2025年心理咨询热线服务合同（24小时在线咨询）

2025年心理咨询热线服务合同（24小时在线咨询）甲方（服务提供方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务接受方）：[乙方姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方具备提供心理咨询热线服务的资质和能力，并拥有支持24小时在线咨询所需的系统与专业人员；乙方希望获得甲方的心理咨询热线服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务概述与范围1.1甲方同意向乙方提供“[平台名称]”心理咨询热线服务，服务时间为全年无休，24小时在线接听（具体服务时段安排以甲方实际运营情况为准，但保证乙方可在任何时间接入服务）。1.2服务内容为通过电话进行的心理咨询服务，主要涵盖情绪疏导、压力管理、生活适应、人际关系等方面的一般性心理困扰。甲方咨询师不对乙方提供精神疾病诊断、治疗，或超出心理咨询范围的指导。1.3服务形式为电话语音咨询，咨询语言为[中文/其他语言]。甲方可能根据情况提供在线文字咨询或其他辅助服务，具体形式及费用另行约定。1.4乙方通过拨打甲方指定的热线电话[热线号码]接入服务。甲方保证热线号码的畅通，并设有相应的转接和排队系统。第二条服务提供方资质与责任2.1甲方保证其是依法设立并有权提供心理咨询服务的机构，具备相关的营业许可或资质。甲方投入服务的心理咨询师均持有有效的心理咨询相关执业资格证书，并接受甲方的规范管理和定期督导。2.2甲方责任：(1)保证热线服务在约定时间内持续可用，并配备足够数量的合格咨询师以满足服务需求。(2)确保咨询服务符合国家法律法规及心理咨询行业伦理规范。(3)建立并维护稳定、安全的咨询热线系统，保障咨询过程的技术支持。(4)对乙方在服务中提供的个人信息和咨询内容承担严格的保密义务（依据本合同第九条约定）。(5)定期对咨询师进行培训，提升专业服务能力。(6)建立咨询师服务质量的监控和反馈机制。第三条服务费用与支付方式3.1本合同项下的心理咨询热线服务采用[□按次计费□按时长计费□套餐包月]方式收费。3.2具体收费标准如下：(1)若按时长计费，每分钟费用为人民币[金额]元。(2)若按次计费，每次（通常指单次连接时长达到[分钟数]分钟或以上）费用为人民币[金额]元。(3)若为套餐包月，乙方支付人民币[金额]元即可享受每月[次数/时长]次的咨询服务。(4)[其他费用说明，如加急费、特定咨询师预约费等]。3.3费用支付方式：(1)乙方应通过[□甲方平台内支付□银行转账□第三方支付平台]等方式支付服务费用。(2)若按时长计费或按次计费，费用于乙方使用服务后[天数]内结算支付。(3)若为套餐包月，费用于乙方开通套餐的次月[日期]前一次性支付。3.4甲方为乙方开具等额发票，发票类型为[□增值税专用发票□增值税普通发票]，乙方需提供开具发票所需信息。甲方在收到乙方支付的费用后[天数]内开具发票。第四条乙方权利与义务4.1乙方权利：(1)有权在服务时间内接入甲方提供的心理咨询热线服务。(2)有权了解甲方的服务流程、收费标准及咨询师的资质信息。(3)有权获得符合标准的、尊重隐私的心理咨询服务。(4)在咨询过程中或感觉服务不适时，有权随时中断咨询。(5)对甲方或其咨询师的服务有异议或遭受损害时，有权依法提出投诉或寻求救济。4.2乙方义务：(1)向甲方提供真实、准确的基本信息用于注册和身份验证。(2)遵守国家法律法规和社会公德，文明礼貌地参与咨询。(3)简要陈述个人情况，配合咨询师开展工作。(4)按约定支付服务费用。(5)对在咨询过程中获得的个人信息和内容承担保密义务，不得向无关第三方泄露。(6)如遇紧急人身安全风险（如自杀、自伤、伤人风险），乙方应立即停止咨询并寻求专业救助，甲方有义务根据情况提供必要的信息支持或按照规定程序处理。第五条隐私保护与保密协议5.1甲乙双方确认，保护乙方的个人隐私和咨询信息安全是本合同的重要义务。5.2甲方承诺：(1)严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，合法收集、使用、存储乙方的个人信息。(2)仅将收集的个人信息用于提供和改进心理热线服务、进行服务通知、处理投诉、法律法规要求或接受有关部门调查等必要目的。(3)采取必要的技术和管理措施，确保乙方个人信息的安全，防止泄露、篡改、丢失。(4)对乙方在咨询中透露的敏感信息（不包括乙方明确授权披露的信息）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方（包括其他客户、关联公司非直接服务人员等）披露。(5)咨询服务记录（包括通话录音、文字记录等）将按照规定进行存储和管理，仅用于内部培训、督导和质量控制，并确保其安全性。5.3乙方承诺：(1)对甲方提供的个人账号信息及咨询过程中涉及的所有个人信息和内容予以保密。(2)负责保管好个人账号密码，因乙方保管不善导致信息泄露的，由乙方自行承担责任。(3)遵守保密义务，不泄露咨询内容。5.4双方同意，在服务结束后，甲方仍需按照相关法律法规及约定，对乙方个人信息和咨询内容承担保密义务。因法律规定或甲方有合理理由认为乙方存在危害自身或他人重大人身安全风险的情形（如乙方明确表示或行为表明即将实施自伤、伤人行为），甲方有权在必要时向相关机构或个人透露为应对风险所必需的信息，但甲方可采取合理措施保护信息不被用于其他目的。第六条合同期限与终止6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期自[起始日期]至[终止日期]。如需长期有效，则服务期限按年续约，直至乙方书面提出终止。6.2乙方可随时以书面形式（包括但不限于电子邮件、短信）通知甲方终止本合同，服务即终止，甲方应退还乙方已支付但尚未享受的服务费用（按实际使用时长或剩余套餐次数比例计算）。6.3甲方在以下情况下有权单方面书面通知乙方终止本合同：(1)乙方提供虚假信息或利用服务从事违法、违规活动。(2)乙方严重违反本合同约定，特别是违反保密义务，损害甲方或第三方权益。(3)乙方出现危及自身或他人生命安全的极端风险，且拒绝采取必要救助措施。(4)甲方因不可抗力导致无法继续提供服务。6.4合同终止后，双方应根据约定结清相关费用。甲方仍有权按照法律法规及本合同约定处理个人信息的存储和保密事宜。第七条违约责任7.1若甲方未能履行其在本合同项下的义务（如服务中断、未达承诺标准等），应根据情况承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。7.2若乙方未能履行其在本合同项下的义务（如未按时支付费用），甲方有权要求乙方支付逾期款项，并自逾期之日起按日加收[利率]%的滞纳金。情节严重者，甲方有权单方终止合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。7.3任何一方违反本合同第五条关于保密义务的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。若违反保密义务涉及违反法律法规，还需承担相应的法律责任。7.4任何一方违反通知义务，导致未能及时收到另一方通知，造成损失的，应自行承担责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1本合同构成双方关于本合同标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10