社区党员服务站制度规范

PAGE社区党员服务站制度规范一、总则（一）目的为加强社区党员服务站的规范化建设，充分发挥党员服务站在社区党建工作中的积极作用，密切党同人民群众的联系，提高党员服务质量和效率，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于社区党员服务站内所有工作人员及参与服务站活动的党员志愿者。（三）基本原则1.以人为本原则：以社区居民需求为导向，为党员和群众提供优质、高效、便捷的服务。2.公开透明原则：服务内容、工作流程、服务标准等应向社会公开，接受群众监督。3.资源整合原则：整合社区内各类资源，形成工作合力，共同推进社区党建和社区建设。4.创新发展原则：不断探索创新服务方式和工作机制，提高服务站的工作水平和服务效能。二、服务站职责（一）党员教育管理1.组织党员开展政治理论学习，提高党员政治素质。2.负责党员组织关系接转、党费收缴等日常管理工作。3.开展党员培训，提高党员业务能力和服务群众水平。4.建立健全党员志愿者队伍，组织党员参与社区志愿服务活动。（二）社区服务1.收集社区居民需求信息，为居民提供政策咨询、法律援助、就业指导、困难帮扶等服务。2.组织开展各类社区文化活动，丰富居民精神文化生活。3.协调解决社区居民反映的热点难点问题，维护社区和谐稳定。4.协助社区做好环境卫生整治、治安防范等工作。（三）党建工作指导1.指导社区内各党支部开展党建工作，规范党组织生活。2.协助社区党组织做好党员发展、党员教育管理等工作。3.总结推广社区党建工作经验，推动社区党建工作创新发展。（四）其他工作1.完成上级党组织交办的其他工作任务。2.积极参与社区建设和管理，为社区发展建言献策。三、人员管理（一）工作人员配备1.社区党员服务站应配备站长、副站长及若干工作人员，工作人员应具备较强的政治素质、业务能力和服务意识。2.工作人员应按照岗位要求，明确分工，各司其职，确保服务站各项工作有序开展。（二）人员招聘与选拔1.工作人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，面向社会公开招聘。2.招聘条件应明确学历、专业、工作经验等要求，通过笔试、面试、考察等环节，选拔优秀人才。3.选拔过程应严格按照相关程序进行，确保选拔结果的公正性和透明度。（三）人员培训1.建立健全工作人员培训制度，定期组织工作人员参加政治理论、业务知识、服务技能等方面的培训。2.培训方式可采用集中培训、专题讲座、实地考察、在线学习等多种形式，提高培训效果。3.鼓励工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断提升自身综合素质。（四）人员考核1.建立工作人员考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核内容应包括工作任务完成情况、服务质量、群众满意度等方面，考核结果应与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩。3.考核周期可分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果应及时反馈给工作人员，并提出改进意见和建议。四、服务流程（一）需求收集1.在社区内设立意见箱、服务热线、电子邮箱等多种渠道，广泛收集社区居民的需求信息。2.定期组织社区党员志愿者开展走访活动，深入了解居民生活状况和需求。3.对收集到的需求信息进行分类整理，建立需求台账。（二）需求分析1.对需求台账中的信息进行分析，明确需求的类型、紧急程度、涉及范围等。2.根据需求分析结果，制定相应的服务方案和工作计划。3.对于复杂问题或涉及多个部门的需求，组织相关部门进行会商，共同研究解决方案。（三）服务实施1.根据服务方案和工作计划，组织工作人员或党员志愿者开展服务活动。2.在服务实施过程中，应严格按照服务标准和工作流程进行操作，确保服务质量。3.及时记录服务过程和服务效果，建立服务档案。（四）服务反馈1.服务结束后，及时向服务对象反馈服务结果，听取服务对象的意见和建议。2.对服务对象的反馈信息进行整理分析，总结经验教训，不断改进服务工作。3.将服务反馈情况纳入服务站工作考核内容，作为衡量服务质量的重要依据。五、资源管理（一）场地管理1.社区党员服务站应拥有相对独立的办公场地，办公场地应满足服务站各项工作的需要。2.加强办公场地的日常管理，保持场地整洁、卫生，设施设备完好。3.合理规划办公场地布局，设置党员活动室、会议室、咨询服务台、图书阅览室等功能区域，为党员和群众提供良好的服务环境。（二）设备管理1.配备必要的办公设备和服务设施，如电脑、打印机、复印机、桌椅、档案柜等。2.建立设备管理制度，明确设备的采购、使用、维护、保管等责任。3.定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。4.对设备的报废、更新等情况进行及时记录，严格按照相关规定进行处理。（三）物资管理1.设立物资台账，对服务站的各类物资进行详细登记，包括物资名称、数量、规格、购置时间、使用情况等。2.物资采购应遵循勤俭节约的原则，严格按照相关规定进行审批和采购。3.加强物资的日常管理，做好物资的入库、保管、发放等工作，确保物资安全。4.定期对物资进行盘点清查，做到账物相符。（四）经费管理1.社区党员服务站的经费来源主要包括上级党组织拨付、社区党组织自筹、社会捐赠等。2.建立经费管理制度，明确经费的使用范围、审批程序、报销标准等。3.经费使用应严格按照规定进行，做到专款专用，不得挪作他用。4.定期对经费使用情况进行审计，确保经费使用的合理性和透明度。六、活动组织（一）活动策划1.根据社区居民需求和党员教育管理要求，制定年度活动计划。2.活动计划应明确活动主题、活动内容、活动时间、活动地点、参与人员等。3.对活动进行详细策划，制定活动方案，明确活动流程和工作分工。（二）活动准备1.根据活动方案，做好活动的各项准备工作，包括场地布置、物资采购、人员组织等。2.提前宣传活动信息，吸引党员和群众积极参与。3.对活动现场进行安全检查，确保活动安全顺利进行。（三）活动实施1.按照活动方案组织开展活动，活动过程中应注重互动性和参与性，提高党员和群众的积极性。2.安排专人负责活动的记录和摄影摄像工作，及时收集活动资料。3.加强活动现场的组织管理，维护活动秩序，确保活动顺利进行。（四）活动总结1.活动结束后，及时对活动进行总结，总结活动经验和成效，分析存在的问题和不足。2.将活动总结报告上报上级党组织，并在社区内进行公示，接受群众监督。3.根据活动总结结果，对活动计划和活动方案进行调整和完善，为今后的活动组织提供参考。七、档案管理（一）档案分类1.社区党员服务站档案分为党建工作档案、社区服务档案、人员管理档案、资源管理档案、活动组织档案等几大类。2.每大类档案可根据具体内容进一步细分，如党建工作档案可分为党员教育管理档案、党组织建设档案等。（二）档案收集1.明确档案收集责任部门和责任人，定期收集各类档案资料。2.档案资料应真实、完整、准确，具有保存价值。3.对收集到的档案资料进行分类整理，确保档案资料的规范性。（三）档案整理1.按照档案分类标准，对档案资料进行系统整理，建立档案目录和索引。2.对档案资料进行编号、装订、编目等处理，确保档案资料的整齐美观。3.建立电子档案库，将纸质档案资料进行数字化处理，实现档案资料的信息化管理。（四）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防盗设备等。2.档案保管场所应保持清洁、干燥、通风，确保档案资料的安全。3.定期对档案资料进行检查和清点，及时发现和处理档案资料的损坏、丢失等问题。（五）档案查阅1.建立档案查阅制度，明确档案查阅的范围、程序和要求。2.查阅档案资料应填写查阅申请表，经相关负责人批准后，方可查阅。3.查阅档案资料时，应在指定地点进行，不得擅自将档案资料带出保管场所。4.查阅档案资料后，应及时归还，并做好查阅记录。八、监督考核（一）监督机制1.建立健全社区党员服务站监督机制，成立由社区党组织成员、党员代表、群众代表等组成的监督小组。2.监督小组定期对服务站的工作进行监督检查，重点检查服务站的制度执行情况、服务质量、工作效率等方面。3.设立举报电话、意见箱等监督渠道，接受党员和群众的监督举报。（二）考核指标1.制定社区党员服务站考核指标体系，考核指标应包括服务对象满意度、工作任务完成情况、工作创新情况等方面。2.考核指标应具有可操作性和可衡量性，明确各项指标的权重和评分标准。（三）考核方式1.考核方式可采用定期考核和不定期考核相结合的方式，定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要适时开展。2.考核过程中，应通过查阅资料、实地考察、问卷调查、群众评议等方式，全面了解服务站的工作情况。3.考核结果应及时反馈给服务站，并在社区内进行公示。（四）结果运用1.将