2026年剧本杀运营公司安保专员岗位职责管理制度

2026年剧本杀运营公司安保专员岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下各剧本杀门店安保专员岗位管理，明确安保专员岗位职责、工作标准与行为规范，强化门店安全防范体系，保障门店财产、员工及顾客人身与财物安全，维护门店正常运营秩序，结合剧本杀行业晚间营业、人员聚集、场景复杂等特性及公司实际经营情况，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体安保专员，涵盖安保专员日常工作开展、岗位职责履行、安全防范实施、应急处置及培训考核等全流程管理。公司运营部、门店负责人及与安保工作相关的管理岗位人员，均需严格遵守本制度规定，履行监督管理职责。第三条核心原则（一）安全优先原则。将人员与财产安全置于首位，所有工作开展均以保障安全为核心前提，强化风险预判与防范。（二）预防为主原则。常态化开展安全巡查与隐患排查，提前识别潜在安全风险，及时采取防范措施，杜绝安全事故发生。（三）责任到人原则。明确安保专员岗位职责与工作边界，细化安全管理责任，确保各项安全工作有人管、有人抓、有人落实。（四）规范高效原则。制定标准化工作流程与操作规范，确保安保工作有序开展；提升应急处置效率，快速响应各类安全事件。（五）协同配合原则。加强与门店前台、DM、保洁等岗位的协同配合，形成安全管理合力；必要时配合公安、消防等部门开展工作。第四条职责分工（一）管理层：审批安保工作管理制度、安全设施投入预算、重大安全事件处置方案；监督制度整体执行情况，协调解决安保管理中的重大问题。（二）运营部（归口管理部门）：制定并优化安保专员岗位职责与工作规范；统筹全公司安保培训与考核工作（编制培训材料、组织技能演练、开展考核评估）；定期开展门店安全专项检查，督促安全隐患整改；收集整理安保工作案例与安全风险信息，制定优化改进措施；建立并管理安保专员工作档案。（三）门店负责人：作为本门店安全管理第一责任人，统筹门店安保日常管理工作；合理安排安保专员排班，确保营业期间安保岗位全覆盖；监督安保专员岗位职责履行与工作规范执行；组织门店内部安全演练与隐患排查；牵头处置门店一般性安全事件，重大安全事件立即上报运营部与管理层。（四）安保专员：严格按照本制度规定履行岗位职责，开展日常安全巡查、隐患排查与秩序维护工作；及时处置或上报安全风险与突发事件；配合完成培训、考核及安全演练工作；做好安保工作记录与交接。（五）其他岗位人员：前台、DM、保洁等岗位人员需配合安保专员开展安全工作，发现安全隐患及时上报；协助安保专员维护门店秩序，处置突发情况。第二章安保专员核心岗位职责第五条日常安全巡查职责（一）负责门店营业期间及闭店后的安全巡查工作，营业期间每小时对门店公共区域、游戏包间门口、消防通道、配电室、监控室、储物间等关键区域开展一次巡查；营业前30分钟及闭店后30分钟开展全面安全检查，确保无安全隐患。（二）巡查内容包括：消防设施（灭火器、消防栓、应急照明灯、安全出口指示牌等）是否完好有效、摆放规范；监控设备是否正常运行、画面清晰；门窗是否锁闭到位、无破损；用电设备（空调、音响、灯光、插座等）是否存在过载、短路、漏电等安全隐患；地面是否湿滑、有无障碍物，避免顾客摔倒；游戏包间内是否存在违规使用明火、大功率电器等情况。（三）对巡查中发现的安全隐患，能当场整改的立即整改；无法当场整改的，需立即设置警示标识，记录隐患详情并上报门店负责人，跟踪整改进度，确保隐患及时消除。第六条安全防范管理职责（一）负责门店消防设施、监控设备、应急设备等安全设施的日常维护与管理，每周对消防设施开展一次全面检查，每月配合专业人员对监控设备、应急设备进行维护调试，确保设备正常运行；建立安全设施管理台账，记录设备检查、维护、更换等信息。（二）严格落实外来人员与车辆管理规定，对进入门店的外来人员（非消费顾客）进行询问、登记，核实身份信息与来访事由，引导访客至指定区域等候，禁止无关人员进入游戏包间区域及后台办公区域；对门店周边及停车场的车辆进行秩序引导，禁止违规停放车辆堵塞消防通道或门店出入口。（三）提醒门店员工与顾客注意财物安全，对门店内出现的可疑人员（如频繁徘徊、窥探包间、尾随顾客等）进行重点关注与询问，必要时上报门店负责人或报警处理。（四）严格管控门店内明火使用，禁止顾客在门店内吸烟、使用打火机等明火物品；门店内部确需使用明火（如主题活动特殊需求）的，需经门店负责人审批，落实防火措施并全程监管。第七条应急处置职责（一）负责门店各类突发事件的现场应急处置工作，包括火灾、地震、人员冲突、顾客突发疾病、财物丢失、设施故障等。（二）遇火灾突发事件时，立即启动应急预案，第一时间拨打119报警，组织门店员工与顾客沿安全通道有序疏散，避免拥挤、踩踏；在确保自身安全的前提下，使用就近消防设施开展初期灭火工作，控制火势蔓延；配合消防部门开展灭火救援工作，提供门店消防布局、隐患位置等相关信息。（三）遇顾客之间、顾客与员工之间发生冲突时，立即上前劝阻，保持中立立场，安抚双方情绪，引导至僻静区域沟通协调，避免冲突升级；对劝阻无效、情节严重的，立即上报门店负责人，必要时拨打110报警，配合公安部门处理。（四）遇顾客突发疾病时，立即协助拨打120急救电话，安排专人陪同等待救援，同时保护好现场，询问同行人员患者病史，为急救人员提供便利；避免随意移动患者，防止二次伤害。（五）遇顾客财物丢失时，协助顾客回忆财物丢失地点，引导查看监控录像，排查相关人员，必要时上报门店负责人并配合公安部门开展调查工作。第八条秩序维护职责（一）负责维护门店营业期间的公共秩序，尤其是高峰期（周末、节假日）顾客聚集时，引导顾客有序排队等候、进出门店，避免出现拥挤、混乱情况；协助前台人员维持接待区域秩序，解答顾客关于安全、停车等方面的咨询。（二）负责门店闭店时的秩序维护，引导顾客有序离场，检查各游戏包间、公共区域是否有顾客遗留物品，提醒顾客携带好随身财物；确认所有顾客离场后，开展闭店安全检查，关闭非必要用电设备，锁闭门窗。（三）维护门店周边秩序，禁止无关人员在门店门口聚集、喧哗，禁止小商小贩在门店周边摆摊设点，确保门店出入口畅通。第九条协助配合职责（一）配合门店负责人开展安全宣传教育工作，向员工与顾客普及消防安全知识、应急逃生技能、财物安全防范要点等。（二）配合运营部与门店负责人开展安全演练、专项检查等工作，提供安保工作相关数据与记录，参与安全管理优化讨论。（三）配合公安、消防、城管等政府部门开展安全检查、案件调查、应急演练等工作，如实提供相关信息与资料。（四）协助其他岗位开展工作，如前台人员繁忙时协助引导顾客、保洁人员清理大型杂物时提供协助等。第三章安保专员工作规范第十条仪容仪表规范（一）上岗时需统一穿着公司规定的安保制服，保持制服整洁、平整，无污渍、破损；佩戴工牌于胸前明显位置，不得随意摘下。（二）保持仪容整洁，发型整齐，男性员工不留长发、胡须，女性员工不化浓妆、不披散长发；不得佩戴夸张饰品，保持精神饱满的工作状态。第十一条行为举止规范（一）工作期间保持站姿、坐姿端正，不得靠墙、靠柱站立，不得随意坐卧、闲聊、玩手机或从事与工作无关的活动；巡查时步伐稳健，注意力集中，及时关注周边情况。（二）与员工、顾客沟通时语言文明、态度温和，使用规范服务用语，如“您好，请问有什么可以帮您？”“请您妥善保管好随身财物”“这里禁止吸烟，感谢您的配合”等；禁止使用生硬、粗暴语言，不得与员工、顾客发生争执。（三）严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、串岗；确需离岗的，需提前向门店负责人报备，安排人员顶岗后方可离开；工作期间不得饮酒、服用影响工作的药物。（四）保守门店商业机密与顾客隐私，不得泄露门店监控内容、顾客个人信息、安全设施布局等敏感信息；不得擅自向外界提供安保工作记录、安全检查数据等资料。第十二条工作流程规范（一）上岗流程：提前15分钟到岗，更换制服、佩戴工牌；与上一班安保专员交接工作，了解当班注意事项、未处理完毕的安全隐患及突发事件；开展营业前安全检查，确认安全设施完好、环境安全；向门店负责人报备到岗情况。（二）巡查流程：按预设巡查路线开展巡查，重点区域重点检查；使用专用巡查记录表记录巡查时间、区域、发现的问题及处理情况；对发现的隐患及时整改或上报，跟踪整改结果并记录。（三）应急处置流程：发现突发事件后，立即判断事件性质与严重程度，按应急预案开展处置；第一时间上报门店负责人，重大事件同步上报运营部与管理层；处置过程中做好现场保护与记录，配合后续调查工作。（四）离岗流程：营业结束后开展闭店安全检查，完成巡查记录；与下一班安保专员（如有）交接工作，移交巡查记录表、安全设施管理台账等资料；整理制服、工牌，向门店负责人报备离岗情况后离岗。第四章培训与考核管理第十三条培训管理规范（一）岗前培训：所有新入职安保专员均需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括本制度规范、岗位职责、安全设施使用方法、应急处置流程、消防知识、沟通技巧等；培训周期不少于7天，培训结束后需通过理论考试（制度知识、安全常识）与实操考核（消防设施操作、应急处置演练），考核合格后方可独立上岗。（二）在岗培训：运营部每月组织一次全公司安保专员在岗培训，内容包括近期安全事件案例分析、新安全法规解读、应急处置技能提升、安全设施维护技巧等；门店负责人每周组织一次门店内部培训与演练，针对门店安全薄弱环节开展针对性提升，如高峰期秩序维护演练、火灾应急疏散演练等。（三）专项培训：根据季节特点、行业安全形势及公司经营需求，开展专项安全培训，如夏季防火防汛培训、节假日安全管理培训、大型主题活动安全保障培训等；邀请公安、消防等部门专业人员开展专题讲座，提升安保专员专业能力。（四）培训档案：建立完善的安保专员培训档案，记录培训参与情况、考核结果、技能提升轨迹等，作为岗位调整、考核奖惩的重要依据。第十四条考核管理规范（一）考核周期：考核分为月度考核与年度考核，月度考核侧重日常工作表现，年度考核汇总月度考核结果进行综合评估。（二）考核内容与标准（总分100分）：1.岗位职责履行情况（50分）：日常巡查到位率100%（15分）、安全隐患整改跟踪率100%（10分）、应急处置及时有效（15分）、秩序维护良好（10分）；2.工作规范执行情况（20分）：仪容仪表规范（5分）、行为举止文明（5分）、工作流程合规（5分）、信息保密到位（5分）；3.专业能力（20分）：安全设施使用熟练度（8分）、应急处置技能（6分）、安全知识掌握程度（6分）；4.协同配合（10分）：配合门店及其他岗位工作（5分）、参与培训与演练积极性（5分）。（三）考核等级划分：1.优秀：90分及以上；2.合格：70-89分；3.基本合格：60-69分；4.不合格：60分以下。（四）考核流程：月度考核由门店负责人组织实施，结合日常工作记录、现场观察开展评分，撰写考评意见；年度考核由运营部组织实施，汇总月度考核结果，开展综合评估；考核结果需反馈给安保专员本人，由门店负责人与其进行一对一沟通，明确优点、不足及改进方向；考核相关材料由运营部整理归档，建立考核档案。第五章奖惩管理第十五条奖励标准（一）月度考核优秀的安保专员，给予300-500元专项奖励，并授予“月度优秀安保专员”称号；连续3个月考核优秀的，额外给予200元奖励，纳入年度评优优先人选。（二）安保专员在工作中表现突出，如及时发现重大安全隐患避免事故发生、成功处置突发事件保护员工与顾客安全、获得顾客书面表扬或政府部门表彰、提出合理化安全改进建议并被公司采纳的，给予500-1000元专项奖励，纳入月度绩效加分项。（三）门店安保团队年度考核综合评分排名全公司第一、门店全年无重大安全事件、安全隐患整改率100%的，给予团队1500-2500元专项奖励，由门店负责人统筹分配。第十六条处罚标准（一）轻度处罚：安保专员违反工作规范，如仪容仪表不规范、工作期间闲聊玩手机、擅自离岗脱岗（30分钟内）、巡查不到位未发现一般性安全隐患的，给予警告处分，扣减当月绩效100-200元，责令限期整改。（二）中度处罚：连续2个月考核不合格、工作失误导致出现较大安全隐患（未造成损失）、应急处置不及时导致事态扩大、泄露门店敏感信息但未造成严重后果的，给予记过处分，扣减当月绩效300-500元，安排待岗培训（待岗期间薪资按当地最低工资标准执行），培训后重新考核，考核不合格的可调整岗位或解除劳动合同。（三）重度处罚：年度考核不合格、严重违反工作规范导致发生重大安全事件（造成人员伤亡或重大财产损失）、应急处置不当造成严重后果、泄露敏感信息引发恶劣影响、存在盗窃、包庇等违法行为的，给予开除处分，解除劳动合同；情节严重的，追究相关法律责任。第六章附则第十七条特殊情况处理（一）节假日及大型活动安保：门店在节假日、大型主题活动期间，需增派安保力量，延长巡查频率，制定专项安保方案；安保专员需服从统一调度，加强重点区域管控与秩序维护。（二）门店装修/改造期间安保：门店装修或改造期间，安保专员需加强施工区域安全管控，检查施工单位安全资质与防火措施，禁止无关人员进入施工区