2025年中职景区服务与管理（景区服务）试题及答案

2025年中职景区服务与管理（景区服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.景区服务的核心是（）A.游客需求满足B.景区形象塑造C.服务人员素质D.服务设施完善2.景区服务质量的高低主要取决于（）A.游客评价B.景区规定C.服务标准D.管理人员要求3.景区服务中，对游客投诉应秉持的态度是（）A.抵触B.敷衍C.重视D.拖延4.以下哪种不属于景区的基本服务设施（）A.休息长椅B.垃圾桶C.景区宣传册D.消防设施5.景区服务人员的着装应（）A.个性化B.统一规范C.随意D.紧跟时尚潮流6.景区导游讲解的语速一般每分钟（）字为宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2007.景区为残障游客提供的无障碍设施主要体现了服务的（）A.主动性B.针对性C.周到性D.创新性8.景区餐饮服务要注重食品的（）A.价格B.外观C.口味D.安全性9.景区购物服务中，商品定价应（）A.越高越好B.越低越好C.合理适中D.随意定价10.景区游客中心的主要功能不包括（）A.提供咨询B.销售门票C.组织娱乐活动D.处理投诉11.景区服务人员与游客沟通时，应保持（）距离。A.过近B.过远C.合适D.随意12.当游客提出不合理要求时，景区服务人员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.不予理会13.景区环境服务中，对卫生清洁的频率要求是（）A.每天一次B.每周一次C.视情况而定D.随时保持14.景区服务培训的主要目的是（）A.提升服务人员技能B.增加景区收入C.减少游客投诉D.扩大景区知名度15.景区的安全服务不包括（）A.设施安全检查B.人员安全培训C.游客行为引导D.增加娱乐项目16.景区服务的个性化体现在（）A.对所有游客一视同仁B.满足部分游客特殊需求C.只关注重要游客D.忽略游客差异17.景区服务人员的微笑服务属于（）A.语言服务B.肢体服务C.心理服务D.特色服务18.景区在旅游旺季应（）服务资源。A.减少B.维持不变C.合理调配D.随意使用19.景区服务质量的监督主要来自（）A.游客B.景区工作人员C.上级领导D.以上都是20.良好的景区服务能（）景区的口碑。A.提升B.降低C.不影响D.随机改变第II卷（非选择题共60分）答题要求：本大题共4小题，共60分。请根据题目要求，在相应位置作答。21.（15分）简述景区服务的特点。22.（15分）谈谈如何提高景区餐饮服务质量。23.（15分）阅读材料：某景区在旅游高峰期，游客数量剧增，出现了游客排队时间过长、景区卫生间拥堵等问题。问题：针对该景区出现的情况，提出改进景区服务的措施。24.（15分）阅读材料：有游客反映某景区导游讲解内容枯燥，缺乏趣味性。问题：如果你是景区管理者，如何提升导游讲解服务质量？答案：1.A2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.D9.C10.C11.C12.C13.D14.A15.D16.B17.B18.C19.D20.A21.景区服务具有综合性，涵盖多个方面，如设施、餐饮、导游等。具有无形性，服务质量难以直观衡量。具有不可储存性，不能提前生产备用。具有差异性，不同服务人员、不同时间服务质量有差异。具有生产与消费同步性，服务产生时游客同时消费。22.提高食材品质，确保食品安全。丰富菜品种类，满足不同口味需求。加强餐厅卫生管理，营造良好就餐环境。提升服务人员素质，提供热情周到服务。合理定价，明码标价。根据游客流量灵活调整供餐时间和方式。23.增加临时卫生间数量，合理布局。优化排队流程，设置清晰指示标识。安排工作人员维持秩序，引导游客有序排队。增加景区内休息区域，供游客短暂休息。提前预估游客流量，合理安排景区活动和项目开放时