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房地产经纪人成交率及客户服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分成交业绩月度成交套数40%5套按实际成交套数计算，每成交1套得20分，不足1套按比例计算，最高得100分。成交金额达成率100%实际成交金额与目标金额的比值，乘以100%，按比例得分，最高得100分。重点客户成交率80%重点客户成交数与重点客户成交总数的比值，乘以100%，按比例得分，最高得100分。带看转化率30%成交订单数与带看次数的比值，乘以100%，按比例得分，最高得100分。新客户开发数量10个按新客户注册或首次带看次数计算，每开发1个新客户得10分，不足1个按比例计算，最高得100分。客户服务响应速度客户咨询响应时间20%30分钟内按响应时间计算，30分钟内响应得20分，每延迟15分钟扣5分，最低得0分。客户投诉处理效率100%按投诉解决时效计算，24小时内解决得20分，每延迟12小时扣5分，最低得0分。客户满意度调查得分90分按客户满意度调查问卷平均得分计算，每低1分扣2分，最低得0分。客户复购率15%复购客户数与成交客户总数的比值，乘以100%，按比例得分，最高得100分。客户推荐率5个按客户推荐新客户数量计算，每推荐1个新客户得10分，不足1个按比例计算，最高得100分。市场推广能力线上推广效果25%100次有效曝光按线上推广活动的有效曝光次数计算，每100次曝光得20分，不足100次按比例计算，最高得100分。线下活动参与度10场按参与线下活动场次计算，每参与1场得10分，不足1场按比例计算，最高得100分。新媒体内容质量90分按新媒体发布内容的平均评分计算，每低1分扣2分，最低得0分。竞品动态分析准确率80%按竞品动态分析的准确率计算，每低1%扣2分，最低得0分。市场调研报告完成度100%按市场调研报告的完成度计算，每低10%扣5分，最低得0分。团队协作与培训团队任务完成率15%95%按团队任务的实际完成率计算，每低1%扣2分，最低得0分。新员工培训参与度100%按新员工培训的参与率计算，每低1%扣2分，最低得0分。培训内容反馈得分85分按培训内容的平均反馈得分计算，每低1分扣2分，最低得0分。跨部门协作满意度90分按跨部门协作的满意度调查得分计算，每低1分扣2分，最低得0分。团队分享贡献度5次按团队分享的贡献次数计算，每贡献1次得20分，不足1次按比例计算，最高得100分。本表用于评估房地产经纪人的成交业绩、客户服务响应速度、市场推广能力以及团队协作与培训表现。请根据各指标的评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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