广告部门职责制度规范

PAGE广告部门职责制度规范一、总则（一）目的本制度旨在明确广告部门的职责与工作规范，确保广告业务的高效开展，提升公司品牌形象，促进业务增长，同时保障各项工作符合相关法律法规及行业标准。（二）适用范围本制度适用于公司广告部门全体员工，包括广告策划、创意设计、媒介投放、客户服务等岗位人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规、广告行业规范以及公司内部规定，确保广告活动合法、合规、诚信。2.质量至上原则：以高质量的广告策划、设计和执行，为客户提供优质的广告解决方案，提升广告效果和品牌价值。3.客户导向原则：深入了解客户需求，以客户满意度为核心，提供专业、高效、贴心的服务。4.团队协作原则：广告部门内部各岗位密切协作，形成高效的工作流程和团队合力，共同完成广告项目。二、部门职责（一）广告策划1.市场调研负责收集、分析市场动态、行业趋势、竞争对手广告策略等信息，为广告策划提供数据支持。定期开展市场调研活动，撰写调研报告，为公司广告决策提供参考依据。2.广告策略制定根据公司品牌定位、产品特点及市场需求，制定全面的广告策略，包括广告目标、受众定位、传播渠道、广告主题等。与公司其他部门沟通协作，确保广告策略与公司整体业务战略相一致。3.创意策划主导广告创意策划工作，提出新颖、独特的广告创意概念，撰写广告策划方案，包括广告脚本、画面设计思路、文案大纲等。组织内部创意讨论，优化策划方案，确保创意符合品牌形象和市场需求。（二）创意设计1.广告视觉设计根据广告策划方案，进行广告视觉设计工作，包括平面广告设计（海报、宣传单页、画册等）、视频广告设计（广告片、动画等）、线上广告设计（网站广告、社交媒体广告等）。运用专业设计软件和工具，确保设计作品的高质量和创新性，提升广告的视觉吸引力。2.品牌形象维护负责公司品牌形象的设计与维护，确保品牌标识、色彩体系等在各类广告宣传中保持一致性。根据公司品牌发展需求，适时进行品牌形象的优化设计，提升品牌辨识度和美誉度。（三）媒介投放1.媒介策略制定研究各类广告媒介特点，结合广告目标和受众定位，制定合理的媒介投放策略，包括媒介选择、投放时间、投放频率、投放预算分配等。关注媒介市场动态，评估不同媒介的性价比，为公司选择最适合的广告投放渠道。2.媒介投放执行负责广告在选定媒介上的投放执行工作，包括与媒介平台沟通协调、广告素材上传、投放数据监测等。及时处理媒介投放过程中的问题，确保广告按时、准确投放，并根据投放效果进行实时调整。3.投放效果评估定期对广告媒介投放效果进行评估，分析投放数据，如曝光量、点击量、转化率等，评估广告投放的效果和投资回报率。根据评估结果撰写投放效果报告，为后续广告投放策略调整提供依据。（四）客户服务1.客户沟通与需求了解与客户保持密切沟通，及时了解客户广告需求和项目进度要求，解答客户疑问，提供专业的广告咨询服务。定期回访客户，收集客户反馈意见，维护良好的客户关系。2.项目协调与推进协调广告部门内部各岗位之间的工作，确保广告项目按时、按质完成。与公司其他部门协作，共同推进广告项目涉及的各项工作，如产品信息提供、市场活动配合等。3.客户投诉处理负责处理客户对广告项目的投诉和不满，及时响应客户诉求，采取有效措施解决问题，确保客户满意度。对客户投诉进行分析总结，并提出改进措施，避免类似问题再次发生。三、工作流程规范（一）广告项目承接1.项目信息收集市场部门或其他相关部门接到客户广告需求后，及时将项目信息传递给广告部门。广告部门指定专人负责接收项目信息，详细记录项目名称、客户要求、项目预算、时间节点等关键信息。2.项目评估与立项广告部门负责人组织相关人员对项目信息进行评估，判断项目的可行性和风险。根据评估结果决定是否立项，立项通过后成立项目小组，明确项目负责人和各成员职责。（二）广告策划与设计1.策划方案撰写项目负责人组织策划团队进行市场调研，根据调研结果撰写广告策划方案初稿。策划方案初稿完成后，组织内部评审会议，邀请公司领导、相关部门负责人及其他专业人员提出意见和建议，对策划方案进行修改完善。2.创意设计执行设计团队根据策划方案进行广告创意设计工作，设计过程中与策划团队保持沟通，确保设计方向符合策划要求。设计初稿完成后，提交给项目负责人和客户进行审核，根据审核意见进行修改，直至设计方案通过审核。（三）媒介投放1.投放计划制定媒介投放人员根据广告策划方案和设计成果，制定详细的媒介投放计划，明确投放媒介、投放时间、投放预算等内容。投放计划提交给项目负责人审核，审核通过后报公司领导审批。2.投放执行与监测按照审批后的投放计划，与媒介平台进行沟通协调，完成广告投放工作。投放过程中实时监测投放数据，如发现异常情况及时调整投放策略。（四）项目验收与总结1.项目验收广告项目完成后，项目负责人组织相关人员进行项目验收工作，对照项目合同要求和客户反馈意见，检查广告策划、设计、投放等各项工作是否达到预期目标。验收合格后，向客户提交项目成果报告，并办理项目交接手续。2.项目总结项目结束后，项目负责人组织项目小组对项目进行总结，分析项目执行过程中的经验教训，总结成功经验和不足之处。撰写项目总结报告，提交给广告部门负责人和公司领导，为后续项目提供参考。四、人员管理规范（一）招聘与培训1.招聘根据广告部门业务发展需求，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。负责招聘信息发布、简历筛选、面试组织等工作，选拔优秀的广告专业人才加入公司。2.培训为新入职员工制定系统的入职培训计划，帮助其了解公司文化、规章制度、业务流程等。根据员工岗位需求和职业发展规划，定期组织内部培训和外部培训课程，提升员工专业技能和综合素质。（二）绩效考核1.考核指标设定根据广告部门各岗位职责，设定科学合理的绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。绩效考核指标应明确、具体、可衡量，确保考核结果公平公正。2.考核周期与方式绩效考核周期为月度、季度和年度，采用自评、上级评价、同事评价相结合方式进行。考核结束后，及时向员工反馈考核结果，与员工进行绩效面谈，帮助员工分析绩效表现，制定改进计划。（三）薪酬福利1.薪酬体系制定广告部门合理的薪酬体系，根据员工岗位、职级、绩效等因素确定薪酬水平。薪酬体系应具有竞争力，能够激励员工积极工作，提高工作绩效。2.福利制度按照国家法律法规和公司规定，为员工提供完善的福利制度，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利、培训机会等。关注员工福利需求，适时调整福利政策，提升员工满意度。五、保密制度1.保密范围广告部门员工在工作过程中接触到的客户信息、公司商业秘密、广告策划方案、设计素材、媒介投放数据等均属于保密范围。严格遵守保密协议，不得向任何第三方泄露公司机密信息。2.保密措施对涉及保密信息的文件、资料、存储设备加强管理，设置访问权限，防止信息泄露。在与客户沟通、项目合作等过程中，注意保护客户信息安全，不得擅自传播或使用客户信息。3.违规处理如发现员工违反保密制度，泄露公司机密信息，将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、罚款、解除劳动合同等。如因员工违规行为给公司造成经济损失的，公司将依法追究其赔偿责任。六、财务管理制度1.预算管理广告部门在开展广告项目前，应根据项目需求编制详细的预算计划，包括广告策划费用、设计费用、媒介投放费用、制作费用、人员费用等。预算计划经公司领导审批后严格执行，不得随意超支。如因特殊情况需要调整预算，应按照规定程序进行申请和审批。2.费用报销员工在广告项目执行过程中发