阅览室工作人员规范制度

PAGE阅览室工作人员规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在确保阅览室的正常运转，为读者提供优质、高效、有序的阅读环境，保障阅览室各类资源的合理利用与安全管理。2.适用范围本制度适用于本阅览室所有工作人员，包括但不限于管理员、借阅登记员、维护人员等。3.基本原则遵守国家法律法规以及相关行业标准，依法依规开展工作。秉持服务读者的理念，热情、耐心、细致地为读者提供服务。确保阅览室资源的完整性、准确性和安全性，防止资源丢失、损坏等情况发生。二、工作人员职责1.阅览室管理员职责负责阅览室的日常管理工作，包括开放时间的安排、场地的清洁与整理等。对读者进行引导和管理，维护阅览室的秩序，提醒读者遵守阅览室的各项规定。负责图书、报刊等资料的分类、上架、下架以及整理工作，确保资料摆放整齐、便于查找。协助读者办理借阅、归还手续，解答读者关于借阅流程、资料查询等方面的问题。定期对阅览室的资源进行盘点，核对数量与账目，及时发现并报告资源缺失或损坏情况。2.借阅登记员职责严格按照借阅制度为读者办理借阅登记手续，准确记录读者姓名、借阅时间、借阅资料名称及数量等信息。对归还的资料进行认真检查，如发现资料有损坏、逾期未还等情况，及时按照规定处理。负责借阅记录的整理与归档，定期统计借阅数据，为阅览室的资源管理和读者服务提供数据支持。协助管理员做好阅览室的其他相关工作，如临时借阅高峰时的秩序维护等。3.维护人员职责定期对阅览室的设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行，如照明设备、通风设备、电脑设备等。及时处理设施设备出现的故障和问题，对于无法当场解决的，要及时联系专业维修人员，并跟进维修进度。负责阅览室的安全检查工作，包括消防设施的检查、电路安全检查等，发现安全隐患及时报告并协助处理。保持阅览室环境的整洁卫生，定期进行清洁消毒，为读者创造良好的阅读环境。三、工作流程规范1.阅览室开放流程提前到达工作岗位，做好准备工作，包括开启照明设备、通风设备，整理桌椅等。检查当天待上架的图书、报刊等资料是否齐全，如有缺失及时查找原因并补充。在规定的开放时间准时打开阅览室大门，迎接读者。2.读者接待流程热情接待读者，主动询问读者需求，提供必要的帮助和引导。对于读者的咨询，要耐心解答，确保读者清楚了解借阅流程、资料分布等信息。在读者办理借阅手续时，认真核对读者证件信息，按照规定办理借阅登记，确保信息准确无误。3.资料整理与上架流程定期对归还的资料进行整理，按照分类标准进行排序。仔细检查资料的完整性，如发现有损坏、缺页等情况，及时进行标记并采取相应措施。将整理好的资料按照类别依次上架，确保摆放整齐、有序，便于读者查找。4.借阅登记与归还流程借阅登记：读者提出借阅申请后，借阅登记员认真核对读者有效证件，按照规定的借阅数量和期限办理登记手续，将借阅信息录入系统或登记台账。归还：读者归还资料时，借阅登记员首先检查资料是否完好无损，是否在规定的借阅期限内。如无问题，办理归还手续，在借阅记录上注明归还时间，并将资料放回相应位置。如发现资料有损坏或逾期情况，按照规定收取相应的赔偿金或滞纳金，并做好记录。5.设施设备维护流程日常巡检：维护人员每天定时对阅览室的设施设备进行巡查，包括设备运行状态、外观是否有损坏等。故障报告与处理：发现设施设备出现故障，及时填写故障报告，详细描述故障现象和发生位置。对于一般性故障，能够当场解决的立即进行维修；对于复杂故障，及时联系专业维修人员，并跟踪维修进度，直至设备恢复正常运行。定期保养：根据设施设备的使用情况和维护要求，制定定期保养计划，如电脑设备的系统更新、硬件清洁，照明设备的灯泡更换等，确保设备性能稳定，延长使用寿命。四、服务规范1.服务态度工作人员要保持热情、友好的服务态度，主动与读者沟通交流，不得冷漠对待读者。对待读者的询问和需求要耐心倾听，不得打断读者，认真解答读者的问题，提供准确、有用的信息。始终以微笑服务读者，展现良好的职业形象，为读者营造温馨、舒适的阅读氛围。2.服务语言使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，禁止使用不文明、粗俗的语言。与读者交流时，语言表达要清晰、简洁、准确，避免使用模糊、歧义性的词汇，确保读者能够理解工作人员的意图。对于读者的意见和建议，要虚心接受，使用恰当的语言进行回应，如“非常感谢您的建议，我们会认真考虑并及时改进”等。3.服务行为工作人员在工作期间要保持良好的仪态，坐姿端正、站姿挺拔，不得在工作区域内随意闲聊、打闹或做与工作无关的事情。为读者提供服务时，要主动迎送，引导读者到相应的位置办理业务，不得让读者自行寻找。尊重读者的隐私，不得随意翻看读者的借阅记录或询问读者与借阅无关的个人信息。五、资源管理规范1.图书管理按照图书分类法对图书进行科学分类，如采用《中国图书馆分类法》等标准，确保图书分类准确、便于查找。建立图书账目，详细记录每本图书的书名、作者、出版社、ISBN号、购入时间、价格等信息，定期进行盘点核对，保证账目与实际图书数量相符。对于破旧、损坏严重且无法修复的图书，按照规定程序进行报废处理，并及时更新账目。做好图书的防盗、防潮、防虫等工作，采取必要的防护措施，如安装防盗设备、放置防潮剂、防虫药等，确保图书资源的安全与完整。2.报刊管理对报刊进行及时整理和上架，按照报纸、期刊的类别分别存放，并按照出版时间顺序排列，方便读者查阅。建立报刊订阅和接收记录，记录报刊的名称、订阅时间、来源等信息，确保报刊的连续性和完整性。定期清理过期报刊，对于不再需要保存的报刊，按照规定进行妥善处理，如回收利用或销毁等。3.电子资源管理负责电子资源的日常维护和管理，确保电子设备正常运行，网络连接稳定，电子资源数据库能够正常访问。对电子资源进行分类整理，建立电子资源目录索引，方便读者查找和使用。定期更新电子资源，及时下载最新的文献资料、学术期刊等，保证电子资源的时效性和丰富性。做好电子资源的安全防护工作，设置合理的访问权限，防止电子资源被非法下载、篡改或泄露。六、安全管理规范1.消防安全工作人员要熟悉阅览室的消防设施位置和使用方法，如灭火器、消火栓等。定期检查消防设施的完好性，确保消防设施能够正常使用，发现问题及时报告并联系维修或更换。保持阅览室疏散通道畅通无阻，不得在通道内堆放杂物，确保在紧急情况下读者能够迅速疏散。严禁在阅览室吸烟和使用明火，不得私拉乱接电线，防止电气火灾事故发生。定期组织工作人员进行消防安全培训和演练，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。2.信息安全设置合理的用户权限，对阅览室的管理系统、读者信息等进行严格的权限控制，防止信息泄露。工作人员要妥善保管个人账号和密码，不得将账号转借他人使用，定期更换密码，确保账号安全。对于读者的个人信息，要严格保密，不得随意泄露给无关人员，确保读者隐私得到保护。做好数据备份工作，定期对阅览室的各类数据进行备份，存储在安全可靠的介质上，并异地存放，防止数据丢失。3.财产安全加强对阅览室财产的管理，建立财产登记制度，详细记录阅览室的设备、家具、图书等财产信息。工作人员要爱护阅览室的财产，不得随意损坏或挪用，如发现财产有损坏情况，要及时报告并查明原因。定期对财产进行盘点清查，确保财产数量与账目相符，对于丢失或损坏的财产，要按照规定进行赔偿处理。加强对阅览室门窗的安全防范，安装必要的防盗设施，如门锁、监控设备等，确保阅览室财产安全。七、培训与考核1.培训计划根据工作人员的岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划。培训内容包括业务知识培训、服务规范培训、安全知识培训等。定期组织内部培训课程，邀请行业专家或经验丰富的同事进行授课，提高工作人员的专业素养和业务能力。鼓励工作人员参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势。2.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、小组讨论等多种培训方式，提高培训效果。利用在线学习平台，提供丰富的学习资源供工作人员自主学习，如视频教程、电子文档等。组织实践操作培训，让工作人员在实际工作中锻炼技能，提高解决问题的能力。3.考核制度建立完善的考核制度，对工作人