工行基础业务培训课件

工行基础业务培训课件汇报人：XX目录01工行概况介绍02基础业务概览03客户服务与管理04电子银行系统05合规与反洗钱06业务操作规范工行概况介绍PARTONE银行历史沿革1984年成立，2005年改制为股份有限公司，2006年上市。成立与改制从专业银行到全球最大商业银行，资产规模连续多年领先。发展里程碑组织架构概览01总行核心架构总行设37部门及9直属机构，含董事会、监事会及高级管理层。02分支机构体系境内36家一级分行、460家二级分行及15107家基层网点。业务范围与特点业务领域广泛涵盖公司金融、个人金融、金融市场、资产管理等多领域，提供全面服务。业务特色鲜明产品丰富，服务专业，科技实力强，网点覆盖广，满足不同客户需求。基础业务概览PARTTWO存款业务介绍涵盖活期、定期、定活两便等多种存款方式。存款类型多样工行提供多重安全保障措施，确保客户资金安全。存款安全保障贷款业务流程简介：涵盖申请、审核、签约、放款、还款全流程。贷款业务流程01提交材料后，银行审核资质、资产及信用，确定额度。申请与审核02审核通过后签约，落实放款条件，资金划转至指定账户。签约与放款03支付结算方式涵盖支票、汇票、本票等票据结算，适用于同城及异地交易场景。传统结算工具开展信用证、托收等国际结算业务，助力跨境贸易资金流转。国际结算服务提供工银e支付、手机银行等电子化结算方式，支持小额转账、缴费及网上购物。电子支付渠道客户服务与管理PARTTHREE客户服务标准服务态度标准以热情、耐心、专业的态度对待每一位客户，确保客户感受到尊重与关怀。客户服务标准快速响应客户需求，高效处理业务，减少客户等待时间，提升服务体验。服务效率标准客户关系维护01定期沟通回访通过定期回访了解客户需求，增强客户黏性，提升满意度。02个性化服务根据客户特点提供定制化服务，满足多样化需求，提升忠诚度。风险管理与控制通过数据分析与案例研究，精准识别客户服务中的潜在风险点。风险识别制定并执行风险防控策略，确保客户服务过程的安全与稳定。风险防控电子银行系统PARTFOUR网上银行操作登录操作：通过官网点击登录，输入卡号、密码及验证码，首次登录需安装安全控件。功能操作：涵盖账户查询、转账汇款、投资理财等，采用多重安全认证保障交易安全。安全操作：设置预留验证信息，使用U盾或电子密码器，定期修改密码，确保资金安全。网上银行操作手机银行功能账户管理实时查询余额明细，支持多账户一键管理转账汇款提供行内、跨行、手机号转账，支持预约与大额交易投资理财涵盖基金、债券、贵金属交易，提供智能投顾服务自助银行设备使用演示ATM机存取款、查询余额等基本操作流程。ATM机操作介绍自助终端办理转账、缴费、打印账单等便捷服务。自助终端服务合规与反洗钱PARTFIVE合规政策要求简介：工行需遵守反洗钱法等法规，执行客户身份识别、交易记录保存等合规义务。合规政策要求简介：工行定期开展合规培训，加强反洗钱宣传，提升员工及客户合规意识。合规培训与宣传简介：工行健全内控机制，强化反洗钱尽职调查，完善风险评估与管控体系。合规管理机制010203反洗钱法规预防洗钱，打击犯罪所得，金融机构需履行反洗钱义务。法规核心内容金融机构应建客户尽调、交易记录保存及大额可疑交易报告制度。法规实施要求防范金融诈骗了解常见金融诈骗手法，如假冒银行、虚假投资等，提高警惕。识别诈骗手段01不轻易透露个人银行账户、密码等敏感信息，防止被不法分子利用。保护个人信息02业务操作规范PARTSIX业务操作流程确认转账信息，执行转账操作，核对转账结果。转账流程收集客户资料，审核信息，完成账户开设。开户流程内部控制要点授权审批明确业务审批权限与流程，保障业务合规开展。职责分离确保不相容岗位相互分离，降低操作风险与舞弊可能