2025年高职航空服务（客舱应急处置）试题及答案

2025年高职航空服务（客舱应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.客舱内发生火灾时，乘务员首先应采取的行动是（）A.立即使用灭火设备灭火B.组织乘客撤离C.报告机长D.安抚乘客情绪2.当客舱出现失压状况时，乘务员应迅速（）A.戴上氧气面罩B.固定好自己C.帮助乘客固定D.以上都是3.发现客舱内有炸弹威胁时，乘务员要（）A.保持冷静，不惊慌B.迅速报告机长C.留意周围可疑迹象D.以上全部4.客舱释压时，乘客可能会出现的症状不包括（）A.耳朵疼痛B.呼吸困难C.皮肤瘙痒D.意识丧失5.对于客舱内突发的医疗紧急情况，乘务员应（）A.立刻进行专业救治B.寻求乘客中的医生帮助C.先了解情况并报告机长D.等待地面医护人员6.飞机遇到颠簸时，乘务员应提醒乘客（）A.系好安全带B.不要随意走动C.保持安静D.以上都对7.客舱内出现烟雾时，乘务员应判断烟雾来源并（）A.尝试扑灭B.引导乘客远离C.打开通风设备D.呼叫乘客帮忙8.当客舱内发生暴力行为时，乘务员首要的是保护（）A.自身安全B.重要设备C.乘客安全D.飞机安全9.飞机迫降前，乘务员要告知乘客做好（）A.防冲击姿势B.准备撤离C.保持安静D.系好安全带10.客舱内发现可疑物品，乘务员应（）A.立即触碰检查B.远离并报告C.自行处理D.询问周围乘客11.飞机在飞行中遭遇雷击，乘务员应（）A.检查飞机受损情况B.安抚乘客情绪C.报告机长D.以上都要做12.客舱内发生液体泄漏，乘务员应（）A.迅速清理B.查找泄漏源C.提醒乘客注意防滑D.以上都是13.当客舱内有乘客突发心脏病，乘务员应（）A.提供心脏病药物B.让其平躺休息C.进行心肺复苏D.等待医生到来14.飞机遭遇强烈气流颠簸，乘务员应（）A.检查乘客安全带B.提醒乘客抓紧扶手C.固定好餐车等物品D.以上都是15.客舱内发生火灾且火势较大时，乘务员应（）A.尝试灭火同时组织撤离B.先撤离再灭火C.全力灭火D.等待机长指示16.发现客舱有异味时，乘务员应（）A.寻找异味来源B.报告机长C.打开通风设备D.以上步骤依次进行17.飞机紧急下降时，乘务员要告知乘客（）A.不要惊慌B.做好相应准备C.听从指挥D.以上都对18.客舱内发生盗窃事件，乘务员应（）A.保护现场B.询问乘客C.报告机长D.以上都是19.当客舱内有乘客突发晕机，乘务员应（）A.提供呕吐袋B.让其通风透气C.安抚情绪D.以上都是20.飞机出现异常噪音时，乘务员应（）A.保持警觉B.报告机长C.留意飞机状态D.以上都正确第II卷（非选择题，共60分）简答题（共20分）答题要求：请简要回答以下问题。21.简述客舱释压时乘务员的应急操作流程。（8分）22.当客舱内发生火灾时，乘务员应如何组织乘客撤离？（6分）23.飞机遇到颠簸时，乘务员除了提醒乘客系好安全带等常规操作外，还应注意什么？（6分）案例分析题（共15分）答题要求：分析以下案例，并回答问题。某航班在飞行途中，客舱内突然出现烟雾。乘务员小王迅速判断烟雾来自飞机后部的卫生间，他立即大声呼喊乘客保持冷静，同时用对讲机报告机长。然后他引导乘客远离卫生间区域，并打开客舱通风设备。机长收到报告后，决定采取紧急措施，通知乘务员准备迫降。24.请分析小王在此次事件中的应急处理措施是否得当？并说明理由。（7分）25.如果烟雾无法控制且火势蔓延，接下来乘务员应如何应对？（8分）应急程序排序题（共15分）答题要求：请将以下客舱应急程序按照正确顺序进行排列。26.当客舱内发生紧急情况时，乘务员的操作顺序为：A.报告机长B.采取应急措施C.观察乘客状况D.安抚乘客情绪E.确保自身安全材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：在一次航班飞行中，飞机遇到强气流颠簸，一名乘客因未系安全带摔倒受伤。乘务员小李迅速赶到，查看乘客伤势，并立即报告机长。机长决定让飞机就近机场降落，以便对受伤乘客进行救治。27.请分析此次事件中乘务员和机长的处理是否合理？若不合理应如何改进？（5分）28.从此次事件中，总结客舱应急处置中对类似情况的应对要点。（5分）情景模拟题（共10分）答题要求：请根据给定情景，描述乘务员的应急处理过程。29.假设客舱内有乘客突发急性阑尾炎，疼痛难忍，乘务员应如何应对？（10分）答案：1.B2.D3.D4.C5.C6.D7.B8.A9.A10.B11.D12.D13.B14.D15.B16.D17.D18.D19.D20.D21.首先自己迅速戴上氧气面罩并固定好自己；然后大声提醒乘客戴上氧气面罩，指导乘客正确使用；留意乘客状况，对特殊乘客给予帮助；报告机长客舱失压情况。22.明确告知乘客火灾情况，稳定乘客情绪；按预先制定的撤离路线引导乘客，优先照顾老弱病残等特殊乘客；确保所有乘客都已撤离，检查客舱有无遗漏人员；最后报告机长撤离完成情况。23.还要检查客舱内的物品是否固定好，防止颠簸造成物品移动伤人；密切关注飞机的飞行状态和仪表数据，协助机长应对颠簸状况。24.小王处理得当。理由：迅速判断烟雾来源并报告机长，能让机长及时了解情况做出决策；引导乘客远离危险区域并打开通风设备，有效保障了乘客安全，为后续处理争取了时间。25.若烟雾无法控制且火势蔓延，应立即组织乘客按照预定撤离路线撤离，确保每位乘客都能快速安全离开飞机；在撤离过程中要注意秩序，防止拥挤踩踏；撤离后及时清点人数，报告机长。26.E、B、A、D、C27.乘务员处理合理，迅速查看伤势并报告机长。机长处理合理，决定就近降落以便救治。此次处理较为得当，无需改进。28.应对要点：飞行中遇颠簸要及时提醒乘客系安全带；有乘客受伤要迅速查看伤势并报告机长；机长应果断决策，