2026年剧本杀运营公司会员积分管理制度

2026年剧本杀运营公司会员积分管理制度第一章总则第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）会员积分管理工作，明确积分获取、使用、清零及相关权益规则，提升会员服务质量，增强会员粘性，促进公司业务持续发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业会员运营特性及公司经营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有会员积分的全流程管理，涵盖积分注册与激活、积分获取、积分使用、积分查询、积分有效期管理、积分调整及会员权益保障等工作。公司各门店、各相关部门及所有会员，均需严格遵守本制度规定。本制度所指会员，是指通过公司线下门店、官方小程序等正规渠道注册，且已完成实名信息核验的顾客。第三条会员积分管理遵循“公开透明、规则统一、权益对等、风险可控”的核心原则，坚持“以会员为中心”的服务理念，确保积分规则清晰易懂、积分操作规范便捷、会员权益切实可行，保障会员合法权益的同时，实现公司与会员的共赢发展。第四条公司建立会员积分协同管理体系，明确各部门核心职责：运营部门为会员积分管理归口管理部门，负责制定完善积分规则、统筹积分全流程管理、处理积分相关投诉与争议、评估积分运营效果；各门店负责会员积分的现场登记、核实、兑换执行，协助会员查询积分信息，收集会员对积分制度的意见建议；市场部门负责积分相关营销活动策划、会员权益宣传推广；技术部门负责会员积分系统的开发、维护与升级，保障积分数据安全准确；财务部门负责积分兑换相关费用核算、积分权益成本管控；行政部门负责积分兑换礼品的采购、存储、调配及台账管理；客服部门负责线上解答会员积分相关咨询，处理积分系统使用问题。第五条公司设立会员积分运营专项保障资金，纳入年度财务预算，专项用于积分兑换礼品采购、积分营销活动开展、积分系统维护等相关支出，确保会员积分管理工作资金保障到位；建立会员积分全流程记录机制，所有积分获取记录、兑换记录、调整记录、会员信息、礼品采购与发放记录等均需归档留存，确保管理过程可追溯。第二章会员注册与积分激活第六条会员注册规范。顾客可通过以下正规渠道注册成为公司会员：线下各门店前台由工作人员协助完成注册，或通过公司官方小程序、微信公众号自主注册；注册需提供真实有效的个人信息（如姓名、手机号码），完成短信验证及实名信息核验；严禁使用虚假信息注册，同一手机号码、同一身份证号码仅可注册一个会员账号，严禁恶意注册多个账号套取积分权益。第七条积分账户激活。会员完成注册并通过实名核验后，系统自动生成专属积分账户，积分账户初始积分为0。首次注册成功的会员，可获得一次性注册积分奖励，积分自动计入会员积分账户；会员需妥善保管个人账号及登录密码，因账号泄露、密码丢失导致的积分损失，由会员自行承担；会员账号仅限本人使用，严禁转借他人，若发现账号违规使用，公司有权暂停该账号的积分使用权限。第八条会员信息管理。公司严格遵守个人信息保护相关法律法规，对会员注册提供的个人信息予以保密，仅用于会员积分管理、会员服务优化及营销活动通知等合法用途；未经会员明确同意，不得向第三方泄露会员个人信息；会员个人信息发生变更的，可通过线下门店或官方小程序自主更新，门店工作人员需协助核实信息真实性。第三章积分获取规则第九条消费获取积分。会员在公司各门店消费合格剧本杀服务后，可按以下标准获取积分：以实际支付金额为基数，1元消费金额可累积1积分，不满1元的部分不累积积分；消费金额仅计算剧本杀服务费用，不包含零食、饮品、道具租赁等附加消费；会员需在消费结账时主动出示会员账号（如手机号、会员码），工作人员核实后实时将积分计入会员账户；若消费时未及时出示会员账号，可在消费后7个工作日内凭消费凭证（如小票、支付记录）到消费门店申请补录积分，逾期不予受理，补录积分需经门店负责人审核确认。第十条任务获取积分。会员完成指定任务可额外获取积分奖励，具体任务及奖励标准如下：完善个人资料任务，会员在官方小程序补充完整个人信息（如生日、偏好剧本类型），可获得一次性积分奖励；带新任务，会员成功推荐新顾客注册成为会员并完成首次消费后，推荐人与被推荐人均可获得相应积分奖励，新顾客消费金额需不低于50元；签到任务，会员通过官方小程序每日签到可获得少量积分，连续签到7天可获得额外积分奖励；参与活动任务，会员参与公司组织的主题剧本活动、会员沙龙、问卷调查等活动，可根据活动规则获得相应积分奖励。第十一条特殊福利积分。公司为会员提供以下特殊福利积分：会员生日当月，可凭身份证等有效证件到任意门店领取生日专属积分奖励，生日积分需在生日当月领取，逾期作废；会员等级提升时，可根据等级提升幅度获得相应等级晋升积分奖励；公司重大节庆（如春节、周年庆）期间，将推出积分翻倍、额外赠积分等福利活动，具体活动规则以公司官方通知为准。第十二条积分获取限制。以下情形不予累积积分：使用优惠券、代金券、积分抵扣后的消费金额部分；非会员本人消费的金额；退款消费对应的已累积积分，公司将予以扣除；恶意刷单、虚假消费等违规行为产生的消费金额，不仅不予累积积分，还将追究相关会员责任；公司明确规定的其他不予积分的情形。第四章积分使用与权益兑换第十三条积分使用范围。会员积分可用于兑换以下权益，具体兑换标准以公司官方公示的《会员积分兑换权益清单》为准：兑换剧本杀服务抵扣券，凭积分兑换不同面额的服务抵扣券，抵扣券可在消费时直接抵扣相应金额；兑换剧本杀免费体验资格，使用积分兑换指定主题剧本的免费体验名额，需提前预约；兑换实物礼品，如剧本杀周边（角色剧本册、主题徽章、道具模型）、零食礼盒、生活用品等；兑换增值服务，如优先预约热门剧本、指定DM专属服务、剧本角色定制等；参与积分抽奖活动，使用积分兑换抽奖资格，有机会获得高端剧本体验、大额抵扣券等福利。第十四条积分兑换流程。会员兑换积分权益需遵循以下流程：线下兑换，会员到任意门店提出兑换申请，出示会员账号及有效证件，门店工作人员核实积分余额符合兑换要求后，协助办理兑换手续，扣除相应积分并出具兑换凭证，实物礼品当场领取或按约定时间领取；线上兑换，会员通过官方小程序自主选择兑换权益，提交兑换申请，系统自动核实积分余额并扣除积分，兑换成功后生成兑换码，会员可凭兑换码到门店核销使用（实物礼品可选择到店自提或邮寄，邮寄费用由公司承担）；兑换完成后，积分即时扣除，不予退还，兑换的权益不得转让、折现，不得退换货。第十五条积分兑换限制。会员积分兑换需遵守以下限制：积分兑换需满足对应权益的最低积分要求，不足积分无法兑换；同一权益同一会员在规定周期内（如每月、每季度）有兑换次数限制，具体以兑换清单为准；兑换的剧本杀体验券、免费体验资格等有使用期限，逾期未使用自动失效，已扣除的积分不予退还；实物礼品兑换需核对会员信息，仅限会员本人领取，代领需提供双方有效证件及授权说明；公司有权根据礼品库存情况调整兑换礼品种类，若兑换礼品缺货，可为会员推荐同等价值的替代礼品，或协商延期兑换。第十六条权益使用规范。会员使用积分兑换的权益时，需遵守公司相关服务规定：使用抵扣券、免费体验资格消费时，需提前通过官方渠道预约，遵守门店预约规则；兑换的增值服务需在约定时间内使用，因会员个人原因无法按时使用的，需提前24小时取消预约，否则视为自动放弃权益；使用权益过程中，需遵守门店运营规范，爱护门店设施及剧本道具，若因个人原因造成损坏，需承担相应赔偿责任。第五章积分管理与有效期第十七条积分查询方式。会员可通过以下渠道查询积分信息：线下各门店前台，由工作人员协助查询积分余额、积分获取记录、兑换记录；公司官方小程序，进入“我的积分”板块，自主查询积分明细及相关规则；客服热线，联系公司客服人员，提供会员账号及身份验证信息后查询积分信息；公司定期通过官方小程序向会员推送积分变动提醒，确保会员及时掌握积分情况。第十八条积分有效期管理。会员积分有效期为自积分获取之日起12个月，逾期未使用的积分将自动清零，清零前7天公司将通过短信、小程序消息等方式提醒会员；积分有效期按自然月计算，例如2026年1月1日获取的积分，有效期至2026年12月31日，2027年1月1日自动清零；会员等级晋升积分、生日福利积分等特殊积分的有效期与常规积分一致，遵循统一清零规则。第十九条积分调整与扣除。出现以下情形时，公司有权调整或扣除会员积分：会员消费后发生退款的，已累积的对应积分将自动扣除，若积分已使用，公司有权从会员后续获取的积分中抵扣，或要求会员补足相应积分价值的款项；发现会员存在恶意注册、虚假消费、刷单套取积分等违规行为的，公司有权扣除违规获取的积分，情节严重的，暂停或注销会员账号，取消所有积分权益；因积分系统故障导致积分误增、误扣的，技术部门核实后，运营部门可对会员积分进行调整，调整后及时通知会员；会员账号长期未使用（连续12个月无任何消费及积分变动记录）的，公司有权冻结其积分账户，解冻需会员本人到店核实身份后申请。第二十条积分系统管理。技术部门负责会员积分系统的日常维护与升级，确保系统稳定运行、数据准确无误；建立积分数据安全防护机制，定期对系统进行安全检测，防范数据泄露、篡改、丢失；备份积分相关数据，确保数据损坏或丢失时可及时恢复；积分系统出现故障时，技术部门需立即组织修复，同时运营部门及时通过官方渠道告知会员，故障期间无法正常累积或使用积分的，可在系统恢复后凭相关凭证补录积分。第六章会员等级与进阶权益第二十一条会员等级划分。公司根据会员累积消费金额及积分数量，将会员划分为多个等级，具体等级划分标准如下：普通会员，注册成功即可成为普通会员，无消费金额及积分要求；白银会员，累积消费金额满1000元或累积积分满1000分；黄金会员，累积消费金额满3000元或累积积分满3000分；钻石会员，累积消费金额满5000元或累积积分满5000分。会员等级实时更新，等级晋升后自动享受对应等级的进阶权益。第二十二条等级进阶权益。不同等级会员可享受相应的进阶积分权益，具体如下：普通会员，享受基础积分累积、积分兑换基础权益；白银会员，享受消费积分1.2倍累积、生日积分翻倍、优先预约普通剧本、积分兑换折扣；黄金会员，享受消费积分1.5倍累积、生日积分翻倍+专属礼品、优先预约热门剧本、免费获得剧本周边礼品、积分兑换大幅折扣；钻石会员，享受消费积分2倍累积、生日专属定制福利、优先预约限定剧本、指定DM专属服务、积分兑换最优折扣、免费参与会员专属沙龙活动。第二十三条等级保级与降级。会员等级有效期为12个月，自等级晋升之日起计算；有效期内，会员需满足对应等级的最低消费金额或积分要求，方可保级；若有效期结束时未达到保级要求，将自动降级至对应消费金额或积分对应的等级；钻石会员若未达到保级要求，降级为黄金会员；黄金会员未达到保级要求，降级为白银会员；白银会员未达到保级要求，降级为普通会员。公司将在等级有效期结束前1个月提醒会员保级进度。第七章监督考核与奖惩第二十四条监督检查机制。运营部门联合行政部门、内部审计部门，建立会员积分全流程监督检查机制：定期检查各门店积分登记、兑换执行情况，核查积分记录与消费记录的一致性；检查积分系统运行情况、数据安全情况，确保积分数据准确无误；检查积分兑换礼品采购、存储、发放台账，核实礼品管理规范性；检查会员信息保护情况，防范信息泄露风险；检查发现问题的，下达整改通知，明确整改责任人与时限，跟踪整改落实情况，确保问题闭环。第二十五条考核指标体系。公司将会员积分管理工作纳入各相关部门及门店的绩效考核，核心考核指标包括：积分登记准确率、积分兑换合规率、会员积分咨询响应及时率、积分投诉处理完成率、会员对积分制度满意度、积分运营成本控制率等；考核结果与部门绩效、个人绩效、评优评先、岗位调整直接挂钩。第二十六条表彰奖励。对在会员积分管理工作中表现突出的部门或个人，公司给予表彰奖励：积分管理规范、会员满意度高的门店，授予“年度积分管理先进门店”称号，给予2000-5000元团队奖金；及时发现积分违规行为、避免公司损失的人员，给予1000-3000元现金奖励；积分营销活动策划成效显著、有效提升会员复购率的市场部门或个人，给予专项表彰与绩效加分；提出积分制度优化建议并产生显著成效的，给予创新奖励。第二十七条责任追究。对在会员积分管理工作中存在以下行为的部门或个人，公司将按相关规定追究责任：（一）未按规则为会员登记积分、漏记积分，或违规为会员增加积分，导致公司损失的；（二）积分兑换过程中弄虚作假、虚报兑换信息，或擅自更改兑换标准的；（三）泄露会员个人信息、积分数据，或违规使用会员信息的；（四）积分系统维护不当，导致系统故障、数据丢失或泄露，影响积分管理工作的；（五）积分兑换礼品采购、管理不当，出现礼品质量问题、库存短缺未及时处理，影响会员体验的；（六）对会员积分咨询、投诉处理不及时、处置不力，损害公司品牌形象的；（七）会员存在恶意注册、刷单套取积分等违规行为，未及时发现或处置的。责任追究方式包括通报批评、经济处罚、绩效考核扣分、岗位调整等；情节严重的，依法解除劳动