经纪人日常行为规范制度

PAGE经纪人日常行为规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范经纪人的日常行为，确保经纪业务活动合法、合规、有序进行，维护公司及客户的合法权益，提升公司的市场形象和竞争力，促进经纪业务的健康发展。2.适用范围本制度适用于公司全体经纪人，包括全职经纪人、兼职经纪人及实习经纪人。3.基本原则依法合规原则：经纪人的一切行为必须遵守国家法律法规及行业标准，不得从事违法违规活动。诚实守信原则：秉持诚实、守信的态度，如实向客户提供信息，不得隐瞒、欺诈或误导客户。客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，维护客户的合法权益。公平公正原则：在经纪业务活动中，公平对待各方当事人，不得偏袒任何一方。二、行为规范1.职业道德遵守社会公德和职业道德，诚实守信，勤勉尽责，自觉维护行业声誉。不得泄露客户商业秘密和个人隐私，保守客户信息安全。严禁从事任何损害公司利益、客户利益或行业形象的行为。2.业务活动持证上岗：经纪人必须取得相应的经纪业务资格证书，并在有效期内从事经纪活动。如实介绍：向客户如实介绍业务范围、服务内容、收费标准等信息，不得夸大或虚假宣传。公正交易：在促成交易过程中，不得谋取不正当利益，不得强迫、诱导客户签订合同或达成交易。妥善处理纠纷：积极协助客户解决业务活动中出现的纠纷，及时向公司反馈情况，不得推诿或隐瞒。3.客户服务热情接待：以热情、专业的态度接待客户，耐心解答客户咨询，提供周到的服务。及时响应：对客户的需求和问题及时响应，不得拖延或忽视。维护客户关系：定期回访客户，了解客户需求和满意度，不断改进服务质量，保持良好的客户关系。4.财务管理严格遵守公司财务制度：不得私自截留、挪用客户款项或公司资金。如实报账：按照规定及时、准确地报账，不得虚报、假报费用。不得从事任何形式的商业贿赂：严禁向客户或其他相关方行贿或接受贿赂。三、工作纪律1.考勤制度按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，必须提前按照公司规定办理请假手续。遵守公司的作息时间安排，不得无故旷工。2.办公秩序保持办公区域整洁、卫生，爱护公司办公设备和设施。不得在办公区域大声喧哗、争吵或从事其他影响办公秩序的行为。妥善保管公司文件、资料和办公用品，不得擅自转借、复印或带出公司。3.工作态度认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务，不得敷衍塞责。树立团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，不得推诿扯皮。不断学习业务知识，提高自身业务能力和综合素质，适应公司发展和市场变化的需要。四、培训与考核1.培训计划公司制定年度培训计划，定期组织经纪人参加业务培训、职业道德培训等，提升经纪人的专业素养和业务能力。培训内容包括法律法规、行业知识、业务技能、沟通技巧等方面。2.培训方式内部培训：由公司内部专业人员进行授课，分享业务经验和案例。外部培训：邀请行业专家、学者或培训机构进行培训，拓宽经纪人的视野和知识面。在线学习：提供在线学习平台，经纪人可以自主学习相关课程和资料。3.考核机制建立经纪人考核制度，定期对经纪人的工作业绩、业务能力、职业道德等进行考核。考核结果作为经纪人晋升、奖励、处罚的重要依据。对于考核不合格的经纪人，公司将视情况进行培训、辅导或调整岗位。五、监督与检查1.内部监督公司设立专门的监督管理部门，负责对经纪人的日常行为进行监督检查。定期对经纪业务活动进行抽查，检查经纪人的业务操作是否规范、客户信息是否安全等。接受客户和员工的举报，对违规行为进行及时调查处理。2.外部监督积极配合行业主管部门和相关监管机构的监督检查，及时整改存在的问题。关注社会舆论和客户反馈，对公司及经纪人的行为进行自我审视和改进。六、奖励与处罚1.奖励制度对于在经纪业务活动中表现优秀、业绩突出、遵守行为规范的经纪人，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.处罚制度对于违反本制度的经纪人，公司将视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、暂停业务、解除劳动合同等。对于违法违规行为，公司将依法追究其法律责任，并配合相关部门进行处理。七、附则1