2026年食品药品投诉举报管理办法理论考试题含答案

2026年食品药品投诉举报管理办法理论考试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《2026年食品药品投诉举报管理办法》，以下哪种行为不属于食品药品投诉举报范围？A.食品标签夸大宣传含量B.药品说明书未标明禁忌症C.餐饮场所使用过期食材（注：餐饮监管可能涉及不同法规）D.保健食品宣称治疗功效答案：C解析：餐饮场所使用过期食材主要涉及《食品安全法》，而《2026年食品药品投诉举报管理办法》聚焦药品和食品（非餐饮类），故C项不属于其监管范围。2.投诉举报人通过电话渠道反映问题，应保留哪些信息以备后续核查？A.投诉人姓名和联系方式B.问题发生时间和地点C.食品药品名称及批号D.以上全部答案：D解析：核查需要完整的投诉信息，包括身份、时间、地点、产品信息等，缺一不可。3.《2026年食品药品投诉举报管理办法》规定，投诉举报办理时限一般为多久？A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案：C解析：办法明确普通投诉办理时限为30个工作日，复杂问题可适当延长。4.投诉举报涉及网络销售假药，应如何优先处理？A.直接联系电商平台下架商品B.向药品监管部门移送线索C.要求消费者提供购买凭证D.由市场监督管理部门统筹处理答案：B解析：假药举报需由药品监管部门主导，电商平台配合仅属辅助措施。5.跨省投诉举报的管辖权如何确定？A.由被举报企业所在地监管部门负责B.由投诉人所在地监管部门负责C.由国家市场监督管理总局直接受理D.由省级市场监管部门协商决定答案：A解析：监管职责通常以违法行为发生地为准，企业所在地为管辖依据。6.投诉举报处理完毕后，以下哪项不属于反馈内容？A.处理结果概述B.案件处罚金额C.涉及产品召回信息D.投诉人个人信息答案：D解析：个人信息需严格保密，不得在反馈中泄露。7.举报涉及进口食品未经检验即销售，应向哪个部门投诉？A.商务部B.海关总署C.市场监督管理局D.国家卫生健康委员会答案：C解析：进口食品监管主要由市场监管部门负责，海关侧重通关环节。8.投诉举报经核查属实的，举报人可享受哪些奖励？A.现金奖励B.行政复议优先权C.监管部门聘书D.涉案产品免费使用答案：A解析：办法通常规定现金奖励，具体标准由地方制定。9.投诉举报材料不完整时，监管部门应如何处理？A.直接驳回投诉B.通知举报人补充材料C.自动延长办理时限D.由举报人承担举证责任答案：B解析：监管部门有义务引导举报人补充必要信息。10.投诉举报涉及医疗器械广告违法，应重点核查以下哪项？A.医疗器械注册证号是否真实B.广告宣称的疗效数据来源C.医疗器械销售渠道是否合规D.以上全部答案：D解析：广告违法需综合产品资质、宣称内容、销售行为等多方面认定。二、多选题（共8题，每题3分，共24分）1.《2026年食品药品投诉举报管理办法》适用于哪些举报类型？A.食品中检出禁用物质B.药品说明书内容错误C.保健食品虚假宣传D.医疗器械夸大使用范围答案：A、B、C、D解析：办法涵盖食品、药品、保健食品、医疗器械等四类产品的投诉举报。2.投诉举报办理过程中，以下哪些情形可中止办理？A.举报人无法提供有效证据B.涉及案件需跨部门调查C.举报内容涉及商业秘密D.举报人要求撤回投诉答案：B、C解析：中止办理需基于客观原因（如跨部门协调、商业秘密保护），D项属于主动撤回。3.投诉举报的反馈方式包括哪些？A.书面通知B.电话告知C.短信通知D.邮寄送达答案：A、B、C、D解析：办法支持多种反馈方式，以方便举报人获取信息。4.投诉举报涉及网络销售，以下哪些信息需重点核实？A.电商平台资质B.销售者营业执照C.商品链接及购买凭证D.用户评价的真实性答案：A、B、C解析：网络销售监管需核查主体、商品及交易链条，D项评价仅作参考。5.投诉举报处理中，以下哪些行为属于违规操作？A.泄露举报人个人信息B.对投诉人进行二次告知C.无理拒绝补充材料要求D.处理时限超过规定答案：A、C、D解析：B项的二次告知是正常程序，其余三项违反办法规定。6.举报涉及进口食品标签不符合要求，应核查哪些内容？A.食品生产日期和保质期B.成分表与实际是否一致C.检验检疫证明是否齐全D.储存条件标注是否准确答案：A、B、C、D解析：标签合规需全面审查生产、成分、检验、储存等要素。7.投诉举报奖励的启动条件包括哪些？A.举报线索经核查属实B.案件产生显著社会效益C.举报人提供关键证据D.案件涉及重大违法行为答案：A、C、D解析：奖励基于线索属实、证据价值和案件性质，B项非必要条件。8.投诉举报系统应具备哪些功能？A.线索自动分类B.办理进度查询C.多渠道投诉接入D.案件统计分析答案：A、B、C、D解析：现代投诉举报系统需支持全流程管理，包括分类、查询、接入、分析。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.投诉举报人必须提供详细身份信息才能立案。（×）解析：办法允许匿名举报，身份信息非立案必需。2.进口药品未注册即销售属于投诉举报范围。（√）解析：涉及药品安全，监管部门有权受理。3.投诉举报办理时限可因举报人要求随意延长。（×）解析：延长需基于客观原因，非主观意愿决定。4.举报涉及化妆品成分禁用物质，监管部门必须处罚。（√）解析：符合违法情形需依法处罚。5.投诉举报反馈必须100%公开处理结果。（×）解析：涉及商业秘密或个人隐私时可部分隐去。6.网络销售药品宣称疗效可豁免监管。（×）解析：所有药品宣传均需符合广告法规定。7.跨区域投诉举报需由省级部门协调。（√）解析：跨省案件需上级部门或联席机制协调。8.举报人提供虚假信息将承担法律责任。（√）解析：恶意举报可能涉及诈骗或诬告。9.投诉举报奖励金额由全国统一规定。（×）解析：奖励标准由地方根据案件价值制定。10.投诉举报系统需支持视频上传功能。（×）解析：办法未强制要求视频，但部分地区可能支持。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《2026年食品药品投诉举报管理办法》中“投诉人”的定义。答案：指通过电话、网络、信件等方式，向监管部门反映食品药品问题的公民、法人或其他组织。2.投诉举报办理流程中，监管部门有哪些主要职责？答案：受理、登记、调查、处理、反馈、奖励、归档等全流程管理。3.投诉举报涉及医疗器械广告违法时，如何判定虚假宣传？答案：需对比宣称疗效与注册说明书、科学文献是否一致，是否存在夸大、承诺治愈等情形。4.跨省投诉举报如何避免管辖权争议？答案：优先由违法行为发生地监管部门负责，如遇争议可上报省级或国家市场监管部门协调。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某消费者网购“神药”宣称能根治糖尿病，使用后无效且身体不适，投诉举报。监管部门核查发现药品无注册证，网购平台涉嫌虚假宣传。问题：监管部门应如何处理此案？需核查哪些要素？答案：-处理措施：1.责令平台下架商品并处罚；2.移送药品部门查处无证药品；3.通报电商平台合规风险。-核查要素：1.商品资质（是否无证）；2.宣传内容（是否虚假）；3.平台监管责任（是否履行审查义务）。2.案例：某企业因标签错误被投诉，监管部门调查发现标签仅漏注“过敏原”，但未涉及危害。举报人坚持要求处罚。问题：监管部门应如何平衡监管与举报人诉求？答案：-处理原则：1.明确告知标签错误性质（非严重违法）；2.要求企业限期整改；3.如无危害风险，可不予罚款但约谈企业。-沟通要点：1.解释法规（标签需完整，但轻微错误非必须处罚）；2.安抚举报人（已督促整改）；3.避免激化矛盾（保留沟通记录备查）。答案与解析单选题1.C2.D3.C4.B5.A6.D7.C8.A9.B10.D多选题1.A、B、C、D2.B、C3.A、B、C、D4.A、B、C5.A、C、D6.A、B、C、D7.A、C、D8.A、B、C、D判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×简答题1.见上述答案，定义投诉人为反映问题的主体。2.职责包括受理登记、调查取证、依法处理、反馈结果