2026年剧本杀运营公司DM合理化建议管理制度

2026年剧本杀运营公司DM合理化建议管理制度第一章总则第一条为规范公司DM（剧本杀主持人）合理化建议的提报、审核、落地及激励全流程管理，充分激发DM的工作积极性、创新意识与主人翁精神，精准收集DM在剧本演绎、带本服务、顾客体验、运营优化等核心工作中的优质建议，持续提升公司服务质量、运营效率及核心竞争力，依据相关法律法规及公司整体管理要求，结合剧本杀行业运营特性及DM岗位工作实际，制定本制度。第二条本制度所称DM合理化建议，是指DM在日常工作中，针对公司剧本采购与改编、演绎流程优化、带本技巧提升、顾客服务改进、道具服装升级、场地布局优化、安全合规管理、团队协作提升等与公司运营相关的领域，提出的具有可行性、创新性、效益性的改进建议。第三条本制度适用于公司各门店所有在职DM，包括正式DM、兼职DM。公司其他岗位员工针对DM相关工作提出的建议，可参照本制度相关流程处理。第四条DM合理化建议管理工作遵循以下核心原则：鼓励创新原则：积极倡导DM立足岗位开展思考与创新，对所有合理建议均予以尊重和重视，营造开放包容的建议提报氛围；实事求是原则：建议提报需基于工作实际，围绕解决实际问题、提升工作质量展开，确保建议内容真实、具体、可落地；公平公正原则：建立标准化的建议审核与评估机制，对所有建议一视同仁，审核结果公开透明，激励措施公平兑现；注重实效原则：以建议落地实施后的实际效果为核心导向，重点关注建议对服务质量提升、运营成本降低、顾客满意度提高等方面的实际贡献；及时反馈原则：建立高效的建议处理流程，对每一条提报的建议均需在规定时限内完成审核，并及时向提报DM反馈处理结果及进展；奖惩分明原则：对提出优质建议并产生积极效益的DM予以明确奖励，对阻碍建议提报、弄虚作假干扰建议管理工作的行为予以相应处理。第五条公司成立DM合理化建议管理小组（以下简称“建议管理小组”），由运营部负责人担任组长，各门店店长担任副组长，行政部、采购部、法务部负责人及核心DM代表担任组员。建议管理小组统筹推进建议管理全流程工作，运营部作为牵头部门，负责建议的接收登记、组织审核、落地推进及效果评估；各门店店长负责本门店DM建议的初步收集、核实及协助落地；行政部负责建议档案管理、激励措施的落实；采购部、法务部等相关部门配合开展专业领域建议的审核与落地支持。第二章职责分工第六条建议管理小组核心职责：统筹制定建议管理工作规划，优化建议提报、审核、落地流程，完善激励机制；组织开展重大、复杂建议的专项审核与评估，协调跨部门资源推进建议落地；定期复盘建议管理工作成效，分析建议提报、落地及激励情况，优化管理制度与流程；监督各部门建议处理工作的执行情况，确保流程规范、时限达标、激励兑现；解决建议管理过程中出现的争议与问题，保障建议管理工作有序推进。第七条运营部（牵头部门）核心职责：负责建立并维护建议管理台账，对所有提报建议进行统一接收、分类登记、编号管理；组织开展建议的初步审核与专业审核，协调相关部门对建议的可行性、创新性、效益性进行评估；跟踪建议落地实施进度，及时协调解决落地过程中出现的问题，确保落地工作顺利推进；负责建议落地后的效果评估，收集相关数据，分析建议产生的实际效益；及时向提报DM反馈建议审核结果、落地进展及效果评估情况；定期向建议管理小组汇报建议管理工作情况，提出制度优化建议。第八条各门店店长核心职责：作为本门店DM建议管理的直接责任人，鼓励本门店DM积极提报合理化建议；负责本门店DM建议的初步收集、核实，对建议的真实性、针对性进行初步审核；将审核通过的建议提交至运营部，协助运营部开展建议落地的前期准备工作；跟踪本门店相关建议的落地实施情况，及时向运营部反馈落地进展；协助行政部落实本门店DM的建议激励，营造积极的建议提报氛围。第九条行政部核心职责：负责建立DM合理化建议专项档案，对建议提报材料、审核记录、落地方案、效果评估报告、激励兑现凭证等资料进行整理归档；根据建议管理小组及运营部的审核结果，落实各类激励措施的兑现工作，确保奖励及时、足额发放；协助运营部开展建议管理相关的宣传工作，提升DM对制度的知晓度与参与积极性；配合建议管理小组开展专项监督检查，核查建议管理流程的执行情况。第十条采购部、法务部等相关部门核心职责：采购部：针对涉及剧本采购、道具服装升级、设备更新等方面的建议，提供专业评估意见，协助制定采购方案，配合推进落地实施；法务部：针对涉及合规管理、合同优化等方面的建议，提供法律专业支持，审核落地方案的合规性，规避法律风险；其他相关部门：根据建议内容，配合开展专业领域的审核与落地支持工作。第十一条DM核心职责：立足岗位实际，积极发现工作中存在的问题，主动思考改进方案，提报合理化建议；提报建议时，确保建议内容真实、具体、完整，明确说明建议背景、改进方案、预期效果及实施成本（如有）；配合建议管理小组及相关部门开展建议审核、落地实施工作，提供必要的信息与支持；及时关注建议处理进展，对审核结果、落地情况有异议的，可通过正规渠道反馈沟通。第三章建议提报规范第十二条建议提报范围：DM可围绕以下与公司运营相关的领域提报合理化建议，重点包括但不限于：剧本相关：剧本采购选型建议、剧本改编优化建议、剧本演绎流程改进建议、剧本线索卡与道具匹配优化建议等；带本服务：带本技巧提升建议、开场与复盘优化建议、顾客情绪引导改进建议、不同类型剧本（情感本、推理本、恐怖本等）带本适配策略建议等；顾客体验：顾客接待流程优化建议、顾客需求识别与响应改进建议、投诉处理效率提升建议、增值服务开发建议等；道具服装：道具制作与更新建议、服装搭配与维护建议、道具服装与剧本适配优化建议等；场地运营：场地布局优化建议、场景氛围营造改进建议、场地设备维护与更新建议、空间利用率提升建议等；安全合规：消防安全优化建议、顾客隐私保护改进建议、剧本版权合规管理建议、劳动安全防护建议等；团队协作：DM之间的协作流程优化建议、DM与前台、服务人员的配合改进建议、团队培训提升建议等；其他：有助于提升公司运营效率、降低运营成本、增强核心竞争力的其他合理建议。第十三条建议提报方式：DM可通过以下任意一种正规方式提报合理化建议，确保建议可追溯、可核实：书面提报：填写公司统一制定的《DM合理化建议提报表》，详细填写建议相关信息，提交至所在门店店长；线上提报：通过公司内部办公系统、指定工作群或专用邮箱提交建议，提交内容需包含《DM合理化建议提报表》所需的完整信息；会议提报：在公司或门店组织的DM专项会议、月度工作会议等正式会议上，口头提报建议，由会议记录人员整理形成书面记录，经提报DM签字确认后提交至运营部；专项提报：针对重大、紧急的改进建议，可直接向建议管理小组或运营部负责人当面提报，后续补充完善书面材料。第十四条建议提报内容要求：提报的合理化建议需包含以下完整信息，确保审核与落地工作顺利开展：建议基本信息：提报人姓名、所在门店、提报日期、建议主题；建议背景：明确说明建议提出的缘由，当前工作中存在的具体问题、影响范围及严重程度；改进方案：详细说明建议的具体改进措施、实施步骤、所需资源（人员、资金、物资等）及实施周期；预期效果：明确说明建议实施后预计达到的效果，可量化的需提供具体量化指标（如顾客满意度提升百分比、带本效率提升时长、运营成本降低金额等）；其他补充：如建议实施过程中可能存在的风险、应对措施等其他需要说明的信息。第十五条提报时限与频次：建议提报无固定频次限制，DM可根据工作实际随时提报；针对特定主题的专项建议征集（如剧本改编专项优化、节日活动服务提升等），DM需在征集通知规定的时限内提报；对于发现的紧急问题（如安全隐患、重大服务缺陷等），DM需立即提报，相关部门优先处理。第四章建议处理流程第十六条接收登记阶段（1-2个工作日）：门店店长接收本门店DM提报的建议后，1个工作日内完成初步核实，确认建议内容完整、真实后，提交至运营部；运营部指定专人负责接收所有渠道提报的建议，2个工作日内完成分类登记，建立建议管理台账，明确建议编号、提报人、提报日期、建议主题、提报方式等核心信息；对内容不完整、信息缺失的建议，运营部需在1个工作日内联系提报DM补充完善，补充后重新登记；对无法补充完善或无实际意义的建议，做好记录并向提报DM说明原因。第十七条初步审核阶段（3-5个工作日）：运营部组织相关人员开展初步审核，重点审核建议的针对性、可行性及完整性；审核内容包括：建议是否针对公司实际问题、改进方案是否具备可操作性、所需资源是否合理、预期效果是否明确等；初步审核结束后，形成《初步审核意见表》，明确审核结果（通过/未通过/需进一步论证）及具体理由；初步审核通过的建议，进入专业审核阶段；未通过的建议，由运营部向提报DM反馈审核结果及理由；需进一步论证的建议，由运营部协调相关部门补充调研后再开展审核。第十八条专业审核阶段（5-7个工作日）：运营部根据建议所属领域，组织建议管理小组、相关部门负责人及专业人员开展专业审核；专业审核重点评估建议的创新性、效益性、风险可控性及实施难度，核心包括：建议是否具有创新性、实施后可产生的经济或社会效益、实施过程中可能存在的风险及应对措施、实施所需成本与预期效益的匹配度等；专业审核采用会议评审、现场调研、数据测算等多种方式开展，形成《专业审核评估报告》，明确审核结论（采纳/部分采纳/不予采纳）及具体意见；对审核结论为采纳或部分采纳的建议，明确落地责任部门、责任人、实施计划及完成时限；对不予采纳的建议，详细说明理由；运营部在专业审核结束后3个工作日内，将审核结论及相关意见书面反馈至提报DM及相关责任部门。第十九条落地实施阶段（根据实施计划确定时限）：落地责任部门需按照专业审核确定的实施计划，组织开展建议落地工作，明确各环节工作任务、时间节点及责任人；落地实施过程中，责任部门需定期向运营部反馈实施进度，遇到问题及时沟通协调；运营部全程跟踪落地进展，协助解决实施过程中出现的困难；提报DM可根据需求参与建议落地实施的相关工作，提供专业支持；落地工作完成后，责任部门需形成《建议落地实施总结报告》，详细说明实施过程、完成情况、资源投入及初步效果，提交至运营部。第二十条效果评估阶段（落地完成后3-5个工作日）：运营部组织建议管理小组、相关部门及提报DM开展效果评估，结合《建议落地实施总结报告》，通过数据对比、现场核查、顾客反馈收集等方式，全面评估建议实施后的实际效果；效果评估重点核查建议实施后是否达到预期目标，是否产生积极的经济或社会效益（如顾客满意度提升、运营成本降低、带本效率提升等），是否存在未预见的问题；效果评估结束后，形成《建议实施效果评估报告》，明确评估结论（效果显著/效果一般/未达预期）及具体依据；运营部将效果评估结果反馈至提报DM、落地责任部门及建议管理小组，对效果显著的建议，总结推广经验；对效果一般或未达预期的建议，分析原因，提出改进措施或终止实施的意见。第二十一条档案归档阶段（效果评估完成后3个工作日内）：行政部将建议提报材料、审核记录、落地实施总结报告、效果评估报告、激励兑现凭证等相关资料整理归档，建立完整的DM合理化建议专项档案，确保资料可追溯、可查询。第五章激励措施第二十二条激励分类：根据建议的审核结论、落地效果及实际贡献，将激励措施分为精神激励与物质激励两类，可单独实施或组合实施。第二十三条精神激励：适用于提报合理建议、积极参与落地工作的DM，具体包括：口头表扬：在门店例会、公司月度会议等正式场合，对提报优质建议的DM进行口头表扬；书面表彰：颁发《优秀合理化建议奖》荣誉证书，在公司内部公告栏、官方社交媒体账号等平台公示表彰；评优优先：提报优质建议并产生积极效果的DM，在年度优秀员工、优秀DM等评优评选中优先考虑；发展机会：优先获得公司组织的专业培训、外出学习、剧本演绎交流等发展机会；荣誉称号：对长期积极提报优质建议、贡献突出的DM，授予“创新先锋DM”“金点子DM”等荣誉称号。第二十四条物质激励：根据建议的实施效果与贡献大小，设置不同档次的物质奖励，具体标准如下：鼓励奖：提报的建议具有一定合理性，但因客观条件限制暂未采纳的，给予200-500元现金奖励或等值礼品；采纳奖：提报的建议被采纳但尚未落地实施的，给予500-1000元现金奖励；落地贡献奖：提报的建议落地实施后效果一般，达到基本预期目标的，在采纳奖基础上追加800-1500元现金奖励；卓越贡献奖：提报的建议落地实施后效果显著，大幅提升服务质量、运营效率或降低运营成本（如顾客满意度提升10%以上、运营成本降低15%以上、带本效率提升20%以上等），给予3000-10000元现金奖励，或根据实际贡献给予额外奖金分成；团队协作奖：多个DM联合提报优质建议并落地产生显著效果的，给予团队5000-15000元现金奖励，由团队内部协商分配。第二十五条激励兑现流程：运营部根据建议审核结论、落地情况及效果评估报告，提出激励建议，填写《DM合理化建议激励审批表》，提交至建议管理小组审核；建议管理小组审核通过后，提交公司负责人审批；审批通过后，行政部在10个工作日内落实激励措施，现金奖励随当月工资发放，荣誉证书、表彰公示等精神激励及时组织实施；行政部将激励兑现情况记录归档，并向提报DM及相关部门反馈。第六章监督管理与责任追究第二十六条监督管理：建议管理小组每季度开展一次建议管理工作专项监督检查，重点核查建议提报的积极性、审核流程的规范性、落地实施的及时性、效果评估的客观性及激励措施的兑现情况；运营部建立建议管理工作台账，定期向建议管理小组汇报工作进展，接受监督检查；建立建议管理工作投诉反馈机制，DM对建议审核结果、落地进展、激励兑现等有异议的，可向建议管理小组投诉，建议管理小组需在5个工作日内核实并反馈处理意见；定期在公司内部公示建议管理工作情况，包括建议提报数量、审核通过率、落地完成率、激励兑现情况等，接受全体员工监督。第二十七条责任追究：相关部门或个人在建议管理工作中，存在以下行为的，给予相应处理：①门店店长、运营部工作人员对DM提报的合理建议敷衍了事、拖延处理，未在规定时限内完成接收登记、审核或反馈的，给予批评教育、绩效扣5-10分；情节严重的，给予罚款300-600元；②落地责任部门未按实施计划推进建议落地，或在落地过程中弄虚作假、