2026秋招：申通快递笔试题及答案

2026秋招：申通快递笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.申通快递成立于哪一年？A.1993B.1995C.1997D.19992.以下哪种不属于快递常见包装材料？A.纸箱B.塑料袋C.泡沫板D.金属盒3.快递包裹重量一般以（）为单位计算。A.克B.千克C.吨D.斤4.以下哪个是申通快递的标志颜色？A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色5.快递员在送货时，发现收件人地址错误，应（）。A.自行更改地址送货B.联系寄件人确认地址C.将包裹退回D.丢弃包裹6.以下哪种情况不属于快递丢失？A.包裹在运输中被盗B.包裹被误送他人C.包裹延迟送达D.包裹在仓库失踪7.申通快递的服务理念不包含以下哪项？A.快速B.准确C.安全D.高价8.国内快递服务通常不包括以下哪个国家/地区？A.香港B.澳门C.台湾D.新加坡9.快递单号的作用是（）。A.好看B.用来查询物流信息C.标记重量D.标记体积10.以下哪种方式不属于快递取件方式？A.上门取件B.驿站自寄C.电话取件D.自动售货机取件二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于快递服务环节的有（）。A.揽收B.运输C.派送D.代收2.快递包装的作用有（）。A.保护物品B.便于运输C.美观D.环保3.申通快递客服的主要职责包括（）。A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.安排快递员收件D.跟踪物流信息4.快递运输方式有（）。A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输5.以下哪些是快递员的工作内容（）。A.收件B.派件C.分捡货物D.客服咨询6.快递企业为保证货物安全采取的措施有（）。A.监控设施B.货物保险C.双验证D.随机检查7.以下关于快递价格说法正确的有（）。A.与重量有关B.与距离有关C.与时效有关D.与体积有关8.影响快递送达时间的因素有（）。A.天气B.交通状况C.货物量D.收件人是否在家9.申通快递可能会提供的增值服务有（）。A.保价B.代收货款C.上门安装D.定时派送10.以下属于快递行业注意事项的有（）。A.保护客户隐私B.遵守交通规则C.妥善保管货物D.及时更新物流信息三、判断题（每题2分，共10题）1.申通快递只能寄小件物品。（）2.快递员可以随意更改收件人地址。（）3.所有快递包裹都必须保价。（）4.快递运输中，航空运输速度最快。（）5.快递单号可以重复使用。（）6.客服不需要了解快递业务流程。（）7.包装材料越贵，包裹就越安全。（）8.快递员不需要对货物进行检查。（）9.申通快递的服务范围只在国内。（）10.物流信息更新不及时会影响客户体验。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员收件时的基本流程。2.列举三种常见的快递包装问题。3.快递客服处理客户投诉时应注意什么？4.如何确保快递包裹在运输过程中的安全？五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论快递行业如何应对快递高峰期。2.谈谈你对快递绿色包装的看法和建议。3.探讨如何提高快递员的服务质量。4.分析申通快递在市场竞争中的优势和劣势。答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.B6.C7.D8.D9.B10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.基本流程：联系寄件人，上门取件；检查物品是否合规；称重、测量体积；填写运单，收取费用；交接包裹至分拨中心。2.常见问题：包装材料质量差易破损；包装尺寸过大浪费空间；包装不牢固导致物品散落。3.注意倾听客户诉求，不急于辩解；稳定客户情绪，表达歉意；及时记录问题，给出解决方案并跟进。4.对货物严格检查，避免违规物品；采用合适包装材料妥善包装；运输中用监控、保险等保障；分拨、运输严格规范操作。五、讨论题1.高峰期前预测需求，提前储备人力和物资；优化流程提效，如智能分单；与电商协同，错峰揽收派件。2.绿色包装利于环保，但成本可能高。建议推广可再生材料，倡导客户自带包装，对