数字员工作为虚拟客服的方言识别能力提升合同

数字员工作为虚拟客服的方言识别能力提升合同鉴于甲方希望提升其数字员工（以下简称“数字员工”）作为虚拟客服在方言识别方面的能力，以更好地服务特定地域的用户，并根据乙方在人工智能和自然语言处理领域的专业知识与技术优势，双方经友好协商，达成如下协议：

**第一条定义与解释**

1.1本协议所称“数字员工”是指由甲方拥有或控制的，基于人工智能技术驱动的虚拟客服系统或机器人。

1.2本协议所称“方言识别能力”是指数字员工理解、识别并恰当回应用户使用特定地域方言进行交流的能力。

1.3乙方是指在本协议中为甲方提供方言识别能力提升服务的公司或个人，其名称或身份信息由甲方确认。

**第二条服务内容与目标**

2.1乙方同意为甲方的数字员工提供以下一项或多项服务，以提升其在特定方言（具体方言种类及地域范围由双方另行书面确认）的识别与理解能力：

(a)提供方言语音数据集的标注、清洗与整理；

(b)开发或优化基于深度学习的方言识别模型；

(c)进行模型训练、调优与验证，确保识别准确率达到双方约定的标准；

(d)提供模型部署的技术支持，确保其与甲方数字员工系统的兼容性；

(e)协助甲方进行小范围的用户测试与反馈收集，以进一步优化模型性能。

2.2双方共同设定服务目标，包括但不限于：

(a)将数字员工在特定方言环境下的语音识别准确率提升至XX%以上；

(b)确保数字员工能够准确理解用户的核心意图，并基于方言特点进行恰当的语义解析；

(c)实现模型的高效运行，满足甲方对响应速度和服务稳定性的要求。

**第三条双方权利与义务**

3.1甲方的权利与义务：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务进度和质量；

(b)应及时向乙方提供开展服务所需的必要信息，包括但不限于数字员工的系统架构、现有语音识别能力、目标用户方言分布等；

(c)应按照本协议约定向乙方支付服务费用；

(d)有权对乙方提供的服务成果进行验收测试，并提出合理化的改进建议；

(e)应对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

(a)有权要求甲方提供履行本协议所需的相关资料和信息；

(b)应按照本协议第二条约定的服务内容和工作标准，勤勉、专业地完成服务任务；

(c)应确保提供的服务成果符合约定的技术指标和性能要求；

(d)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(e)应配合甲方进行必要的验收测试，并根据合理建议对服务成果进行修正完善。

**第四条项目周期与交付标准**

4.1本协议项下的服务周期初步设定为XX个月，自双方签署本协议之日起计算。具体各阶段时间安排由双方协商确定。

4.2乙方应按照约定的时间节点向甲方交付阶段性成果，包括但不限于：

(a)清洗后的方言语音数据集；

(b)开发完成的方言识别模型及其详细的技术文档；

(c)通过甲方验收测试的最终模型部署文件。

4.3交付成果应达到本协议第二条所述的服务目标和技术标准，甲方有权根据实际情况对交付标准进行微调，但应提前书面通知乙方。

**第五条费用与支付方式**

5.1本协议项下的服务费用总额为人民币XX元（大写：XXXX元整），该费用包含乙方为完成本协议约定服务内容所需的所有成本。

5.2支付方式如下：

(a)预付款：本协议签署后XX日内，甲方向乙方支付总服务费用的XX%，即人民币XX元；

(b)进度款：乙方完成本协议约定XX%的服务内容，并经甲方初步验收合格后XX日内，甲方向乙方支付总服务费用的XX%，即人民币XX元；

(c)尾款：乙方提交最终服务成果，并经甲方最终验收合格后XX日内，甲方向乙方支付剩余的XX%，即人民币XX元。

5.3甲方支付费用前，有权要求乙方提供等额且有效的发票。

**第六条知识产权**

6.1由乙方独立开发或提供的、不包含甲方现有知识产权内容的模型、算法、数据集等成果，其知识产权归乙方所有。但甲方有权在支付完全部服务费用后，在自身数字员工系统中使用该成果。

6.2由双方合作开发或基于甲方提供材料改编产生的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定，并在本协议中明确。未经对方书面同意，任何一方不得擅自将包含对方知识产权的成果用于本协议约定范围之外的目的。

6.3乙方保证其提供的服务成果不侵犯任何第三方的知识产权，如因此发生纠纷，由乙方承担全部责任。

**第七条保密条款**

7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议所必需的员工或顾问除外）披露保密信息。但法律法规另有规定或有权机关要求披露的除外。

7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后XX年。

**第八条违约责任**

8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金，逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

8.2若乙方未能按时交付符合约定标准的服务成果，每逾期一日，应按总服务费用金额的XX%向甲方支付违约金，逾期超过XX日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用并赔偿损失。

8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

8.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，违约方应承担相应的违约责任。

**第九条不可抗力**

9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任。

9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

**第十条争议解决**

10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

**第十一条协议的变更与解除**

11.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。

11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，需提前XX日书面通知对方，并承担相应的违约责任。但发生本协议第八条所述严重违约情形时，守约方有权立即解除协议。

**第十二条其他**

12.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

12.2本协议一式XX份，甲方执XX份，乙方执XX份，具有同等法律效力。

12.3本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

（以下无正文）

**一、所需附件列表（示例性）**

虽然合同主体未包含表格，但实际执行中可能需要以下附件作为补充说明或重要依据：

1.**附件一：服务目标细化清单**

*详细列出各项服务目标的具体量化指标，例如：

*特定方言（如闽南话泉漳片）在不同语速、口音下的识别准确率目标。

*识别延迟（Latency）的上限要求。

*多轮对话中保持方言理解的连贯性标准。

*需要优先处理的方言词汇或短语列表。

2.**附件二：方言范围与数据说明**

*明确界定服务所覆盖的具体方言片区、口音类型。

*说明甲方可能提供的相关内部数据（如特定用户群方言数据）及其格式、质量概述。

*乙方需使用的公开数据集列表或获取方式说明。

3.**附件三：技术接口文档**

*甲方数字员工系统与乙方提供模型或服务的技术对接规范、API接口说明、数据传输格式等。

4.**附件四：验收标准与测试方案**

*详细描述验收测试的方法、流程、使用的测试语料库、评分标准等。

*明确功能测试、性能测试、稳定性测试的具体要求。

5.**附件五：知识产权归属确认表（如适用）**

*如果合作成果的知识产权归属复杂或有特殊约定，可能需要单独的附件明确。

6.**附件六：保密信息清单（可选）**

*列出双方需要特别关注并严格保密的关键信息示例。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按约定按时足额支付服务费用。

*无正当理由拒绝或拖延接收乙方按约定交付的服务成果。

*未按时提供乙方履行合同所需的必要资料、信息或系统访问权限，导致乙方工作延误。

*要求乙方提供超出本协议约定范围或标准的额外服务，且未达成补充协议。

*泄露乙方在服务过程中知悉的其商业秘密或技术信息。

2.**乙方违约行为：**

*未按约定按时交付符合服务目标和技术标准的服务成果。

*交付的服务成果存在严重缺陷，经甲方合理期限内提出后仍未能修正至符合约定标准。

*交付的模型或技术侵犯第三方知识产权，给甲方造成损失。

*泄露甲方在合作过程中知悉的商业秘密或技术信息。

*在服务过程中，未能履行勤勉、专业的职责，导致甲方数字员工的方言识别能力提升未达预期基础目标。

**违约行为的认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

1.**合同条款：**直接依据本合同中关于双方权利义务、交付标准、付款时间、保密责任等具体约定进行判断。

2.**服务成果：**通过双方约定的验收标准、测试结果、专家评估（如约定）等方式，判断乙方交付的服务成果是否合格。

3.**付款情况：**核对双方的付款记录，判断甲方是否按时足额付款，乙方是否按时交付以支持付款节点。

4.**沟通记录：**参考双方就合同履行过程中的邮件、会议纪要、工作沟通记录等，判断是否存在延误、拒绝、提供资料不及时等行为。

5.**事实证据：**如有第三方证人、书面证明（如不可抗力证明）、系统日志等，也可作为认定违约行为的辅助证据。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**数字员工(DigitalEmployee):**指基于人工智能、机器人流程自动化等技术创建的，能够部分或全部模拟人类员工行为、执行特定任务的虚拟实体，在此合同中特指作为虚拟客服的应用。

2.**虚拟客服(VirtualCustomerService):**指通过自动化系统（如数字员工）提供客户咨询、支持、引导等服务的模式。

3.**方言识别能力(DialectRecognitionCapability):**指人工智能系统（数字员工）识别、理解和解析用户使用特定地域方言（非标准普通话）进行语音或文本输入的能力。

4.**人工智能(ArtificialIntelligence,AI):**指由人制造出来的系统，能够模拟、延伸和扩展人的智能。在本合同中是提升数字员工能力的核心技术。

5.**自然语言处理(NaturalLanguageProcessing,NLP):**是人工智能的一个分支，专注于使计算机能够理解、解释和生成人类语言（包括口语和书面语）的技术。

6.**模型(Model):**在本合同中特指乙方开发或优化的，用于实现方言识别功能的算法系统或软件。

7.**知识产权(IntellectualProperty,IP):**指权利人对其智力劳动所创作的成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权、商业秘密等。

8.**商业秘密(TradeSecret):**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

9.**不可抗力(ForceMajeure):**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

10.**违约责任(BreachofContractLiability):**指合同当事人一方或双方违反合同约定时，依法或依据合同约定应承担的法律责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。

11.**保密条款(ConfidentialityClause):**合同中规定双方对披露的保密信息承担保密义务的条款。

12.**附件(Appendix/Attachment):**附属于主合同的文件，用于补充说明或细化主合同内容，与主合同具有同等法律效力。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**方言数据稀缺或不均衡：**难以找到足够多、覆盖广、质量高的特定方言标注数据。

***解决办法：**双方合作寻找或标注数据；利用数据增强技术（如语音合成、变音）；考虑融合多种相关方言数据；探索半监督或无监督学习方法。

2.**识别效果不达预期：**某些口音、语速、环境噪声下识别率低。

***解决办法：**扩大和优化训练数据，特别是针对难点场景的数据；改进模型架构和训练策略；引入更先进的声学模型或语言模型；增加模型对模糊语音的理解能力。

3.**模型性能与资源冲突：**高精度模型需要大量计算资源，影响响应速度或增加成本。

***解决办法：**进行模型压缩和量化；优化模型推理（Inference）效率；根据甲方系统承载能力进行模型剪枝；协商确定性能与资源的平衡点。

4.**系统集成困难：**乙方模型或服务与甲方现有数字员工系统兼容性差。

***解决办法：**协议签订初期就明确接口标准和集成要求；乙方提供详细的技术文档和集成指南；设立专门的集成测试阶段。

5.**验收标准主观性：**对于“恰当回应”、“理解核心意图”等评价可能存在主观争议。

***解决办法：**尽可能将标准量化（如用特定场景下的F1分数）；建立清晰、客观的测试用例和评分细则；引入第三方进行评估（如果条件允许）。

6.**知识产权边界模糊：**合作开发成果的归属、第三方代码或数据的侵权风险。

***解决办法：**协议中明确约定知识产权归属和使用范围；乙方需提供第三方授权证明（如使用预训练模型）；进行充分的知识产权尽职调查。

7.**保密信息泄露风险：**双方接触大量敏感数据。

***解决办法：**签订严格的保密协议；明确保密信息的范围和处理流程；采用数据脱敏、访问控制等技术手段；加强人员保密意识培训。

8.**沟通不畅导致延误：**双方在需求理解、进度同步、问题解决上沟通不及时或无效。

***解决办法：**建立清晰的沟通机制（如定期会议、指定联系人）；使用项目管理工具跟踪进度；及时记录和确认沟通内容。

**注意事项：**

1.**需求明确性：**合同签订前，甲方需尽可能清晰定义方言范围、目标用户、核心场景、性能要求等。

2.**数据质量：**数据是AI模型的基础，需高度重视数据的质量、数量和代表性。

3.**技术可行性：**议价时需考虑技术难度和当前AI技术的成熟度，设定合理预期。

4.**迭代开发思维：**AI模型优化往往需要迭代，合同中应考虑后续的维护、升级或性能提升服务安排。

5.**法律风险防范：**仔细审查合同条款，特别是知识产权、保密、违约责任和争议解决条款。

6.**长期合作考虑：**如果期望长期合作，合同中可加入关于后续项目优先级、数据共享等方面的条款。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**企业或组织希望提升其AI虚拟客服（数字员工）服务水平，以覆盖使用特定地域方言的广大用户群体，改善用户体验和满意度。**例如，银行、电信、电商、本地生活服务提供商等。

2.**甲方拥有数字员工系统，但缺乏将其方言识别能力提升到满足特定市场需求的的技术实力或资源。**需要聘请专业的AI技术公司（乙方）提供专项服务。

3.**乙方具备在人工智能、自然语言处理，特别是方言识别领域的技术专长和经验，能够提供定制化的模型开发、训练和集成服务。**

4.**双方希望就一项具体的AI能力提升服务建立正式的法律关系，明确双方的权利、义务、费用、风险和责任。**

5.**当方言识别能力的提升是甲方业务拓展（如深耕特定区域市场）或产品差异化竞争的关键环节时。**

6.**在需要将AI技术投入实际商业应用，并对服务效果有明确量化要求的场景。**

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

**特殊应用场合：**

1.**金融领域的风险控制与合规客服：**银行或保险机构使用数字客服处理客户咨询，但需确保对客户使用方言进行的欺诈意图、敏感信息（如银行卡号、密码）的询问有准确的识别和恰当处理，符合监管要求。

***应增加的条款：**

***数据脱敏与合规处理条款：**详细规定在数据处理（特别是训练数据和交互数据）中如何对客户身份信息、金融敏感信息进行脱敏处理，确保符合《个人信息保护法》、《网络安全法》及金融监管机构关于数据使用的规定。明确数据存储的合规要求（如加密、访问权限）。

***反欺诈识别能力要求条款：**在服务目标和交付标准中，增加对模型识别和拒绝处理已知欺诈模式（可能通过方言变种表达）的能力要求。

***审计与报告条款：**要求乙方提供必要的审计支持，证明其模型训练和运行过程符合合规标准，并定期（如每季度）提交符合监管要求的操作报告或日志摘要。

***敏感词汇管理与限制条款：**增加条款，明确禁止模型在识别到敏感操作指令（如转账、挂失特定说法）时，必须将对话转接人工客服处理，并记录该事件。

2.**政府或公共服务机构的官方方言服务：**政府部门（如民政、税务、街道办事处）使用数字客服提供公共信息服务，目标是服务本地区居民，确保方言交流的顺畅，提升政府服务效率和形象。

***应增加的条款：**

***服务可用性与响应时间条款：**对数字客服的在线时长、对用户方言咨询的响应速度设定更严格的SLA（服务等级协议），尤其是在政务窗口高峰时段。

***内容准确性与文化敏感性条款：**要求乙方在模型训练和交互设计中，确保回答内容（如政策解读、办事指南）的准确性，并避免可能存在的地域文化误解或歧视性表达。

***多语言（方言与普通话）切换流畅性条款：**如果系统需支持普通话与方言混合输入或自动切换，需明确其对模型混合识别能力的要求，以及交互界面的友好性。

***用户反馈与迭代优化条款：**增加条款，要求乙方建立机制，定期分析用户使用方言交互的反馈数据（匿名的），并根据分析结果持续优化模型，政府部门有权对优化方向提出建议。

3.**医疗健康领域的方言咨询辅助：**医疗机构或健康平台使用数字客服进行初步健康咨询或预约，需要理解用户用方言描述的症状或进行简单问诊，但必须强调不能替代专业医生诊断，并需注意保护患者隐私。

***应增加的条款：**

***功能边界与免责声明条款：**明确规定数字客服在方言识别方面的能力范围，严禁其提供任何形式的医学诊断建议。乙方需提供标准化的免责声明文本，由数字客服在交互开始时或用户询问医疗相关问题时展示。

***隐私保护与医疗数据合规条款：**极其严格地规定医疗相关语音、文本信息的处理流程，确保符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及医疗健康领域的数据保护规定（如HIPAA类比标准），可能需要额外的合规认证。

***紧急情况转接条款：**增加条款，要求模型在识别到用户可能处于紧急医疗状况（通过方言描述的特定急症词语）时，必须能自动触发紧急联系流程，并记录事件。

***专业术语处理条款：**要求模型对可能出现的常用医学术语（即使是方言表达）具有一定的识别能力，并在识别后优先考虑转接具备相应知识背景的人工客服或引导用户使用标准医学术语。

4.**教育领域的方言学习与辅助：**教育机构或在线教育平台开发使用方言进行交互的学习机器人，目标是帮助学习者练习方言听说、学习方言知识，同时可能涉及文化传承。

***应增加的条款：**

***教学目标与内容准确性条款：**在服务目标中明确模型需支持的教学功能（如词汇问答、简单对话练习），并要求其提供的教学内容（如发音指导、文化背景介绍）的准确性和权威性。

***用户进度跟踪与个性化学习条款：**增加条款，要求乙方提供技术支持，使甲方平台能够记录用户的学习进度、常用错误，并允许甲方根据这些数据调整学习内容和模型交互策略。

***文化元素融入与呈现条款：**鼓励或要求乙方在模型交互中自然地融入与方言相关的文化元素、地方习俗等信息，并确保呈现方式符合教育伦理和文化规范。

***互动趣味性与安全性条款：**增加对模型交互设计趣味性的要求，同时强调对未成年用户的数据保护措施，防止不良信息接触。

5.**媒体或内容平台的方言内容推荐与客服：**媒体公司或内容平台利用数字客服或智能助手处理用户评论、进行内容推荐，希望其能理解用户评论中的方言内容，提升用户粘性，同时需管理好舆论风险。

***应增加的条款：**

***舆情监测与风险过滤条款：**在服务目标中增加对模型识别和初步分析用户方言评论中潜在负面情绪、敏感话题或不当言论的能力要求。要求乙方提供风险过滤机制的建议或实现。

***内容推荐相关性条款：**如果数字客服涉及推荐方言相关内容（如新闻、视频、音频），需明确其对用户方言偏好识别的准确性要求，以及推荐算法的公平性和透明度。

***用户社区管理辅助条款：**增加条款，要求模型能够识别和管理方言社群内的特定交流规则或俚语，辅助平台进行社区氛围维护。

***版权与内容合规条款：**要求乙方确保模型在处理用户生成内容（含方言）时，具备基本的版权识别能力，并遵守平台关于内容发布的规定。

**二、附件条款增加（针对特定情况）**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方的款项（责权利）及具体内容。**

***附件X：第三方服务提供协议补充条款**

***条款X.1第三方角色与职责：**明确第三方在此项目中的具体角色（如数据标注服务商、特定方言模型供应商、系统集成商等），及其需要履行的具体工作内容和交付成果。

***条款X.2第三方费用：**

***费用构成：**详细列出因引入第三方而产生的具体费用项目（如数据标注费、模型授权费、服务费、集成费等），以及每个项目的计费标准（按量、按时长、按项目、按人天等）。

***支付方式与周期：**明确甲方支付给第三方的款项由谁（甲方或乙方）支付，支付的前提条件（如乙方验收通过），以及具体的支付时间和流程。

***费用承担：**明确各项费用的承担方（通常由乙方作为总包方承担向第三方的付款责任，但费用可能最终由甲方承担，或按约定分摊）。

***条款X.3第三方责权利：**

***对甲方的责任：**第三方需保证其提供的服务/成果符合约定标准，遵守甲方的合理指示（在乙方授权范围内），保护甲方的数据安全和商业秘密，对其行为对甲方造成的损害承担赔偿责任。

***对乙方的责任：**第三方需按时向乙方交付成果，配合乙方进行项目管理、沟通协调和验收，遵守乙方的合同约定，对因其违约给乙方造成的损失承担赔偿责任。

***权利：**第三方有权按照本附件约定收取相应费用，有权要求甲方或乙方提供履行其职责所需的必要条件和支持。

***条款X.4数据共享与管理（如涉及）：**如果第三方需要接触甲方数据，需明确数据访问权限、使用目的、保密义务、数据退回或销毁要求，并确保符合法律法规。

***条款X.5违约责任：**明确第三方未能履行其责权利时的违约情形及相应的处理方式（如赔偿、解除合同等）。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***附件Y：甲方主导权与控制权条款**

***条款Y.1需求变更管理主导权：**明确在项目执行过程中，对于非基础功能、非技术架构的重大需求变更或方向调整，甲方有权基于其市场洞察和业务决策提出，乙方需积极配合评估可行性，但最终决策权在甲方（可能需要支付相应费用）。

***条款Y.2内部资源协调责任：**明确甲方需负责协调其内部相关部门（如IT、业务、市场部门）为项目提供必要的支持，包括提供测试环境、业务知识培训、用户反馈收集等。

***条款Y.3数据提供与验证主导权：**甲方有权决定其拥有的相关数据（如用户交互日志、业务知识库）是否用于本项目，以及数据提供的格式和质量标准。甲方有权对乙方使用其数据进行建模的效果进行最终验证。

***条款Y.4项目优先级协调：**如果甲方同时有多项项目，甲方有权根据业务优先级调整本项目的时间计划，乙方应予以配合。

***条款Y.5最终验收与上线决策权：**明确数字员工系统的最终上线、切换及对外服务的发布决策权归甲方所有，乙方需提供必要的支持和配合，但最终执行需甲方批准。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容。**

***附件Z：乙方技术主导权与交付保障条款**

***条款Z.1技术方案主导与建议权：**明确乙方对其提供的技术方案（包括模型架构、算法选择、训练策略等）拥有专业主导权，并有权基于其技术优势向甲方提出优化建议或替代方案，以达成更好的服务目标。

***条款Z.2技术风险承担与应对：**明确在技术实现过程中可能遇到的技术难点或无法达成预期效果的风险由乙方承担，乙方需积极投入资源寻求解决方案，如需甲方配合（如提供特殊数据）应提前沟通，若因乙方技术能力原因导致核心目标无法达成，乙方需承担相应责任。

***条款Z.3技术预研与储备义务：**鼓励或要求乙方在合同期内，持续关注方言识别及相关AI技术发展，并可将部分预研成果（非涉密、非甲方独占）在获得甲方同意后用于提升后续服务能力或作为双方后续合作的储备。

***条款Z.4知识转移与文档支持：**增加条款，要求乙方不仅交付成果，还需提供详细的技术文档、模型说明、部署手册等，并对甲方相关人员进行必要的技术培训，确保甲方在项目后期具备一定的自主维护或二次开发能力。

***条款Z.5响应与支持承诺：**明确乙方在项目期内及/或项目后（如有约定）对交付系统提供技术支持的责任和响应时间承诺，特别是在系统出现故障或性能下降时。

**4.再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***针对上述特殊应用场合（金融、政务、医疗、教育、媒体）增加的共性条款：**

***条款A.1严格的数据处理合规性条款（已在金融、医疗场景详述）：**此条款需根据具体场景的监管要求（如GDPR、CCPA类比、国内金融/医疗法规）进行细化，覆盖数据全生命周期（收集、存储、使用、传输、删除）。

***条款A.2独立审计与合规报告条款：**要求乙方定期（如年度）接受甲方或双方共同认可的第三方机构对其数据处理活动、模型运行情况进行审计，并提交符合特定行业要求的审计报告。

***条款A.3重大负面事件通报与处置条款：**规定任何一方发现涉及用户数据泄露、模型产生不当输出、服务严重故障等可能引发重大风险或负面影响的事件时，必须第一时间通知对方，并共同制定和执行处置方案。

***条款A.4人工审核与干预机制条款：**根据场景需要，增加条款要求在特定高风险交互（如金融决策、政务审批、医疗建议、敏感内容管理）中，必须设有可靠的人工审核或干预通道，并明确触发条件和流程。

***注意事项：**

***深入理解场景需求：**合同条款的制定必须基于对特定行业应用场景的深刻理解。

***法律与合规专家参与：**涉及金融、医疗、政务等强监管领域时，务必聘请相关法律和合规专家参与合同审阅。

***持续沟通与调整：**特殊场景的需求可能随法规、市场变化而变化，需保持沟通，适时调整合同条款。

***技术能力匹配：**确保乙方具备处理该特定场景所需的技术能力和经验。

**三、原始合同所需要的所有的详细的附件列表（更新版）**

***附件一：服务目标细化清单**(包含各项量化指标)

***附件二：方言范围与数据说明**(界定方言、说明数据)

***附件三：技术接口文档**(对接规范、API说明)

***附件四：验收标准与测试方案**(测试方法、流程、评分标准)

***附件五：知识产权归属确认表（如适用）**

***附件六：保密信息清单（可选）**

***附件七：第三方服务提供协议补充条款（如适用）**(第三方角色、费用、责权利、数据管理、违约责任)

***附件八：甲方主导权与控制权条款（如适用）**(需求变更、内部协调、数据验证、优先级、最终验收)

***附件九：乙方技术主导权与交付保障条款（如适用）**(技术方案、风险承担、预研、知识转移、响应支持)

***附件十：特殊应用场景补充条款**(根据具体场景增加的合规、审计、干预等条款，如金融、政务、医疗合规补充)

**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释（更新版，包含新增场景相关）**

***数字员工(DigitalEmployee):**基于人工智能技术模拟人类员工行为的虚拟实体，用于执行任务（如虚拟客服）。

***虚拟客服(VirtualCustomerService):**通过自动化系统（数字员工）提供客户服务的模式。

***方言识别能力(DialectRecognitionCapability):**AI系统识别、理解和解析特定地域方言的能力。

***人工智能(ArtificialIntelligence,AI):**模拟、延伸和扩展人类智能的技术。

***自然语言处理(NaturalLanguageProcessing,NLP):**使计算机理解、解释和生成人类语言的技术。

***模型(Model):**实现方言识别功能的算法系统或软件。

***知识产权(IntellectualProperty,IP):**智力劳动成果的专有权利（著作权、专利权、商标权、商业秘密等）。

***商业秘密(TradeSecret):**不为公众所知、能带来经济利益、具实用性并经保密措施的技术信息或经营信息。

***不可抗力(ForceMajeure):**不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

***违约责任(BreachofContractLiability):**违反合同约定应承担的法律责任。

***保密条款(ConfidentialityClause):**对披露信息承担保密义务的条款。

***附件(Appendix/Attachment):**补充说明主合同内容的文件。

***服务等级协议(ServiceLevelAgreement,SLA):**明确服务质量的量化指标和承诺。

***数据脱敏(DataAnonymization/Pseudonymization):**对个人身份信息进行处理，使其无法识别到具体个人。

***合规(Compliance):**遵守相关法律法规和监管要求。

***免责声明(DisclaimerofLiability):**排除或限制某一方责任的声明。

***舆情监测(PublicOpinionMonitoring):**监控和分析网络上关于特定话题的言论。

***内容推荐算法(ContentRecommendationAlgorithm):**根据用户偏好推荐内容的系统。

***知识转移(KnowledgeTransfer):**将知识和技能从一方转移到另一方的过程。

***预研(R&D/Pre-research):**对新技术、新方法的探索性研究。

***数据隐私(DataPrivacy):**个人信息的保护，防止未经授权的访问和使用。

**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

***问题1：方言数据质量不高或标注不准确。**

***注意：**低质量数据是方言识别模型的重大障碍。

***解决办法：**多渠道获取数据（用户录音、公开语料库、专业标注服务）；采用数据清洗、增强技术；建立多轮校验的标注流程；引入领域专家参与审核。

***问题2：模型在特定口音、语速或噪声环境下表现差。**

***注意：**方言内部差异大，环境因素影响显著。

***解决办法：**扩大训