养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度

养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院老人生活娱乐活动的组织与管理愈发重要。为提升服务质量，丰富老人精神生活，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在明确组织架构、职责分工、工作流程及行为规范，确保活动组织工作的科学化、规范化、人性化。制度适用于养老院内部所有参与活动组织与管理的人员，核心原则是尊重老人需求，保障老人安全，促进老人身心健康。通过制度的实施，提升养老院服务水平，增强老人幸福感，构建和谐、温馨的养老环境。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在养老院组织架构中承担着活动策划、组织、实施与评估的核心职责。该部门与其他部门如医疗部、后勤部、护理部等紧密协作，共同保障老人生活娱乐活动的顺利进行。部门负责定期收集老人需求，制定活动计划，安排活动场地与物资，并监督活动效果。与其他部门协作时，需保持信息畅通，确保各部门工作协同一致，形成合力。（二）核心目标：本制度的短期目标是在半年内建立完善的活动组织流程，提升老人对活动的满意度。长期目标是在两年内打造特色活动品牌，使养老院在行业内形成良好口碑。这些目标与公司战略紧密关联，通过提升服务品质，增强老人黏性，推动养老院可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门内部采用三级架构，包括总监、主管及专员。总监负责部门整体工作，主管分管具体业务，专员负责执行层面。总监向院领导汇报，主管向总监汇报，专员向主管汇报。关键岗位职责边界清晰，总监统筹全局，主管细化任务，专员落实执行。各部门之间通过例会、联席会议等形式加强沟通，确保信息对称，协同高效。（二）人员配置：部门初期编制X人，包括总监1人，主管X人，专员X人。人员配置需满足业务需求，且具备相关专业背景。招聘需通过公开选拔，择优录用，确保人员素质。晋升机制基于工作表现与能力评估，每年评审一次，符合条件的员工可晋升至更高岗位。轮岗机制鼓励员工跨领域学习，每年轮岗一次，为期X个月，帮助员工全面发展。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：活动组织流程分为五个阶段，包括需求收集、计划制定、实施执行、效果评估与总结改进。需求收集阶段通过问卷调查、访谈等形式收集老人意见，计划制定阶段结合需求制定详细方案，实施执行阶段安排场地、物资及人员，效果评估阶段通过满意度调查评估活动效果，总结改进阶段分析问题并优化方案。关键操作需经过三级审批，如采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程合规。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点需形成书面记录，存档备查。（二）文档管理：文件命名需规范，包括活动名称、日期、版本号等信息。文件存储在专用服务器，权限设置严格，如合同存档需加密且仅总监可调阅。会议纪要需在会议结束后X小时内整理完毕，报告模板统一使用公司标准格式，提交时限为每月X号前。所有文档需定期备份，防止数据丢失。四、权限与决策机制（一）授权范围：审批权限分为三级，总监拥有最终审批权，主管负责初步审核，专员负责具体执行。紧急决策流程中，如遇突发事件可由临时小组直接执行，事后需向总监汇报并补办手续。授权范围明确，避免越权操作，确保决策科学合理。（二）会议制度：例会频率为每周一次，参与人员包括总监、主管及专员，必要时可邀请其他部门人员参加。季度战略会每季度一次，参与人员包括总监及主管，院领导列席。决策记录需详细记录决议内容、责任人及完成时限，决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：设定KPI包括活动满意度、老人参与率、安全事件发生率等，评估周期为每月一次，包括月度自评、季度上级评估。绩效评估结果与奖金、晋升挂钩，表现优异者可获得额外奖励，如奖金、晋升机会等。（二）奖惩措施：奖励机制包括年度优秀员工评选、奖金发放、晋升机会等，激励员工积极进取。违规处理包括立即纠正、内部调查、纪律处分等，如数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重者将予以辞退。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：强调行业合规，严格遵守相关法律法规，如数据保护条例、消防规定等。定期组织培训，提升员工合规意识，确保活动组织符合法律法规要求。（二）风险应对：制定应急预案，包括火灾、医疗急救等常见情况，定期组织演练，提升员工应急处理能力。内部审计机制每季度抽查一次，检查流程合规性，发现问题及时整改。七、沟通与协作（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则中，联合项目需指定接口人，每周同步进展，确保信息畅通，协同高效。（二）冲突解决：纠纷处理流程中，争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。通过协商、调解等方式解决冲突，维护部门和谐稳定。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷收集流程痛点，鼓励员工提出改进意见。制度修订周期为每年评估一次