书馆复印制度规范要求

PAGE书馆复印制度规范要求一、总则1.目的本制度旨在规范书馆复印服务的管理，确保复印工作的有序进行，保护读者、书馆及版权所有者的合法权益，同时提高复印服务的质量和效率。2.适用范围本制度适用于书馆内所有复印设备的使用及复印服务的提供，包括对读者提供的复印服务以及书馆工作人员因工作需要进行的复印操作。3.基本原则合法性原则：复印行为必须严格遵守国家法律法规，特别是有关版权保护的规定，不得从事任何侵犯版权的活动。服务性原则：以读者需求为导向，提供高效、准确、便捷的复印服务，满足读者合理的复印需求。规范性原则：明确复印服务的流程、标准和要求，确保复印工作的规范化、标准化。二、复印设备管理1.设备采购与配置根据书馆的业务需求和读者流量，合理规划复印设备的数量和型号。采购的复印设备应具备良好的性能、稳定性和安全性，符合国家相关标准。对新购置的复印设备进行严格的验收，检查设备的各项功能是否正常，随机配件、说明书等是否齐全。2.设备维护与保养制定详细的设备维护计划，定期对复印设备进行清洁、保养和维修。确保设备的正常运行，减少故障发生率，延长设备使用寿命。安排专业技术人员负责设备的日常维护和维修工作，及时处理设备出现的问题。对设备的维修情况进行记录，包括故障现象、维修时间、维修内容等。建立设备档案，记录设备的型号、购置时间、维修记录、使用状况等信息，以便对设备进行跟踪管理。3.设备安全管理确保复印设备的使用环境安全，设备放置位置应通风良好，远离易燃、易爆物品。对设备的电气系统进行定期检查，防止漏电等安全事故发生。配备必要的消防器材，如灭火器等，以应对突发火灾情况。加强对设备操作人员的安全教育，要求操作人员严格遵守操作规程，不得违规操作设备。三、复印服务流程1.读者复印流程提交复印需求：读者携带需要复印的资料到复印服务台，向工作人员说明复印的内容、数量、规格等要求。资料审核：工作人员对读者提交的资料进行审核，检查资料是否符合复印要求，是否存在版权问题等。对于涉及版权问题或不宜复印的资料，应向读者说明原因，并拒绝复印。复印操作：审核通过后，工作人员按照读者要求进行复印操作。在复印过程中，应注意调整复印参数，确保复印质量清晰、准确。收费结算：复印完成后，工作人员根据复印的数量和收费标准计算费用，向读者收取费用。提供正规的收费票据，票据内容应包括复印日期、复印内容、数量、金额等信息。资料返还：将复印好的资料和原始资料一并返还给读者，并提醒读者妥善保管。2.工作人员复印流程填写复印申请单：工作人员因工作需要进行复印时，应填写复印申请单，注明复印的内容、数量、用途等信息。申请单审批：复印申请单提交给部门负责人进行审批，部门负责人根据工作实际情况进行审核，批准后方可进行复印。复印操作：持批准后的申请单到复印服务台进行复印操作，操作流程同读者复印流程。资料归档：复印完成后，工作人员应将复印资料按照规定进行归档保存，以备后续查阅和使用。四、复印资料管理1.版权管理严格遵守版权法律法规，在复印过程中，对于涉及版权的资料，必须获得版权所有者的授权方可复印。未经授权，不得擅自复印任何受版权保护的作品。加强对工作人员的版权教育，提高版权意识，确保复印服务过程中不发生版权侵权行为。对复印资料的来源进行审核，要求读者或工作人员提供合法的资料来源证明，如原始出版物、授权文件等。2.资料保密管理对于涉及读者个人隐私或书馆内部机密的复印资料，应严格保密。工作人员不得泄露资料内容给无关人员。采取必要的保密措施，如对复印设备进行加密管理，限制访问权限；对复印资料进行分类存放，设置专门的保密区域等。与工作人员签订保密协议，明确保密责任和义务，对违反保密规定的行为进行严肃处理。3.资料存储管理建立专门的复印资料存储区域，确保存储环境安全、整洁、通风良好。对存储区域进行定期检查，防止资料损坏、丢失或被盗。对复印资料进行分类存放，按照不同的学科、主题、年份等进行整理，便于查找和使用。同时，建立资料索引目录，记录资料的存放位置、内容摘要等信息。定期对复印资料进行清理和整理，对于过期、无用的资料，按照规定进行销毁处理。销毁过程应进行记录，包括销毁时间、销毁内容、销毁方式等。五、收费管理1.收费标准制定根据复印设备的使用成本、纸张耗材费用、人工成本等因素，制定合理的收费标准。收费标准应明确、透明，并向读者和工作人员公示。收费标准应定期进行评估和调整，以适应市场变化和成本变动。调整后的收费标准应及时向社会公布。2.收费方式采用现金、银行卡、电子支付等多种收费方式，方便读者缴费。对于电子支付方式，应确保支付安全、便捷，提供正规的支付凭证。在复印服务台显著位置公示收费方式和支付渠道，为读者提供清晰的指引。3.收费票据管理使用正规的收费票据，票据内容应完整、准确、清晰。收费票据应加盖书馆财务专用章或收费专用章。建立收费票据管理制度，对收费票据的购买、使用、保管、核销等环节进行严格管理。定期对收费票据进行盘点和核对，确保票据的真实性和完整性。六、人员管理1.人员配备根据复印服务的工作量和工作要求，合理配备复印工作人员。工作人员应具备良好的服务意识、专业技能和责任心。对复印工作人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。培训内容包括复印设备操作技能、版权法律法规、服务规范等方面。2.人员考核建立人员考核制度，对复印工作人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守制度情况等方面。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对不符合要求的工作人员进行批评教育、培训或调整岗位。3.人员纪律要求复印工作人员严格遵守书馆的各项规章制度，不得擅自离岗、串岗或从事与工作无关的事情。工作人员应保持良好的工作秩序和工作环境，不得在工作场所大声喧哗、吸烟等。严禁工作人员利用工作之便谋取私利，如私自复印资料出售、收取额外费用等。对违反纪律的行为进行严肃处理。七、监督与检查1.内部监督书馆设立专门的监督管理部门或岗位，负责对复印服务工作进行日常监督检查。监督内容包括复印设备运行情况、复印服务流程执行情况、资料管理情况、收费管理情况等方面。定期对复印服务工作进行内部审计，检查各项制度的执行情况和财务收支情况。对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.读者监督设立读者意见箱或投诉电话，接受读者对复印服务工作的监督和投诉。对读者提出的意见和建议进行及时处理和反馈，不断改进复印服务质量。定期开展读者满意度调查，了解读者对复印服务的评价和需求，根据调查结果调整服务策略和改进措施。3.外部监督接受相关政府部门、行业协会等的监督检查，积极配合有关部门的工作，及时整改存