2026年剧本杀运营公司竞争对手分析管理制度

2026年剧本杀运营公司竞争对手分析管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司旗下职能部门及剧本杀门店竞争对手分析（以下简称“竞品分析”）工作的全流程管理，精准掌握行业竞争态势、竞品核心优势与短板，为公司战略规划、门店运营优化、剧本采购、营销推广等决策提供科学依据，提升公司市场竞争力与抗风险能力，保障竞品分析工作合规、高效开展，防范不正当竞争与商业秘密泄露风险，结合剧本杀行业特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体参与竞品分析相关工作的从业人员，涵盖行业内竞品门店、线上剧本分发平台、头部连锁品牌及区域内核心竞争对手的信息收集、分析研判、报告输出、策略应用及动态跟踪等全流程工作。公司所有竞品分析相关活动均需严格遵循本制度规定。第三条核心原则合法合规原则：严格遵循《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国商业秘密法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，严禁采用窃取、贿赂、胁迫等不正当手段获取竞品信息，确保分析过程与信息来源合法合规。客观公正原则：基于真实、准确的信息开展竞品分析，杜绝主观臆断与片面解读，全面、客观反映竞品实际情况与行业竞争态势。精准聚焦原则：围绕公司经营核心需求，聚焦关键竞争维度（如剧本资源、定价策略、服务质量、营销模式、客群定位等）开展分析，提升分析工作的针对性与实用性。协同联动原则：明确各部门、各岗位竞品分析职责，形成“市场部牵头、运营部协同、门店落地、多部门联动”的工作机制，保障信息传递顺畅、分析成果有效落地。动态迭代原则：定期跟踪竞品动态与行业发展趋势，及时更新分析数据与结论，动态优化竞争策略，确保竞品分析工作持续适配市场变化。第四条制度依据本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国商业秘密法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规，结合公司《品牌战略规划管理办法》《门店标准化运营手册》《商业秘密保护细则》《营销推广审核规范》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。第二章组织架构与职责分工第五条组织架构公司成立竞品分析管理工作小组（以下简称“竞品小组”），由公司总经理担任组长，分管市场的副总经理担任副组长，成员包括市场部、运营管理部、采购部、法务部、行政部、财务部负责人及各门店店长。竞品小组统筹协调竞品分析重大事项，市场部为日常执行部门，牵头负责竞品分析全流程管理的组织实施、监督检查等工作，各相关部门协同配合落实管理要求。第六条各职能部门核心职责市场部：牵头制定与修订竞品分析管理制度及相关细则；编制年度、季度竞品分析工作规划及实施方案，明确分析目标、核心竞品清单、分析维度、实施步骤及费用预算；牵头开展行业趋势调研、核心竞品信息收集与整合分析；负责竞品分析报告的撰写、审核与输出；推动分析成果在营销推广、品牌建设等工作中的应用；建立竞品信息数据库，定期更新维护；组织开展竞品分析相关培训；定期向竞品小组汇报竞品分析工作情况。运营管理部：监督各门店开展区域内竞品信息收集工作；收集门店反馈的竞品动态与经营问题，同步至市场部；协助市场部验证竞品分析结论的真实性与准确性；推动分析成果在门店运营优化（如服务流程改进、定价调整、活动策划等）中的落地执行；跟踪运营优化效果，向市场部反馈优化建议。采购部：聚焦竞品剧本资源开展专项分析，包括剧本类型、采购渠道、更新频率、版权合作模式、玩家评价等；收集剧本供应商相关竞品信息，为公司剧本采购策略制定提供依据；配合市场部完成竞品分析中剧本维度的信息整合与研判。法务部：负责审核竞品分析策略、信息收集方式的合规性，排查不正当竞争、商业秘密侵权等风险；提供竞品分析相关法律法规咨询，解读行业监管政策；协助处理因竞品分析引发的法律纠纷；参与竞品分析监督检查，提出合规整改建议。行政部：负责竞品分析相关文件、报告、数据资料的归档与保管；统筹竞品分析相关会议的组织与记录；协助市场部开展竞品分析培训的后勤保障工作；负责竞品信息数据库的安全管理，防范信息泄露。财务部：负责竞品分析工作相关费用（如调研费用、数据采购费用、培训费用等）的预算编制与资金保障；审核竞品分析相关费用支出的合理性与合规性。竞品小组：审批竞品分析管理制度及修订方案；审议年度竞品分析规划、重大分析项目及相关费用预算；监督制度执行情况，协调解决竞品分析管理过程中的重大问题；审批竞品分析报告与策略优化方案。第七条门店各岗位核心职责店长：作为门店区域竞品分析第一责任人，统筹门店周边竞品信息收集与初步分析工作；明确门店重点关注的竞品清单（如3公里内同类门店、区域内热门门店）；组织门店员工开展竞品信息收集，确保信息真实、及时；向运营管理部、市场部反馈竞品动态与门店应对建议；推动公司竞品分析成果在门店的落地执行。门店运营专员：协助店长开展区域竞品信息的日常收集，包括竞品门店的定价体系、剧本清单、营销活动、服务流程、门店环境、玩家流量等；定期整理收集的信息，形成初步分析记录并上报店长；跟踪竞品门店动态变化，及时上报异常情况；协助验证公司竞品分析结论在区域市场的适配性。一线员工（含DM、服务人员等）：在服务过程中主动收集玩家关于竞品的反馈信息（如玩家对其他门店的评价、偏好的剧本类型、关注的服务亮点等）；观察周边竞品门店的运营动态，及时向门店运营专员或店长反馈；了解公司竞品分析核心结论，配合门店开展运营优化工作。第三章竞品分析全流程管理规范第一节分析规划与准备第八条需求调研：市场部牵头，联合运营管理部、采购部、各门店开展竞品分析需求调研，结合公司年度经营目标、品牌战略、门店运营痛点，明确核心分析需求；通过内部访谈、门店调研等方式，梳理需重点解决的问题（如“如何提升区域客群占有率”“如何优化剧本采购结构”等），形成《竞品分析需求调研报告》。第九条竞品清单确定：市场部基于需求调研结果，筛选核心竞品，形成《核心竞品清单》，明确竞品分类（如区域内直接竞品、行业头部间接竞品、线上平台竞品等）、重点关注门店或品牌、分析覆盖范围；清单需结合市场变化动态调整，经竞品小组审批后备案执行。第十条分析方案制定：市场部结合审批通过的竞品清单，编制《竞品分析实施方案》，明确各阶段分析目标、核心分析维度（如经营维度：定价、流量、转化率；产品维度：剧本、道具、环境；服务维度：DM专业度、接待流程、售后保障；营销维度：推广渠道、活动策划、会员体系等）、信息收集方式与渠道、责任部门、时间节点及资源保障；方案需附费用预算，经各相关部门审核、财务部资金审核后，报竞品小组审批。第二节信息收集与筛选第十一条收集渠道规范：市场部统筹规划信息收集渠道，优先选择公开、合法渠道，包括：1.线上渠道：竞品官方网站、小程序、社交媒体账号、线上预订平台、点评平台、行业论坛、玩家社群等公开信息；2.线下渠道：门店实地走访调研（以普通消费者身份体验）、行业展会、供应商交流、玩家访谈等；3.第三方渠道：合法合规的行业数据报告、市场调研机构发布的公开数据等。严禁通过非法渠道或不正当手段（如商业间谍、贿赂竞品员工、窃取内部文件等）获取竞品信息。第十二条收集实施要求：各部门、各门店按照实施方案分工开展信息收集工作；收集过程中需做好详细记录，注明信息来源、收集时间、收集人等关键信息；市场部建立信息收集台账，对收集的信息进行初步分类整理；门店收集的区域竞品信息需每周汇总至运营管理部，运营管理部每月整合后同步至市场部。第十三条信息筛选审核：市场部联合法务部对收集的信息进行筛选审核，剔除虚假信息、无效信息及涉嫌侵犯商业秘密的信息；对存疑的信息，需组织相关部门或门店进行验证核实；确保筛选后的信息真实、准确、合规，为后续分析研判提供可靠依据。第三节分析研判与报告输出第十四条分析研判实施：市场部牵头组织相关部门开展集中分析研判，结合筛选后的信息，对照分析维度，深入剖析竞品的核心优势、存在短板、运营策略及市场定位；对比公司自身经营情况，识别公司的竞争优势、劣势及市场机会与威胁；针对分析过程中发现的问题，共同探讨应对思路与优化方向。第十五条报告撰写规范：市场部根据分析研判结果，撰写《竞品分析报告》，报告需包含以下核心内容：1.分析背景与目标；2.核心竞品概况；3.各维度分析详情（经营、产品、服务、营销等）；4.竞品对比与公司优劣势分析；5.市场机会与风险预警；6.针对性优化建议（如运营、采购、营销等层面）；7.实施优先级与预期效果。报告语言需通俗易懂、逻辑清晰，数据支撑充分，避免主观臆断。第十六条报告审核与分发：《竞品分析报告》需经法务部审核合规性、相关业务部门审核内容真实性后，报竞品小组审批；审批通过后，市场部按规定范围分发至各相关部门、各门店；分发过程中需做好记录，明确接收人及保密要求，严禁擅自扩大分发范围。第四节成果应用与动态维护第十七条成果落地执行：各相关部门、各门店根据《竞品分析报告》中的优化建议，结合自身职责制定具体落地计划；运营管理部监督门店优化措施的执行情况，市场部监督营销、采购等部门优化措施的执行情况；各部门需定期向市场部反馈执行进度与初步效果。第十八条效果跟踪评估：市场部每月联合相关部门开展竞品分析成果应用效果评估，结合经营数据（如客群转化率、营业额、玩家复购率等）、门店反馈、市场变化等，评估优化措施的有效性；对未达预期的优化措施，组织分析原因，调整优化方向。第十九条动态更新维护：市场部建立竞品动态常态化跟踪机制，每月跟踪核心竞品的运营变化（如剧本更新、定价调整、营销活动升级等）；每季度更新一次《核心竞品清单》与竞品信息数据库；每半年开展一次全面竞品分析，形成季度、年度竞品分析报告，报竞品小组审批后用于指导公司经营决策优化。第四章风险防控规范第二十条合规风险防控：市场部联合法务部每月开展一次竞品分析合规风险排查，重点核查信息收集方式的合规性、信息使用范围的合理性、是否存在不正当竞争行为等；对排查发现的风险隐患，立即制定整改方案，明确整改责任与时限，跟踪整改落实情况。第二十一条商业秘密保护：行政部负责竞品信息数据库的安全管理，设置访问权限，建立信息查阅、领用登记制度；严禁员工擅自泄露公司竞品分析报告、核心数据及自身商业秘密；员工离职时，需办理竞品信息相关资料的交接手续，签订保密承诺书，防范信息外泄。第二十二条纠纷应对机制：若因竞品分析引发法律纠纷、竞品投诉或行业负面舆情，市场部需立即暂停相关分析工作，联合法务部制定应对方案；及时回应相关方质疑，妥善处理纠纷；涉及法律诉讼的，由法务部牵头处理；处理完成后，形成《竞品分析风险处置报告》，报竞品小组备案，并梳理问题根源，完善防控措施。第二十三条信息质量防控：市场部建立信息质量核查机制，对收集的竞品信息进行多层级审核，确保信息真实、准确；定期组织对信息收集人员的专业培训，提升信息筛选与识别能力；对因信息虚假或误判导致决策失误的，追究相关人员责任。第五章监督考核与奖惩第一节监督机制第二十四条常态化监督：市场部联合运营管理部、法务部通过日常台账核查、信息质量抽查、落地效果跟踪等方式，对各部门、各门店竞品分析工作开展常态化监督，重点核查制度执行情况、信息收集合规性、报告质量、成果落地有效性等，及时发现并纠正违规行为，形成《竞品分析监督检查记录表》。第二十五条专项监督：竞品小组每半年组织一次竞品分析管理专项监督检查，重点检查竞品分析规划完成情况、风险防控落实情况、费用使用合规性、问题整改彻底性等；专项检查结束后，形成《竞品分析专项监督报告》，上报公司管理层，对发现的问题明确整改责任部门、整改措施及时限。第二十六条全员监督：员工有权对竞品分析工作中的违规行为（如非法收集信息、泄露商业秘密、虚报分析数据、滥用分析成果等）进行举报；举报可通过书面、口头或指定邮箱等方式向市场部或竞品小组提交；竞品小组对举报内容进行专项核查，核查属实的，对举报人给予奖励，并严格为举报人保密。第二节考核机制第二十七条考核内容：公司将竞品分析管理工作纳入各相关部门、门店及从业人员的绩效考核体系，考核周期分为季度考核及年度考核，考核内容主要包括：工作完成情况：竞品分析规划任务的完成及时性与质量；信息收集的真实性、准确性与完整性；竞品分析报告的撰写质量与提交及时性；成果落地计划的执行进度。合规运营情况：是否存在非法收集信息、不正当竞争等违规行为；是否因竞品分析问题引发法律纠纷或负面舆情；信息保密制度的执行情况。协同配合情况：各部门、各门店在竞品分析工作中的协同配合程度，是否存在推诿扯皮、延误工作等问题；需求反馈与问题整改的及时性。成果价值情况：竞品分析成果对公司战略决策、门店运营优化、营销效果提升等方面的贡献度；提出优化建议的合理性与被采纳率。第二十八条考核结果应用：绩效考核结果由市场部联合运营管理部、人力资源部、财务部综合评定，作为部门评优评先、员工薪酬调整、岗位晋升、奖金发放的重要依据；考核不合格的部门或门店，取消当年度评优资格，负责人需接受约谈并制定改进计划；考核不合格的员工，进行离岗竞品分析专项培训，培训后仍不合格的，调整岗位或按公司相关规定处理。第三节奖惩措施第二十九条奖励措施：对在竞品分析管理工作中表现突出，符合以下条件之一的部门、门店或个人，公司给予表彰及物质奖励：按要求完成竞品分析规划任务，分析报告质量高，为公司决策提供重要支撑的部门；门店竞品信息收集及时、准确，推动区域运营优化效果显著，客群占有率或营业额提升明显的门店及相关负责人；及时发现重大市场机会或竞争风险，通过竞品分析提出合理化建议并被采纳