道路客运站务员安全素养竞赛考核试卷含答案

道路客运站务员安全素养竞赛考核试卷含答案道路客运站务员安全素养竞赛考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员道路客运站务员安全素养，确保其具备应对突发状况、保障旅客安全及遵守行业规范的能力，以适应实际工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在进行旅客安全检查时，以下哪种物品不允许携带进站？（）

A.打火机

B.小型刀具

C.防狼喷雾

D.医疗急救药品

2.站务员在处理旅客投诉时，应首先做到的是：（）

A.认真倾听

B.直接反驳

C.拒绝处理

D.无视投诉

3.火车站务员在发现旅客行李中的违禁品时，应立即：（）

A.将其收走

B.通知旅客自行处理

C.私下处理

D.将情况报告上级

4.道路客运车辆发生故障时，站务员应立即采取的措施是：（）

A.等待车辆修复

B.派遣救援车辆

C.让旅客自行解决

D.忽略故障

5.旅客在站内发生意外伤害，站务员应首先：（）

A.报告领导

B.拨打急救电话

C.安抚旅客情绪

D.等待旅客自行处理

6.站务员在引导旅客时，应使用礼貌用语，以下哪种用语是不恰当的？（）

A.请

B.您好

C.你

D.先生/女士

7.道路客运车辆在发车前，站务员应对车辆进行检查，以下哪项不是检查内容？（）

A.安全锤

B.紧急制动

C.车辆外观

D.车载电视

8.站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即：（）

A.安抚旅客情绪

B.拨打急救电话

C.报告领导

D.等待旅客自行处理

9.道路客运站务员在工作中，发现旅客携带易燃易爆物品，应：（）

A.告知旅客自行处理

B.立即收走

C.通知旅客自行处理

D.忽略处理

10.站务员在处理旅客行李时，应：（）

A.尊重旅客隐私

B.随意翻看

C.强制检查

D.忽略行李

11.道路客运站务员在遇到旅客携带违禁品时，应：（）

A.告知旅客自行处理

B.立即收走

C.通知旅客自行处理

D.忽略处理

12.站务员在引导旅客进站时，应：（）

A.保持礼貌

B.态度生硬

C.忽略旅客

D.强制进入

13.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应：（）

A.认真倾听

B.直接反驳

C.拒绝处理

D.无视投诉

14.火车站务员在发现旅客行李中的违禁品时，应立即：（）

A.将其收走

B.通知旅客自行处理

C.私下处理

D.将情况报告上级

15.道路客运车辆发生故障时，站务员应立即采取的措施是：（）

A.等待车辆修复

B.派遣救援车辆

C.让旅客自行解决

D.忽略故障

16.旅客在站内发生意外伤害，站务员应首先：（）

A.报告领导

B.拨打急救电话

C.安抚旅客情绪

D.等待旅客自行处理

17.站务员在引导旅客时，应使用礼貌用语，以下哪种用语是不恰当的？（）

A.请

B.您好

C.你

D.先生/女士

18.道路客运车辆在发车前，站务员应对车辆进行检查，以下哪项不是检查内容？（）

A.安全锤

B.紧急制动

C.车辆外观

D.车载电视

19.站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即：（）

A.安抚旅客情绪

B.拨打急救电话

C.报告领导

D.等待旅客自行处理

20.道路客运站务员在工作中，发现旅客携带易燃易爆物品，应：（）

A.告知旅客自行处理

B.立即收走

C.通知旅客自行处理

D.忽略处理

21.站务员在处理旅客行李时，应：（）

A.尊重旅客隐私

B.随意翻看

C.强制检查

D.忽略行李

22.道路客运站务员在遇到旅客携带违禁品时，应：（）

A.告知旅客自行处理

B.立即收走

C.通知旅客自行处理

D.忽略处理

23.站务员在引导旅客进站时，应：（）

A.保持礼貌

B.态度生硬

C.忽略旅客

D.强制进入

24.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应：（）

A.认真倾听

B.直接反驳

C.拒绝处理

D.无视投诉

25.火车站务员在发现旅客行李中的违禁品时，应立即：（）

A.将其收走

B.通知旅客自行处理

C.私下处理

D.将情况报告上级

26.道路客运车辆发生故障时，站务员应立即采取的措施是：（）

A.等待车辆修复

B.派遣救援车辆

C.让旅客自行解决

D.忽略故障

27.旅客在站内发生意外伤害，站务员应首先：（）

A.报告领导

B.拨打急救电话

C.安抚旅客情绪

D.等待旅客自行处理

28.站务员在引导旅客时，应使用礼貌用语，以下哪种用语是不恰当的？（）

A.请

B.您好

C.你

D.先生/女士

29.道路客运车辆在发车前，站务员应对车辆进行检查，以下哪项不是检查内容？（）

A.安全锤

B.紧急制动

C.车辆外观

D.车载电视

30.站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即：（）

A.安抚旅客情绪

B.拨打急救电话

C.报告领导

D.等待旅客自行处理

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在处理旅客行李时，以下哪些行为是正确的？（）

A.尊重旅客隐私

B.随意翻看

C.保持礼貌

D.主动帮助

E.忽略行李

2.以下哪些情况属于旅客投诉的范畴？（）

A.车辆晚点

B.服务态度差

C.行李损坏

D.车内卫生差

E.车票问题

3.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应采取以下哪些措施？（）

A.安抚旅客情绪

B.拨打急救电话

C.报告领导

D.寻找医生

E.等待旅客自行处理

4.道路客运车辆在发车前，站务员应检查以下哪些项目？（）

A.车辆外观

B.安全锤

C.紧急制动

D.车载电视

E.车内卫生

5.站务员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.认真倾听

B.直接反驳

C.记录投诉内容

D.提供解决方案

E.忽视投诉

6.道路客运站务员在引导旅客时，应遵守以下哪些原则？（）

A.保持礼貌

B.确保安全

C.主动帮助

D.忽视旅客需求

E.强制引导

7.以下哪些物品是旅客不允许携带进站的？（）

A.易燃易爆物品

B.医疗急救药品

C.小型刀具

D.防狼喷雾

E.个人贵重物品

8.站务员在遇到旅客携带违禁品时，应采取以下哪些措施？（）

A.告知旅客自行处理

B.立即收走

C.通知旅客自行处理

D.忽略处理

E.私下处理

9.道路客运站务员在处理旅客行李时，以下哪些行为是恰当的？（）

A.尊重旅客隐私

B.主动帮助

C.保持礼貌

D.随意翻看

E.忽略行李

10.站务员在遇到旅客突发疾病时，以下哪些做法是正确的？（）

A.安抚旅客情绪

B.拨打急救电话

C.报告领导

D.寻找医生

E.等待旅客自行处理

11.道路客运车辆在发车前，站务员应检查以下哪些项目？（）

A.车辆外观

B.安全锤

C.紧急制动

D.车载电视

E.车内卫生

12.站务员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.认真倾听

B.直接反驳

C.记录投诉内容

D.提供解决方案

E.忽视投诉

13.道路客运站务员在引导旅客时，应遵守以下哪些原则？（）

A.保持礼貌

B.确保安全

C.主动帮助

D.忽视旅客需求

E.强制引导

14.以下哪些物品是旅客不允许携带进站的？（）

A.易燃易爆物品

B.医疗急救药品

C.小型刀具

D.防狼喷雾

E.个人贵重物品

15.站务员在遇到旅客携带违禁品时，应采取以下哪些措施？（）

A.告知旅客自行处理

B.立即收走

C.通知旅客自行处理

D.忽略处理

E.私下处理

16.道路客运站务员在处理旅客行李时，以下哪些行为是恰当的？（）

A.尊重旅客隐私

B.主动帮助

C.保持礼貌

D.随意翻看

E.忽略行李

17.站务员在遇到旅客突发疾病时，以下哪些做法是正确的？（）

A.安抚旅客情绪

B.拨打急救电话

C.报告领导

D.寻找医生

E.等待旅客自行处理

18.道路客运车辆在发车前，站务员应检查以下哪些项目？（）

A.车辆外观

B.安全锤

C.紧急制动

D.车载电视

E.车内卫生

19.站务员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.认真倾听

B.直接反驳

C.记录投诉内容

D.提供解决方案

E.忽视投诉

20.道路客运站务员在引导旅客时，应遵守以下哪些原则？（）

A.保持礼貌

B.确保安全

C.主动帮助

D.忽视旅客需求

E.强制引导

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应首先_________旅客的投诉内容。

2.道路客运车辆应配备_________，以备紧急情况下使用。

3.旅客携带的行李中，禁止含有_________等易燃易爆物品。

4.道路客运站务员在引导旅客进站时，应确保旅客的_________安全。

5.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即_________并报告上级。

6.站务员在处理旅客投诉时，应保持_________的态度。

7.道路客运车辆在发车前，站务员应对车辆进行_________，确保车辆安全。

8.旅客在站内发生意外伤害，站务员应首先_________并采取急救措施。

9.道路客运站务员在工作中，应严格遵守_________，确保旅客安全。

10.站务员在遇到旅客携带违禁品时，应立即_________并妥善处理。

11.道路客运站务员在处理旅客行李时，应_________旅客的隐私。

12.道路客运车辆在行驶过程中，站务员应定期_________车辆状况，确保行车安全。

13.站务员在引导旅客时，应使用_________的用语，避免引起旅客不适。

14.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即_________并通知医疗人员。

15.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应认真_________旅客的诉求。

16.站务员在处理旅客行李时，应_________行李的完整性。

17.道路客运站务员在遇到旅客携带违禁品时，应立即_________并告知相关法律法规。

18.站务员在引导旅客进站时，应确保旅客的_________不受侵犯。

19.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应_________旅客的合法权益。

20.道路客运车辆在发车前，站务员应对车辆进行_________，确保车辆处于良好状态。

21.旅客在站内发生意外伤害，站务员应首先_________并安抚旅客情绪。

22.道路客运站务员在处理旅客行李时，应_________行李的重量和体积。

23.站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即_________并寻求专业医疗帮助。

24.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应_________旅客的合理诉求。

25.站务员在引导旅客时，应确保旅客的_________得到充分保障。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运站务员在遇到旅客携带违禁品时，可以直接将其丢弃。（）

2.旅客在站内发生意外伤害，站务员可以不予理睬，等待旅客自行处理。（）

3.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应直接反驳旅客的观点。（）

4.站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即拨打急救电话并报告上级。（）

5.道路客运车辆在发车前，站务员只需检查车辆外观即可。（）

6.道路客运站务员在引导旅客时，可以忽视旅客的需求。（）

7.旅客携带的行李中，小型刀具是允许携带进站的。（）

8.站务员在处理旅客行李时，有权随意翻看行李内容。（）

9.道路客运站务员在工作中，发现旅客携带易燃易爆物品，应立即告知旅客自行处理。（）

10.旅客在站内发生意外伤害，站务员应首先安抚旅客情绪，然后报告上级。（）

11.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应记录下投诉的全部内容。（）

12.站务员在引导旅客进站时，可以强制引导旅客按照自己的意愿行动。（）

13.道路客运站务员在遇到旅客携带违禁品时，应立即收走并妥善处理。（）

14.站务员在处理旅客行李时，应尊重旅客的隐私，不得随意翻看。（）

15.道路客运车辆在行驶过程中，站务员可以不定期检查车辆状况。（）

16.站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即安抚旅客情绪，同时寻找医生。（）

17.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应忽略旅客的合理诉求。（）

18.站务员在引导旅客时，应使用礼貌用语，避免引起旅客不适。（）

19.旅客在站内发生意外伤害，站务员应首先报告领导，然后采取急救措施。（）

20.道路客运站务员在处理旅客行李时，应检查行李的重量和体积，避免超载。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合道路客运站务员的工作实际，阐述安全素养在保障旅客安全和服务质量中的重要性。

2.请举例说明，在道路客运站务员工作中，如何运用安全素养来预防和处理突发事件。

3.针对当前道路客运行业的安全管理现状，提出你认为应当加强的几个方面的安全素养培训。

4.请谈谈你对道路客运站务员职业道德的理解，以及如何在工作中体现这种职业道德。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某次长途客运发车前，站务员在检查旅客行李时发现了一个未申报的危险品。请分析站务员在这种情况下应该如何处理，并说明处理过程中的安全注意事项。

2.案例背景：一位旅客在车站候车时突然晕倒，站务员发现后立即采取了急救措施。请分析站务员在处理此突发事件时，哪些行为体现了其安全素养和应急处理能力。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.A

3.A

4.B

5.B

6.C

7.D

8.B

9.A

10.A

11.B

12.A

13.A

14.A

15.B

16.B

17.C

18.D

19.B

20.A

21.A

22.B

23.B

24.A

25.A

二、多选题

1.A,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B

9.A,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,C,D

15.A,B

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B

19.A,C,D

20.A,B,C

三、填空题

1.认真倾听

2.安全锤

3.易燃易爆物品

4.生命

5.拨打急救电话

6.耐心

7.