房间清洁用扫帚清扫地面灰尘和杂物，然后用拖把拖地，从房间门口开始，按照一定顺序依次拖净各个区域。擦拭家具表面，包括衣柜、书桌、电视柜等，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保表面干净、无灰尘。清洁门窗玻璃，用专用玻璃清洁剂和干净的抹布擦拭，使其明亮透明。检查灯具、电器设备是否正常，如有损坏及时报告维修部门。5.补充用品根据客房标准，补充床上用品、洗漱用品、一次性用品等。确保用品数量充足、摆放整齐。检查客房内的设施设备是否齐全，如吹风机、电热水壶、保险箱等，如有缺失及时补充。6.整体检查清扫完毕后，再次检查房间各个区域，确保清洁无遗漏、用品摆放整齐、设施设备正常运行。拉上窗帘，整理好房间内的物品，营造舒适的住宿环境。7.退出房间确认房间清扫合格后，关闭房门，轻轻带上。四、特殊情况处理1.宾客在房内敲门通报后，宾客开门允许进入清扫时，应礼貌地向宾客说明清扫时间和大致流程，并询问宾客是否有特殊要求。在清扫过程中，尽量避免打扰宾客，动作要轻缓，保持安静。如宾客对清扫工作有疑问或意见，应耐心解答，及时处理，确保宾客满意。2.宾客遗留物品在清扫房间时发现宾客遗留物品，应立即报告上级，并妥善保管。详细记录遗留物品的名称、数量、位置等信息，以便及时联系宾客归还。对于贵重物品，应按照宾馆规定的程序进行处理，确保物品安全。3.房间损坏在清扫过程中发现房间设施设备损坏，如家具破损、电器故障、门窗损坏等，应及时报告客房主管，并填写维修通知单。保护好现场，避免损坏进一步扩大。协助维修人员进行维修工作，确保维修工作顺利进行。五、质量标准1.清洁卫生标准房间地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。家具表面清洁，无灰尘、无划痕，物品摆放整齐。卫生间清洁无异味，马桶、洗手盆、淋浴间、浴缸等设施干净，无污渍、水渍。床上用品干净、整洁，无污渍、无破损，摆放整齐。客房内的玻璃明亮透明，无灰尘、无污渍。2.用品配备标准床上用品、洗漱用品、一次性用品等配备齐全，符合客房标准。用品摆放整齐、美观，方便宾客使用。3.设施设备标准灯具、电器设备正常运行，开关、插座等无损坏。门窗、窗帘等设施完好，开关灵活，无损坏。六、安全与环保1.安全操作清扫人员应熟悉各种清扫工具和清洁剂的使用方法，正确操作，避免发生安全事故。使用电器设备时，应注意用电安全，防止触电事故。清洁卫生间等潮湿区域时，应注意防滑，避免滑倒摔伤。2.环保要求合理使用清洁剂和消毒剂，避免浪费和环境污染。垃圾分类处理，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别投放，按照相关规定进行处理。倡导节能减排，随手关灯、关水龙头，减少能源消耗。七、监督与考核1.监督机制客房主管应定期对客房清扫工作进行检查，确保清扫质量符合标准。设立宾客意见反馈渠道，及时收集宾客对客房清扫工作的意见和建议，对存在的问题进行及时整改。2.考核办法制定详细的考核标准，对清扫人员的工作质量、工作效率、宾客满意度等方面进行考核。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的清扫人员给予奖励，对不符合要求的人员进行批评教育或相应处罚。八、培训与提升1.培训内容定期组织清扫人员进行业务培训，包括清扫流程、质量标准、安全操作、环保要求等方面的培训。加强职业道德和服务意识培训，提高清扫人员的综合素质。2.培训方式采用集中培训、现场演示、案例分析等多种培训方式，确保培训效果。鼓励清扫人员相互