老年听书馆制度规范要求

PAGE老年听书馆制度规范要求一、总则（一）目的为了规范老年听书馆的运营管理，为老年读者提供优质、高效、安全、舒适的听书服务环境，丰富老年人的精神文化生活，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于老年听书馆内所有工作人员以及参与听书馆活动的老年读者。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及文化行业相关标准，确保听书馆的运营活动合法合规。2.服务至上原则：以老年读者的需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，不断提升服务质量。3.安全第一原则：保障听书馆设施设备安全、消防安全以及读者人身安全，杜绝安全事故发生。4.持续发展原则：不断完善听书馆的各项功能和服务，适应老年群体日益增长的文化需求，实现可持续发展。二、听书馆工作人员管理规范（一）人员招聘与录用1.招聘应遵循公开、公平、公正的原则，优先招聘具有相关文化服务、老年服务经验或具备良好沟通能力、耐心细心的人员。2.应聘者需提供真实有效的个人信息和相关资质证明，经过面试、试用等环节后，方可正式录用。（二）岗位职责1.馆长职责全面负责听书馆的日常管理工作，制定年度工作计划和发展规划。组织协调听书馆的各项资源，确保服务工作的顺利开展。负责与上级主管部门、社区、老年团体等相关单位的沟通协调。定期对听书馆的运营情况进行评估和总结，提出改进措施。2.管理员职责负责听书馆的日常开放管理，包括设备维护、图书资料整理、环境清洁等。协助老年读者使用听书设备，解答他们在听书过程中遇到的问题。组织开展听书活动，如新书推荐、读书分享会等，并做好活动记录。收集老年读者的意见和建议，及时反馈给馆长。3.技术支持人员职责负责听书馆内听书设备、网络设备等的日常维护和技术保障。及时处理设备故障，确保设备正常运行，保障老年读者的听书体验。对听书软件进行定期更新和优化，保证软件的稳定性和安全性。开展技术培训，帮助工作人员和老年读者掌握基本的设备操作技能。（三）培训与发展规划1.定期组织工作人员参加业务培训，包括老年服务知识、听书设备操作技能、文化活动组织等方面的培训，不断提升工作人员的专业素养。2.根据工作人员的岗位需求和个人发展意愿，制定个性化的发展规划，提供晋升机会和职业发展通道。（四）考核与奖惩1.建立科学合理的考核机制，定期对工作人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、服务态度、团队协作等方面。2.对于表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对于违反制度规定、工作失误造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。三、老年读者服务规范（一）读者接待1.工作人员应热情、礼貌地接待每一位老年读者，主动询问读者需求，并提供必要的帮助和引导。2.为老年读者办理听书馆的相关手续，如登记注册、借阅证办理等，确保手续简便、快捷。（二）听书服务1.向老年读者详细介绍听书馆的听书资源，包括听书设备的使用方法、听书软件的功能特点、各类图书资料的分类和检索方式等，帮助老年读者熟悉听书馆的服务内容。2.根据老年读者的兴趣爱好和身体状况，推荐适合他们的听书内容，并提供个性化的听书建议。3.定期更新听书馆的听书资源，确保内容丰富多样、与时俱进，满足老年读者不断变化的文化需求。（三）活动组织1.策划并组织各类丰富多彩的听书活动，如听书讲座、读书心得分享会、老年文化节等，吸引更多老年读者参与。2.在活动前，提前向老年读者发布活动通知，告知活动的时间、地点、内容和要求等信息；活动过程中，做好组织协调工作，确保活动顺利进行；活动结束后，及时收集老年读者的反馈意见，总结经验教训，不断改进活动质量。（四）读者意见反馈处理1.设立意见箱、电子邮箱或电话热线等渠道，方便老年读者提出意见和建议。2.对老年读者的意见和建议进行及时收集、整理和分析，对于合理的建议要积极采纳，并及时反馈处理结果；对于不合理的意见，要耐心做好解释工作。四、听书馆设施设备管理规范（一）设备采购与配置1.根据听书馆的功能需求和发展规划，制定合理的设备采购计划，优先采购质量可靠、操作简便、适合老年读者使用的听书设备和相关软件。2.在设备采购过程中，严格按照相关法律法规和采购程序进行，确保采购设备的合法性和合规性。（二）设备维护与保养1.建立设备维护档案，记录设备的采购时间、型号、使用情况、维护记录等信息。2.定期对听书设备进行检查、维护和保养，及时更换老化或损坏的零部件，确保设备正常运行。3.制定设备操作规程，要求工作人员严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。（三）设备安全管理1.加强听书馆设备的安全管理，设置必要的安全警示标识，确保设备使用安全。2.对设备的用电、防火、防盗等方面进行定期检查，消除安全隐患。3.制定设备应急预案，如遇突发设备故障或安全事故，能够及时采取有效的应急措施，减少损失。（四）设备更新与报废1.根据听书馆的发展需求和设备的使用年限，适时对设备进行更新换代，确保听书馆的设备始终保持先进水平。2.对于已达到报废标准或无法正常使用的设备，按照相关规定办理报废手续，并做好资产核销工作。五、听书馆图书资料管理规范（一）资料采购1.依据老年读者的阅读需求和兴趣爱好，制定图书资料采购计划，确保采购的图书资料具有针对性和实用性。2.建立图书资料采购渠道，选择正规的出版社和供应商，保证图书资料的质量和版权合法性。3.在采购过程中，严格控制采购成本，提高资金使用效益。（二）资料分类与编目1.按照科学合理的分类方法，对图书资料进行分类整理，便于老年读者查找和借阅。2.建立完善的图书资料编目系统，对每一本图书资料进行详细的编目记录，包括书名、作者、出版社、出版时间、ISBN号、馆藏位置等信息。（三）资料借阅与归还1.设置专门的借阅区域，为老年读者提供便捷的借阅服务。2.制定借阅制度，明确借阅期限、借阅数量、借阅手续等要求，确保图书资料的正常流通和安全管理。3.要求老年读者按时归还借阅的图书资料，对于逾期未还的读者，按照规定收取逾期费用。4.工作人员在办理借阅和归还手续时，要认真核对图书资料的数量和完整性，如有损坏或丢失，按照相关规定进行处理。（四）资料保管与盘点1.加强图书资料的保管工作，保持借阅区域的整洁、通风良好，防止图书资料受潮发霉、虫蛀鼠咬等情况发生。2.定期对图书资料进行盘点，核对实际馆藏数量与编目记录是否一致，及时发现并处理图书资料的丢失、损坏等问题。六、听书馆环境管理规范（一）环境卫生1.制定听书馆环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和清洁要求。2.安排专人负责听书馆的日常清洁工作，包括地面清洁、桌面擦拭、设备清洁、卫生间清洁等，确保听书馆环境整洁卫生。3.定期对听书馆进行全面消毒，特别是在流感高发季节、传染病流行期间等，要增加消毒频次，保障老年读者的健康安全。（二）安全环境1.加强听书馆的安全管理，确保消防设施设备齐全、有效，疏散通道畅通无阻。2.对听书馆的电器设备、电线电路等进行定期检查，防止发生电气火灾事故。3.在听书馆内设置明显的安全警示标识，提醒老年读者注意安全事项，如防滑、防摔等。（三）文化氛围营造1.注重听书馆文化氛围的营造，通过张贴书画作品、摆放绿植等方式，为老年读者创造一个温馨、舒适、富有文化气息的阅读环境。2.利用听书馆的空间资源，设置文化展示区，展示老年读者的优秀作品、文化活动照片等，增强老年读者的归属感和参与感。七、听书馆财务管理规范（一）预算管理1.制定听书馆年度财务预算，明确各项收入和支出项目，确保预算编制科学合理、准确完整。2.严格执行财务预算，控制各项费用支出，确保听书馆的财务收支平衡。3.根据实际情况，适时对预算进行调整，确保预算的灵活性和适应性。（二）收入管理1.规范听书馆的收入来源，包括政府补贴、社会捐赠、读者借阅费用等，确保收入合法合规。2.加强对收入的核算和管理，及时足额收取各项收入，并按照规定进行账务处理。（三）支出管理1.严格控制听书馆的各项支出，按照财务制度和审批程序进行报销，确保支出合理合规。2.对支出进行分类管理，如人员费用、设备采购费用、图书资料采购费用、活动费用等，加强对重点支出项目的监控和管理。3.定期对听书馆的财务支出情况进行分析和总结，优化支出结构，提高资金使用效益。（四）财务审计与监督1.建立健全听书馆财务审计制度