规范网点保洁制度及流程

PAGE规范网点保洁制度及流程一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、卫生的网点环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本保洁制度及流程，确保网点保洁工作的规范化、标准化和专业化。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有营业网点、办公区域及附属设施的保洁工作。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规，确保保洁工作符合环境卫生标准。2.坚持预防为主，防治结合，注重日常保洁与定期消毒相结合。3.实行全员参与，明确各部门、各岗位在保洁工作中的职责，共同维护网点环境。二、保洁工作标准（一）营业区域1.地面保持地面干净、整洁，无污渍、水渍、脚印等。定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除顽固污渍。每日营业前、营业结束后及午休时间进行地面清扫和拖洗。2.柜台及设备柜台表面擦拭干净，无灰尘、污渍，物品摆放整齐。各类设备如电脑、打印机、点钞机等保持清洁，定期进行擦拭和保养。设备显示屏、键盘、鼠标等重点部位要经常清洁，确保无油腻感。3.门窗玻璃门窗玻璃保持明亮、通透，无灰尘、污渍、水印。每周至少擦拭一次门窗玻璃，必要时增加擦拭次数。4.客户休息区沙发、茶几等摆放整齐，表面干净无污渍。定期清理烟灰缸，及时更换垃圾袋，保持休息区环境整洁。每日营业结束后对休息区进行全面清洁和整理。5.墙面及天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘。定期对墙面和天花板进行检查，发现问题及时处理。（二）办公区域1.办公桌面办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面灰尘。2.办公设备电脑、打印机、复印机等设备定期清洁，保持良好运行状态。设备周边无杂物，线路整理整齐。3.文件柜文件柜表面干净，柜门关闭良好。定期整理文件，保持文件柜内文件摆放整齐。4.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁干净。会前会后对会议室进行清理，确保下次会议使用。5.公共区域走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘。卫生间清洁及时，无异味，设施完好。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时。（三）附属设施1.电梯电梯轿厢地面、墙面、门及按钮保持清洁，无污渍、手印。每日对电梯进行清洁消毒，定期对电梯内部进行全面清洁。2.消防设施消防器材表面清洁，无灰尘、污渍。定期检查消防设施，确保其正常使用。3.通风口通风口定期清理，无灰尘、杂物堵塞。保持通风良好，提高室内空气质量。三、保洁工作流程（一）营业前保洁流程1.检查各区域卫生状况，记录需要重点清洁的部位。2.清扫营业区域地面，清除杂物和灰尘。3.擦拭柜台、设备表面，整理物品摆放。4.清洁门窗玻璃，确保视线清晰。5.清理客户休息区，更换垃圾袋。6.检查卫生间卫生，补充卫生纸、洗手液等用品。（二）营业期间保洁流程1.定时巡查各区域，及时清理地面垃圾和水渍。2.保持卫生间清洁，及时清理便池、洗手台等。3.对客户丢弃的垃圾进行及时清理，保持环境整洁。4.注意维护公共秩序，避免保洁工作对客户造成干扰。（三）营业结束后保洁流程1.关闭营业区域电器设备，切断电源。2.全面清扫地面，进行深度清洁。3.擦拭柜台、设备、门窗等所有表面。4.清理客户休息区，整理沙发、茶几等。5.清空垃圾桶，更换垃圾袋。6.对卫生间进行全面清洁消毒，关闭卫生间门。7.检查各区域保洁工作完成情况，确保无遗漏。（四）定期保洁流程1.每周对墙面、天花板进行灰尘清扫。全面清洁文件柜、办公桌椅等。检查并清洁通风口。2.每月对沙发、茶几等进行深度清洁和保养。彻底清洁电梯轿厢内部。检查消防设施，进行表面清洁。3.每季度对营业区域地面进行全面打蜡保养。对门窗玻璃进行专业清洗，确保高透明度。四、保洁人员职责（一）保洁员1.严格按照保洁制度及流程开展工作，确保各区域卫生达标。2.负责所属区域的日常清扫、擦拭、消毒等工作，及时清理垃圾和杂物。3.爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保其正常使用。4.发现卫生设施损坏或存在安全隐患，及时报告上级领导。5.遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。（二）保洁组长1.负责组织和安排保洁员的日常工作，合理分配工作任务。2.监督保洁员的工作质量，定期检查各区域卫生状况，及时纠正不达标之处。3.协调与其他部门的关系，确保保洁工作顺利进行。4.定期向上级领导汇报保洁工作情况，提出改进建议。5.负责保洁工具和设备的管理，做好领用、发放和维修记录。五、保洁工具及设备管理（一）工具配备1.扫帚、拖把、畚箕、抹布等常用清洁工具。2.清洁剂、消毒剂、垃圾袋等消耗品。3.清洁车、水桶等辅助工具。（二）设备管理1.建立保洁设备台账，记录设备名称、型号、数量、购买日期、维修记录等信息。2.定期对设备进行维护保养，确保其正常运行。3.设备出现故障时，及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。4.保洁设备应专人专用，不得转借他人。六、保洁工作监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁工作监督岗位，定期对各网点保洁工作进行巡查。2.各网点负责人负责对本网点保洁工作进行日常监督，发现问题及时督促整改。3.鼓励员工和客户对保洁工作进行监督，对提出的问题及时处理和反馈。（二）考核标准1.卫生达标情况：根据保洁工作标准，对各区域卫生状况进行评分。2.工作纪律：考核保洁员的出勤情况、工作态度等。3.客户满意度：通过客户反馈和问卷调查等方式，了解客户对保洁工作的满意度。（三）考核结果应用1.