养老院工作人员交接班制度

养老院工作人员交接班制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务质量基本规范》等行业准则，结合企业内部风险防控及服务规范化需求制定。旨在明确养老院工作人员交接班管理标准，规范交接班流程，确保老年人服务连续性、安全性，防范交接失误引发的专项风险，保障机构服务质量及运营合规性。第二条本制度适用于养老院各部门、各下属单位及全体员工，涵盖老年人生活照料、医疗护理、安全管理、后勤保障等所有涉及人员交接的业务场景。第三条本制度下列术语含义：（一）“XX专项管理”指针对老年人服务过程中易发风险的专项管控活动，包括交接班信息核对、服务责任传递、异常情况处置等环节的标准化管理。（二）“XX风险”指交接班过程中因信息传递不清、责任界定不明、流程执行缺失等可能导致服务中断、老年人权益受损或机构声誉受损的潜在风险。（三）“XX合规”指交接班行为符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求，确保服务过程合法、规范、透明。第四条XX专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：覆盖所有交接班场景，确保关键信息完整传递。（二）责任到人：明确各岗位交接职责，确保责任链条闭环。（三）风险导向：优先管控交接环节高风险行为，强化风险预判与防范。（四）持续改进：根据实际运行情况动态优化交接流程，提升管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对XX专项管理负总责，统筹决策资源配置；分管养老业务领导为直接责任人，负责制度落实、风险监督及考核。第六条设立XX专项管理领导小组，由公司分管领导牵头，成员包括运营管理部、护理部、后勤保障部等相关部门负责人，职能包括：（一）统筹制定与修订XX专项管理制度。（二）协调跨部门交接班流程优化，解决重大管理难题。（三）审批高风险交接班场景的应急预案及处置方案。第七条领导小组下设专项管理办公室，由运营管理部牵头，负责日常工作：（一）组织专项培训，提升全员交接规范意识。（二）定期收集交接班问题，提出改进建议。（三）监督考核各部门XX专项管理执行情况。第八条牵头部门职责：（一）负责XX专项管理制度编制、更新及宣传。（二）每季度组织全院交接班风险排查，形成分析报告。（三）建立交接班问题数据库，推动流程标准化。第九条专责部门职责：（一）护理部：审核交接班记录的完整性、规范性，定期抽查。（二）安全管理部：监督交接班中的安全隐患提示与处置情况。（三）质量管理部：制定交接班质量考核指标，纳入绩效考核。第十条业务部门/下属单位职责：（一）护理站：严格执行“四交一接”制度，即交班人、接班人、老年人信息、异常情况、交接确认。（二）膳食部：核对用餐交接记录，确保特殊饮食需求准确传递。（三）康复部：记录康复计划交接情况，避免训练中断。第十一条基层执行岗责任：（一）岗位人员须签署合规操作承诺书，明确交接失误的追责条款。（二）发现重大异常情况必须立即上报，不得隐瞒或延迟传递。第三章专项管理重点内容与要求第十二条交接班时间与地点管理：（一）每日晨会、午间、晚间均需开展交接，晨会重点交接新入院/转科老人情况。（二）交接地点固定化，避免在公共区域或嘈杂环境进行。第十三条交接班内容规范：（一）基础信息：老年人姓名、床号、身体状况、当日饮食、睡眠、用药情况。（二）异常情况：突发疾病、情绪波动、皮肤压疮、走失风险等。（三）服务计划：当日护理计划、康复训练、家属沟通事项。第十四条交接班记录管理：（一）电子化交接系统必须同步记录交接内容，纸质记录须双人签字。（二）交接班记录保存期限不少于一年，作为质量追溯依据。第十五条跨部门交接协调：（一）医疗与护理交接需通过联席会议形式，必要时邀请家属参与。（二）紧急情况交接采用“绿色通道”，接班人员需优先确认生命体征。第十六条异常情况处置标准：（一）交接发现老人跌倒未记录的，立即启动调查程序并上报护理部。（二）用药错误风险需双人复核，问题由原班人员承担责任并接受再培训。第十七条老年人隐私保护：（一）交接班不得泄露老年人敏感信息，包括家庭背景、财产状况等。（二）录音录像设备使用需经老年人或家属书面同意。第十八条交接班考核指标：（一）交接记录完整率≥98%，异常情况传递准确率≥95%。（二）因交接失误导致的护理纠纷率≤0.5%。第四章专项管理运行机制第十九条动态更新机制：（一）每年X月由运营管理部牵头评估制度适用性，根据行业新规调整条款。（二）重大政策变化（如老年人权益新法实施）后三十日内完成制度修订。第二十条风险识别预警机制：（一）每月开展交接班场景风险测评，风险等级分为红、黄、蓝三档。（二）黄档风险需制定专项改进方案，蓝档风险纳入常规培训内容。第二十一条合规审查机制：（一）新入职员工必须通过交接班专项考核，考核不合格者不得上岗。（二）交接班记录作为年度质量审核必查项，发现问题直接与部门绩效挂钩。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由当班护士长负责整改，重大风险启动跨部门应急小组。（二）交接失误导致老年人伤亡的，按照《机构责任认定办法》追责。第二十三条责任追究机制：（一）轻微失误：书面警告+再培训；重复发生者降级或解聘。（二）重大失误：移交纪律委员会处理，情节严重者追究法律责任。第二十四条评估改进机制：（一）每半年组织一次全员匿名问卷，评估交接班满意度。（二）根据评估结果调整培训重点，如增加案例复盘环节。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）公司级例会每月听取XX专项管理进展，分管领导签字确认。（二）设立专项管理联络员制度，各部门指定专人负责信息传递。第二十六条考核激励机制：（一）将XX专项管理纳入部门年度评优，连续三年优秀者授予“管理标兵”称号。（二）因交接失误导致的经济赔偿由责任部门承担，金额计入部门考核分。第二十七条培训宣传机制：（一）管理层通过季度轮训掌握交接班合规要点，考核不合格者不得分管相关业务。（二）一线员工每周参加案例分析会，学习异常情况处置技巧。第二十八条信息化支撑：（一）开发交接班移动应用，实现电子签名、照片上传、智能提醒功能。（二）系统强制设置异常情况预警推送，确保跨班及时响应。第二十九条文化建设：（一）制作《XX专项管理白皮书》，张贴于各交接区醒目位置。（二）每年X月开展交接规范月活动，评选“最佳交接岗”。第三十条报告制度：（一）每月X日前提交XX专项管理月报，内容包含问题统计、整改措施。（二）年度报告需经领导小组审议，作为次年预算编制参考。第六章