收费员笔试试题及答案

收费员笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.当车辆驶入收费车道时，收费员首先应做的动作是A.抬杆放行 B.核对车型 C.微笑问候 D.检查通行卡答案：C解析：服务规范要求“三米微笑、一米问候”，第一时间传递友好信号，避免司机产生抵触情绪。2.下列哪一项不属于绿色通道免费政策范围A.新鲜苹果 B.冷冻带鱼 C.活禽雏鸡 D.鲜牛奶答案：B解析：绿色通道仅限“鲜活农产品”，冷冻产品已失去“鲜活”属性，不享受免费。3.出口收费员发现ETC车辆标签已拆卸，正确的处理流程是A.按ETC扣费 B.转人工车道按现金收费 C.直接放行 D.按最小费额收费答案：B解析：标签拆卸即视为失效，需转人工车道按实际路径计费，防止逃费。4.收费键盘数字键“5”上通常设有凸起圆点，其作用是A.美观 B.防滑 C.盲打定位 D.快速识别车型答案：C解析：凸起圆点为tactilemarker，便于收费员在夜间或光线不足时实现盲打。5.若司机对通行费有异议，收费员应首先A.报告班长 B.解释计费规则 C.直接退款 D.关闭车道答案：B解析：先解释规则，消除误解，如仍不满再逐级上报，避免事态扩大。6.收费员在清点备用金时，发现一张可疑百元钞，应A.先收入抽屉 B.单独存放并上报 C.退还司机 D.自行贴补答案：B解析：单独存放、及时上报，由值班站长按《假币收缴流程》处理，防止二次流入。7.入口发放CPC卡时，系统提示“该卡为流失卡”，收费员应A.强行发出 B.重新初始化 C.换卡发放 D.按坏卡处理答案：C解析：流失卡已被系统锁定，需更换新卡，确保入口信息完整。8.出口收费员刷卡后系统显示“路径缺失”，此时应A.按最短路径收费 B.按最远路径收费 C.通过后台路径还原 D.免费放行答案：C解析：调用部级或省级路径还原服务，按还原结果计费，兼顾公平与堵漏。9.收费员在夜班期间每间隔多久需对亭内消防器材进行一次巡检A.15分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.120分钟答案：B解析：根据《收费站安全管理细则》，夜班30分钟巡检一次，确保灭火器、应急灯状态良好。10.下列哪项行为属于“大车小标”逃费类型A.货车客标 B.客车货标 C.货车甩挂 D.客车甩挂答案：A解析：货车使用客车OBU降低费率，即“大车小标”，属严重逃费行为。11.收费员在输入车型时，发现系统默认与目测不一致，应A.以系统为准 B.以目测为准 C.报告监控 D.按司机要求答案：C解析：目测与系统冲突时，需监控员复核，防止误收或漏收。12.收费广场发生轻微追尾，收费员第一步应A.拍照取证 B.关闭车道 C.报告值班队长 D.疏导其他车辆答案：D解析：先确保主线畅通，防止二次事故，再逐级上报。13.收费员在交接班时发现短款50元，应A.私下补齐 B.登记异常并签字 C.让下班补交 D.隐瞒不报答案：B解析：短款必须如实登记，由双方签字确认，纳入个人考核，禁止私自处理。14.入口称重数据异常偏高，收费员应A.直接发卡 B.让司机复称 C.强制劝返 D.忽略答案：B解析：复称可减少误差，若仍超限则劝返，确保入口治超精准。15.收费员在亭内使用电暖器，必须做到A.24小时开启 B.远离易燃物 C.烘烤湿手套 D.无人时继续运行答案：B解析：电暖器需远离纸质票款、棉质手套，防止火灾。16.出口收费员发现司机使用“假行驶证”，应A.没收证件 B.报警并上报 C.按最低车型收费 D.免费放行答案：B解析：无权没收，需报警处理，同时记录车牌、特征，协助稽核。17.收费员在清点票款时，发现一张缺角人民币，应A.自行粘贴 B.到银行兑换 C.退还司机 D.按残损币登记上交答案：D解析：残损币需单独封存，随当日票款上交，由银行统一处理。18.收费员在入口发放CPC卡时，系统提示“卡电量低”，应A.继续发出 B.换卡发出 C.人工写入 D.按坏卡回收答案：B解析：电量低可能导致出口无法读取，需更换高电量卡片。19.收费员在出口遇到“无入口信息”CPC卡，应A.按最小费额 B.按最远路径 C.查询后台 D.免费放行答案：C解析：通过部站两级查询入口时间、路径，按实际计费，避免争议。20.收费员在亭内可存放的私人物品仅限A.手提包 B.手机 C.水杯 D.零食答案：C解析：除水杯外，其余物品一律锁入更衣柜，防止票款混淆或作弊嫌疑。21.收费员在出口遇到“ETC黑名单”车辆，应A.直接放行 B.转现金车道全额收费 C.按ETC扣费 D.减半收费答案：B解析：黑名单车辆需全额现金缴费，系统同步上传追缴名单。22.收费员在入口遇到超限超载货车，应A.直接发卡 B.劝返并记录 C.报告交警 D.按客车发卡答案：B解析：入口治超职责是劝返，不发卡、不放行，数据实时上传省级平台。23.收费员在出口遇到“卡不可读”且司机否认领卡，应A.按最远路径 B.按最小费额 C.查询车牌路径 D.免费放行答案：C解析：通过车牌识别还原路径，按实际里程收费，兼顾公平与堵漏。24.收费员在亭内发现老鼠啃咬票据，应A.自行粘贴 B.继续使用 C.登记作废 D.丢弃垃圾桶答案：C解析：被污染票据需加盖“作废”章，随报表上交，防止流入社会。25.收费员在交接班时，发现票号跳号，应A.忽略 B.自行补打 C.登记异常 D.让司机补交答案：C解析：跳号属重大异常，需监控录像倒查，防止票据流失。26.收费员在出口遇到“U型车”，应A.免费放行 B.按最近费额 C.按系统提示 D.按最远费额答案：C解析：U型车由系统根据进出时间、图像比对自动判定，按提示收费。27.收费员在入口遇到“临时牌照”车辆，应A.拒绝发卡 B.手工输入车牌 C.按无牌车处理 D.让交警处理答案：B解析：临时牌照需手工输入全牌照，确保路径完整。28.收费员在出口遇到“拖车”车队，应A.按一辆车收费 B.分别计费 C.免费放行 D.按最小费额答案：B解析：拖车与被拖车视为两辆车，需分别刷卡计费。29.收费员在亭内可使用的外设是A.蓝牙音箱 B.个人U盘 C.打印机 D.游戏手柄答案：C解析：除规定打印机、读卡器外，任何私设均严禁接入，防止病毒或泄密。30.收费员在出口遇到“假冒绿通”货车，应A.直接免费 B.按普通车收费 C.拍照取证并上报 D.减半收费答案：C解析：需拍照货物、车牌、证件，上传稽核平台，后续追缴并列入黑名单。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些属于收费员“七步工作法”A.扬手问候 B.接卡读卡 C.唱收唱付 D.目送离开 E.整理仪容答案：ABCD解析：七步为“扬手—点头—微笑—问候—接卡—唱收—目送”，整理仪容属岗前准备。32.收费员在入口遇到以下哪些情况需转人工干预A.无牌新车 B.临时牌照 C.车牌识别错误 D.黑名单车辆 E.拖车答案：ABCE解析：黑名单属出口处理，入口无需干预。33.出口收费员发现以下哪些行为需立即上报稽核A.大车小标 B.货车客标 C.倒卡 D.假冒绿通 E.无卡答案：ABCDE解析：均属严重逃费，需拍照、录像、记录、上报。34.收费员在亭内安全用电应做到A.不私拉乱接 B.人走断电 C.使用大功率电器 D.每月自查 E.用水浇灭电器火答案：ABD解析：严禁大功率电器，电器火先断电再用干粉灭火器，禁止用水。35.收费员在交接班时需核对A.备用金 B.票号 C.卡数 D.异常流水 E.个人手机答案：ABCD解析：手机属私人物品，不在交接范围。36.以下哪些属于“绿色通道”免费目录A.鲜花生 B.鲜玉米 C.干木耳 D.鲜鸭蛋 E.冷冻牛排答案：ABD解析：干制、冷冻产品不免费。37.收费员在出口遇到“卡损坏”且司机能提供入口站名，应A.查询入口时间 B.按实际路径收费 C.让司机赔卡 D.按最远路径 E.拍照取证答案：ABCE解析：有入口信息按实际收费，同时收取卡工本费并拍照。38.收费员在入口发放CPC卡时，需检查A.卡电量 B.卡表面完整性 C.卡号是否连续 D.司机身份证 E.车辆颜色答案：ABC解析：无需检查身份证与车辆颜色。39.收费员在出口遇到“ETC余额不足”车辆，应A.转现金车道 B.告知司机充值 C.按ETC扣费 D.免费放行 E.记录车牌答案：ABE解析：余额不足需现金补缴，并记录车牌上传。40.收费员在广场疏导交通时应携带A.反光棒 B.对讲机 C.口哨 D.手机 E.灭火器答案：ABC解析：灭火器固定摆放，无需随身携带。三、判断题（每题1分，共10分）41.收费员可在亭内使用个人充电宝为手机充电。答案：错解析：任何私设电源均禁止，防止短路起火。42.出口收费员发现司机使用假钞，可当场没收。答案：错解析：无权没收，应报告值班站长并报警。43.入口发放CPC卡时，系统提示“该卡已发出”仍可继续发出。答案：错解析：已发出卡说明处于“流通”状态，需更换新卡。44.收费员在交接班时短款可由下班补齐即可，无需登记。答案：错解析：必须登记签字，否则视为舞弊。45.收费员在出口遇到“无卡无票”且司机否认领卡，可按最远路径收费。答案：对解析：按《收费公路管理条例》第35条执行。46.收费员可在无人监督时，将多余零钱放入自己口袋，下班再归还。答案：错解析：无论金额大小，一律视为贪污。47.收费员在入口遇到超限货车，可发卡后报告。答案：错解析：超限货车禁止发卡，必须劝返。48.收费员在亭内发现烟雾，应立即打开门窗通风。答案：错解析：先确认火源，电器火先断电，防止空气助燃。49.收费员在出口遇到“U型车”且超时，系统提示免费即可放行。答案：对解析：系统已判定合理U型，无需人工干预。50.收费员可在交接班后，私自留存作废票据作纪念。答案：错解析：作废票据统一上交，私自留存属违规。四、填空题（每空1分，共20分）51.收费员“三声服务”指：来有（迎声）、问有（答声）、走有（送声）。52.CPC卡电池电量低于（3.0V）时，系统提示更换。53.绿通车辆查验需至少（2）人共同完成，并全程录像。54.收费员在出口遇到“无入口信息”且无法查询，按（最远路径）计费。55.入口治超称重误差允许范围为（±2.5%）。56.收费员在亭内温度低于（10℃）时可开启空调制热。57.收费员每班次需提前（15）分钟到岗，进行岗前准备。58.出口收费员发现司机使用“假行驶证”，应记录（车牌）、（车型）、（特征）并报警。59.收费员在交接班时，票款差异超过（5）元需填写《异常登记表》。60.收费员在广场疏导时，应站在（安全岛）或（护栏外），面向来车方向。五、简答题（每题5分，共20分）61.简述出口遇到“假冒绿通”货车的完整处理流程。答案：1.礼貌告知需查验，关闭车道，摆放警示标志；2.两名以上工作人员共同查验，开箱至（车厢三分之一）深度；3.使用执法记录仪全程录像，拍照货物、车牌、行驶证、驾驶证；4.核对货物是否在免费目录，计算免费比例；5.发现假冒，告知司机不能免费，按普通车收费；6.填写《绿通查验记录表》，上传稽核平台；7.将车辆列入重点关注名单，保存影像不少于（3）个月。62.简述收费员在亭内突发火灾的应急处置。答案：1.立即切断亭内总电源，防止电器助燃；2.使用（干粉）灭火器对准火源根部喷射；3.火势无法控制时，按下（手动报警器），拨打119；4.迅速将票款、重要票据锁入保险柜，携带对讲机撤离；5.在广场安全区域疏导车辆，禁止无关人员靠近；6.向值班站长报告，配合消防调查；7.事后填写《突发事件报告表》，存档备查。63.简述入口发放CPC卡时“一停二看三通过”具体内容。答案：一停：车辆停稳，窗口对齐，确认车窗完全打开；二看：看车牌识别结果与车辆实际是否一致，看司机是否准备好；三通过：读卡、写卡、发卡，目送车辆驶离，确保卡片不掉落。64.简述收费员发现短款的自我排查步骤。答案：1.重新清点备用金、库存票、CPC卡数量；2.核对班内所有异常流水，查看是否有“冲正”“补录”；3.回放亭内录像，确认是否存在输入错误、找零错误；4.检查打印机是否卡票，导致票款不符；5.与监控员共同复核，确认差异原因；6.填写《短款说明》，签字确认，纳入个人考核；7.制定整改措施，如加强点钞练习、使用点钞机二次复核。六、案例分析题（每题10分，共20分）65.案例：凌晨2点，出口收费员小张遇到一辆六型货车，司机出示CPC卡后系统显示“入口站A，距离120公里，费额285元”。司机坚称“我在B站驶入，仅80公里”，并态度激动。小张查询后台，发现车牌识别路径与司机描述一致，但卡内路径为A站。问题：（1）分析可能原因；（2）小张应如何处理；（3）后续如何完善。答案：（1）可能原因：①司机在A站领卡后，在服务区与同行车辆倒换通行卡；②A站收费员发卡时输入错误车型，导致路径写入异常；③系统识别车牌错误，造成路径还原偏差。（2）处理：①保持微笑，安抚司机情绪，告知需复核；②调用部级路径还原服务，通过门架图片、时间戳比对，确认实际路径为B站—出口，里程82公里，费额195元；③按还原结果收费，退还多收90元，让司机在《路径还原确认单》签字；④将CPC卡标记为“异常流失”，上交票管。（3）完善：①对A站当班收费员进行录像倒查，若属人为倒卡，移交稽核追缴；②建议上级升级车牌识别算法，提高夜间识别率；③定期对服务区倒卡行为开展专项整治，增设高清球机。66.案例：入口收费员小李在发卡时，一辆无牌新车停下，司机提供临时牌照“苏C12345”，系统却弹出“该车为追缴黑名单，欠费865元”。司机称“刚买的车，不可能欠费”。问题：（1）判断可能原因；（2）小李应如何操作；（3）如何防止类似事件。答案：（1）原因：①黑车商使用相同临牌套牌，前任车主欠费；②车管所回