专车管理制度范本大全(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范公司专车服务，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有提供专车服务的车辆、司机及管理人员。第三条专车服务应遵循安全、舒适、高效、诚信的原则。第二章车辆管理第四条车辆准入标准1.车辆须为合法注册的营运车辆，具备营运证和行驶证。2.车辆外观整洁，内饰干净，无明显污渍和损坏。3.车辆技术状况良好，安全性能符合国家标准。4.车辆座位数量符合营运车辆规定。第五条车辆维护与保养1.车辆每月至少进行一次全面检查，确保车辆技术状况良好。2.车辆每行驶一定里程后，需进行保养，保养记录需妥善保存。3.车辆发生故障时，应及时维修，维修记录需及时更新。第六条车辆标识1.车辆须统一张贴公司标识，包括公司名称、联系方式等。2.车辆标识应保持完好，不得随意涂改或损坏。第三章司机管理第七条司机准入标准1.司机须具备合法驾驶资格，持有相应车型的驾驶证。2.司机年龄在25周岁以上，身体健康，无重大疾病史。3.司机具有良好职业道德，无犯罪记录。4.司机熟悉所在城市道路，了解交通规则。第八条司机培训与考核1.公司对新入职司机进行岗前培训，培训内容包括服务规范、安全驾驶、应急处理等。2.司机需通过公司组织的考核，合格后方可上岗。3.定期对司机进行业务培训和考核，提高服务质量。第九条司机行为规范1.司机着装整洁，佩戴公司统一工牌。2.司机文明驾驶，礼貌服务，不得与乘客发生争执。3.司机遵守交通规则，确保行车安全。4.司机不得利用职务之便谋取私利。第四章服务流程第十条订单处理1.乘客通过公司平台或电话预约专车服务。2.公司客服人员接收订单，确认车辆和司机信息。3.司机接到订单后，及时与乘客联系，确认上车时间和地点。第十一条上车服务1.司机提前到达乘客指定地点，等候乘客上车。2.司机主动问候乘客，帮助乘客放置行李。3.司机为乘客提供安全舒适的乘车环境。第十二条行车服务1.司机按照乘客要求行驶，不得擅自改变路线。2.司机保持车辆清洁，不得在车内吸烟或吃零食。3.司机在行车过程中，注意观察路况，确保行车安全。第十三条下车服务1.司机到达乘客指定地点后，提醒乘客下车。2.司机帮助乘客携带行李，确保乘客安全下车。3.司机与乘客道别，感谢乘客使用公司服务。第五章质量监控第十四条质量监督部门负责对专车服务进行监督，包括但不限于以下内容：1.车辆技术状况检查。2.司机服务态度和行为规范检查。3.乘客满意度调查。第十五条质量监督部门有权对服务质量不合格的车辆和司机进行整改或处罚。第六章违规处理第十六条司机如有以下违规行为，公司将予以处罚：1.违反交通规则，造成交通事故。2.服务态度恶劣，与乘客发生争执。3.利用职务之便谋取私利。4.车辆不符合规定标准。第十七条司机违规行为的具体处罚措施如下：1.警告：对轻微违规行为进行警告，并要求司机改正。2.罚款：对严重违规行为进行罚款，罚款金额根据违规程度而定。3.停职：对严重违规行为，如造成重大安全事故或严重损害公司声誉，可予以停职处理。4.解除劳动合同：对严重违规行为，如触犯法律，可解除劳动合同。第七章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。---以上是一份较为全面的专车管理制度范本，涵盖了车辆管理、司机管理、服务流程、质量监控和违规处理等方面。在实际应用中，可根据公司具体情况和当地法律法规进行适当调整。第2篇第一章总则第一条为规范专车服务，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，提高服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于本公司旗下所有专车服务，包括但不限于网约车、豪华车、商务车等。第三条本制度遵循合法、安全、便捷、高效的原则，确保专车服务的规范化和标准化。第二章服务标准第四条驾驶员要求1.驾驶员需持有有效驾驶证和行驶证，且具备良好的驾驶技能和安全意识。2.驾驶员年龄需在25-55岁之间，身体健康，无重大疾病史。3.驾驶员需具备良好的服务意识，能够提供礼貌、热情、周到的服务。4.驾驶员需通过公司组织的专业培训，取得合格证书。第五条车辆要求1.车辆需符合国家相关标准，车辆状况良好，安全性能可靠。2.车辆外观整洁，内饰干净，提供舒适的乘坐环境。3.车辆需定期进行保养和维修，确保车辆性能良好。第六条服务流程1.预约服务：乘客可通过手机APP、网站等渠道预约专车服务。2.上车服务：驾驶员需在约定时间、地点准时到达，并引导乘客上车。3.行车服务：驾驶员需遵守交通规则，确保行车安全，同时关注乘客需求，提供优质服务。4.下车服务：驾驶员需协助乘客下车，并确保乘客安全离车。第三章安全管理第七条安全责任1.公司对专车服务全程负责，确保乘客和驾驶员的人身安全。2.驾驶员需严格遵守交通法规，确保行车安全。3.公司定期对驾驶员进行安全教育和培训。第八条安全措施1.车辆配备必要的行车安全设备，如安全带、灭火器等。2.公司建立应急预案，应对突发情况。3.公司定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能。第四章服务规范第九条服务用语1.驾驶员需使用文明礼貌的语言，与乘客进行友好交流。2.驾驶员不得在车内吸烟、吃零食等。3.驾驶员不得与乘客发生争执。第十条服务态度1.驾驶员需保持良好的服务态度，尊重乘客，耐心解答乘客的疑问。2.驾驶员需关注乘客需求，提供个性化服务。3.驾驶员需主动帮助乘客携带行李，确保乘客出行便利。第五章客户服务第十一条客户投诉1.乘客对专车服务有投诉时，驾驶员需认真听取，并记录相关情况。2.公司设立客户服务热线，接受乘客的投诉和建议。3.公司对乘客的投诉进行调查处理，并及时反馈处理结果。第十二条客户满意度1.公司定期对乘客进行满意度调查，了解乘客对专车服务的评价。2.公司根据乘客满意度调查结果，不断改进服务质量。第六章奖惩制度第十三条奖励1.对服务态度好、安全驾驶、客户满意度高的驾驶员给予奖励。2.对提出合理化建议，对公司发展有贡献的驾驶员给予奖励。第十四条惩罚1.对违反公司规定的驾驶员，根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。2.对严重违反规定的驾驶员，公司有权解除劳动合同。第七章附则第十五条本制度由公司负责解释。第十六条本制度自发布之日起实施。---注意：以上范本仅供参考，具体内容需根据公司实际情况进行调整和完善。第3篇第一章总则第一条为规范公司专车服务管理，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有从事专车服务的车辆、司机及管理人员。第三条公司专车服务遵循“安全、便捷、舒适、诚信”的原则，为乘客提供优质、高效的出行服务。第二章车辆管理第四条车辆要求1.车辆须符合国家规定的营运车辆标准，具有合法的营运证照。2.车辆外观整洁，内饰舒适，符合公司统一标准。3.车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好。第五条车辆登记1.新购车辆或更换车辆，须向公司车辆管理部门进行登记，并提交相关证明材料。2.车辆管理部门对登记车辆进行审核，审核合格后，车辆方可投入运营。第六条车辆检查1.每日运营前，司机须对车辆进行检查，确保车辆安全。2.车辆管理部门定期对车辆进行检查，发现问题及时整改。第三章司机管理第七条司机要求1.司机须具备合法的驾驶资格，熟悉交通法规。2.司机须具有良好的职业道德和服务意识，尊重乘客。3.司机须定期参加公司组织的培训，提高服务技能。第八条司机招聘1.公司根据业务需求，定期招聘司机。2.招聘过程中，对司机进行面试、体检和培训。第九条司机培训1.公司对新司机进行岗前培训，包括服务规范、安全驾驶、应急处理等。2.定期对在岗司机进行业务培训，提高服务质量和安全意识。第十条司机考核1.公司对司机进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全驾驶、服务态度等。2.考核不合格的司机，公司将进行培训和指导，直至合格。第四章乘客服务第十一条服务标准1.司机须按时接送乘客，确保乘客安全到达目的地。2.司机应主动询问乘客需求，提供个性化服务。3.司机应保持车内清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。第十二条乘客投诉1.乘客对服务不满意，可向公司投诉。2.公司设立投诉电话和邮箱，及时处理乘客投诉。第五章安全管理第十三条安全责任1.司机须严格遵守交通法规，确保行车安全。2.公司定期对车辆进行安全检查，发现问题及时整改。第十四条应急处理1.司机须熟悉应急处理流程，遇到突发事件能及时妥善处理。2.公司设立应急处理预案，确保乘客安全。第六章费用管理第十五条费用标准1.公司根据市场行情和运营成本，制定合理的收费标准。2.