保安前台值班制度规范

PAGE保安前台值班制度规范一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范保安前台值班行为，确保公司人员和财产安全，维护公司正常办公秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员及在前台值班的相关工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及行业相关标准，依法履行职责。2.坚守岗位，认真负责，确保值班工作的连续性和高效性。3.文明服务，礼貌待人，树立公司良好形象。二、值班人员职责（一）保安人员职责1.负责公司办公区域、出入口及周边区域的安全巡逻，定时巡查各楼层、通道、门窗等部位，确保无安全隐患。2.严格执行门禁制度，对进出公司的人员、车辆进行严格登记和检查，严禁无关人员和车辆进入公司。对携带物品外出的人员，要认真核实物品情况，做好登记。3.负责监控设备的日常查看和维护，发现异常情况及时报告并采取相应措施，确保监控系统正常运行。4.协助处理各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，及时报警并保护现场，配合相关部门进行调查处理。5.负责公司内部消防设施的检查，确保消防设施完好有效，熟悉掌握火灾应急预案，能够在火灾发生时迅速组织人员疏散。6.完成上级领导交办的其他安全保卫任务。（二）前台值班人员职责1.负责公司前台的接待工作，热情、礼貌地迎接来访人员，主动询问来访事由，并及时通知被访人员。2.接听公司电话，做好电话记录，及时转接相关人员或部门，重要电话要及时向领导汇报。3.负责收发公司邮件、信件、报刊等，做好登记和分发工作。4.维护前台区域的整洁和秩序，保持办公用品摆放整齐，及时清理垃圾。5.协助保安人员做好门禁管理工作，对进入公司的人员进行必要的引导和询问。6.完成领导交办的其他临时性任务。三、值班时间与排班（一）值班时间公司实行[具体值班时间段，如周一至周五8:0018:00，周六、周日及节假日9:0017:00]值班制度。（二）排班方式1.保安人员和前台值班人员统一排班，由安全保卫部门根据工作需要制定排班表。2.排班表应提前公布，值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自离岗、串岗。3.如有特殊情况需要调整值班安排，应提前向安全保卫部门提出申请，经批准后方可调整。四、值班工作流程（一）接班流程1.值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好接班准备工作，包括检查值班记录、设备设施、办公用品等。2.与上一班值班人员进行交接，详细了解上一班的工作情况，包括有无异常事件发生、未处理的问题等，并在值班记录上签字确认。3.接班人员在接班后，应立即投入工作，按照值班职责要求开展各项工作。（二）日常工作流程1.人员出入管理对进入公司的人员，要礼貌询问来访事由，查看有效证件，并进行登记。登记内容包括姓名（全称）、单位、来访时间、被访部门及人员、联系电话等。对离开公司的人员，要检查其携带物品是否与出门登记一致，确认无误后予以放行。对于携带大件物品或贵重物品外出的人员，必须凭相关部门或领导签字的放行条方可放行。对于外来施工人员、送货人员等临时进入公司的人员，要进行严格登记，并要求其佩戴临时出入证，在规定区域内活动，离开时收回临时出入证。2.车辆出入管理对进入公司的车辆，要检查车辆外观及相关证件，进行登记。登记内容包括车牌号、车型、车主姓名、进入时间等。引导车辆停放在指定停车位，指挥车辆有序停放，不得影响公司正常交通秩序。对于离开公司的车辆，要检查车内物品及后备箱，确认无异常后予以放行。3.巡逻工作保安人员应按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中要认真检查各区域的安全情况，包括门窗是否关闭、水电设施是否正常、有无异常声响等。发现安全隐患或异常情况时，要及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。如遇突发事件，要立即启动应急预案，进行现场处置。4.电话接听与邮件收发前台值班人员接听电话时，要使用礼貌用语，及时准确地记录电话内容，并按照要求进行转接或回复。对于重要电话，要及时向领导汇报。负责收发公司邮件、信件、报刊等，对收到的邮件进行分类整理，及时通知收件人领取。对于重要邮件，要做好登记和保管工作。5.监控查看保安人员要定时查看监控设备，确保监控系统正常运行，能够实时监控公司各区域的情况。发现监控画面异常或有可疑人员、事件时，要及时进行录像保存，并通知相关人员进行查看和处理。（三）交班流程1.值班人员在下班前10分钟，要对本班工作进行总结，整理好值班记录和相关资料。2.与下一班值班人员进行交接，将本班工作情况、未处理的问题等详细告知下一班值班人员，并在值班记录上签字确认。3.交班人员在完成交班后，方可离开值班岗位。五、值班纪律与要求（一）纪律要求1.值班人员必须严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗，如有特殊情况需要离岗，必须提前向领导请假，并安排好替班人员。3.严禁在值班期间睡觉、玩手机、玩游戏、看小说等做与工作无关的事情。4.严格遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密、内部信息等。（二）着装要求1.保安人员工作期间必须穿着统一制服，保持制服整洁、得体，佩戴好工作牌。2.制服不得随意更改、转借他人，如有损坏或丢失，应及时报告并申请更换。3.前台值班人员工作期间应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的形象。（三）文明服务要求1.值班人员要文明礼貌待人，使用文明用语，热情接待来访人员和客户，不得态度冷漠、生硬。2.对待工作要认真负责，积极主动，不得推诿扯皮，对能够解决的问题要及时处理，对不能解决的问题要及时向上级汇报。3.树立良好的团队形象，团结协作，相互支持，共同做好值班工作。六、培训与考核（一）培训计划1.安全保卫部门应定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、值班制度规范、应急处置技能、服务礼仪等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。3.新入职的值班人员应进行岗前培训，培训合格后方可上岗。（二）考核标准1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、工作质量、服务态度、应急处置能力等方面。2.考核方式可采用日常检查、定期检查、客户评价等多种方式相结合，确保考核结果客观、公正。3.对于考核优秀的值班人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的值班人员，进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，如扣发奖金、调整岗位等。七、奖惩制度（一）奖励1.在值班工作中表现突出，如及时发现并制止安全事故、抓获违法犯罪分子、为公司挽回重大损失等，给予一次性奖励[X]元。2.积极提出合理化建议，对改进公司安全保卫工作、提高值班效率有显著成效的，给予相应奖励。3.在客户满意度调查中，获得客户高度评价，为公司树立良好形象的，给予奖励。（二）惩罚1.违反值班纪律，如迟到、早退、旷工、擅自离岗等，每次扣发奖金[X]元；情节严重的，给予警告处分，并扣发当月奖金。2.在值班期间因工作失误导致公司财产损失或安全事故的，视情节轻重给予相应处罚，如扣发奖金、赔偿损失、解除劳动合同等。3.服务态度恶劣，与来访人员或客户发生争吵、冲突，给公司造成不良影响的，给予