铁路现场货运员制度规范

PAGE铁路现场货运员制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范铁路现场货运员的工作行为，确保货运作业安全、高效、有序进行，提高铁路货运服务质量，保障铁路运输生产的顺利开展，维护铁路运输企业和客户的合法权益。（二）适用范围本制度适用于铁路现场从事货运作业的货运员，包括但不限于货运受理、货物承运、装车、卸车、货物保管、交付等环节的工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则货运员必须始终将安全放在首位，严格遵守铁路运输安全相关法律法规和规章制度，确保货运作业过程中货物、人员及设备的安全。2.准确规范原则货运员应准确执行各项货运作业标准和流程，保证货运信息的准确无误，规范操作行为，杜绝违规作业。3.优质服务原则以客户需求为导向，为客户提供优质、高效、便捷的货运服务，树立良好的铁路货运形象。4.协作配合原则货运员应与车站其他岗位人员、铁路内部各部门以及客户保持密切协作配合，共同完成铁路货运任务。二、岗位职责（一）货运受理岗位1.负责受理客户的货运业务咨询，解答客户关于货运办理流程、运费计算、运输时限等方面的问题。2.指导客户正确填写货运运单，审核运单内容是否完整、准确，确保运单信息符合铁路运输要求。3.对客户提交的货运资料进行初步审查，包括货物性质、包装、重量、体积等，判断是否适合铁路运输。4.根据客户需求和铁路运输能力，合理安排货物的运输计划，及时向客户反馈受理结果。（二）货物承运岗位1.依据货运受理岗位提供的信息，对拟承运的货物进行再次审核，确认货物的真实性、合法性以及运输条件的合规性。2.按照规定对货物进行检斤、检尺、丈量等操作，准确确定货物重量和体积，确保计费准确。3.负责办理货物的承运手续，在运单上加盖承运日期戳，录入相关货运信息到铁路货运管理系统。4.对承运货物的相关资料进行整理、归档，妥善保管，以备后续查询和统计。（三）装车岗位1.根据货物的性质、重量、体积、包装等特点，合理选择车辆和装载方式，确保货物安全运输。2.在装车前，对车辆进行检查，确保车辆状态良好，符合装车要求。3.组织装车作业，指挥装卸人员按照规定的装载加固方案进行货物装载，保证货物装载牢固、整齐、合理，不超载、偏载、偏重。4.装车过程中，对货物的装载情况进行实时监控，发现问题及时处理，确保装车质量。5.装车完毕后，对车辆进行施封，填写货车装载清单等相关记录，并与货运票据一起交予货运票据交接人员。（四）卸车岗位1.在列车到达前，做好卸车准备工作，包括组织卸车人员、准备卸车工具、清理卸车场地等。2.列车到达后，核对票据与现车，确认卸车货物的车号、品名、数量等信息准确无误。3.指挥卸车人员按照规定的卸车作业流程进行卸车，监督卸车过程，防止货物损坏、丢失。4.卸车过程中，注意检查货物的状态和质量，发现问题及时记录并报告上级。5.卸车完毕后，对卸车后的车辆进行检查，清理卸车场地，将相关卸车记录整理归档。（五）货物保管岗位1.负责对站内暂存货物进行妥善保管，按照货物的性质、类别、到站等进行分类存放，确保货物存储安全。2.建立货物保管台账，详细记录货物的出入库情况，包括货物名称、数量、收发时间、存放位置等信息，做到账物相符。3.定期对保管货物进行检查，查看货物有无损坏、变质、丢失等情况，发现问题及时采取措施处理，并向上级报告。4.做好货物保管区域的环境卫生和安全防范工作，防止火灾、盗窃等事故发生。（六）货物交付岗位1.接到货物到达通知后，核对货运票据与现车，确认货物到站信息准确无误。2.通知客户前来办理货物交付手续，向客户交付货物时，认真核对客户身份和提货凭证，确保交付货物的准确性。3.协助客户做好货物的提货工作，解答客户关于货物交付过程中的疑问。4.交付完毕后，在货运票据上加盖交付日期戳，将相关交付记录整理归档。三、工作流程（一）货运受理流程1.客户提出货运需求，向货运员咨询相关业务。2.货运员热情接待客户，解答疑问，并指导客户填写货运运单。3.客户提交运单及相关资料，货运员进行初步审查。4.货运员根据审查结果，判断是否受理业务。若受理，安排运输计划；若不受理，向客户说明原因。5.货运员将受理结果及时反馈给客户。（二）货物承运流程1.货运受理岗位将拟承运货物的相关信息传递给货物承运岗位。2.货物承运岗位对信息进行再次审核，确认无误后进行检斤、检尺、丈量等操作。3.办理货物承运手续，加盖承运日期戳，录入货运信息到系统。4.整理、归档承运货物的相关资料。（三）装车流程1.根据货物情况选择合适车辆，检查车辆状态。2.组织装车作业，指挥装卸人员按照装载加固方案进行装载。3.装车过程中实时监控，确保装车质量。4.装车完毕后施封，填写相关记录，交予货运票据交接人员。（四）卸车流程1.列车到达前做好卸车准备。2.列车到达后核对票据与现车。3.指挥卸车人员按流程卸车，监督卸车过程。4.卸车过程中检查货物状态，发现问题及时处理。5.卸车完毕后检查车辆，清理场地，整理记录归档。（五）货物保管流程1.货物到站后，将货物存放至指定保管区域。2.建立货物保管台账，记录货物出入库情况。3.定期检查货物，发现问题及时处理并报告。4.做好保管区域的环境卫生和安全防范工作。（六）货物交付流程1.接到货物到达通知后核对票据与现车。2.通知客户办理交付手续，核对客户身份和提货凭证。3.协助客户提货，解答疑问。4.交付完毕后加盖交付日期戳，整理归档交付记录。四、工作规范（一）着装规范1.货运员应按规定穿着统一的工作制服，保持制服整洁、干净。2.工作制服应佩戴齐全规定的标志，包括胸章、臂章等，标志应清晰、完整。3.不得穿着奇装异服或便服上岗，严禁在工作制服上随意涂抹、粘贴其他物品。（二）行为规范1.货运员在工作中应举止文明、礼貌待人，使用文明用语，严禁使用粗俗、不文明的语言。2.对待客户要热情主动，耐心解答客户问题，不得推诿、敷衍客户。3.工作时间内不得吸烟、吃零食、玩手机等做与工作无关的事情。4.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，如需临时离岗，应向相关负责人请假并安排好替岗人员。（三）操作规范1.严格按照铁路货运作业标准和流程进行操作，不得简化或省略操作环节。2.在进行货物检斤、检尺、丈量等操作时，要确保数据准确可靠，使用的计量工具应定期进行校准。3.装车、卸车作业应严格执行装载加固方案，确保货物装载牢固、安全，防止货物在运输过程中发生移动、倒塌等情况。4.办理货运业务时，要认真核对货运票据、货物信息等，确保各项信息准确无误后再进行操作。（四）应急处理规范1.货运员应熟悉各类货运突发事件的应急处理流程和方法，具备一定的应急处理能力。2.遇到货物损坏、丢失、火灾、爆炸等突发事件时，应立即采取相应的应急措施，如保护现场、组织救援、报告上级等。3.在应急处理过程中，要保持冷静，听从指挥，积极配合相关部门和人员开展工作，尽量减少损失和影响。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩考核：包括货运业务量完成情况、运输安全情况、服务质量评价等方面。2.工作态度考核：主要考核货运员的工作责任心、敬业精神、团队协作能力等。3.业务技能考核：考核货运员对铁路货运业务知识、操作技能的掌握程度以及解决实际问题的能力。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对货运员进行一次全面考核，通过查阅工作记录、统计业务数据、客户评价等方式进行综合评价。2.不定期考核：根据工作实际情况，对货运员进行不定期抽查考核，重点检查工作现场的操作规范、应急处理情况等。（三）奖励措施1.对于工作表现突出、成绩显著的货运员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.在货运安全、服务质量、业务创新等方面做出突出贡献的，给予特别奖励。（四）惩罚措施1.对于违反本制度规定、工作失误或给铁路运输企业造成损失的货运员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗学习、辞退等处罚。2.因违规操作导致货运安全事故或重大服务质量问题的，依法依规追究相关责任。六、培训与发展（一）培训计划1.根据铁路货运业务发展需求和货运员岗位特点，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应涵盖铁路货运法律法规、业务知识、操作技能、安全管理、服务规范等方面，确保货运员综合素质不断提升。（二）培训方式1.内部培训：定期组织货运员参加内部培训课程，由经验丰富的业务骨干或专业培训师进行授课。2.现场实操培训：在货运作业现场进行实际操作培训，让货运员在实践中掌握操作技能和规范。3.在线学习：利用铁路内部网络学习平台，提供在线学习资源，方便货运员随时随地进行学习。4.外部培训：根据需要选派货运员参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会，拓宽视野，学习先进的管理经验和技术。（三）职业发展1.为货运员提供明确的职业发展通道，鼓励货运员不断提升自身能力，向更高层次的岗位发展。2.