娱乐场所上墙制度规范

PAGE娱乐场所上墙制度规范一、总则1.目的为加强本娱乐场所的管理，规范经营行为，保障消费者的合法权益，维护社会公共秩序，促进娱乐行业健康发展，依据《娱乐场所管理条例》等相关法律法规，制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本娱乐场所内的所有员工、消费者以及进入娱乐场所的其他人员。3.基本原则娱乐场所的经营活动应遵循合法、安全、健康、文明的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。二、经营管理规范1.证照公示在娱乐场所显著位置悬挂《娱乐经营许可证》、《营业执照》、《消防许可证》、《卫生许可证》等相关证照，确保消费者能够清晰查看。2.营业时间严格按照规定的营业时间经营，不得擅自延长营业时间。如需调整营业时间，应提前向相关部门报备，并在场所内显著位置公示。3.收费标准明确各项服务项目的收费标准，并在场所内显著位置公示。收费标准应合理、透明，不得进行价格欺诈。4.广告宣传：娱乐场所的广告宣传应真实、合法，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。广告宣传内容应符合相关法律法规和行业标准的要求。三、安全管理制度1.消防安全建立健全消防安全管理制度，配备必要的消防设施和器材，并定期进行检查、维护和更新，确保消防设施完好有效。保障疏散通道、安全出口畅通，严禁在疏散通道、安全出口堆放物品。加强对员工和消费者的消防安全教育，定期组织消防演练，提高员工和消费者的消防安全意识和自防自救能力。2.治安安全安装必要的安全监控设备，并保证设备正常运行，监控资料保存期限不得少于30日。配备专业的保安人员，加强对场所的巡逻和守护，维护场所的治安秩序。建立健全治安防范制度，加强对场所内人员和财物的安全管理，防止发生盗窃、抢劫等治安案件。3.设施设备安全对娱乐场所内的设施设备进行定期检查、维护和更新，确保设施设备安全运行。对可能危及人身安全的设施设备，应设置明显的安全警示标志，并采取必要的防护措施。制定设施设备应急预案，确保在设施设备发生故障或事故时能够及时、有效地进行处理。四、环境卫生管理制度1.环境卫生标准保持娱乐场所内环境整洁，地面、墙壁、天花板等应定期清洁，无污渍、无灰尘。设置专门的吸烟区，并配备必要的吸烟器具和通风设备。非吸烟区内严禁吸烟。加强对场所内公共区域的卫生管理，及时清理垃圾和杂物，保持公共区域整洁卫生。2.食品卫生管理如娱乐场所内提供食品服务，应严格遵守《食品安全法》等相关法律法规的要求，确保食品卫生安全。配备必要的食品卫生设施和设备，如冷藏设备、消毒设备等。食品从业人员应持有效健康证明上岗，遵守食品卫生操作规范，确保食品加工、储存、销售过程的卫生安全。3.卫生检查与监督建立卫生检查制度，定期对娱乐场所的环境卫生状况进行检查，发现问题及时整改。接受卫生行政部门等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，对提出的问题应及时整改落实。五、从业人员行为规范1.职业道德娱乐场所从业人员应遵守职业道德，诚实守信，礼貌待人，不得歧视、侮辱、殴打消费者。尊重消费者的人格尊严和消费意愿，不得强迫消费者接受服务或购买商品。2.服务规范从业人员应具备良好的服务意识和服务技能，为消费者提供热情、周到、优质的服务。统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。遵守服务流程和规范，及时响应消费者的需求，不得拖延或拒绝服务。3.禁止行为严禁从业人员在娱乐场所内从事赌博、卖淫、嫖娼、吸毒等违法犯罪活动。不得为进入娱乐场所的人员提供条件从事上述违法犯罪活动。严禁从业人员收受消费者的财物或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。六、消费者权益保护制度1.告知义务在消费者进入娱乐场所前，应向其告知场所的相关规定、收费标准、注意事项等信息，确保消费者知情权。在提供服务前，应向消费者详细介绍服务项目、服务内容、服务价格等信息，不得隐瞒或误导消费者。2.投诉处理设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，并在场所内显著位置公示。对消费者的投诉应及时受理，并进行调查处理。处理结果应及时反馈给消费者，并做好记录。建立投诉处理档案，对投诉处理情况进行分析总结，不断改进服务质量，预防类似投诉的再次发生。3.纠纷解决积极与消费者协商解决纠纷，如协商不成，应引导消费者通过合法途径解决纠纷，如向消费者协会投诉、向人民法院提起诉讼等。配合相关部门做好纠纷调解和处理工作，不得阻碍或拒绝相关部门的调查处理。七、未成年人保护制度1.禁止未成年人进入在娱乐场所入口处显著位置设置未成年人禁入标志，禁止未成年人进入娱乐场所。2.身份核实对进入娱乐场所的人员进行身份核实，不得接纳未持有效身份证件的人员进入场所。3.巡查管理加强对场所内的巡查管理，发现有未成年人进入场所应及时劝阻，并通知其监护人领回。八、附则1.制度解释本制度规范由本娱乐场所负责解释。2