商场保安公司制度规范

PAGE商场保安公司制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范商场保安公司的运营管理，确保为商场提供专业、高效、安全的安保服务，维护商场的正常秩序，保障顾客、商户及员工的人身和财产安全，促进公司的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于商场保安公司全体员工，包括保安队员、队长、主管、经理及其他管理人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及相关政策规定，依法开展安保服务活动。2.安全第一原则：始终将安全保障放在首位，预防为主，防患未然，确保商场及相关人员的安全。3.服务至上原则：以顾客、商户需求为导向，提供优质、高效、文明的安保服务，树立良好的企业形象。4.规范管理原则：建立健全各项规章制度，实行标准化、规范化管理，提高工作效率和质量。5.团队协作原则：强调团队合作精神，各部门、各岗位之间密切配合，协同完成安保任务。二、组织架构与职责（一）组织架构商场保安公司设立总经理办公室、安保业务部、人力资源部、财务部、培训部等部门，各部门下设相应岗位，形成层级分明、分工明确的组织架构。（二）职责分工1.总经理办公室负责公司整体运营管理，制定公司发展战略、年度经营计划等。协调各部门工作，处理公司重大事务和突发事件。负责与商场管理方及相关政府部门的沟通协调。2.安保业务部制定安保服务方案和应急预案，组织实施商场的日常安保工作。负责保安队员的排班、勤务安排和现场指挥。定期对商场安全状况进行巡查，及时发现和处理安全隐患。协助公安机关处理各类治安案件和突发事件。3.人力资源部负责公司人力资源规划、招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。建立员工档案，办理员工入职、离职、调动等手续。组织开展员工培训与职业发展规划，提高员工素质和业务能力。4.财务部负责公司财务管理，制定财务预算、核算、审计等制度。做好资金筹集、使用和管理工作，确保公司财务状况良好。负责财务报表编制和财务分析，为公司决策提供财务支持。5.培训部制定保安队员培训计划和课程体系，组织开展各类培训活动。包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的培训，提高保安队员的综合素质。定期对培训效果进行评估和反馈，不断改进培训工作。三、人员管理（一）招聘与录用1.公司根据安保业务需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员报名应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、体能测试、背景调查等环节，择优录用。4.新员工入职前需进行体检，确保身体健康，无传染性疾病、精神病史等不适宜从事安保工作的情况。5.新员工入职时，需签订劳动合同，明确双方权利义务，试用期一般为[X]个月，试用期内表现合格的予以正式录用。（二）培训与发展1.培训部根据公司业务需求和员工实际情况，制定年度培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、应急处置培训、职业道德培训等。2.新员工入职培训内容包括公司概况、规章制度、安全知识、业务技能等，培训时间不少于[X]天。3.岗位技能培训根据不同岗位要求，进行针对性培训，如巡逻技能、门禁管理、监控操作等，培训时间根据实际情况确定。4.应急处置培训包括火灾、盗窃、抢劫、突发群体事件等应急预案的培训和演练，确保员工熟悉应急处置流程和方法。5.职业道德培训注重培养员工的敬业精神、服务意识、纪律观念等，提高员工的职业素养。6.鼓励员工参加各类培训课程和学习活动，提升自身业务水平和综合素质，公司根据实际情况给予相应支持。（三）考核与奖惩1.建立健全员工考核制度，定期对员工的工作表现、业务能力、职业道德等进行考核。2.考核方式包括日常考核、月度考核、年度考核等，考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、处罚的依据。3.对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。4.对违反公司规章制度、工作失职、造成不良影响或损失的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。5.员工对考核结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查核实并给予答复。（四）考勤与休假1.员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.实行打卡考勤制度，员工需在规定时间内打卡记录出勤情况，因特殊原因无法打卡的，需提前向部门负责人说明并填写请假单。3.员工请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可休假。请假分为病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等，具体请假天数和审批流程按照国家法律法规和公司相关规定执行。4.员工休年假需满足一定的工作年限要求，年假天数根据工作年限确定，年假期间工资福利待遇不变。5.公司鼓励员工在保证工作正常开展的前提下，合理安排休假，保障员工的身心健康。四、安保服务规范（一）巡逻制度1.制定详细的巡逻路线和时间表，保安队员按照规定进行定时巡逻。2.巡逻过程中，要保持警惕，注意观察商场内的人员、物品、设施等情况，及时发现并处理异常情况。3.认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等，巡逻记录应妥善保存，以备查阅。4.加强对重点区域、要害部位的巡逻检查，如商场出入口、财务室、配电室、监控室等，确保安全无事故。5.遇到突发事件或紧急情况时，巡逻队员应立即采取措施进行处置，并及时向上级报告。（二）门禁管理制度1.在商场出入口设置门禁系统，严格控制人员和车辆进出。2.保安队员负责对进出人员进行身份验证，检查是否佩戴有效证件，对来访人员进行登记，核实身份后发放临时出入证。3.对进出车辆进行检查，包括车辆外观、后备箱、车内物品等，防止携带违禁物品进入商场。4.严禁无关人员和车辆擅自进入商场，对强行闯入者要及时制止并报告上级处理。5.定期对门禁系统进行维护和检查，确保设备正常运行，如发现故障应及时报修。（三）监控管理制度1.商场内安装完善的监控系统，覆盖主要通道、出入口、公共区域等关键部位。2.保安队员负责监控系统的日常操作和管理，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。3.严格遵守监控数据保密制度，未经授权不得擅自查看、复制、传播监控视频资料。4.定期对监控设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行，图像清晰，存储数据完整。5.保存监控视频资料的时间应符合相关法律法规要求，以备查阅和调查使用。（四）应急处置制度1.制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发群体事件等各类突发事件的应急处置流程和措施。2.定期组织员工进行应急演练，使员工熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能，提高应对突发事件的能力。3.突发事件发生时，保安队员应立即按照应急预案采取相应措施进行处置，如疏散人员、保护现场、制止犯罪行为等，并及时向上级报告。4.配合相关部门做好事件调查处理工作，提供必要的信息和协助。5.对突发事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，不断完善应急预案和应急处置工作。五、装备与设施管理（一）装备配备1.根据安保工作需要，为保安队员配备必要的装备，如制服、头盔、对讲机、警棍、强光手电、防刺背心等。2.装备的配备应符合国家相关标准和行业规范，确保质量可靠、性能良好。3.建立装备台账，详细记录装备的型号、数量、购置时间、使用情况等信息，定期对装备进行盘点清查。（二）设施建设与维护1.协助商场管理方做好安保设施的建设工作，如门禁系统、监控系统、报警系统等，确保设施布局合理、功能完善。2.负责安保设施的日常维护和保养工作，定期对设施进行检查、调试、维修，确保设施正常运行。3.对发现的设施故障或安全隐患要及时报告并采取措施进行处理，确保安保设施始终处于良好状态。4.配合相关部门做好安保设施的升级改造工作，提高安保设施的智能化水平和防范能力。六、财务管理（一）预算管理1.财务部根据公司年度经营计划和安保业务需求，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.预算编制应遵循实事求是、合理准确、统筹兼顾的原则，确保预算能够真实反映公司的财务状况和经营成果。3.年度财务预算经公司管理层审核批准后执行，各部门应严格按照预算控制各项收支。（二）收入管理1.公司的收入主要来源于商场安保服务费用，应按照合同约定及时足额收取服务费用。2.加强与商场管理方的沟通协调，确保服务费用的按时结算和支付，维护公司的合法权益。3.对其他收入来源，如临时性安保项目收入、违约金收入等，要严格按照相关规定进行管理和核算。（三）成本与费用管理1.严格控制成本费用支出，建立健全成本费用管理制度，明确成本费用的开支范围、标准和审批程序。2.加强对人员工资、装备采购、培训费用、办公费用等各项成本费用的管理，节约开支降低成本。3.对成本费用进行定期分析和监控，及时发现问题并采取措施进行调整，确保成本费用控制在合理范围内。（四）财务核算与报表1.财务部按照国家财务会计准则和公司财务制度进行财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，及时向公司管理层和相关部门提供财务信息。3.加强财务分析工作，通过对财务数据的分析，为公司决策提供依据，促进公司财务管理水平的提高。（五）资金管理1.合理安排资金，确保公司资金的正常周转和安全。2.加强对资金收支的管理，严格执行资金审批制度，确保资金使用合规、透明。3.定期对公司资金状况进行盘点清查，及时发现和处理资金管理中存在的问题。4.根据公司发展需要，合理筹集资金，优化资金结构，降低资金成本。七、风险管理（一）风险识别与评估1.建立风险识别与评估机制，定期对公司面临的各类风险进行识别和评估，包括市场风险、经营风险、安全风险、法律风险等。2.采用科学的方法和工具，如问卷调查、数据分析、现场检查等，对风险进行全面、深入的分析和评估，确定风险的可能性和影响程度。3.根据风险评估结果，对风险进行分类排序，确定重点风险领域和关键风险点，为制定风险应对措施提供依据。（二）风险应对措施1.针对不同类型的风险，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移、风险接受等。2.对于市场风险，加强市场调研和分析，优化业务结构，拓展市场渠道，降低市场波动对公司的影响。3.对于经营风险，完善公司内部管理制度，加强财务管理、人力资源管理、业务运营管理等，提高公司运营效率和管理水平。4.对于安全风险，强化安保服务管理，加强安全培训和演练，完善安全设施设备，确保商场安全无事故。5.对于法律风险，加强法律法规学习和宣传，聘请法律顾问，规范公司经营行为，防范法律风险。（三）风险监控与预警1.建立风险监控机制，对风险应对措施的执行情况进行跟踪检查，及时发现风险变化情况。2.