养老院老人康复设施维修人员职业发展规划制度

养老院老人康复设施维修人员职业发展规划制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划》等国家相关法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于职业发展规划的管理规定，结合本企业养老院老人康复设施维修人员的实际工作需求，旨在构建系统化、规范化的职业发展管理体系，防控服务风险，提升员工综合能力，保障老年人康复服务的专业性、安全性及持续性。第二条本制度适用于本企业各部门、下属单位及全体员工，特别针对从事养老院老人康复设施维修、维护、管理及相关支持工作的维修人员，涵盖其职业发展规划的全流程管理，包括岗位能力评估、技能培训、晋升通道设计、绩效激励及风险防控等环节。第三条本制度下列术语定义如下：（一）“职业发展规划专项管理”：指企业为维修人员设立系统性职业发展路径，通过能力评估、培训赋能、岗位匹配、绩效激励等手段，实现个人成长与企业发展的协同管理机制。（二）“专项管理风险”：指维修人员在康复设施维修过程中因技能不足、操作不规范、设备故障未及时处理等导致的服务中断、安全隐患或投诉纠纷等潜在危害。（三）“专项合规”：指维修人员必须严格遵循国家法规、行业准则及企业内部操作规程，确保维修服务的专业性、安全性及可追溯性。第四条职业发展规划专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：职业发展体系覆盖所有维修岗位，确保人人有规划、人人有提升。（二）责任到人：明确各级管理者的职业发展指导责任及维修人员的自我发展义务。（三）风险导向：聚焦服务风险防控，将职业能力提升与风险防范紧密结合。（四）持续改进：根据业务变化、技术发展及员工反馈，动态优化职业发展规划。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本企业职业发展规划专项管理的第一责任人，对制度的整体实施效果负总责；分管人力资源及运营的领导为直接责任人，负责制度的落地执行与监督。第六条设立职业发展规划专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，人力资源部、运营部、维修部及下属单位代表组成。领导小组统筹以下职能：（一）制定职业发展规划的整体战略与年度目标；（二）协调跨部门资源，保障职业发展计划的顺利推进；（三）监督评估制度的执行效果，提出优化建议。第七条设立专项管理办公室，挂靠人力资源部，负责日常管理，具体职责包括：（一）制定与修订职业发展规划细则及配套流程；（二）组织专项培训与技能认证，建立能力档案；（三）收集员工职业发展需求，定期发布岗位晋升指南。第八条牵头部门（人力资源部）职责：（一）统筹职业发展规划的制度建设与宣贯，确保全员知晓；（二）定期开展维修人员能力评估，识别短板；（三）设计差异化培训方案，匹配岗位发展需求。第九条专责部门（运营部、维修部）职责：（一）运营部负责审核维修业务的合规性，优化服务流程；（二）维修部负责制定技能标准，组织实操考核；（三）联合评估员工岗位匹配度，提出轮岗或晋升建议。第十条业务部门/下属单位职责：（一）落实本单位的职业发展规划要求，建立内部考核机制；（二）提供岗位实际案例，支持员工技能转化；（三）定期上报员工发展进度，配合能力评估。第十一条基层执行岗（维修人员）责任：（一）签署岗位合规承诺书，履行风险告知义务；（二）主动上报能力短板，参与培训提升；（三）在维修过程中执行“先检查后操作”原则，异常情况及时上报。第三章专项管理重点内容与要求第十二条维修技能标准化管理：维修人员必须掌握老年人康复设施（如助行器、轮椅、理疗仪等）的日常维护、故障诊断及应急处理技能，定期通过实操考核。禁止无资质操作或超出权限维修。第十三条安全操作规范管理：维修作业前必须执行风险评估，穿戴防护设备，落实“停送电”制度。禁止在未确认安全情况下接触高压设备或运行中的设施。第十四条备件管理合规性：采购的康复设施备件必须符合质量标准，留存采购记录。禁止采购假冒伪劣产品或与供应商存在利益关联。第十五条培训效果评估管理：每年至少开展4次技能培训，考核合格率必须达到90%以上。培训内容需包含老年人特殊需求、急救知识等专项课程。第十六条故障响应时效管理：普通维修需在接到报修后2小时内响应，紧急故障（如影响核心功能）需30分钟内到场处理。禁止延误或推诿责任。第十七条技术文档管理：维修记录必须完整记录故障现象、处理措施及备件使用情况，归档保存至少3年。禁止伪造或篡改记录。第十八条服务投诉处理管理：收到投诉后24小时内响应，3日内给出解决方案。禁止对投诉人员采取消极态度或报复行为。第十九条轮岗与晋升管理：连续2年考核优秀的维修人员可申请技术骨干或主管岗位，需通过综合能力测评。禁止裙带关系影响晋升结果。第四章专项管理运行机制第十二条制度动态更新机制：每年12月底前，由人力资源部牵头，联合运营部、维修部评估制度有效性，根据法规变化（如新设备标准）或业务调整（如服务范围扩大）修订内容。第十三条风险识别预警机制：每季度开展一次专项风险排查，由维修部列举易发问题（如老旧设备频发故障），领导小组评估后发布预警通知。第十四条合规审查机制：维修方案必须经运营部审核，涉及改造的项目需通过安全论证。明确“未经审查的维修方案一律不得实施”的刚性要求。第十五条风险应对机制：（一）一般风险（如备件短缺）：由维修部协调资源48小时内解决；（二）重大风险（如群体性设备故障）：立即启动应急预案，责任部门协同抢修，事件结束后提交复盘报告。第十六条责任追究机制：（一）违规操作导致事故的，按《安全生产责任管理办法》处罚；（二）培训考核不合格3次以上者，降级或调岗；（三）情节严重的提交纪律委员会处理。第十七条评估改进机制：每年5月，由领导小组组织对上一年度制度执行情况开展测评，重点评估员工能力提升率、故障发生率等指标，形成改进报告。第五章专项管理保障措施第十八条组织保障：公司主要负责人每季度听取专项管理进展汇报，分管领导每月召开协调会，确保资源投入。第十九条考核激励机制：（一）将职业发展参与度纳入绩效考核，权重不低于10%；（二）晋升技术骨干的员工享受年度培训津贴，最高2000元；（三）优秀晋升案例在内部通报表扬。第二十条培训宣传机制：（一）管理层：每半年参加1次职业发展规划专题培训；（二）基层员工：每月开展1次实操演练，利用虚拟仿真系统辅助训练；（三）发布《职业发展手册》，明确各阶段目标。第二十一条信息化支撑：开发职业发展管理平台，实现培训记录、考核成绩、晋升申请等数据化管理，支持风险实时监控。第二十二条文化建设：（一）设立“技能大师工作室”，发挥老员工传帮带作用；（二）每年举办技能竞赛，获奖者授予荣誉称号；（三）签订《职业发展承诺书》，强化责任意识。第二十三条报告制度：（一）风险事件须在2小时内上报至专项管理办公室；（二）年度管理情况报告需在次年3月底前提交领导小组，内容包括：1.员工能力提升情况；2.违规行为查处结果；3.下一年度改进计划。第六章附则