2026年剧本杀运营公司DM晋升与降级管理制度

2026年剧本杀运营公司DM晋升与降级管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店DM（剧本主持人）岗位晋升与降级管理工作，建立“能上能下、奖优罚劣”的动态管理机制，激发DM工作积极性与主动性，引导DM持续提升专业能力与服务质量，优化DM人才队伍结构，保障公司运营发展需求，维护公司与DM的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合剧本杀行业特性及公司实际运营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有剧本杀门店及全体DM岗位人员，包括全职DM、兼职DM。DM岗位的晋升申报、审核考核、审批任命及降级调查、认定、执行等全流程管理活动，均需严格遵循本制度规定。各门店负责人协助推进本制度在门店内的落地执行。第三条核心定义本制度所指DM晋升，是指DM因工作业绩突出、专业能力达标，从当前岗位层级晋升至更高岗位层级，享受相应薪酬待遇与职责权限的管理行为；DM降级，是指DM因工作业绩不达标、违反规章制度或出现重大工作失误，从当前岗位层级降至更低岗位层级，相应调整薪酬待遇与职责权限的管理行为。第四条核心原则公平公正原则：晋升与降级标准统一、流程透明，对所有DM一视同仁，不偏袒、不歧视，依据客观事实与考核结果开展管理工作。业绩导向原则：以DM的工作业绩、顾客满意度、专业能力提升情况为核心晋升依据，以工作失误、违规行为、业绩不达标为核心降级依据。能上能下原则：打破岗位终身制，鼓励优秀DM晋升发展，对不符合岗位要求的DM及时降级调整，优化人才队伍结构。合规透明原则：晋升与降级流程符合国家法律法规及公司规章制度要求，全程公开透明，保障DM的知情权与申诉权。激励与约束并重原则：通过晋升激励DM积极进取，通过降级约束DM规范履职，推动DM队伍整体素质提升。第五条制度依据本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规，结合公司《DM演绎能力培训管理制度》《DM与顾客沟通规范制度》《DM投诉处理规范制度》《员工奖惩管理制度》《门店标准化运营手册》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章晋升管理第六条晋升层级划分公司建立四级DM岗位晋升体系，清晰界定各层级职责与发展路径，具体层级从低到高依次为：一级DM（初级DM）：基础服务层级，核心职责为完成基础剧本的主持与演绎工作，遵循服务规范开展顾客服务。二级DM（中级DM）：进阶服务层级，核心职责为完成各类主流剧本的主持与演绎工作，具备简单的剧本演绎创新能力，可协助开展新DM带教工作。三级DM（高级DM）：核心服务层级，核心职责为完成高难度剧本、特色剧本的主持与演绎工作，具备成熟的演绎创新能力，承担新DM带教与门店演绎培训辅助工作。四级DM（资深DM/演绎导师）：管理与技术核心层级，核心职责为负责门店演绎质量管控、剧本演绎体系优化、新DM系统化带教，参与公司层面演绎培训课程研发。第七条晋升基本条件所有申请晋升的DM需满足以下基本条件：遵守国家法律法规及公司各项规章制度，无重大违规记录；在当前岗位任职满规定时限（初级升中级需满6个月，中级升高级需满12个月，高级升资深需满24个月）；近6个月内无因个人原因引发的重大顾客投诉（参照《DM投诉处理规范制度》中度及以上投诉标准）；积极参与公司组织的各类培训，近6个月培训考核均合格；认同公司企业文化，工作态度端正，具备良好的团队协作能力。第八条各层级专项晋升条件初级DM晋升中级DM专项条件：（1）近6个月内主持剧本场次不少于50场，顾客演绎满意度评分不低于4.8分（满分5分）；（2）熟练掌握至少3种类型剧本（情感、推理、欢乐、恐怖等）的演绎技巧，能独立完成复杂剧本的复盘讲解；（3）通过公司组织的中级DM演绎能力考核与服务规范考核；（4）近6个月内获得至少1次门店“优秀DM”或类似表彰。中级DM晋升高级DM专项条件：（1）近12个月内主持剧本场次不少于120场，顾客演绎满意度评分不低于4.9分（满分5分）；（2）熟练掌握所有类型剧本的演绎技巧，能独立完成高难度剧本的演绎创新设计（如演绎形式优化、互动环节设计等）；（3）承担新DM带教工作不少于3人次，带教的新DM均通过岗前考核；（4）通过公司组织的高级DM演绎能力考核、带教能力考核；（5）近12个月内获得至少2次公司或门店层面的表彰，无任何中度及以上投诉记录。高级DM晋升资深DM/演绎导师专项条件：（1）近24个月内主持剧本场次不少于200场，顾客演绎满意度评分持续保持4.9分以上（满分5分）；（2）在剧本演绎创新、服务流程优化等方面有重大成果，形成可复制的经验在公司内部推广；（3）独立完成新DM系统化带教工作不少于10人次，带教的DM中至少3人晋升为中级DM；（4）参与公司层面演绎培训课程研发或担任内部培训讲师不少于3次；（5）通过公司组织的资深DM综合能力考核（含演绎管理、课程研发、团队协调等维度）；（6）近24个月内获得至少1次公司“年度优秀DM”或“演绎标杆”等高级别表彰。第九条晋升流程申报：符合晋升条件的DM可自行向所在门店负责人提交《DM晋升申请表》，并附相关证明材料（如顾客满意度记录、表彰文件、带教记录、培训考核成绩等）；门店负责人也可根据DM实际表现，推荐符合条件的DM申报晋升，经DM本人确认后提交申请材料。申报周期为每季度第一个月的1-10日。初审：门店负责人在收到申请材料后5个工作日内，对申请材料的真实性、完整性进行审核，结合DM日常工作表现、门店考核记录，提出初审意见；初审合格的，将申请材料提交至运营管理部；初审不合格的，向申请人说明理由。考核：运营管理部收到初审合格的申请材料后，组织成立考核小组（由运营管理部负责人、资深DM代表、培训导师组成），在10个工作日内开展晋升考核。考核内容包括理论考核（演绎知识、服务规范、管理知识等）、实操演绎考核（指定剧本演绎、创新演绎展示等）、实战效果评估（顾客满意度回访、门店负责人评价等）。审批：考核小组根据考核结果形成考核报告，提出晋升建议，提交至公司管理层审批。其中，初级升中级由运营管理部负责人审批；中级升高级由分管运营的副总经理审批；高级升资深由公司总经理审批。审批周期为5个工作日。公示：审批通过后，运营管理部在公司内部平台及各门店公示晋升结果，公示期为3个工作日。公示期间无异议的，正式确定晋升；有异议的，由考核小组重新核查，核查结果为不符合晋升条件的，取消本次晋升资格。任命与归档：公示无异议后，运营管理部出具《DM晋升任命通知书》，明确晋升层级、薪酬待遇、职责权限及生效日期；将晋升相关材料（申请表、考核报告、审批文件等）纳入DM个人档案，作为后续管理的依据。第三章降级管理第七条降级适用情形DM出现以下情形之一的，公司可启动降级程序：业绩不达标：连续3个月主持剧本场次未达到岗位最低要求，或连续3个月顾客演绎满意度评分低于4.5分（满分5分），经针对性培训后仍无改善；违规违纪：违反《DM与顾客沟通规范制度》《DM演绎能力培训管理制度》等公司规章制度，受到书面警告及以上惩罚；近6个月内发生2次及以上轻度投诉或1次及以上中度投诉；工作失误：因个人原因导致重大运营失误，如剧本演绎严重失误引发顾客集体投诉、泄露公司商业机密或顾客隐私信息造成不良影响、违规操作导致安全事故等；考核不合格：年度演绎能力综合考核不合格，经补训后仍不合格；晋升后试用期内考核不达标（晋升后设置1-3个月试用期）；其他情形：不服从公司合理的工作安排、消极怠工影响团队运营，经劝导后仍不改正；伪造工作业绩、考核材料等弄虚作假行为。第八条降级层级与标准根据DM违规情节、失误严重程度及业绩不达标情况，降级层级分为一级降级（降至下一层级）和多级降级（根据情节严重程度降至对应层级）：一级降级：适用于业绩不达标、发生1次轻度投诉、首次违反规章制度且情节较轻的情形，从当前层级降至下一层级；多级降级：适用于发生中度及以上投诉、重大工作失误、多次违规违纪、考核不合格且补训无效的情形，根据情节严重程度可降至初级DM层级，情节特别严重的可降至待岗状态。第九条降级流程调查核实：门店负责人或运营管理部发现DM存在符合降级情形的行为后，立即组织调查核实，收集相关证据（如顾客投诉记录、考核成绩、监控录像、证人证言等），形成《DM降级调查核实报告》，明确违规事实、失误细节或业绩数据。告知与申辩：调查核实完成后，运营管理部向DM送达《DM降级告知书》，明确告知降级事实依据、降级层级、生效日期及薪酬调整方案；允许DM在3个工作日内进行陈述与申辩，运营管理部需认真听取其意见，对合理诉求予以采纳，对不实意见进行解释说明。审批：根据调查核实报告及DM申辩意见，运营管理部提出降级建议，提交至公司管理层审批。其中，一级降级由运营管理部负责人审批；多级降级由分管运营的副总经理或总经理审批。审批周期为5个工作日。执行：审批通过后，运营管理部出具《DM降级执行通知书》，送达至DM本人及所在门店；门店负责人协助落实降级后的岗位安排、职责调整；财务部根据降级层级调整薪酬待遇，降级薪酬从生效当月起执行。归档与跟踪：运营管理部将降级相关材料（调查核实报告、告知书、审批文件、执行通知书等）纳入DM个人档案；对降级后的DM开展为期3-6个月的跟踪考核，记录其工作表现与能力提升情况，作为后续是否恢复层级的依据。第十条降级后恢复机制降级后的DM在跟踪考核期内，若工作业绩显著提升（连续3个月顾客满意度达标、主持场次达标）、无任何违规行为、通过对应层级的能力考核，可向运营管理部提交《DM层级恢复申请表》，申请恢复至原层级或晋升至对应层级。运营管理部收到申请后，组织考核小组开展恢复考核，结合跟踪考核期内的表现，提出恢复建议，按原降级审批权限审批。审批通过的，出具《DM层级恢复通知书》，明确恢复层级及生效日期；审批未通过的，延长跟踪考核期或维持降级状态。第四章监督考核与申诉管理第十一条监督管理运营管理部作为晋升与降级管理的统筹监督部门，负责监督晋升与降级流程的合规性、公平性，定期检查各门店晋升与降级工作的落实情况，及时纠正流程中的违规行为。各门店负责人负责监督本门店DM晋升申报材料的真实性、降级执行后的岗位调整情况，配合运营管理部开展考核与调查工作，确保晋升与降级管理落地到位。鼓励员工对晋升与降级工作中的不公行为、弄虚作假行为进行举报，举报需提供具体证据，运营管理部对举报内容进行专项核查，核查属实的对举报人给予保护，对违规人员予以追责。第十二条考核衔接公司将晋升与降级管理与DM日常考核、月度考核、年度考核紧密衔接，考核结果作为晋升的核心依据、降级的重要触发条件。晋升后的DM设置试用期（初级升中级1个月，中级升高级2个月，高级升资深3个月），试用期内考核达标方可正式确定晋升层级；考核不达标则取消晋升资格，恢复原层级。降级后的DM跟踪考核期内的表现纳入年度考核，考核优秀的可抵消部分降级影响，考核仍不合格的将面临进一步的岗位调整或解除/终止用工关系。第十三条申诉管理DM对晋升初审结果、考核结果、降级决定有异议的，可在收到相关通知后3个工作日内，向运营管理部提交书面申诉申请，并附相关证明材料。运营管理部收到申诉申请后，组织成立申诉核查小组（由非原考核/调查人员组成），在5个工作日内完成核查，形成《DM申诉核查报告》，明确核查结果与处理意见。申诉核查小组将核查结果书面告知申诉人，若申诉属实，撤销原决定并重新开展晋升考核或降级调查；若申诉不属实，维持原决定并向申诉人说明理由。申诉结果为最终处理意见，不再重复受理同一事项的申诉。第五章附则第十四条薪酬调整DM晋