2026年剧本杀运营公司DM日常考核管理制度

2026年剧本杀运营公司DM日常考核管理制度第一章总则第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）DM（剧本杀主持人）日常考核管理工作，客观、公正评价DM工作表现，激发DM工作积极性与主动性，提升带场服务质量与玩家体验满意度，助力公司品牌建设与可持续发展，根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合剧本杀行业DM岗位核心特性（直接对接玩家、服务场景多样、专业能力要求高）及公司实际运营需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各门店全体DM员工（含全职、兼职、实习DM），及参与DM日常考核管理的运营部门、人力资源部门、门店管理团队等相关人员。本制度所指日常考核，涵盖DM带场服务质量、专业能力、工作纪律、协作配合等核心维度，及考核计划制定、数据收集、评分评估、结果应用、异议处理等全流程管理工作。第三条DM日常考核遵循“客观公正、公开透明、精准量化、奖惩并重、激励提升”的原则，以玩家体验为核心导向，结合DM岗位工作实际，建立科学合理的考核体系，确保考核结果真实反映DM工作表现，为DM成长与公司管理提供有力支撑。第四条本制度由公司运营部门牵头制定、修订与解释，负责统筹考核体系搭建、考核标准制定、考核过程监督及考核结果汇总分析；人力资源部门配合开展考核档案管理、奖惩措施落实、考核异议协调处理及考核体系优化调研；各门店负责本门店DM日常考核数据收集、初步评分、结果反馈及考核整改跟踪；全体DM员工需主动配合考核工作，认可考核结果并积极落实改进要求。第二章管理组织与职责第五条管理组织架构公司建立“运营部门-人力资源部门-门店”三级DM日常考核管理体系，明确各级管理主体的职责边界与协作流程，形成“考核标准制定-日常数据收集-周期考核评估-结果应用改进”的全流程管理闭环，确保考核工作有序推进、落地见效。第六条各级主体核心职责（一）运营部门牵头调研行业内DM考核基准标准、玩家对服务质量的核心需求，结合公司DM队伍现状与运营目标，制定并优化日常考核标准、评分细则及考核周期要求，明确各考核维度的权重与评分方法；统筹全公司DM日常考核工作，指导各门店规范开展考核数据收集、评分评估等工作，确保考核标准统一、流程规范；负责审核各门店提交的DM考核结果，对考核数据的真实性、评分的合理性进行核查，及时纠正考核过程中的不规范行为；汇总全公司DM考核数据，分析考核结果与服务质量、玩家满意度的关联，形成月度、季度考核分析报告，为考核体系优化、运营策略调整提供依据；负责处理DM对考核结果的重大异议，组织复核工作并给出最终裁定意见；解答各门店及DM关于日常考核的疑问，提供专业指导与技术支持。（二）人力资源部门配合运营部门将日常考核要求纳入DM岗位说明书，在劳动合同中明确考核相关权益与义务，确保DM入职即清晰考核标准；负责建立健全DM考核档案，详细记录每位DM的日常考核数据、周期考核结果、奖惩情况、改进计划及落实效果等信息，作为绩效工资核算、岗位晋升、培训赋能、合同续签的核心依据；配合运营部门落实考核相关奖惩措施，根据考核结果精准核算DM绩效工资，组织开展优秀DM表彰、落后DM帮扶等工作；收集DM关于考核标准、考核流程的意见建议，反馈给运营部门，推动考核体系持续优化；协助运营部门处理考核异议，协调相关部门开展复核工作，保障DM合法权益。（三）各门店严格按照公司统一的考核标准与评分细则，开展本门店DM日常考核数据收集工作，明确专人负责数据记录与整理，确保数据真实、完整、可追溯；负责本门店DM月度、季度考核的初步评分工作，结合日常数据、带场观察、玩家反馈等情况，客观评价DM工作表现，形成初步考核结果；及时将初步考核结果反馈给门店DM，一对一沟通考核亮点与不足，协助DM制定针对性改进计划，并跟踪改进计划的落实效果；每月5日前将上月门店DM考核结果及相关支撑数据上报运营部门与人力资源部门，配合开展考核结果审核与档案归档工作；营造门店公平公正的考核氛围，确保考核过程公开透明，主动解答门店DM关于考核工作的疑问；针对考核中发现的共性问题，及时向运营部门反馈，提出优化考核标准或运营管理的建议。（四）全体DM员工主动学习并熟悉公司日常考核标准与评分细则，明确工作努力方向，自觉以考核要求规范日常工作行为；积极配合门店开展考核数据收集工作，对自身考核数据的真实性进行确认，主动反馈工作中的问题与困难；认真对待考核结果，主动与门店负责人沟通考核反馈，针对不足制定并落实改进计划，持续提升自身工作能力与服务质量；对考核结果有异议的，可按规定流程提出复核申请，配合相关部门开展复核工作。第三章核心考核管理规范第七条考核周期与考核方式（一）考核周期：实行“月度考核+季度考核+年度考核”相结合的周期考核机制，月度考核侧重日常工作表现的动态监控，季度考核侧重阶段性能力提升与工作成效评估，年度考核侧重全年综合表现与成长轨迹分析；（二）考核方式：采用“数据量化评分+定性评价+玩家反馈佐证”相结合的方式，其中数据量化评分占比70%（基于日常可量化工作数据），定性评价占比20%（门店负责人对DM专业能力、协作配合的综合评价），玩家反馈佐证占比10%（以玩家满意度调研、投诉记录为依据），确保考核结果全面、客观、精准。第八条考核内容与评分标准考核内容围绕DM核心工作职责，分为带场服务质量、专业能力、工作纪律、协作配合四大核心维度，总分为100分，各维度权重及具体评分标准如下：（一）带场服务质量（权重40%，满分40分）：核心考核DM带场过程中的服务规范性与玩家体验效果，具体评分要点包括：带场流程规范性（10分）：是否严格按照剧本流程推进带场工作，角色分配是否合理，剧情讲解是否清晰，线索发放是否准确及时，复盘是否完整透彻；每出现1次流程遗漏或失误，扣2-5分；情绪引导与氛围营造（10分）：是否能精准适配剧本情感基调，通过语气、语速、肢体语言等传递情绪，有效引导玩家沉浸，营造符合剧本设定的氛围；玩家反馈“代入感差”“氛围营造不足”的，每次扣3分；获得玩家书面表扬的，每次加2分；玩家互动与问题处理（10分）：是否能主动与玩家互动，及时回应玩家疑问，灵活处理带场过程中的突发问题（如玩家争执、出戏等）；因互动不足或问题处理不当引发玩家不满的，每次扣3分；成功化解突发问题获得玩家认可的，每次加2分；玩家满意度（10分）：以门店玩家满意度调研结果为依据，月度玩家满意度≥95%得10分，90%-94%得8分，85%-89%得6分，80%-84%得4分，低于80%不得分；出现1次有效投诉（经核实为DM责任），扣5分，扣完为止。（二）专业能力（权重30%，满分30分）：核心考核DM的剧本掌握程度与带场专业技巧，具体评分要点包括：剧本熟悉度（10分）：对所带剧本的剧情、角色、线索、核心诡计、复盘逻辑等的熟悉程度；门店随机抽查剧本知识问答，回答准确完整得10分，出现1处关键信息遗漏扣2分，出现2处及以上关键错误不得分；带场技巧运用（10分）：是否能灵活运用控场技巧、节奏把控技巧、台词演绎技巧等，提升带场效果；带场过程中出现节奏混乱、控场不力等情况的，每次扣3分；带场技巧运用得当，获得玩家高度认可的，每次加2分；学习与创新能力（10分）：是否主动学习新剧本、新带场技巧，是否能结合玩家需求对带场方式进行合理创新；按时完成新剧本培训考核得5分，未按时完成不得分；创新带场方式获得公司推广的，加5分。（三）工作纪律（权重20%，满分20分）：核心考核DM遵守公司规章制度与工作规范的情况，具体评分要点包括：考勤合规性（5分）：严格遵守公司考勤制度，无迟到、早退、旷工、漏打卡等情况得5分；出现1次轻微迟到/早退扣1分，1次一般迟到/早退扣2分，1次严重迟到/早退或旷工扣5分，扣完为止；保密纪律执行（5分）：严格遵守公司保密制度，无泄露剧本核心内容、玩家信息等情况得5分；出现1次轻微泄密行为扣2分，1次一般泄密行为扣5分，扣完为止；排班与调班规范（5分）：严格遵守门店排班计划，无擅自调班、拒接合理带场任务等情况得5分；未经批准擅自调班的，每次扣2分；无正当理由拒接带场任务的，每次扣3分；物料与设备管理（5分）：带场前检查剧本物料、音响、灯光等设备是否完好，带场后及时整理归位得5分；因个人疏忽导致物料丢失、损坏或设备故障的，每次扣2-5分。（四）协作配合（权重10%，满分10分）：核心考核DM与门店同事、其他部门的协作配合能力，具体评分要点包括：团队协作（5分）：主动配合门店同事完成玩家接待、剧本准备、场地整理等工作，无推诿扯皮情况得5分；出现1次推诿扯皮行为扣2分；新人带教与经验分享（5分）：资深DM主动配合门店开展新人带教工作，分享带场经验得5分；新人DM积极向资深DM学习，主动参与实战演练得5分；无正当理由拒绝新人带教或拒绝参与团队经验分享的，扣3-5分。第九条考核流程与结果认定（一）日常数据收集：门店指定专人每日记录DM带场场次、玩家反馈、考勤情况、物料管理等考核相关数据，每周汇总梳理，形成周度考核数据台账，及时与DM核对确认；（二）月度考核评分：每月末，门店负责人结合周度考核数据、带场观察、玩家反馈等情况，对门店DM进行月度考核初步评分，形成《DM月度考核表》，并于次月3日前完成与DM的一对一反馈沟通；（三）考核结果审核：运营部门于次月5日前完成对各门店提交的《DM月度考核表》及支撑数据的审核，对评分不合理、数据不完整的情况提出整改意见，门店完成整改后重新上报；（四）季度/年度考核汇总：每季度末、年末，运营部门结合月度考核结果，汇总形成DM季度、年度考核结果，人力资源部门同步更新考核档案；（五）结果认定标准：考核得分≥90分为“优秀”，80-89分为“良好”，70-79分为“合格”，低于70分为“不合格”；季度、年度考核结果以月度考核结果平均值为核心依据，结合阶段性重点工作完成情况进行调整。第十条考核异议处理（一）异议提出：DM对考核结果有异议的，需在收到考核结果反馈后3个工作日内，向门店负责人提交书面异议申请，说明异议事项、事实依据及诉求；（二）门店复核：门店负责人收到异议申请后，需在3个工作日内组织复核，结合考核数据、带场记录等资料核实情况，形成复核意见并反馈给DM；（三）公司复核：DM对门店复核意见仍有异议的，可在收到复核意见后2个工作日内，向运营部门提交书面复核申请，运营部门需在5个工作日内组织相关人员开展复核工作，给出最终裁定意见，该意见为最终考核结果。第四章考核结果应用与奖惩第十一条考核结果核心应用（一）绩效工资核算：月度考核结果直接与DM绩效工资挂钩，“优秀”等级发放120%绩效工资，“良好”等级发放100%绩效工资，“合格”等级发放80%绩效工资，“不合格”等级发放60%绩效工资；季度、年度考核结果作为绩效奖金发放的核心依据；（二）岗位晋升与调整：年度考核结果为“优秀”的DM，优先获得岗位晋升、核心剧本带场资格、行业交流学习等机会；连续2个季度考核为“不合格”的DM，公司将进行岗位调整或专项培训；（三）培训赋能：根据考核结果精准匹配培训需求，对“专业能力”维度得分较低的DM，开展剧本熟悉度、带场技巧等专项培训；对“带场服务质量”维度得分较低的DM，开展情绪引导、玩家互动等专项培训；（四）合同续签：年度考核结果为“优秀”或“良好”的DM，优先续签劳动合同；年度考核结果为“不合格”且经培训后仍无明显改进的，公司可不予续签劳动合同。第十二条奖励措施（一）月度优秀奖励：月度考核为“优秀”且得分排名门店前30%的DM，给予月度优秀DM奖励300元，并在全公司通报表扬；（二）季度明星奖励：季度考核为“优秀”且得分排名全公司前20%的DM，授予“季度明星DM”称号，给予500元现金奖励，并优先获得新剧本带场资格；（三）年度精英奖励：年度考核为“优秀”且得分排名全公司前10%的DM，授予“年度精英DM”称号，给予1500元现金奖励，并获得公司全额资助的行业高级培训或外出交流机会；（四）团队协作奖励：门店DM季度考核平均得分≥85分，且无“不合格”人员的，给予门店负责人月度管理奖励500元；年度内累计4个季度获得该奖励的，给予门店2000元团队奖励金；（五）进步激励奖励：月度考核较上月提升10分及以上的DM，给予进步激励奖励100元；年度内累计3次获得进步激励奖励的，额外给予500元奖励。第十三条惩罚措施（一）DM个人违规处罚：月度考核“不合格”的，扣发当月40%绩效工资，门店负责人需组织一对一帮扶，制定专项改进计划，跟踪改进效果；连续2个月度考核“不合格”的，除扣发绩效工资外，暂停核心剧本带场资格，参加为期1周的专项培训，培训后考核仍“不合格”的，调整岗位或解除劳动合同；考核过程中提供虚假信息、篡改考核数据的，给予书面警告，扣发当月全部绩效工资，年度内不得参与评优评先；情节严重的，解除劳动合同；因工作失误、服务不当导致重大玩家投诉（如群体性投诉、媒体曝光等）的，除按考核标准扣分外，额外扣发当月50%绩效工资，年度考核不得评为“良好”及以上等级；造成公司经济损失的，依法承担相应赔偿责任。（二）门店管理违规处罚：门店未按规定开展考核数据收集、评分评估工作，或考核数据失真、评分不合理的，扣发门店负责人当月绩效工资200元；门店未及时反馈考核结果、未跟踪落实DM改进计划的，扣发门店负责人当月绩效工资300元；月度内门店DM考核“不合格”人员占比超过30%的，扣发门店负责人当月绩效工资500元；连续2个月出现该情况的，取消门店当月评优资格，门店负责人需提交专项整改报告。（三）部门监管违规处罚：运营部门或人力资源部门未按规定开展考