医院员工行为规范制度

PAGE医院员工行为规范制度一、总则（一）制定目的本行为规范制度旨在规范医院员工行为，提升医疗服务质量，保障医疗安全，维护医院良好形象，促进医院健康、可持续发展，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院各项规章制度。2.患者至上原则：始终以患者为中心，尊重患者权益，关爱患者身心健康，提供人性化服务。3.诚实守信原则：秉持诚实守信的职业道德，言行一致，确保医疗信息真实、准确。4.团结协作原则：各部门、各岗位员工密切配合，相互支持，共同完成医院各项工作任务。5.廉洁自律原则：自觉抵制各种利益诱惑，廉洁奉公，杜绝以权谋私等违法违纪行为。二、职业素养（一）职业道德1.热爱医疗卫生事业，具有高度的责任心和敬业精神，全心全意为患者服务。2.尊重患者的人格尊严、宗教信仰和风俗习惯，保护患者隐私，不泄露患者个人信息。3.诚实守信，严谨求实，不隐瞒、不夸大病情，确保医疗行为的科学性和公正性。4.遵守医疗行业规范，不参与不正当竞争，维护医疗市场秩序。（二）职业形象1.工作时间着统一工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁、得体。2.言行举止文明礼貌，使用规范的服务用语，态度和蔼可亲，耐心解答患者疑问。3.保持良好的个人卫生习惯，头发整齐，面容整洁，不佩戴夸张首饰。（三）职业能力1.持续学习专业知识和技能，不断提升业务水平，适应医疗行业发展需求。2.积极参加医院组织的培训、学术交流等活动，更新知识结构，提高综合素质。3.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够与同事、患者及家属有效沟通，共同解决问题。三、工作纪律（一）考勤制度1.严格遵守医院作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.请假需提前按规定办理手续，经批准后方可离岗。请假期间应做好工作交接，确保工作不受影响。3.因特殊情况不能按时出勤的，应及时向所在部门负责人报告，并说明原因。（二）工作秩序1.遵守医院工作流程和操作规范，认真履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。2.在工作场所保持安静，不大声喧哗、嬉笑打闹，避免影响患者休息和工作秩序。3.爱护医院公共设施和设备，节约水电、办公用品等资源，杜绝浪费。（三）信息安全1.严格遵守医院信息管理制度，妥善保管个人账号和密码，防止信息泄露。2.不得擅自修改、删除、传播医院信息系统中的数据，确保信息的准确性和完整性。3.对涉及患者隐私和医院机密的信息，应严格保密，不得泄露给无关人员。四、医疗行为规范（一）诊疗规范1.严格执行医疗质量安全核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度等。2.认真进行病史采集、体格检查、辅助检查等，准确诊断疾病，制定合理的治疗方案。3.遵循合理检查、合理治疗、合理用药原则，避免过度医疗行为，减轻患者负担。（二）医疗文书书写1.按照规范要求及时、准确、完整地书写医疗文书，包括病历、医嘱、护理记录等。2.医疗文书应使用规范的医学术语，字迹清晰，表述准确，不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书。3.妥善保管医疗文书，按照规定进行归档和保存，以备查阅。（三）医疗安全1.严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全，防止医疗差错和事故的发生。2.加强医疗风险防范意识，对可能出现的医疗风险及时评估并采取相应措施。3.发生医疗纠纷或事故时，应积极配合调查处理，如实提供相关情况和资料。五、护理行为规范（一）护理服务1.以患者为中心，提供全面、优质的护理服务，满足患者身心需求。2.认真执行护理操作规程，密切观察患者病情变化，及时准确地执行医嘱。3.做好患者的基础护理和生活护理，保持患者清洁舒适，预防并发症的发生。（二）护理沟通1.与患者及家属保持良好的沟通，了解患者需求，及时反馈患者病情和治疗进展。2.耐心倾听患者意见和建议，解答患者疑问，做好心理护理，缓解患者焦虑情绪。3.尊重患者及家属的知情权，如实告知患者病情、治疗方案、预后等信息。（三）护理记录1.准确、及时、完整地记录护理过程和患者病情变化，做到字迹清晰、内容详实。2.护理记录应与医疗文书相互衔接，确保信息一致。3.按照规定妥善保管护理记录，便于查阅和追溯。六、医技行为规范（一）检查检验1.严格遵守检查检验操作规程，确保检查检验结果的准确性和可靠性。2.认真核对患者信息，避免因信息错误导致检查检验结果失误。3.及时出具检查检验报告，对危急值结果应及时通知临床科室。（二）设备管理1.负责所使用设备的日常维护和保养，确保设备正常运行。2.严格按照设备操作规程使用设备，不得擅自更改设备参数。3.发现设备故障及时报告，配合维修人员进行维修，做好维修记录。（三）质量控制1.参与科室质量控制工作，定期对检查检验结果进行分析和评估。2.严格执行质量控制标准，发现问题及时整改，确保检查检验质量持续改进。七、行政后勤行为规范（一）行政管理1.认真履行岗位职责，提高工作效率和服务质量，为临床一线提供有力支持。2.严格遵守医院行政管理制度，规范工作流程，确保各项工作有序开展。3.做好医院文件、档案、印章等管理工作，确保信息安全和资料完整。（二）后勤保障1.树立服务意识，为医院医疗、教学、科研等工作提供及时、有效的后勤保障服务。2.加强对医院水、电、气、物资等设施设备的管理和维护，确保正常运行。3.做好环境卫生管理工作，营造整洁、舒适的就医环境。（三）沟通协调1.加强与各部门之间的沟通协调，及时解决工作中出现的问题。2.积极倾听员工意见和建议，反馈给相关部门并督促落实。3.做好与患者及家属的沟通解释工作，妥善处理投诉和纠纷。八、廉洁自律规范（一）廉洁从业1.严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制商业贿赂等不正之风。2.不接受药品、医疗器械、耗材等供应商的回扣、红包、礼品等利益。3.严禁利用职务之便谋取私利，不得参与任何形式的不正当经济活动。（二）礼品礼金管理1.不得收受患者及家属赠送的礼品、礼金、有价证券等。如因特殊情况无法拒绝的，应及时上交医院相关部门。2.严禁以任何名义向患者及家属索要礼品、礼金等财物。（三）廉洁教育1.积极参加医院组织的廉洁自律教育活动，提高廉洁意识。2.加强自我约束，自觉遵守廉洁自律各项规定，做到廉洁从政、廉洁行医。九、附则（一）监督与考核1.医院成立专门的监督考核小组负责对员工行为规范制度的执行情况进行监督检查和考核评价。2.监督考核方式包括日常检查、定期抽查、患者满意度调查等。3.对违反行为规范制度的员工，视情节轻重