养老院老人生活娱乐活动策划制度

养老院老人生活娱乐活动策划制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》等行业准则，结合企业内部风险防控及业务流程优化需求制定。制度旨在规范养老院老人生活娱乐活动的策划与实施，确保活动安全、合规、有效，提升服务品质，防范管理风险，推动企业治理水平持续提升。第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖老人生活娱乐活动的需求评估、方案设计、采购执行、过程监控、效果评价等全流程管理。第三条本制度下列术语含义如下：（一）“生活娱乐活动专项管理”指围绕老人身心需求，系统性规划、组织、实施及评估活动的过程管理。（二）“专项风险”指因活动策划不科学、执行不规范、资源保障不到位等引发的安全、合规、服务效能风险。（三）“合规”指活动策划与实施严格遵循法律法规、行业规范及企业内部管理制度。第四条生活娱乐活动专项管理应遵循以下原则：（一）全面覆盖，确保所有活动符合老人生理、心理及文化需求；（二）责任到人，明确各层级管理及执行主体的职责；（三）风险导向，优先防范安全及服务质量风险；（四）持续改进，根据老人反馈及管理实践优化活动体系。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对生活娱乐活动专项管理负总责，分管领导为直接责任人，统筹制度制定、资源协调及重大风险处置。第六条设立生活娱乐活动专项管理领导小组，由公司分管领导牵头，成员包括人力资源部、运营管理部、风险控制部等部门负责人及下属单位代表。领导小组负责统筹活动方向、审批重大方案、监督落实情况及定期决策。第七条各部门职责划分如下：（一）人力资源部：负责牵头制定专项管理制度，组织全员培训，建立合规考核机制。（二）运营管理部：负责活动方案的策划与审核，监督执行质量，收集老人反馈并评估效果。（三）风险控制部：负责专项风险识别与评估，审核活动中的合规性，指导风险处置。（四）下属单位：落实领导小组及各部门要求，根据老人需求制定具体活动方案，执行日常管理。第八条基层执行岗（如活动专员、护理员）需履行以下职责：（一）严格按方案执行活动，记录老人参与情况及异常反应；（二）发现风险或违规行为及时上报；（三）签署岗位合规承诺书，确认已掌握相关操作规范。第三章专项管理重点内容与要求第九条活动需求评估：需结合老人身体状况、文化背景及兴趣偏好，通过访谈、问卷等方式开展评估，确保活动针对性。禁止仅凭主观判断盲目策划。第十条方案设计：活动方案应包含目标、内容、流程、时间、资源、风险预案及效果指标。涉及采购（如物资、服务）需履行内部审批程序。第十一条供应商管理：采购活动所需物资或服务时，必须开展尽职调查，评估供应商资质及过往业绩，禁止向关联方采购无正当理由的标的。第十二条活动审批：方案需经单位负责人审核、公司运营管理部复核后报领导小组审批，未经批准不得实施。第十三条安全保障：大型活动需制定专项安全方案，明确应急预案及责任人，配备必要防护设备。禁止在危险区域开展无监护的活动。第十四条合规审查：活动执行中需核查老人自主意愿（如涉及特殊群体），确保内容无歧视、无诱导消费。禁止强制参与或变相收费。第十五条资源配置：活动经费需纳入预算管理，确保专款专用，严禁挪用或浪费。物资采购必须符合质量标准，定期盘点报废。第十六条效果评估：活动后需通过满意度调查、老人访谈等方式评估效果，形成报告并作为后续改进依据。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新：每年由人力资源部牵头组织修订，根据法规变化、老人需求及管理实践调整条款。第十八条风险识别预警：每季度开展风险排查，评估活动策划、执行、保障各环节风险，对高风险项发布预警通知。第十九条合规审查嵌入流程：将审查嵌入方案审批、采购决策、现场检查等关键节点，实行“一票否决制”。第二十条风险处置：一般风险由单位自行处置，重大风险需上报领导小组协调处置，并记录全过程。第二十一条责任追究：对违规行为视情节严重程度，采取警告、通报、绩效扣减直至解除劳动合同。第二十二条评估改进：每年委托第三方或内部团队开展管理有效性评估，提出优化建议并跟踪落实。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：各层级负责人需在月度会议上汇报落实情况，确保专项管理纳入绩效考核。第二十四条考核激励：将老人满意度、投诉率等指标纳入部门及个人考核，优秀案例予以奖励。第二十五条培训宣传：每半年开展全员培训，内容包括法规解读、操作规范、风险案例等。第二十六条信息化支撑：通过管理系统实现活动全流程留痕，自动预警超时、超预算等异常。第二十七条文化建设：定期发布合规手册，组织签署承诺书，营造“人人参与管理”的氛围。第二十八条报告制度：每月向领导小组报送活动开展情况及风险处置记录，每年形成年度报