2026年剧本杀运营公司服装租赁（顾客）管理制度

2026年剧本杀运营公司服装租赁（顾客）管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[公司名称]（以下简称“公司”）服装租赁服务的经营管理，明确顾客在服装租赁过程中的权利与义务，保障服装资产安全与租赁服务秩序，提升顾客租赁体验，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司剧本杀运营业务的实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于所有在公司门店租赁剧本杀演绎服装（以下简称“租赁服装”）的顾客（包括个人顾客与团体顾客）。顾客在租赁公司服装期间，均需严格遵守本制度的各项规定，公司工作人员依据本制度为顾客提供租赁服务与管理。第三条核心原则公平诚信原则：公司与顾客在服装租赁服务过程中遵循公平、公正、诚实、信用的原则，明确双方权利义务，杜绝欺诈、隐瞒等不当行为。权责对等原则：顾客享有租赁服装使用权的同时，需承担服装保管、合理使用、按时归还等义务；公司承担服装清洁、维护、提供合格租赁服装等责任的同时，享有收取租赁费用、追究损坏赔偿等权利。服务规范原则：公司工作人员为顾客提供标准化、规范化的租赁服务，主动告知租赁相关规则；顾客配合工作人员完成租赁流程，遵守服装使用规范。损失追责原则：因顾客故意或过失导致租赁服装损坏、丢失的，顾客需承担相应的赔偿责任；因公司服装本身质量问题导致顾客人身损害或财产损失的，公司承担相应的赔偿责任。第四条管理职责公司管理层：负责审批本制度及租赁服务相关重大事项（如租赁费用标准调整、重大赔偿争议处理等），监督制度的落地执行，保障租赁服务的资源投入。运营部门：作为服装租赁管理的归口部门，负责制定租赁服务流程、服装管理标准、租赁费用与押金标准；组织工作人员开展租赁服务培训；监督门店服装租赁服务的执行情况；处理租赁服务相关的投诉与争议。门店工作人员：负责为顾客提供租赁咨询、服装推荐、挑选试穿、信息登记、押金收取、协议签订、服装发放与回收验收等全流程服务；做好租赁服装的日常清洁、整理、检查与维护工作；及时发现并上报服装损坏、丢失等问题。顾客：主动了解租赁规则，配合工作人员完成租赁流程；合理使用租赁服装，妥善保管服装及配套道具；按时归还服装并配合验收；承担因自身原因导致的服装损坏、丢失等赔偿责任。第二章租赁流程规范第五条租赁咨询与预约顾客可通过到店、电话、线上客服等方式向公司咨询服装租赁相关信息，工作人员需主动向顾客告知可租赁服装的款式、尺码、租赁费用、押金标准、租赁时长、使用范围、清洗要求、赔偿规则等核心信息。团体顾客（租赁服装数量≥5套）或需租赁特殊款式服装的顾客，建议提前1-3天进行预约，预约时需告知租赁日期、租赁时长、服装款式与数量、顾客人数与尺码等信息；工作人员确认服装可用后，为顾客登记预约信息，并告知预约保留时长（一般不超过预约日期前2小时）。预约顾客需在约定时间内到店办理租赁手续，逾期未到且未提前告知的，公司有权取消预约；因公司原因导致预约服装无法提供的，工作人员需提前通知顾客，并提供同等价值的替代服装或退还已支付的预约定金（如有）。第六条服装挑选与试穿顾客到店后，工作人员需根据顾客的剧本需求、身材尺码、个人偏好等，为顾客推荐合适的服装款式，并引导顾客到指定区域挑选。顾客试穿服装需在工作人员引导下进行，试穿前需脱鞋进入试穿区域，避免弄脏服装；试穿时需爱护服装，不得撕扯、踩踏、涂抹化妆品等；每套服装试穿次数不超过2次，试穿时间不超过15分钟，避免影响其他顾客使用。试穿过程中如发现服装存在破损、污渍、尺码不符等问题，顾客需及时告知工作人员，工作人员为顾客更换其他服装或进行处理；顾客确认挑选的服装无问题后，告知工作人员确定租赁。第七条信息登记与协议签订顾客确定租赁后，需向工作人员提供有效身份信息（个人顾客提供身份证、学生证等，团体顾客提供负责人身份证及团体相关证明），工作人员核对信息后，登记顾客姓名、联系方式、身份信息、租赁服装款式与数量、租赁时长、租赁费用、押金金额等信息，形成《服装租赁登记表》。工作人员向顾客出示《服装租赁服务协议》，详细讲解协议条款（包括租赁期限、费用与押金、服装使用规范、损坏赔偿、违约责任等），顾客确认无异议后，双方签订协议，个人顾客由本人签字，团体顾客由负责人签字。协议一式两份，公司与顾客各执一份，具有同等法律效力。第八条押金缴纳与服装领取顾客需在签订协议后，按照协议约定缴纳租赁押金与租赁费用；押金标准根据服装价值确定，一般为每套服装50-300元不等，具体金额以协议约定为准；租赁费用按租赁时长计算，支持现金、微信、支付宝等多种支付方式。工作人员确认费用缴纳后，再次检查租赁服装的完整性、清洁度，核对服装配套道具（如配饰、道具武器等）的数量，向顾客当面展示确认；顾客确认无误后，工作人员将服装打包交付给顾客，告知顾客服装使用注意事项与归还时间。租赁服装领取后，顾客需妥善保管，公司不再承担领取后至归还前因顾客保管不当导致的服装损坏、丢失等风险（因服装本身质量问题除外）。第九条服装归还与验收顾客需在租赁期限届满当日的约定时间内（一般不晚于门店营业结束前1小时）归还租赁服装，逾期未归还的，视为逾期租赁，需按协议约定支付逾期费用（一般为每逾期1小时按当日租赁费用的20%计算，逾期超过24小时按新的租赁周期计算费用）。顾客归还服装时，需将租赁服装及配套道具完整带回门店，工作人员对服装进行验收，检查服装是否完好、清洁，有无损坏、污渍、缺失等情况，核对配套道具数量。验收合格后，工作人员在《服装租赁登记表》中记录归还信息，扣除租赁费用后，当场退还顾客缴纳的押金；如服装存在损坏、污渍、缺失等情况，需按本制度第五章的相关规定处理赔偿事宜后，再退还剩余押金（如有）。第三章服装使用规范第十条穿着与保管要求顾客租赁服装仅可用于剧本杀演绎及相关合法合规的娱乐活动，不得用于商业演出、违法活动、低俗场景拍摄等违规用途；不得转借他人使用，不得擅自转租。穿着服装时需注意爱护，避免与尖锐物品、粗糙表面接触，防止服装勾破、磨损；避免接触油污、酱料、化妆品、染发剂等易污染物品，防止服装染色、弄脏。租赁期间，顾客需妥善保管服装及配套道具，放置在干燥、清洁、通风的环境中，避免潮湿、暴晒、高温等环境导致服装损坏；外出携带时需做好防护，避免服装受到挤压、碰撞。未成年人租赁服装的，需在监护人陪同下办理租赁手续，监护人需承担监督未成年人合理使用服装的责任。第十一条禁止行为禁止故意损坏、撕扯、焚烧、裁剪租赁服装及配套道具；禁止在服装上涂抹、刻画、粘贴任何物品。禁止将租赁服装用于水中、高温环境（如桑拿房、烧烤现场等）、腐蚀性环境等易导致服装损坏的场景。禁止擅自修改租赁服装的款式、尺寸，不得拆卸服装上的配饰、纽扣等部件。禁止使用租赁服装从事违反法律法规、公序良俗的活动，不得损害公司品牌形象。第十二条应急处理要求租赁期间如服装出现轻微破损、污渍等情况，顾客需及时采取合理的补救措施（如轻微污渍及时用干净毛巾擦拭），并在归还时主动告知工作人员；如出现严重损坏情况，需立即停止使用，并及时与公司联系说明情况。因不可抗力（如地震、火灾等自然灾害）导致租赁服装损坏、丢失的，顾客需及时向公司提供相关证明材料，双方根据实际情况协商处理，顾客可减轻或免除赔偿责任。第四章押金与费用管理第十三条押金管理租赁押金是保障公司服装资产安全的保证金，顾客缴纳押金后，工作人员需为顾客开具押金收据，明确押金金额、退还条件与时间。租赁服装归还验收合格后，工作人员需在当日内退还顾客押金；如存在赔偿事宜，需在赔偿费用结清后，退还剩余押金。押金收据是押金退还的重要凭证，顾客需妥善保管，丢失押金收据的，需提供有效身份信息并签署《押金收据丢失声明》后，方可办理押金退还手续。因顾客原因导致租赁服装损坏、丢失，且赔偿费用超过押金金额的，顾客需补足差额；赔偿费用低于押金金额的，退还剩余部分。第十四条租赁费用管理租赁费用标准根据服装的款式、价值、租赁时长确定，公司在门店显眼位置公示租赁费用标准，确保价格透明；团体租赁、长期租赁可享受一定的优惠，具体优惠政策以公司公示为准。租赁费用需在领取服装时一次性结清，逾期未结清费用的，公司有权拒绝交付服装；租赁期间如需延长租赁时长，顾客需提前向工作人员申请，经同意后补缴相应的租赁费用，签订补充协议。顾客如在领取服装后未实际使用且在1小时内归还的，可申请退还50%租赁费用；超过1小时未使用且归还的，不予退还租赁费用；已使用服装的，无论使用时长是否达到租赁期限，均按协议约定的租赁费用标准收取费用。第十五条逾期费用管理顾客逾期归还服装的，需按协议约定支付逾期费用，逾期费用按小时或按天计算，具体标准以协议约定为准。逾期超过24小时未归还且未与公司联系的，公司有权通过顾客预留的联系方式进行催告；催告后仍未归还的，视为顾客恶意侵占租赁服装，公司有权追究顾客的违约责任，要求顾客赔偿服装全款，并保留通过法律途径维权的权利。第五章损坏赔偿规则第十六条赔偿认定标准工作人员在服装归还验收时，如发现服装存在损坏、污渍、缺失等情况，需当场向顾客指出，双方共同确认损坏程度与原因，根据以下标准认定赔偿责任：（1）轻微损坏/污渍：服装存在轻微勾丝、小面积轻微污渍（可通过常规清洗去除）、小部件轻微损坏（如纽扣松动、配饰轻微磨损），不影响服装正常使用的，顾客需支付清洗费或维修费，一般为10-50元/套。（2）中度损坏/污渍：服装存在明显破损（如撕裂、破洞）、大面积污渍（无法通过常规清洗去除）、重要部件损坏（如拉链损坏、配饰丢失），影响服装正常使用但可修复的，顾客需支付修复费用，修复费用根据实际修复成本确定，一般为50-200元/套；如修复后服装价值明显降低，顾客需额外支付贬值损失费用。（3）严重损坏/丢失：服装严重破损无法修复、丢失、被污染至无法清洗使用，或修复费用超过服装实际价值的，顾客需按服装实际价值进行全额赔偿；服装实际价值根据服装采购价格、使用年限、折旧情况确定，公司在租赁时向顾客告知服装价值。如因服装本身质量问题导致的损坏（如穿着过程中无不当操作但服装突然撕裂），顾客无需承担赔偿责任，公司需为顾客更换其他服装或退还相应的租赁费用。第十七条赔偿处理流程双方确认赔偿责任与赔偿金额后，顾客需当场支付赔偿费用；如赔偿金额超过押金金额，顾客需补足差额；如赔偿金额低于押金金额，工作人员在扣除赔偿费用后，退还剩余押金。顾客对赔偿认定有异议的，可向门店负责人或运营部门提出申诉，提供相关证明材料；相关部门需在3个工作日内进行核实，核实后将处理结果反馈给顾客，双方协商解决；协商不成的，可通过消费者协会调解或法律途径解决。顾客拒不承担赔偿责任的，公司有权拒绝退还押金，并保留追究顾客法律责任的权利；如造成公司其他损失的，公司有权要求顾客一并赔偿。第六章投诉与争议处理第十八条投诉渠道与受理顾客对服装租赁服务、服装质量、赔偿处理等有异议的，可通过门店现场投诉、客服电话、线上客服平台等渠道向公司投诉，说明投诉事项、诉求及相关证明材料。公司工作人员接到投诉后，需当场记录投诉信息，对投诉事项进行初步核实；对于能够当场解决的投诉，需立即为顾客处理；对于无法当场解决的投诉，需告知顾客处理流程与处理时限（一般不超过5个工作日）。第十九条争议处理流程运营部门负责对投诉事项进行深入调查核实，收集相关证据（如租赁协议、验收记录、沟通记录等），组织相关人员进行评审，制定处理方案。运营部门在处理时限内将处理方案反馈给顾客，与顾客协商达成一致；如双方无法达成一致，可引导顾客通过消费者协会调解、仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决。投诉处理完成后，运营部门需将投诉处理过程、结果等信息进行归档，总结经验教训，优化租赁服务与管理流程，避免类似问题再次发生。第七章附则第二十条制度公示本制度及相关租赁费用标准、押金标准、赔偿标准等，均在公司各门店显眼位置公示，同时通过公司官方