怎样规范医院收费制度

PAGE怎样规范医院收费制度医院收费制度规范方案一、总则1.目的为加强医院收费管理，规范收费行为，确保医疗服务价格合理、透明，维护患者和医院的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于医院内所有涉及收费的部门和岗位，包括挂号处、收费处、各临床科室、医技科室等。3.依据本制度依据国家相关法律法规、医疗服务价格政策以及医院管理的实际需求制定。主要参考了《中华人民共和国价格法》、《医疗机构医疗服务价格管理办法》、《关于建立健全医院内部价格管理机制的指导意见》等法律法规和行业标准。二、收费项目管理1.收费项目的确定严格按照国家和地方物价部门规定的医疗服务价格项目进行收费。医院新增收费项目时，需按照规定程序向物价部门申报，经批准后方可执行。对收费项目进行详细梳理，明确每个项目的内涵、计价单位、价格标准等信息，并形成收费项目目录清单，在医院显著位置公示，方便患者查询。2.收费项目的调整根据物价政策调整或医院实际运营需要，对收费项目进行调整时，需提前向患者做好宣传解释工作。调整后的收费项目及时更新收费系统和相关公示信息，确保收费准确无误。三、收费流程规范1.挂号收费流程患者在挂号处挂号时，工作人员应准确告知患者挂号类别、价格及相关注意事项。收取挂号费用后，开具挂号凭证，凭证上应清晰显示挂号科室、姓名、就诊日期等信息。2.门诊收费流程患者就诊结束后，持医生开具的处方或检查检验申请单到收费处缴费。收费人员应认真核对处方或申请单上的项目、数量、价格等信息，确保收费准确。按照规定的收费标准进行收费，出具收费票据，票据应包含患者姓名、就诊科室、收费项目、金额、日期等详细信息。3.住院收费流程患者办理住院手续时，预收一定金额的住院押金。收费人员应向患者说明押金用途及退还方式。住院期间，根据患者的治疗情况，及时结算各项费用，包括药品费、检查费、治疗费、护理费等。患者出院时，进行总费用结算，多退少补。结算完成后，出具住院费用结算清单，清单上应详细列出各项费用明细。四、收费票据管理1.票据的种类及适用范围医院使用的收费票据主要包括门诊收费票据、住院收费票据、挂号票据等。不同票据适用于不同的收费场景，应严格按照规定使用。2.票据的购买与保管安排专人负责收费票据的购买、保管和发放工作。购买票据时，应从正规渠道获取，并妥善保管票据存根。建立票据使用登记制度，详细记录票据的领用、使用、结存情况，确保票据使用的准确性和完整性。3.票据的开具与核销收费人员在收费时应按照规定开具票据，票据内容应真实、准确、完整，字迹清晰，不得涂改、伪造。定期对已使用的票据进行核销，核对票据存根与收费记录，确保票据金额与实际收费一致。核销后的票据存根应按照规定年限妥善保存，以备查验。五、收费系统管理1.系统的选型与配置选择符合医院业务需求和行业标准的收费系统，并确保系统具备稳定、安全、准确、便捷等特点。对收费系统进行合理配置，设置收费项目、价格标准、优惠政策等参数，确保系统与物价政策和医院实际收费情况相匹配。2.系统的维护与更新安排专业技术人员负责收费系统的日常维护和管理，定期检查系统运行情况，及时处理系统故障和问题。根据物价政策调整和医院业务发展需要，及时对收费系统进行更新升级，确保系统功能的完整性和准确性。3.系统数据的管理建立完善的收费系统数据备份制度，定期备份系统数据，防止数据丢失。严格控制对系统数据的访问权限，确保数据的安全性和保密性。对系统数据进行定期统计分析，为医院收费管理决策提供数据支持。六、收费监督与检查1.内部监督机制成立医院收费管理监督小组，成员包括财务部门、审计部门、物价管理部门等相关人员。监督小组定期对医院收费情况进行检查，发现问题及时督促整改。加强对收费岗位人员的培训和教育，提高其法律意识和业务水平，自觉遵守收费制度。建立收费投诉举报机制，畅通投诉渠道，及时处理患者对收费问题的投诉举报。对投诉举报事项进行认真调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给患者。2.外部监督检查积极配合物价部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查工作，如实提供收费资料和情况说明。对检查中发现的问题，认真整改落实，并及时将整改情况报告相关部门。七、违规处理1.对违规收费行为的界定下列行为属于违规收费行为：擅自提高或降低收费标准、分解收费项目、重复收费、自立收费项目、强制服务并收费等。对违反物价政策和医院收费制度的行为，一经查实，严肃处理。2.违规处理措施对于违规收费行为，责令相关责任人立即停止违规行为，退还多收费用，并按照规定进行整改。根据违规情节轻重，对相关责任人给予批评教育、警告、罚款、停职检查等处理。情节严重的，依法依规追究其法